chất lượng phục vụ khách sạn
Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)
Ngày tải lên :
12/11/2012, 14:53
... CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ
CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU
1.Giới thiệu khách sạn Á Châu
Khách sạn Á Châu là khách sạn 3 sao, nằm ngay tại trung tâm thành phố, cách khu
phố cổ khoảng chừng 2km.
Khách sạn ... nó quyết định
không nhỏ đến chất lượng phục vụ dịch vụ của khách sạn và cũng là bộ mặt của khách
sạn. Vì thế khách sạn luôn chú trọng đến vấn đề con người. Khách sạn Á Châu với hệ
thống nhân ... động
2. chất lượng phục vụ:
Trong ngành du lịch chất lượng phục vụ phải đặt lên hàng đầu. là cơ sở đảm bảo thực
hiện thành công các mục tiêu của doanh nghiệp kinh doanh du lịch, có thể nói chất
lượng...
- 16
- 1.1K
- 2
Nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN.DOC
Ngày tải lên :
20/09/2012, 16:47
... luận chất lượng phục vụ tiệc trong kinh doanh khách sạn
- Thực trạng chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN
- Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn ... vụ, không chờ
khách yêu cầu nhân viên phải đọc được yêu cầu của khách để phục vụ.
1.3.2. Đặc điểm chất lượng phục vụ tiệc trong khách sạn
Chất lượng phục vụ tiệc trong khách sạn khó đo lường ... luận về chất lượng phục vụ tiệc trong kinh doanh khách
sạn
Chương II : Thực trạng chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN
Chương III : Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tiệc...
- 97
- 1.5K
- 10
Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhà hàng Phố Nướng – Khách sạn Đệ Nhất.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:09
... đánh giá chất lượng
phục vụ khách sạn khách hàng thường có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật và
chất lượng kỹ năng để đánh giá về chất lượng phục vụ.
Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng ... giá chất lượng phục vụ của khách sạn.
Cả hai thành phần chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng đều có tác
động tới hình ảnh của một khách sạn và quyết định đến chất lượng phục vụ được cảm ... nâng cao chất lượng phục vụ của mình hơn nữa. Chất
lượng phục vụ thể hiện tiêu chuẩn của khách sạn. Tiêu chuẩn khách sạn càng cao tầm
cỡ 4 đến 5 sao thì yêu cầu chất lượng phục vụ càng cao....
- 50
- 9.3K
- 53
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ buồng của bộ phận Housekeeping tại khách sạn New World Sài Gòn.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:55
... việc nâng cao chất lượng phục vụ khách
lưu trú tại khách sạn.
vi
- Càm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụ 16
1.3.4 Sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng phục vụ buồng phòng ... cao mức ñộ hài lòng của khách và chất lượng phục vụ
của khách sạn.
Chất lượng phục vụ phòng ñược ñánh giá bởi cảm nhận chủ quan của từng khách
hàng. ðối với mỗi vị khách khác nhau, nhân viên ... cao chất lượng phục vụ. Các chương trình ñào tạo và huấn
luyện nghiệp vụ cho nhân viên ñể nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ là thật sự cần
thiết.
Lý do của việc nâng cao chất lượng phục vụ...
- 71
- 15K
- 163
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn hàng không.doc
Ngày tải lên :
24/10/2012, 16:21
... Tính chất phục vụ của khách sạn là liên tục kinh doanh trong năm. Tất cả
phải sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu của khách bất cứ lúc nào khách yêu cầu.
II. Chất lượng và chất lượng phục vụ tại khách sạn
1. ... cao chất lượng phục vụ tai khách sạn Hàng
Không:
- Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên
- Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn
- Hoàn thiện quy trình phục vụ
Nâng cao chất lượng phục ... trình phục vụ, chú
ý thoả mãn các yêu cầu của khách từ việc nhỏ nhất.
4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ
4.1 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ và sự phục vụ
Chất lượng, chủng loại các dịch vụ...
