chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng
Luận văn:Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng pptx
... về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng. - Hệ thống hóa các mô hình ño lường chất lượng dịch vụ - Vận dụng mô hình SERVPERF trong ño lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu ... loại dịch vụ cho vay tiêu dùng 1.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1. Quan niệm về chất lượng dịch vụ a. Chất lượng dịch vụ khách hàng mong ñợi b. Chất lượng mà doanh nghiệp mong muốn cống hiến cho ... trạng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại VCB ĐN Chương 4: Kết quả ño lường CLDV cho vay tiêu dùng tại VCB ĐN Chương 5: Một số gợi ý về giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng...
- 14
- 585
- 1
Luận văn:Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng pot
... EFA. 6 1.2 Dịch vụ ngân hàng 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Các loại dịch vụ ngân hàng 1.2.2.1 Dịch vụ thanh toán 1.2.2.2 Dịch vụ cho vay 1.2.2.3 Dịch vụ thẻ ngân hàng 1.2.2.4 Dịch vụ huy ñộng ... CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ VÀ CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc ñiểm của dịch vụ 1.1.2.1 Tính vô hình 1.1.2.2 ... thương mại và chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại. - Vận dụng mô hình SERVPERF trong ño lường chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại. - Đo lường chất lượng dịch vụ thẻ tại...
- 26
- 770
- 2
Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế
... vọng dịch vụ Kẻ hở chất lượng dịch vụ Truyền miệngNhu cầu cá nhânKinh nghiệm quá khứNhận thức dịch vụ Thông tin bên ngoài tới khách hàng Chất lượng dịch vụ Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ: 1. ... (Chất lượng dịch vụ) : Những gì người đi vay mong đợi không khớp với những gì họ cảm nhận được trên thực tếLời tuyên truyềnNhu cầu vay vốn cá nhânTrải nghiệm Dịch vụ vay vốn mong đợi Dịch vụ ... chấp)+ Dịch vụ chuyển tiền.+ Quyền chọn và các dịch vụ khác (chăm sóc y tế và tai nạn cá nhân )- Đối với KH Doanh nghiệp+ Dịch vụ tài khoản (tiền gửi và các dịch vụ tài chính)+ Dịch vụ cho thuê...
- 100
- 1,092
- 12
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay.doc
... ngân hàng vay. Ngân hàng Nhà nớc sẽ qui định hạn mức tiền vay dùng cho mua chứng khoán. - Cho vay nông nghiệp : Các chủ trang trại thờng có nhu cầu vay vốn ngắn hạn theo thời vụ, vay vốn dài ... thực. Đặc biệt là mở rộng cho vay hộ sản xuất tại các x trong tỉnh có đủ điều kiện đặtà quan hệ và ký hợp đồng dịch vụ cho vay. Về đối tợng cho vay chủ yếu đầu t vốn cho các đơn vị để tổ chức ... ngân hàng quyết định cho vay và mức độ tiền vay. - Cho vay bảo đảm bằng bất động sản : Ngời vay tiền ngân hàng dùng bất động sản của mình làm tài sản thế chấp. Ngân hàng cho vay loại này với...
- 85
- 925
- 2
Ứng dụng kỹ thuật Marketing phân tích dịch vụ cho vay tiêu dùng của Techcombank.DOC
... các khoản cho vay bất động sản của dân cư và các khoản cho vay tiêu dùng qua hệ thống điện tử). Vậy cho vay tiêu dùng là gì? Cho vay tiêu dùng là hình thức cấp tín dụng trong đó ngân hàng thỏa ... tỷ trọng cho vay tiêu dùng trong cơ cấu cho vay của các ngân hàng trên thế giới đã tăng khá nhanh trong những năm gần đây ( đặc biệt là cho vay theo thẻ tín dụng, các khoản cho vay bất động ... hàng này chỉ đưa ra hai dịch vụ chính là cho vay để mua nhà và mua ô tô chưa có sự mở rộng cho vay để phục vụ các nhu cầu khác. Còn BIDV có chú trọng hơn đến việc cho vay để mua các hàng hóa...
- 83
- 1,091
- 11
144 Ứng dụng kỹ thuật Marketing phân tích dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank
... loại đối tợng cung ứng dịch vụ :- Theo dịch vụ kinh tế tài chính.- Dịch vụ sản phẩm - Dịch vụ bổ xung khách hàng.+ Theo mức độ thanh toán:- Dịch vụ phải trả tiền.- Dịch vụ không phải trả tiền.+ ... chạy thử ).- Dịch vụ thực hiện sau khi bán hàng (nh bảo quản, bảo hành, kiểm tra ) đây là dịch vụ rất quan trọng trong thơng mại.+ Theo đặc trng của sản phẩm dịch vụ. - Các dịch vụ gắn liền ... mại các sản phẩm dịch vụ không tồn tại độc lập mà nó gắn liền và tạo điều kiện cho quá trình thơng mại hoá các sản phẩm vật chất. Dịch vụ thơng mại có thể phân loại theo các tiêu thức sau:+...
- 40
- 417
- 0
BÁO CÁO " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG " pdf
... Nẵng năm 2012 2 - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp và đề ra các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại nơi nghiên cứu. 1.2. Phương pháp ... ROPMIS với 6 thành phần nêu trên để đánh giá chất lượng dịch vụ. 1.5. Xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo đo lường Thang đo chất lượng dịch vụ cho vay gồm 26 biến thuộc 6 thành phần. Mỗi biến ... khách hàng doanh nghiệp theo mô hình chất lượng dịch vụ ROPMIS sao cho phù hợp nhất với thực tế nơi nghiên cứu. - Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp thông qua...
