chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân của ngân hàng thƣơng mại

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

Ngày tải lên : 04/12/2014, 10:20

... KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Chất lƣợng dịch vụ cho vay cá nhân ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ Có nhiều định nghĩa khác chất ... khách hàng dịch vụ 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ cho vay cá nhân 1.1.3.1 Cho vay khách hàng cá nhân Cho vay khách hàng cá nhân hoạt động tín dụng ngân hàng cho chủ thể cá nhân, hộ gia đình Ngân hàng ... khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân NHTM Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu Chương 3: Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay...

102
1.9K
21

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Á Châu

Ngày tải lên : 03/08/2015, 22:52

... khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân 2.2 Đo lường hài lòng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tâm trí khách hàng 2.3 Đề xuất giải pháp để nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho ... lượng dịch vụ cho vay cá nhân Sự hài lòng chất lượng Một khách hàng cảm thấy hài dịch vụ cho vay cá nhân lòng chất lượng dịch vụ cho vay nói lên mong đợi, thỏa ACB khách hàng cảm thấy mãn khách hàng ... Dịch vụ cho vay ACB đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ cho vay ACB Khách hàng chọn ACB để giao dịch vay vốn 2.1 Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ...

19
640
0

Đo lường chất lượng dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng TMCP công thương Việt Nam trên địa bàn TPHCM

Ngày tải lên : 07/08/2015, 01:24

... p th i Ngân hàng lu n ph m ti n g i cá nhân ng Ngân hàng có nhi u ti n ph m ti n g i cá nhân Ngân hàng có th i gian giao d ch thu n ti n cho khách hàng Ngân hàng có l i chúc, quà t hàng nhân d ... khách hàng ki n th 694 n khách hàng Nhân viên ngân hàng có tác phong làm vi c chuyên nghi p Nhân viên ngân hàng ni m n giao ti p v i khách hàng Nhân viên ngân hàng ph c v khách hàng t n Nhân ... b ng ch ng v t ch t v ch ng d ch v ti n g i cá nhân v t ch t c a ngân hàng, y ut nhân viên ngân hàng, u ngân hàng, lãi su t m t nh ng khách hàng cá nhân ch n l a s d ng d ch v ti n g i - ng th...

104
256
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 10:46

... khách hàng cá nhân ngân hàng Đo lường, đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân hài lòng tế H khách hàng Đo lường mức độ ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng cá nhân đến ... đời sông nhân dân Tạo điều kiện cho cá nhân tiếp in xúc với dịch vụ ngân hàng, phát triển ngân hàng thương mại cK  Đối với ngân hàng Tín dụng cá nhân đem lại nguồn thu lớn cho ngân hàng Đồng ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN Đ ại 1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động ngân...

112
240
0

MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN

Ngày tải lên : 04/12/2014, 10:15

... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 3.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG: Trong nghiên cứu Chất lượng dịch vụ cho vay hiểu sau: Chất lượng dịch vụ cho vay khả đáp ứng dịch vụ cho vay ... tác động đến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân, đo lường chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Vietcombank Long An 1.3 ... chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Vietcombank Long An nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân dựa cảm nhận khách hàng vay vốn, đề tài không đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay cá...

139
729
4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:23

... c s mua s d ng s n ph m d ch v ph c v cho m c ích cá nhân c a h Nh v y cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân vi c ngân hàng cho vay giao cho khách hàng cá nhân m t kho n ti n theo tho thu n theo ... nh p cho Ngân hàng Thông qua ch tiêu L i nhu n t cho vay khách hàng cá nhân không nh ng ánh giá ánh giá c hi u qu ho t c c ho t ng cho vay khách hàng cá nhân mà ng tín d ng chung c a Ngân hàng ... DÙNG C A NGÂN HÀNG TH NG M I 1.1 S hài lòng c a khách hàng cá nhân v ch t l c a ngân hàng th ng m i ng d ch v cho vay tiêu dùng 1.1.1 Khái ni m d ch v cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân D ch...

120
441
0

nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại agribank chi nhánh 3

Ngày tải lên : 25/11/2015, 12:19

... vay cá nhân Agribank chi nhánh chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân 2.1.3.1 Dịch vụ cho vay cá nhân Agribank chi nhánh Cho vay khách hàng cá nhân hình thức tài trợ ngân hàng cho khách hàng cá nhân ... lý luận chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Trình bày lý thuyết có liên quan sở cho thiết kế nghiên cứu gồm lý thuyết dịch vụ, dịch vụ cho vay, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cho vay Tiếp ... phương thức cho vay khách hàng cá nhân 11 T T 2.1.3.4 Chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân 13 T T 2.1.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân 14 T...