- 40
- 1.3K
- 8
Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn bamboogreen harbourside..doc
Ngày tải lên :
24/10/2012, 16:24
... tiãu khai thạc ngưn khạch tải khạch sản BamBooGreenII
Chè tiãu
VTÂ Nàm 2000
Nàm 2001
Nàm 2002 So sạnh
SL % SL % SL % 01/0
0
02/0
1
T ng l üt khạchäø ỉå
- khạch qu c täú ãú
- khạch n üi âëậ
T ...
nghi ûp lu n pha i t û ph n â u â t n tải cảnh tranh thục â ä í ỉ áú áú ãø äư áø
s û nàng â üng sạng tảo cu a m ùi doanh â tảo ra nh ỵng sa nỉ ä í ä ãø ỉ í
ph m cọ ch t l üng t t. Do âọ vi ûc ... Âãư ỉ á äú ã GVHD: Nguùn
Thë Nhung
Re mì
Khay
R â ûng dủngäø ỉ
củ
Mạy quảt
H û th ng ạnhã äú
sạng
H û th ng mã äú á
thanh
Dủng củ â ûngỉ
âạ
Khàn lau dủng
củ
x
x
x
x
x
x
x
Nhçn chung cạc...
- 63
- 577
- 1
Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn bamboogreen harbourside.doc
Ngày tải lên :
24/10/2012, 16:24
... doanh khách sạn.
III. Chất lượng và chất lượng phục vụ trong khách sạn.
1. Khái niệm chất lượng.
2. Chất lượng phục vụ trong khách sạn là gì.
3. Nội dung của chất lượng phục vụ trong khach sạn.
4.Các ... nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ.
5.Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ trong khách sạn.
PHẦN II : THỰC TRẠNG HOẠT KINH DOANH VÀ CHẤT
LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN BAMBOOGREEN II
TRONG ... nhu cầu của khách bất cứ lúc nào khách yêu cầu
III. Chất lượng và chất lượng phục vụ trong khách sạn
1. Khái niệm chất lượng :
Chất lượng là mức độ phù hợp của sản phẩm hoặc dịch vụ thoả mãn...
- 47
- 2.3K
- 6
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bàn tại Khách sạn Bảo Sơn.doc
Ngày tải lên :
27/10/2012, 16:42
... kiến khách hàng về chất
lượng phục vụ của mình nhằm cải thiện hơn nữa chất lượng phục vụ tại Khách
sạn, tăng sự hài lòng của thực khách.
- Khách sạn cần có những biện pháp khuyến khích khách ... doanh
- Đối tượng khách của khách sạn chủ yếu là khách Trung Quốc, khách
Nga, khách Nhật, khách Mỹ. Ngoài ra còn có khách lẻ, khách đi theo tour
* Sản phẩm của khách sạn
- Khách sạn hiện đang kinh ... phẩm cũng
như chất lượng sản phẩm dịch vụ của Khách sạn.
- Khách sạn đã xác định thị trường khách cụ thể của mình. Đối với dịch vụ
ăn uống phục vụ chủ yếu là khách công cụ, khách thuê phòng...
- 25
- 1.7K
- 14
Nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN Hà Nội
Ngày tải lên :
10/11/2012, 11:13
... luận chất lượng phục vụ tiệc trong kinh doanh khách sạn
- Thực trạng chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN
- Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn ... đánh giá chất lượng dịch vụ đặc biệt là chất lượng phục vụ
tiệc trong khách sạn còn căn cứ vào nhiều yếu tố khác như chất lượng cơ sở
vật chất kỹ thuật, đội ngũ nhân viên phục vụ, chất lượng món ... luận về chất lượng phục vụ tiệc trong kinh doanh khách
sạn
Chương II : Thực trạng chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN
Chương III : Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tiệc...
- 94
- 1.6K
- 31
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide
Ngày tải lên :
12/11/2012, 15:22
... khách, chúc khách đi may mắn và nhớ hẹn gặp lại.
1.3 Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn.
1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn.
Chất lượng phục ... Thi
1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 13
1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong
khách sạn. 14
1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật ... chung về chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn
Đà Nẵng RiverSide. 43
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT
LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN ĐÀ
NẴNG...
- 72
- 5K
- 48