chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại nhtm

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 09/08/2015, 22:18

... HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM 1.1 Chất lƣợng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm chất lƣợng dịch vụ 1.2 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân ... triển chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1.2 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ ngân hàng Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng khái niệm để mức độ đặc tính sản phẩm dịch ... NHTM 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân 1.3 Đề nghị mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá...

116
1.1K
7

Đánh giá Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại

Ngày tải lên : 04/05/2014, 23:10

... LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ TẠI CÁC NHTM TẠI CÁC NHTM Chương 2: THỰC TRẠNG CLDV KHCN Chương 2: THỰC TRẠNG CLDV KHCN TẠI CÁC NHTM KHU VỰC TP.HCM TẠI CÁC NHTM KHU VỰC ... dịch vụ KH cá nhân Định hướng phát triển dịch vụ  Đa dạng sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân  Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích  Nâng cao lực nhân viên Đề xuất giải pháp nâng cao chất ... tin cung cấp kịp thời Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân Phương tiện hữu hình Dịch vụ ATM chưa đáp ứng nhu cầu KH Năng lực phục vụ: Quyền lợi khách hàng chưa quan tâm gặp cố Độ tin...

36
770
0

331 Giải pháp tăng cường kiểm soát nội bộ dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh TP.HCM

Ngày tải lên : 27/03/2013, 16:28

... phòng dịch vụ Phòng dịch vụ ngồi chức huy động vốn ban đầu bổ sung thêm chức thực tồn dịch vụ khách hàng cá nhân, khách hàng cá nhân đến giao dịch quầy nhu cầu khách hàng thuộc chức phòng dịch vụ ... cấp dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp b.2 Dịch vụ : cung cấp dịch vụ tốn quốc tế cho doanh nghiệp b.3 Dịch vụ : cung cấp dịch vụ ngân quỹ cho đối tượng nội khách hàng b.4 Dịch vụ : cung cấp dịch ... nhiệm vụ phòng dịch vụ khách hàng cá nhân b.1.1 Chức nhiệm vụ chung Trực tiếp thực nhiệm vụ giao dịch với khách hàng (từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận u cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng, hướng...

94
708
1

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thuỷ, thành phố Vinh

Ngày tải lên : 11/02/2014, 12:38

... dịch ngân hàng song số khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ có gần 1000 khách hàng Đến năm 2011, số khách hàng sử dụng dịch vụ có tăng lên đạt 2000 khách hàng song số lượng khách hàng sử dụng dịch ... triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân mối quan hệ với hoạt động dịch vụ ngân hàng cho khách hàng tổ chức kinh tế  Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động phát triển dịch vụ dành cho khách ... DV : Dịch vụ DVNH : Dịch vụ ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NHCT : Ngân hàng Công thương NHVN : Ngân hàng Việt Nam NHNN : Ngân hàng Nhà nước KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng...

59
389
0

khóa luận tốt nghiệp giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân tại sở giao dịch 1 ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam

Ngày tải lên : 29/01/2015, 08:58

... tài ng m t cách gián ti n kh nh n s n ph m d ch v khách hàng cá nhân c a ngân hàng - Chính sách khách hàng cá nhân c a ngân hàng có th phát tri n s n ph m d ch v khách hàng cá nhân m t cách hi u ... hi t ng nhóm khách hàng: - Nhóm khách hàng doanh nghi p: t p h p khách hàng công ty hay doanh nghi p (th ng bán buôn) - Nhóm khách hàng cá nhân: t p h p khách hàng giao d ch cá nhân hay h h (th ... m d ch v khách hàng cá nhân .12 1.3.2 N i dung phát tri n s n ph m d ch v khách hàng cá nhân c a ngân hàng i 14 1.3.3 Các ch c c phát tri n s n ph m d ch v khách hàng cá nhân i ...

125
420
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nam Việt

Ngày tải lên : 31/03/2015, 22:25

... hai, nghĩa dịch vụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ NHTM 1.2 Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân hoạt ... dụng dịch vụ khách hàng cá nhân ngày đa dạng đòi hỏi cao việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng Dịch vụ khách hàng cá nhân NHTMCP Nam Việt có ưu điểm thị phần mở rộng, số lượng dịch vụ đa dạng, chất ... sở lý luận dịch vụ khách hàng cá nhân làm lý thuyết phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân NHTMCP Nam...

