chất lượng sản phẩm dịch vụ khách sạn
Làm mới sản phẩm dịch vụ khách sạn của Chi nhánh công ty cổ phần Tập đoàn Nam Cường Hà Nội tại Hải Phòng - Khách sạn Nam Cường.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... lâu hơn.
2.2.Thực trạng sản phẩm dịch vụ của khách sạn của khách sạn Nam Cƣờng.
2.2.1 Danh mục sản phẩm dịch vụ củ khách sạn Nam Cƣờng
2.2.1.1 .Dịch vụ lƣu trú
Khách sạn gồm 78 phòng nghỉ, bao ... ký, phiên dịch
Các dịch vụ đặc biệt: Dịch vụ phục vụ người tàn tật, dịch vụ giữ trẻ…
1.4. Một số quyết định cơ bản của chính sách sản phẩm
1.4.1 Quyết định về dịch vụ cơ bản và dịch vụ bao quanh ... Các dịch vụ trong khách sạn
1.3.3.1 Các dịch vụ chính
Dịch vụ lưu trú: Cung cấp cho khách những phòng ở đã được chuẩn bị sẵn
tiện nghi. Đây là dịch vụ cơ bản nhất, sự phát triển của khách sạn...
- 86
- 887
- 2
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
Ngày tải lên :
23/10/2012, 10:56
... hình thu dịch vụ, thu dịch vụ ròng.
Chỉ tiêu thu dịch vụ và thu dịch vụ ròng là chỉ tiêu tổng hợp nhất thể hiện
hiệu quả của công tác dịch vụ khách hàng: thể hiện năng lực phục vụ khách hàng ... Điều
này chứng tỏ khách hàng tìm đến và sử dụng dịch vụ của ngân hàng ngày một tăng
nghĩa là chất lượng dịch vụ ngân hàng đã không ngừng được cải thiện, chất lượng
phục vụ khách hàng cũng không ... với các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng
cung cấp.
Đề nghị Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam tổ chức các lớp tập huấn
về dịch vụ cho cán bộ nghiệp vụ để khi có các sản phẩm dịch vụ mới triển...
- 35
- 699
- 2
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... cung ứng
các sản phẩm sau :
Tên sản phẩm Đặc điểm
1. Tư vấn thương hiệu - Chất lượng còn thấp, Chưa được khách hang
tin tưởng
- Số lượng đã phục vụ khách hang còn rất ít.
2. Dịch vụ truyền thông ... đến chất lượng sản phẩm -
dịch vụ của công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng.
2.3.2.8. Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng của mình về chất
lượng dịch vụ ... đưa ra các sản phẩm mới bổ trợ
cho những sản phẩm hiện tại của công ty.
Bên cạnh phát triển mở rộng chủng loại sản phẩm thì công ty cần phải
nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình,...
- 58
- 1.1K
- 6
Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm Dịch Vụ Tư Vấn Lập Dự Án Đầu Tư Xây Dựng
Ngày tải lên :
11/12/2012, 11:53
... khoa học.
c. Sản phẩm dịch vụ tư vấn
Sản phẩm tư vấn là những thông tin, đối với những dịch vụ tư vấn có tính chất
thuần tuý cung cấp các lời khuyên hoặc đưa ra khuyến nghị thì sản phẩm tư vấn ... công trình, một sản phẩm, một dịch vụ hoặc thể hiện ở
việc nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp, khách hàng. Đặc điểm các
sản phẩm của dịch vụ tư vấn là các sản phẩm mềm”, đó ... sản phẩm của dịch vụ trí tuệ.
Tư vấn là một ngành nghề kinh doanh dựa trên uy tín, do đó sự thoả mãn của khách
hàng là thước đo quan trọng nhất của chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, tư vấn là dịch...
- 128
- 1.1K
- 8
Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa
Ngày tải lên :
28/03/2013, 20:08
... tin đánh giá của khách hàng về:
(i) Thời gian sử dụng dịch vụ
(ii) Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng
(iii) Số lượng ngân hàng giao dịch
(iv) Tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
(v) ... của khách hàng mỗi khi đến giao dịch với Chi nhánh Ngân
hàng Phát triển Khánh Hòa.
