chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa
Ngày tải lên :
28/03/2013, 20:08
... giá của khách hàng về:
(i) Thời gian sử dụng dịch vụ
(ii) Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng
(iii) Số lượng ngân hàng giao dịch
(iv) Tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
(v) Mức độ ... khách hàng mỗi khi đến giao dịch với Chi nhánh Ngân
hàng Phát triển Khánh Hòa.
7.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ: nếu chất lượng dịch vụ không
đảm bảo thì sự đa dạng và phát triển các dịch vụ sẽ ... hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ các sản
phẩm dịch vụ mới của ngân hàng, giới thiệu ngân hàng cho các đối tác
khác, trở thành khách hàng trung thành của ngân
hàng. Từ đó, góp phần
gia...
- 10
- 856
- 11
Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Gia định.pdf
Ngày tải lên :
20/09/2012, 16:51
... triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ khách hàng cũng
ñược nâng cao khi Ngân hàng Bangkok cho ra ñời trung tâm hoạt ñộng ngân hàng
hiện ñại thực hiện qua ñiện thoại, các dịch vụ ngân hàng ... dụng những sản phẩm, dịch vụ tiện ích mà
ngân hàng ñem lại.
Do sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng quá tương ñồng nên có sự cạnh tranh
về giá gay gắt, trong ñó hầu hết các ngân hàng ñều miễn ...
1.5.4 Bài học kinh nghiệm về việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho
các NHTM ở Việt Nam:
Từ kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở một số nước
như Nhật Bản, Thái...
- 84
- 1K
- 4
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf
Ngày tải lên :
29/10/2012, 16:34
... đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng.
1.3 MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.3.1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988)
Đây là mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ... khía cạnh chính của chất lượng dịch vụ là chất
lượng chức năng (doanh nghiệp thực hiện dịch vụ như thế nào) và chất lượng kỹ
thuật (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gì). Ngân hàng là lĩnh vực đòi ... đến chất lượng dịch vụ là chất lượng
chức năng, chất lượng kỹ thuật và hình ảnh doanh nghiệp (gọi tắt là mô hình FTSQ).
Chất
lượng
mong đợi
Chấtlượng
cảmnhận
Hình ảnh
doanh
nghiệp
Dịch vụ
cảmnhận
¾...
- 100
- 4.3K
- 72
Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng NNo&PTNT Ninh Thuận
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:13
... về sản phẩm dịch vụ ngân hàng và các chỉ tiêu đánh giá chất
lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 1
1.1.1 Khái niệm về sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 1
1.1.2 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng sản ... đa dạng dịch vụ, sự phát triển dịch vụ và
đương nhiên là cả chất lượng dịch vụ của ngân hàng tăng lên. Song, chất lượng dịch
vụ có tính nổi trội hơn cả. Bởi vì nếu như chất lượng dịch vụ không ...
9 Dịch vụ vấn tin số dư, dịch vụ in sao kê 5 giao dịch, dịch vụ tự động
thông báo số dư, dịch vụ ATRANSFEER, dịch vụ APAYBILL, dịch vụ nạp tiền
VnTopUP, dịch vụ
đại lý bán thẻ trả trước, dịch...
- 92
- 1.3K
- 8
Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng NNo&PTNT Ninh Thuận.pdf
Ngày tải lên :
11/11/2012, 19:16
... CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG
1
1.1 Khái niệm về sản phẩm dịch vụ ngân hàng và các chỉ tiêu đánh giá chất
lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 1
1.1.1 Khái niệm về sản phẩm dịch vụ ngân hàng: ...
9 Dịch vụ vấn tin số dư, dịch vụ in sao kê 5 giao dịch, dịch vụ tự động
thông báo số dư, dịch vụ ATRANSFEER, dịch vụ APAYBILL, dịch vụ nạp tiền
VnTopUP, dịch vụ
đại lý bán thẻ trả trước, dịch ... dạng hóa sản phẩm dịch vụ đã và đang làm cho thị trường tài chính dịch vụ
ngân hàng sôi động trong thời kỳ cạnh tranh giữa ngân hàng nội địa và ngân hàng
nước ngoài, giữa các ngân hàng trong...
- 92
- 823
- 8
Phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TP. HCM.pdf
Ngày tải lên :
15/11/2012, 17:05
... những
yêu cầu xã hội.
1.2 Phân loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng :
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm dịch vụ
tài chính.