118
591
1

Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 23/11/2013, 10:17

... ch v cho vay c a ngân hàng h p lý Lãi su t cho vay c a ngân hàng h p d n Th i h n cho vay linh ho t Ngân hàng th c hi n gi i ngân ñúng theo l ch trình cam k t Ngân hàng cung c p d ch v cho vay ... khách hàng (TC_HUAKH) TC4 TC1 TC8 Ngân hàng có th i gian làm vi c thu n ti n cho khách hàng ñ n giao d ch Trang thi t b c a ngân hàng hi n ñ i M ng lư i c a ngân hàng thu n l i cho khách hàng ... ràng Nhân viên ch ñ ng thông báo v i KH ngân hàng có thay ñ i lãi su t cho vay H sơ vay ñư c b o m t Ngân hàng s n sàng ñáp ng yêu c u c a khách hàng Nhân viên t n tình hư ng d n khách hàng hoàn...

14
555
0

Luận văn:Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng pptx

Ngày tải lên : 20/03/2014, 04:20

... ch v cho vay c a ngân hàng h p lý Lãi su t cho vay c a ngân hàng h p d n Th i h n cho vay linh ho t Ngân hàng th c hi n gi i ngân ñúng theo l ch trình cam k t Ngân hàng cung c p d ch v cho vay ... khách hàng (TC_HUAKH) TC4 TC1 TC8 Ngân hàng có th i gian làm vi c thu n ti n cho khách hàng ñ n giao d ch Trang thi t b c a ngân hàng hi n ñ i M ng lư i c a ngân hàng thu n l i cho khách hàng ... ràng Nhân viên ch ñ ng thông báo v i KH ngân hàng có thay ñ i lãi su t cho vay H sơ vay ñư c b o m t Ngân hàng s n sàng ñáp ng yêu c u c a khách hàng Nhân viên t n tình hư ng d n khách hàng hoàn...

14
585
1

Luận văn:Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng pot

Ngày tải lên : 03/04/2014, 01:21

... t (Cash Card) 1.3.3 D ch v th ngân hàng 1.3.3.1 Khái ni m d ch v th ngân hàng D ch v th ngân hàng bao g m t t c d ng c a giao d ch gi a ngân hàng khách hàng (cá nhân ho c t ch c) d a trình x ... ATM c a ngân hàng khác, ngân hàng s m t ñi m t kho n phí ñ ng th i m t ñi s tín nhi m c a khách hàng ph i giao d ch máy ATM c a ngân hàng khác; bên c nh ñó n u ngân hàng ý cách cư x c a nhân viên ... Amex JCB Ngân hàng có th phát hành th ghi n cho m t s ñ i tư ng có tài kho n t i ngân hàng h n m c chi tiêu c a ch th s ph thu c vào s dư tài kho n c a khách hàng t i ngân hàng Ngân hàng c n...

26
770
2

một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng liên doanh lào việt ( lvb)

Ngày tải lên : 16/05/2014, 01:30

... dụng Ngân hàng thƣơng mại (Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại _ Đại học kinh tế TP.HCM) 1.4.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng Tín dụng ngân hàng mối quan hệ vay mƣợn ngân hàng với tất cá nhân, ... giá cá nhân có sử dụng dịch vụ tín dụng LVB chất lƣợng dịch vụ tín dụng ngân hàng Từ biết đƣợc mạnh, yếu tố đƣợc khách hàng đánh giá cao chất lƣợng dịch ngân hàng để phát huy tốt yếu tố yếu tố chất ... o Cho vay bất động sản o Cho vay nông nghiệp o Cho vay kinh doanh xuất nhập o Cho vay tiêu dùng cá nhân  Dựa vào mức độ tín nhiệm khách hàng o Cho vay có đảm bảo tài sản hình thức để ngân hàng...

81
780
2

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ

Ngày tải lên : 07/08/2015, 15:32

... v ngân hàng ngày phong phú a d ng t huy g v n cho n cách c p tín d ng Cho vay cá nhân m t kênh thu n l hàng giúp m r ng quan h v cho ngân hàng ti khách hàng, t hàng s d ng ti n ích c a ngân hàng, ... khách hàng sóc khách hàng ví tâm quan tâm ngân hàng dành cho khách hàng cho khách hàng thông hàng quan tâm ngân hàng thông nh ngân hàng lúc, thành công khách hàng, quan tâm, chu , lõi nên khách hàng ... khách hàng có có quan tín Chính ngân hàng cung hài hài nhóm khách hàng ngân hàng cho (Stable customer satisfaction): khách 13 hàng có hài lòng mái và cách cung khách hàng ngân hàng Vì ngân hàng...

106
415
2

Chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn – Chi Nhánh Thủ Đô

Ngày tải lên : 05/05/2016, 08:20

... LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm, thuật ngữ 1.1.1 Cho vay tiêu dùng Khái niệm 1: Cho vay tiêu dùng cá nhân loại cho vay nhằm mục ... mô tả chất lượng dịch vụ nhận thấy khác chất lượng dịch vụ mong đợi - chất lượng dịch vụ nhận được” Parasurman, Zeithaml Berry (1985,1988) (trích từ Nguyễn Đình Thọ) cho : Chất lượng dịch vụ khoảng ... tỏ hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân ngân hàng kém, trình độ cán nhân viên thấp Nhưng nghĩa tiêu cao chất lượng cho vay tiêu dùng cá nhân cao khoản vay tiềm ẩn rủi ro mà ngân hàng phải gánh...