97
607
2

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt

Ngày tải lên : 31/03/2015, 22:26

... hai, nghĩa dịch vụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ NHTM 1.2 Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân hoạt ... dụng dịch vụ khách hàng cá nhân ngày đa dạng đòi hỏi cao việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng Dịch vụ khách hàng cá nhân NHTMCP Nam Việt có ưu điểm thị phần mở rộng, số lượng dịch vụ đa dạng, chất ... sở lý luận dịch vụ khách hàng cá nhân làm lý thuyết phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân NHTMCP Nam...

98
400
3

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt- Chi nhánh Hà nội

Ngày tải lên : 17/04/2015, 22:34

... loại dịch vụ ngân hàng theo đối tượng khách hàng * Các dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Cá nhân Khách hàng cá nhân nhóm khách hàng lớn xét số lượng có giao dịch với ngân hàng Các dịch vụ ngân hàng ... dùng, dịch vụ cho thuê tài chính, tài trợ dự án, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ thẻ 1.2 Dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Với cách hiểu dịch vụ ... phục vụ lợi ích cá nhân 11 Có thể thấy khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại thực chất cách tiếp cận dịch vụ ngân hàng theo đối tượng khách hàng ngân hàng Như dịch vụ khách hàng...

95
348
2

luận văn tài chính ngân hàng Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt

Ngày tải lên : 25/05/2015, 00:25

... hai, nghĩa dịch vụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ NHTM 1.2 Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân hoạt ... dụng dịch vụ khách hàng cá nhân ngày đa dạng đòi hỏi cao việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng Dịch vụ khách hàng cá nhân NHTMCP Nam Việt có ưu điểm thị phần mở rộng, số lượng dịch vụ đa dạng, chất ... sở lý luận dịch vụ khách hàng cá nhân làm lý thuyết phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân NHTMCP Nam...

98
231
0

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình – Chi nhánh Hà Nội

Ngày tải lên : 21/06/2015, 18:06

... Các dịch vụ khách hàng cá nhân chủ yếu ngân hàng thƣơng mại Với quan điểm theo nghĩa rộng dịch vụ khách hàng cá nhân toàn dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng cá nhân, dịch vụ khách hàng ... niệm dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Hiện chƣa có khái niệm xác dịch vụ khách hàng cá nhân Các quan điểm dịch vụ khách hàng cá nhân dựa loại hình dịch vụ đối tƣợng khách hàng ... vực cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân, cạnh tranh ngày gay gắt thị phần khách hàng cá nhân tính chất ổn định, dễ thay đổi theo tâm lý khách hàng Các khách hàng dịch vụ khách hàng cá nhân nhạy...

116
731
11

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Nam Việt

Ngày tải lên : 08/08/2015, 19:16

... ch v i v i khách hàng cá nhân Th c tr ng ch nhân t ng d ch v i v i khách hàng cá i C ph n Nam Vi t Gi i pháp nâng cao ch hàng cá nhân t i Ngân hàng ng d ch v i C ph n Nam Vi t i v i khách -4- ... tri n m i quan h lâu dài v i khách hàng o nhân viên nh n bi t nhu c u c a khách hàng 1.2.4 Ch ng d ch v Ch ng d ch v i v i khách hàng cá nhân i v i khách hàng cá nhân bao g m: -13- Th nh chuyên ... ngân hàng) i c i v i d ch v Ngân hàng Ki n ngh m t s gi i pháp nâng cao ch ng d ch v iv i khách hàng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Nam Vi t NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U ng nghiên c u: khách hàng cá nhân...

98
397
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:42

... c u c tài c tr ng ch cá nhân c a Sacombank chi nhánh Qu ng Tr T thành ph n ch n ch ng d ch v khách hàng cá nhân ng d ch v khách hàng cá nhân t i ngân hàng ng d ch v khách hàng um ng c a gi i ... ch v khách hàng cá nhân t m i : Th c tr ng ch ng d ch v khách hàng cá nhân t i Sacombank chi nhánh Qu ng Tr : Các gi i pháp nâng cao ch Sacombank chi nhánh Qu ng Tr ng d ch v khách hàng cá nhân ... khách hàng Ngân hàng th c hi Khách hàng s d ng d ch v ngân hàng m t cách d dàng Ch ng d ch v k thu t g ch bi n: Nhân viên ngân hàng có kh i thích th Các s n ph m mà ngân hàng cung c p Ngân hàng...