7.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ: nếu chất lượng dịch vụ không
đảm bảo thì sự đa dạng và phát triển các dịch vụ ... và cung cấp sản phẩm dịch vụ của VDB đến cho khách hàng. Từ
đó, tác giả nắm bắt được thực trạng hệ thống dịch vụ
VDB đang cung cấp
cho khách hàng, cũng như tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng...
- 10
- 856
- 11
Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn
Ngày tải lên :
01/04/2013, 13:34
... về chất lượng dịch vụ khách sạn
1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khách sạn
1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng
Các cách tiếp cận về chất lượng:
- Cách tiếp cận chất lượng theo sự tuyệt hảo
Chất ... hiện: Dịch vụ trong khách sạn là kết quả
mang lại nhờ tương tác giữa khách sạn và khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng. Dịch vụ khách sạn là 1 loại dịch vụ trọn gói bao gồm dịch vụ cơ ... sản phẩm vô hình – và chất
lượng chức lượng để đánh giá về chất lượng dịch vụ.
Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng của các thành phần của cơ sở vật chất
kỹ thuật của doanh nghiệp khách sạn...
- 85
- 2.3K
- 11
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn trên địa bàn Hà Nội
Ngày tải lên :
04/04/2013, 14:48
... luôn
luôn chú ý đến vấn đề về chất lượng dịch vụ. Vậy chất lượng dịch vụ là gì ?
Theo TCVN và ISO-9000, thì chất lượng dịch vụ là mức phù hợp của
sản phẩm dịch vụ thoả mãn các yêu cầu đề ra ... chất lượng dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng
tăng của khách hàng và thực sự coi trọng chất lượng dịch vụ như là một lợi
thế cạnh tranh. Các khách sạn đã coi nâng cao chất lượng dịch vụ ... cao chất lượng dịch vụ khách sạn 2
I. Khái niệm chất luợng dịch vụ (CLDV). 2
II. Khái niệm ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ 3
1. Khái niệm 3
2. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng...
- 26
- 910
- 3
Giải pháp nâng cao hiệu quả của lực lượng bán hàng trong hoạt động bán chéo sản phẩm- dịch vụ tại Ngân hàng Quốc tế (VIB Bank).doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 10:07
... Bank cung cấp các dịch vụ cho các cá nhân
bao gồm: dịch vụ tiết kiệm, dịch vụ tín dụng tiêu dùng, dịch vụ thanh toán, dịch vụ
xác nhận năng lực tài chính, dịch vụ thẻ, dịch vụ mua bán ngoại ... cấp các dịch vụ cho doanh
nghiệp và những khách hàng kinh doanh khác, bao gồm: dịch vụ tín dụng, các dịch
vụ hỗ trợ doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ
thanh ... phiếu,
+ Dịch vụ Ngân hàng định chế: VIB Bank cung cấp các dịch vụ cho các Ngân
hàng, tổ chức tài chính và tổ chức phi tài chính bao gồm: dịch vụ tiền gửi, dịch vụ
quản lý tài sản, dịch vụ cho...
- 86
- 3K
- 50
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf
Ngày tải lên :
29/10/2012, 16:34
... vănhóa
Chấtlượng
kỹ thuật
Chấtlượng
chứcnăng
Cung cấpdịch vụ gì ?
Cung cấpdịch vụ như thế nào ?
Hình 1.3: Mô hình chất lượng dịch vụ của Gr
Ö
nroos, 1984
1.3.3.1 Chất lượng kỹ thuật
Đây là chất ... đến chất lượng dịch vụ là chất lượng
chức năng, chất lượng kỹ thuật và hình ảnh doanh nghiệp (gọi tắt là mô hình FTSQ).
Chất
lượng
mong đợi
Chấtlượng
cảmnhận
Hình ảnh
doanh
nghiệp
Dịch vụ
cảmnhận
¾ ...
Tiếp tục sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của NH
Đánh giá cao chất lượng dịch vụ của NH
Tăng cường giao dịch nhiều hơn nữa với NH
Ủng hộ các sản phẩm, dịch vụ mới do NH giới thiệu...
- 100
- 4.3K
- 72