81
371
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 27/06/2016, 15:17

... lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng So với 21 yếu tố mô hình ban đầu vận dụng vào chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng phù hợp Hình Mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất ... đến chất lượng dịch vụ Đối với yếu tố “Năng lực phục vụ “Phương tiện hữu hình” ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng Các 23 nhân tố trọng làm tăng chất lượng dịch vụ ngân hàng, nhiên mức ... khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế Bảng 2.22: Sự khác biệt đặc điểm khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ cho vay...

27
640
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 11:11

... hướng cho ngân hàng phát huy Đ mạnh cách tốt Chất lượng dịch vụ hiểu thông qua đặc điểm Chất lượng dịch vụ bao gồm đặc điểm sau: + Tính vượt trội Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng dịch vụ ... Chính quan điểm cho thấy chất lượng dịch vụ đánh giá qua mức sau: + Chất lượng dịch vụ tốt: dịch vụ cảm nhận vượt mức mong đợi khách hàng + Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: dịch vụ cảm nhận phù hợp ... dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc vào họ đối tượng nghiên cứu Việc tìm hiểu chất lượng dịch vụ làm sở cho việc thực biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng...

104
258
1

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:52

... chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu cá nhân khác nên cảm nhận chất lượng dịch vụ khác 1.3.2 Chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng Từ định nghĩa chất lượng ... giá chất lượng toàn dịch in vụ ngân hàng Ở Việt Nam, số đề tài nghiên cứu thực để đánh giá chất cK lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, việc đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay ... cứu chất lượng kỹ thuật in lượng dịch vụ kỳ vọng h chất lượng chức ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận chất cK Chất lượng chức trình tương tác khách hàng người cung ứng dịch vụ nghĩa làm dịch...

108
320
0

Chính sách marketing đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á chi nhánh đăk lăk

Ngày tải lên : 01/11/2016, 07:15

... marketing 2.2.2 Các sách marketing dịch vụ cho vay cá nhân tai Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Đăk Lăk a Chính sách sản phẩm (Product) Các sản phẩm dịch vụ cho vay cá nhân SeABank bao gồm: - Cho vay vốn ... điểm cho vay cá nhân b Cho vay khách hàng cá nhân tác động hoạt động marketing  Đối với ngân hàng  Đối với khách hàng: KẾT LUẬN CHƢƠNG 13 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING VỀ CHO VAY CÁ NHÂN ... 1.4 DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA NÓ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.4.1 Dịch vụ cho vay cá nhân ngân hàng a Khái niệm cho vay Theo Quyết định 1627/2001về quy chế cho vay Tổ chức tín...

26
408
0

Luận văn thạc sĩ chính sách marketing đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á chi nhánh đăk lăk

Ngày tải lên : 01/11/2016, 07:15

... hình thức nhân viên  Trang thiết bị làm việc  Tờ rơi quảng cáo, website 1.4 DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA NÓ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.4.1 Dịch vụ cho vay cá nhân ngân hàng a Khái ... hình thức đảm bảo - Căn vào cách thức cho vay 1.4.2 Đặc điểm cho vay cá nhân tác động hoạt động marketing a Đặc điểm cho vay cá nhân Các khoản cho vay khách hàng cá nhân thƣờng khoản có giá trị ... triển ngân hàng Đối với ngân hàng hoạt động cho vay quan trọng hết mang lại thu nhập ổn định cao cho ngân hàng Ngân hàng cho vay doanh nghiệp nhà nƣớc, công ty cổ phần, công ty tƣ nhân cá nhân Khách...

117
382
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh quảng trị

Ngày tải lên : 08/11/2016, 10:39

... doanh 10 1.2 Chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh ngân hàng thương mại .12 1.2.1 Khái niệm đo lường chất lượng dịch vụ 12 1.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay Vietinbank Quảng ... vực hoạt động ngân hàng (NH) ngân hàng thương mại IN (NHTM) dịch vụ cho vay dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn cấu tín K dụng Ngân hàng Nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ cho vay tốt vũ khí cạnh ... khoảng cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh H nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, IN theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: K Chất lượng dịch vụ...

144
255
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Quảng Ngãi

Ngày tải lên : 24/04/2017, 21:21

... - Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng - Vận dụng mô hình đo lường chất lượng dịch vụ để nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng Sacombank Quảng ... tính cất trữ 1.1.2 Dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại a Khái niệm dịch vụ cho vay tiêu dùng Dịch vụ cho vay tiêu dùng dịch vụ cung ứng khoản cho vay nhằm tài trợ cho nhu cầu chi tiêu ... luận chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng Dựa sở lý thuyết thang đo SERVQUAL vận dụng mô hình SERPERF chất lượng dịch vụ, tác giả xây dựng mô hình đo lường chất lượng dịch vụ cho...

26
229
0