119
218
0

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 16:43

... v ng v n khách hàng cá nhân t ng m t s i v i khách hàng cá nhân c c nh tranh v d ch v khách hàng cá nhân t i i th c nh tranh -1- cò 90 hàng Các ngân hàng khách hàng Eximbank hàng cá nhân Eximban ... nhánh CTG Ngâ DVKHCN D ch v khách hàng cá nhân KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHNN i C Ph c NHNNg c Ngoài NHTM i NHTMCP i C Ph n NHTMCPNN Ngân Hàng T NHTMCP XNK Nam i C Ph i C ... Ngo DANH M C CÁC B NG BI U B ng 2.1: Các ch tiêu ho B -2011 ng v n khách hàng cá nhân t cho vay khách hàng cá nhân t i Eximbank t B ng 2.5 Th ph B ng 2.6 S 2010 ng v n khách hàng cá nhân t B ng...

129
322
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV HONG LEONG VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 17:19

... TP.HCM V H , HLBVN Nam, 35 c cho , cho HLBVN doanh D cho H DVNH t a HLB NHTM DVNH nv NHTM NHTM NHTM NHNN DVNH NHNN NHTMCP NHNN 36 c : NHNN NHNN b tra gi NHNN HLBVN 2.4.2 K HLB D N HLBVN KHCN ... HLBVN T KHCN HLB SPSS 20.0 HLBVN HLBVN HLB HLBVN H MTV Hong Leong V Nam V Nam 1.1 1.1.1 NHTM , theo NHTM t quan NHTM General Agreement on Trade in Services-GATS v h 12 - : - ; - ; - c - - - ; ... n giao d ch v i ng tl c th chuy n ng d ch v t t, ho c th m ch i sang ng S 1.3 NHTM TNHH MTV Hong Leong V 1.3.1 K NHTM Citibank 985, v Citibank bao gia ; 19 Mortgage Minister, l ; Football Visa...

111
249
4

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP xăng dầu petrolimex

Ngày tải lên : 25/08/2015, 08:07

... số khách hàng Cùng với đó, phát triển Dịch vụ khách hàng cá nhân ngày đƣợc Ngân hàng trú trọng đầu tƣ đại Dịch vụ khách hàng cá nhân tổ hợp với sản phẩm dịch vụ đƣợc phát triển dựa tảng Ngân hàng ... 302 khách hàng dịch vụ khách hàng cá nhân đánh giá khách hàng thực trạng phát triển dịch vụ cá nhân PG Trong trình nghiên cứu phân tích nhận thấy, phát triển dịch vụ tín dụng hay huy động cá nhân ... triểndịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng Mại Chƣơng 2: Thực trạng Dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Xăng Dầu Petrolimex Chƣơng 3: Giải pháp phát triển Dịch vụ khách hàng...

11
123
0

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình – chi nhánh hà nội

Ngày tải lên : 25/08/2015, 08:08

... triển dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại - Chương Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân NH TMCP An Bình – CN Hà Nội - Chương Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ... tới dịch vụ khách hàng cá nhân dừng lại phạm vi mảng dịch vụ nhỏ ngân hàng chưa tìm hiểu hết toàn dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM Nguyễn Thị Lan Phương, đề tài “Giải pháp huy động vốn Ngân hàng ... đưa cách tổng thể đồng giải pháp nhằm phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân, cụ thể ABBank – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn từ đến 2020 Vì đề tài “Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng...

4
767
17

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Sông Công

Ngày tải lên : 08/01/2016, 14:04

... hỏi nghiên cứu - Hiểu dịch vụ khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại? - Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương ... hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 31 2.3.2 Thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ ngân hàng 35 2.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khách ... dịch vụ ngân hàng 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng kinh tế thị trường 1.1.4 Các dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân 11 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân...

134
807
28