... khá chính xác cho chất lượngdịchvụ VTHKCC.1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụvậntảihànhkhách công cộng:a. Cơ sở hạ tầng:Cơ sở hạ tầng giao thông vậntảilà toàn bộ hệ thống ... 5Chương II. Hiện trạng chấtlượngdịchvụvậntảihánhkhách công cộng trên tuyến 09: Bờ Hồ- Cầu Giấy- Bờ HồChương II. Hiện trạng chấtlượngdịchvụvậntảihánh khách công cộng trên tuyến ... đến chấtlượngdịchvụvận tải. Con người ở đây muốn đề cập tới những người trực tiếp tham gia sản xuất vậntải như lái xe, nhân viên bán vé, người tổ chức vận tải. Chấtlượng và hiệu quả làm...
... về chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe BuýtTừ định nghĩa về dịchvụ và các tiêu chuẩn chấtlượng có thể đưa ra khái niệm về chất lượng dịch vụ: Chấtlượngdịchvụlà tập hợp các đặc tính của dịch ... về chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe Buýt1.3.2. Chấtlượng phương tiện. Chất lượng kĩ thuật của phương tiện tham gia VTHKCC ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng phục vụhành khách, nếu chấtlượng ... dịchvụ để có thể thoả mãn những nhu cầu của khách hàng”1.1.2. Khái niệm về dịch vụ, chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe buýt.a. Khái niệm về dịchvụ VTHKCC bằng xe buýt:- Dịchvụvận tải: “Dịch...
... đối vớingười lao động.GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬN TẢIHÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY3.1. Phương hướng hoạt động và hoàn thiện trên cơ sở vật chất của đơn vịMục tiêu và phương hướng phát ... ngành vận tải. Đảng bộ, ban lãnh đạo của Công ty đã đề ra mục tiêu vàphương hướng phát triển trong những năm tới, trước mắt là năm 2010, 2011:Nâng cao chấtlượng và hiệu quả phục vụhànhkhách ... phương tiện, nâng đời xe của các tuyến chấtlượng caonhằm đa dạng chủng loại phục vụ yêu cầu của khách hàng.Kinh doanh khai thác tốt các dịchvụvậntải như trông giữ phương tiện hànghoá,...
... Đánh giá quản lý chất kượng dịchvụ phục vụhànhkhách của đơn vị *Dịch vụ xe kháchchấtlượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vậntảihànhkhách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất hiện tại ... để tăng vốn kinh doanh.2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty* Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty làdịchvụvậntảihành khách. Xã hội ngày càng phát ... quả của quản lý chấtlượng phục vụvận chuyển hành khách Công ty đã duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trên cơ sở duy trì ổn định chất lượng, giữ được uy tín từ đó khách hàng ủng hộ...
... điểm về dịchvụvậntảihànhkhách đi máy bay. Nh theo chơng 1 đă trình bày về đặc điểm và bản chất của dịchvụ nói chung. ở đây bàn về dịchvụ cụ thể hơn- dịchvụvận chuyển hànhkhách đi ... giao dịchvụ đều là những vấn đề quan trọng của Marketing dịchvụ Khách hàng hoá sản phẩm dịchvụ -cung và cầu dịch vụ. đó là sự tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để hớng sản phẩm dịchvụ thoả ... chất và dịchvụ ngang nhau. Ví dụ các nhà hàng phải cung cấp cả thức ăn lẫn dịch vụ. Hàng hoá làdịchvụ chính có kèm theo hàng hoá và dịchvụ phụ :ở đây hành chào bán bao gồm một dịch vụ...
... chịu . e.Một số dịchvụ kèm theo khác phục vụkhách hàng trên không : Dịchvụ đổi tiền ,dịch vụ bán hàng ,dịch vụ hớng dẫn hànhkhách các dịchvụ này còn yếu cũng có lý do đó làkhách hàng cha ... điểm về dịchvụvậntảihànhkhách đi máy bay. Nh theo chơng 1 đă trình bày về đặc điểm và bản chất của dịchvụ nói chung. ở đây bàn về dịchvụ cụ thể hơn- dịchvụvận chuyển hànhkhách đi ... giao dịchvụ đều là những vấn đề quan trọng của Marketing dịchvụ Khách hàng hoá sản phẩm dịchvụ -cung và cầu dịch vụ. đó là sự tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để hớng sản phẩm dịchvụ thoả...
... Đặc điểm về dịchvụvậntảihànhkhách đi máy bay. Nh theo chơng 1 đă trình bày về đặc điểm và bản chất của dịchvụ nói chung.ở đây bàn về dịchvụ cụ thể hơn- dịchvụvận chuyển hànhkhách đi ... chịu . e.Một số dịchvụ kèm theo khác phục vụkhách hàng trên không : Dịchvụ đổi tiền ,dịch vụ bán hàng ,dịch vụ hớng dẫn hànhkhách các dịch vụ này còn yếu cũng có lý do đó làkhách hàng cha ... chuyển giao dịchvụ đều là những vấn đề quan trọng của Marketing dịchvụ Khách hàng hoá sản phẩm dịchvụ -cung và cầu dịch vụ. đó là sự tìm hiểunhu cầu của khách hàng để hớng sản phẩm dịchvụ thoả...
... CHUYỂN HÀNH KHÁCH1.1. Tổng quan về dịchvụvận chuyển hành khách 1.1.1. Khái niêm về dịchvụvận chuyển hànhkhách Dịch vụvậntảilà một ngành dịchvụ truyền thống, phục vụhànhkháchlà một khái ... doanh vậntảihànhkhách theo hợp đồng1. Kinh doanh vậntảihànhkhách theo hợp đồng là kinh doanh vậntảihành khách có lộ trình và thời gian theo yêu cầu của hành khách, có hợp đồng vậntải ... Trong lĩnh vực vậntảihành khách, hànhkhách vừa là đối tượng chuyên chở vừa làkhách hàng tiêu dùng sản phẩm. Bởi vậy, chấtlượngvậntảihànhkhách chính là sự đánh giá của khách hàng về...
... thành viên trong Công ty.2.3. Chấtlượng nguồn nhân lực của công ty Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty làdịchvụvậntảihành khách. Xã hội ngày càng phát ... doanh Dịchvụ xưởng sửa chữa bảo dưỡng xe ô tôCông ty CP Hoàng Hà chuyên kinh doanh vậntảihànhkhách trên các tuyến cố định, vậntảikhách hàng theo hợp đồng, vậntảikhách hàng bằng Taxi và vận ... xăng, dầu, mỡ, dịchvụ ăn uống nhà nghỉ.* Các đoàn xe:Có chức năng vậntảihànhkhách theo lệnh vận chuyển là lực lượng lao động trực tiếp. Thông qua quá trình vận chuyển hànhkhách mà đem lại...
... trạng chất lợng dịchvụtại Công Ty VậnTải và ại Lý Vận Tải. 1. Các chỉ tiêu và tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lợng dịchvụvậntải tại Công Ty VậnTải và Đại Lý Vận Tải. Để đo lờng chất ... biệt là Công Ty VậnTải và Đại Lý VậnTải hoạt động trong lĩnh vực dịchvụ cung cấp những dịchvụ trung chuyển, dịchvụ bảo hành sửa chữa, đại lý Suzuki. Vì vậy cách chung nhất là nâng cao chất ... nên giá thành tơng đối đắt.4. Các yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ. Nh chúng ta đều biết thì dịchvụ mang tính vô hình. Khách hàng là ngời duy nhất đánh giá đợc chất lợng dịchvụ vì chất lợng...