chất lượng dịch vụ phà an hòa tỉnh an giang
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình dineserv
Ngày tải lên :
28/11/2012, 16:34
... quan hệ giữa chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn
nhanh, sự thỏa mãn của khách hàng và ý định lui tới thường
xuyên
Sự thỏa mãn của khách
hàng
(Satisfaction)
Phương tiện hữu hình
(tangibles)
... 76.210%
Eigenvalues 1.524
Phân tích hồi quy bội:
Hàm hồi quy giữa thang đo chất lượng dịch vụ và
sự thỏa mãn:
CS = 1.524 + 0.162TAN.A + 0.050TAN.B +
0.18ASS.EMP1 + 0.363REL.RES1 + 0.133EMP
Với: trị ... phần tin cậy và nhanh chóng (REL.RES1): REL1,
REL2, REL3, REL4, RES1.
-
Thành phần phương tiện hữu hình xét về sự sạch sẽ và
tiện nghi thoải mái (TAN.A):TAN7, TAN8, TAN9, TAN10.
-
Thành phần...
- 30
- 2K
- 14
Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng Hoa Sen I thuộc công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
23/10/2012, 10:09
... cả sản phẩm vật chất và sản phẩm dịch
vụ, do vậy, chất lượng dịch vụ trong nhà hàng luôn bao gồm cả chất luợng của sản
phẩm vật chất của nhà hàng cung cấp và chất lượng phục vụ của nhân viên ... khoảng cách.
Để đo lường chất lương dịch vụ, ông Parasuraman đã đưa ra mô hình Serqual
về năm khoảng cách của chất lượng dịch vụ. Theo mô hình Serqual, chất lượng dịch
vụ dựa trên khoảng cách ... dịch vụ ăn uống trong nhà hàng, khách
sạn.
Chất lượng dịch vụ ăn uống trong nhà hàng, khách sạn có đặc điểm giống với
đặc điểm chất lượng dịch vụ của kinh doanh khách sạn. cụ thể như sau:
+ Chất...
- 62
- 4.5K
- 47
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Thanh Hoá
Ngày tải lên :
07/12/2012, 09:47
... niệm chất lượng dịch vụ bưu chính
Theo quan điểm truyền thống thì chất lượng dịch vụ bưu chính được thể
hiện trên hai mặt: chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ.
1.2.2.1. Chất lượng dịch vụ ... niệm chất lượng dịch vụ bưu chính 11
1.2.2.1. Chất lượng dịch vụ 11
1.2.2.2. Chất lượng phục vụ 11
1.2.3. Các chỉ tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính 12
1.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu về chất lượng ... dịch vụ bưu chính và chất lượng
dịch vụ bưu chính, quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, những nhân tố ảnh
hưởng đến chất lượng dịch vụ bưu chính để phân tích và đánh giá thực trạng chất
lượng...
- 96
- 3.6K
- 42
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HOÁ
Ngày tải lên :
09/04/2013, 19:02
... niệm chất lượng dịch vụ bưu chính 11
1.2.2.1. Chất lượng dịch vụ 11
1.2.2.2. Chất lượng phục vụ 11
1.2.3. Các chỉ tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính 12
1.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu về chất lượng ... HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH
HÓA 54
2.4.1. Các dịch vụ chủ yếu tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 55
2.4.1.1. Nhóm dịch vụ bưu chính truyền thống: 55
2.4.1.2. Nhóm dịch vụ ... ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VÀ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 6
1.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 6
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ 6
1.1.2. Dịch vụ Bưu chính 6
1.1.3. Đặc điểm dịch vụ bưu chính...
- 96
- 1.1K
- 17
Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng Hoa Sen I thuộc công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
19/04/2013, 16:34
... người
quản lý thành tiêu chuẩn dịch vụ
Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn
cung cấp cho khách
Chất lượng dịch vụ thực tế được khách
hàng cảm nhận
Chất lượng dịch vụ khách sạn được
khách hàng mong ... điểm của dịch vụ
mà người ta có những khái niệm chất lượng dịch vụ khác nhau. Nhìn chung, các quan
niệm thường đứng trên quan điểm của người tiêu dùng dịch vụ: tức là chất lượng
dịch vụ phụ thuộc ... lường chất lượng dịch vụ bằng sơ đồ 5 khoảng cách.
Để đo lường chất lương dịch vụ, ông Parasuraman đã đưa ra mô hình Serqual về
năm khoảng cách của chất lượng dịch vụ. Theo mô hình Serqual, chất lượng...