Dịch vụ tài chính là một khái niệm mới, ... động dịch vụ thẻ ATM
đạt 17.057 tỷ đồng.
- Dịch vụ khác:
Các dịch vụ như dịch vụ tư vấn, dịch vụ đầu tư tài chính, dịch vụ cho thuê tài
chính, dịch vụ bao thanh toán… đã được các ngân hàng ... hộ,…)
- Dịch vụ bảo lãnh
- Dịch vụ tư vấn, cung cấp thông tin,…vv
Dịch vụ ngân hàng mà NHTM cung cấp cho khách hàng không chỉ thuần tuý
để hưởng hoa hồng và dịch vụ phí, mà dịch vụ ngân hàng...
- 98
- 612
- 0
Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm Dịch Vụ Tư Vấn Lập Dự Án Đầu Tư Xây Dựng
Ngày tải lên :
11/12/2012, 11:53
... khoa học.
c. Sản phẩm dịch vụ tư vấn
Sản phẩm tư vấn là những thông tin, đối với những dịch vụ tư vấn có tính chất
thuần tuý cung cấp các lời khuyên hoặc đưa ra khuyến nghị thì sản phẩm tư vấn ... công trình, một sản phẩm, một dịch vụ hoặc thể hiện ở
việc nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp, khách hàng. Đặc điểm các
sản phẩm của dịch vụ tư vấn là các sản phẩm mềm”, đó ... sản phẩm của dịch vụ trí tuệ.
Tư vấn là một ngành nghề kinh doanh dựa trên uy tín, do đó sự thoả mãn của khách
hàng là thước đo quan trọng nhất của chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, tư vấn là dịch...
- 128
- 1.1K
- 8
171 Phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu
Ngày tải lên :
27/03/2013, 16:24
... về NHTM và các sản phẩm dịch vụ ngân
hàng
Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng tại NHTMCP Á Châu
Chương 3: Một số giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tại
NHTMCP ... tiền.
39
2.2.5.4.5. Tóm tắt các sản phẩm, dịch vụ của ACB và các ngân hàng khác
Bảng 2.4: Danh mục các sản phẩm dịch vụ của ACB và các ngân hàng khác
Khách
hàng
ACB Techcombank VCB HSBC
Cá ...
2.2.5.1.3. Sản phẩm cho vay 27
2.2.5.1.4. Dịch vụ chuyển tiền 28
2.2.5.1.5. Sản phẩm thẻ 29
2.2.5.1.6. Dịch vụ khác 30
2.2.5.2. Các sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp 31
2.2.5.2.1. Dịch vụ...
- 91
- 500
- 1
NGHIÊN CỨU SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHỆP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM
Ngày tải lên :
01/04/2013, 09:26
...
hồi” lại. Chính vì vậy, dịch vụ là sản phẩm được sử dụng khi tạo thành và kết thúc ngay sau đó.
1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ có nhiều cách định ... tính chất vô hình, dịch vụ không có “mẫu” và cũng không có “dùng
thử” như sản phẩm vật chất. Chỉ thông qua việc sử dụng dịch vụ, khách hàng mới có thể cảm
nhận và đánh giá chất lượng dịch vụ ... thể
như đối với các sản phẩm vật chất hữu hình. Khi mua sản phẩm vật chất, khách hàng có thể yêu
cầu kiểm định, thử nghiệm chất lượng trước khi mua nhưng sản phẩm dịch vụ thì không thể tiến...
- 100
- 726
- 7
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM
Ngày tải lên :
02/04/2013, 15:44
... đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng.
1.3 MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.3.1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988)
Đây là mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ...
1.2.3 Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 13
1.2.4 Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ 13
1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ trong ngân hàng bán lẻ 15
1.3.1 ... Khái niệm dịch vụ 9
1.1.2 Đặc tính dịch vụ 9
1.2 Chất lượng dịch vu 10
1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10
1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 12
1.2.3...
- 100
- 1.1K
- 4
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM
Ngày tải lên :
03/04/2013, 11:16
... CỨU 9
1.1 Dịch vụ 9
1.1.1 Khái niệm dịch vụ 9
1.1.2 Đặc tính dịch vụ 9
1.2 Chất lượng dịch vu 10
1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10
1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài ... khách hàng 12
1.2.3 Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 13
1.2.4 Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ 13
1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ trong ngân hàng bán ... đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng.
1.3 MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.3.1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988)
Đây là mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ...
- 100
- 1.4K
- 6