- 8
- 1,021
- 5
BÁO CÁO " GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG " doc
... TÓM TẮT Dịch vụ cho vay là dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu tín dụng của các Ngân hàng Việt Nam hiện nay. Nhiều công trình nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ cho vay hoàn ... sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay theo các biến phân loại qua phân tích ANOVA Các kết quả kiểm định cho thấy việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ cho vay DNNVV tại NHCT Đà Nẵng ... 2.1.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng Chất lƣợng dịch vụ cho vay đối với DNNVV...
- 7
- 553
- 2
Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh thừa thiên huế
... lường chất lượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. ... nâng cao lợi nhuận cho Ngân hàng. Chất lượng cho vay càng cao thì thu nhập từ hoạt động cho vay càng cao và ngược lại, chất lượng cho vay càng thấp thì thu nhập từ hoạt động cho vay càng thấpSVTH: ... chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng cá nhân theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF sao cho phù hợp với thực tế của Ngân hàng.- Đo lường chất lượng dịch...
- 105
- 1,601
- 18
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY HƯỚNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN sài gòn THƯƠNG tín – CHI NHÁNH HUẾ
... Việt ĐứcTheo các định nghĩa về chất lượng dịch vụ của Parasuraman & ctg ta có thểđịnh nghĩa về chất lượng dịch vụ cho vay như sau: Chất lượng dịch vụ cho vay củangân hàng thương mại là ... chất lượng dịch vụ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó, muốnnâng cao sự hài lòng của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ ... lường chất lượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen(1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khíacạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos...
- 74
- 517
- 3
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của khách hàng tại ngân hàng tmcp an bình - chi nhánh huế
... độK8!/:T#%>/=+0@qD7%:6:+5/}:%!0'SM0NK%TQ%=.6=/}:>@N/}:.!"Q!"+&!0'SM!"#E!&06!0'SD.*:C:@!"AN/}:OAQ!"TQMK!"/.G)!0'S@K+5:)!0'S,!"DD:O+5/}:@R=+%;‰..6%'9-#2&+97QN:")6+5/}:::Q@!"/"ALh,'[&,.ƒ)1.2.1 Thực trạng về hoạt động cho vay tiêu dùng ti cỏcNgõn hng Vit Nam;/6./:%>}:%/TQ6'9+9+.'906>6L@06#6N!>-+.0'SAA2:&)@mo9:QA0ãp9!%-:C:%JNJ+F;9A:TU%:/>AQA&@,:K-:!'7ã9!+.+:r!+.;Dsp9ãL:%<5+.:7i`py%:K+SA&@R!'I>%'+.0'S!:7*Q%>/8!!?/"%0+&.AN6/+.%Q=)+'y"@U:K60:&!"!%7gpp!!"4(0%>6/?up!SVTH: ... Thành!";.!Y|˜p”g‘g”i‘i”s‘s”v‘vTrong đó:Y : Xu hướng lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm - biến phụ thuộcXi : Nhân tố ảnh hưởng xu hướng lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm - bin c lpI;/6D/fo>O/=!"9YR*xU'SO6O::7EG);K@9T*kikDUãY,,A9;K);PK|!"/=;;KA@ãdqkdq'SO+&ã;/ã:7EGA@>%ãA&6/L;;4/Yo&/YpYR6/!|@gYR>=Q:K/!|@_"`2W,Ta)')6'.1)&72 ... tín:15.O/:;/>O!")+!"TQ>O!";SC6)T/.@ Cho vay theo đúng mục đích đã thỏa thuận trong hp ng cho vay: 15.O/:;/=)"y+.+O>O:+9J'Py+)6@R.0C.r"+>:D9:+&0=Q%?+99!">%"AE+/:ON)>OT/.@b....
- 110
- 596
- 2
Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh nha trang
... Khái niệm cho vay tiêu dùng Cho vay tiêu dùng là một trong những nghiệp vụ của ngân hàng. Cho vay tiêu dùng là một khái niệm chỉ mối quan hệ về kinh tế trong đó ngân hàng chuyển cho khách ... của cho vay tiêu dùng - Quy mô của từng hợp đồng cho vay thường nhỏ, dẫn đến chi phí tổ chức cho vay cao, vì vậy lãi suất cho vay tiêu dùng thường cao hơn so với lãi suất các loại cho vay ... nhau giữa cho vay tiêu dùng trực tiếp và cho vay tiêu dùng gián tiếp: -Nếu ngân hàng quan hệ tốt với các công ti bán lẻ thì cho vay tiêu dùng gián tiếp sẽ mang lại độ an toàn cao hơn cho ngân...
- 99
- 684
- 0
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng
... dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng DGC2 37 Nói chung bạn hài lòng về dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng DGC3 38 Bạn sẵng sàng giới thiệu cho mọi người về dịch vụ cho vay tiêu dùng ... động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu Chi nhánh Đà Nẵng a. Dịch vụ cho vay tiêu dùng 9 b. Quy trình cho vay c. Tình hình cho vay tiêu dùng: d. Đánh giá hoạt động cho ... Lãi suất của khoản cho vay tiêu dùng cao. 1.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo Parasurman, Zeithamland Berry (1985, 1988) thì chất lượng dịch vụ được xem như khoảng...
- 26
- 1,780
- 12
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25