- 29
- 3K
- 12
Hoàn thiện cơ sở vật chất để nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn Hòa Bình.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 10:17
... của khách sạn: Dịch vụ, hu trí, dịch vụ ăn uống, dịch
vụ vận chuyển và các loại hình dịch vụ khác. Trong đó dịch vụ lu trú mang
lại doanh thu và lợi nhuận chính trong tổng doanh thu của khách ... vậy, việc đánh giá chất lợng phục vụ mang tính chất chủ quan.
Chất lợng phục vụ chỉ đợc đánh giá bằng một cách chính xác đó là thông qua
khách du lịch -ngời trực tiếp dùng dịch vụ. Mỗi đối tợng ... kinh doanh các dịch vụ bổ sung hoạt động
có hiệu quả hơn thì cơ sở vật chất khách sạn phục vụ cho các dịch vụ này
cùng cần hoàn thiện hơn.
Tuy từng cấp hạng khách sạn mà hệ thống cơ sở vật chất...
- 54
- 2.8K
- 13
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... về các dịch vụ và mức độ phục vụ
Yêu cầu về nhân viên phục vụ
Yêu cầu về vệ sinh
2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn
2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ của khách sạn
Dịch vụ thường ... hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình
GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng
20
Két sắt
*Các dịch vụ chính
Dịch vụ lưu trú
Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc
Dịch vụ hội nghị
Karaoke ...
nên chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình 31
3.2.2.3. Mức độ nhận biết các dịch vụ chính trong khách sạn
Hòa Bình 32
3.2.2.4. Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 34...
- 76
- 5.9K
- 55
Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I.doc
Ngày tải lên :
01/10/2012, 17:00
... tranh cũng biến đổi theo hướng từ cạnh tranh về giá cả
sang cạnh tranh về chất lượng sản phẩm dịch vụ, vì vậy chất lượng sản phẩm
dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho doanh ... nâng cao
chất lượng dịch vụ, nâng cáo khả năng cạnh tranh trong thời gian tới.
2.2.2. Tình hình quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm.
a. Khái quát về tổ chức quản lý dịch vụ EMS.
Hiện ... sự cạnh tranh của một số Công ty kinh doanh dịch vụ
chuyển phát nhanh và sự ra đời một số dịch vụ mới có chất lượng cao hơn, mặt
khác cũng do công tác quảng cáo tiếp thị về dịch vụ EMS chưa...
- 62
- 1.2K
- 6
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 1
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... trong phân phối dịch vụ ở đầu
ra. Chất lượng dịch vụ là kết quả của sự so sánh giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ nhận
được. Chất lượng dịch vụ là tập hợp các đặc tính của dịch vụ để có thể thoả ... dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ , chỉ tiêu nói chung
a. Khái niệm về dịch vụ.
Dịch vụ đã có từ lâu và trước đây người ta thường quan niệm : dịch vụ ... giao thông công cộng)
1.2.2. Khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
a. Khái niệm về dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
Dịch vụ vận tải: Dịch vụ vận tải là kết quả tạo ra do các hoạt...
- 27
- 1.1K
- 9
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 2
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ vận
tải hành khách công cộng trên tuyến. Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải cũng chính là
giải pháp quan trọng tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ... tích hiện trạng và đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35
Tính an toàn được thể hiện ở, an toàn khi trên phương tiện và an toàn khi tiếp cận.
An toàn bao gồm an toàn về tính mạng và tài ... đang hoạt động trên tuyến:
7
Đức Thị Huyền – K46
7
Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35
Chương II
PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH...
- 26
- 891
- 4
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 1
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... khai thực hiện chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt.
- Tăng cường kiểm tra trên tuyến hạn chế thất thoát doanh thu, kiểm tra chất lượng
dịch vụ xe buýt.
- Đảm bảo ổn định sản xuất ... pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải HKCC trên tuyến 35
Chương III
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH
KHÁCH CÔNG CỘNG TRÊN TUYẾN 35 (TRẦN KHÁNH DƯ – THANH TƯỚC )
3.1. ... đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
vận tải trên tuyến 35.
Mục đích tổng thể của việc nâng cao chất lượng dịch vụ trên tuyến nhằm tăng tính
cạnh tranh so với các tuyến vận tải khác...
- 26
- 1.2K
- 6
Tìm thêm:
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- xác định các mục tiêu của chương trình
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2