chƣơng 3 giải pháp nâng chất lƣợng dịch vụtín dụng của khách hàng cá nhân tại ngânhàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam
nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam
Ngày tải lên :
26/10/2015, 17:34
... Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 45 3. 1.2 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng cá nhân 46 3. 2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP ... 18 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam 2.1.1 Lịch sử Ngân hàng TMCP ... quan chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao chất...
- 79
- 556
- 7
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf
Ngày tải lên :
21/09/2012, 09:59
... ?1gees B _3/ 1vx1hA1q7r1/]^A1Oj351d 23/ 1p]Z3/1IKZ1,t2EwZ3d1I/2 13/ B3/11 D ;31 2/??v11>??}1 C%44B1c125F41 :18E41VY3FP 4 1A 531 454511(41)5B1 3 31E'41`^^e0`^^f1 D(51AB-4A 13/ 17B"A1B9AB 136 B1E5S)1B-1AB471O?1 >8QOR1 1H1/621 n 35 1IKZ1 d/BI/1 / 635 1 21l7gA11 N'P14OR1 1H1AL 735 1A/ 63/ 11111111 NASV8CVR1 B _3/ 1ox1!41/ _3/ 1nV1A/78hA1F[1I/1lm1/621n 35 1d/BI/1/ 635 1IKZ1IBI 135 31 / 635 1 =1 3L451 8451 CUF DB1...
- 109
- 2.4K
- 38
đánh giá về sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TNHH MTV standard chartered tại hà nội
Ngày tải lên :
18/05/2015, 14:36
... 20 2 .3. 2 Quy trình nghiên cứu 21 CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED 30 3. 1 Vài nét Ngân hàng TNHH ... Bảng 3. 3 Bảng 3. 4 Bảng 3. 5 Mô tả số ngân hàng khách hàng sử dụng 40 Bảng 3. 6 Mô tả số lượng ngân hàng thức 41 Bảng 3. 7 Mô tả nhu cầu tương lai khách hàng 41 Bảng 3. 8 10 Bảng 3. 9 11 Bảng 3. 10 ... hài lòng khách hàng nào? Kỳ vọng khách hàng vào chất lượng dịch vụ ngân hàng? Các giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng ngân hàng? Trên sở kết hợp với vấn chuyên gia, quản lý nhân viên...
- 82
- 365
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm thẻ connect24 tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh huế
Ngày tải lên :
07/07/2015, 22:17
... 13, 408.7 68 .3 15,844 7.6 3. 5 15,194.08 4.4 -30 ,141 -71.8 3, 362.51 568.99 0.2 538 .38 0.16 89 18.5 -30 .61 19 97,508 .35 29 .3 93, 936 .41 27.1 38 ,580 65.5 -3, 571.94 100 97,870 .38 100 107 ,36 7.2 100 13, 034 15.4 ... 12,807.06 3. 0 13, 480.71 2.9 2 ,31 7 22.1 6 73. 65 4,166. 53 1.0 4,898.52 1.1 5,156.18 1.1 732 .00 17.6 266.66 3, 961.11 1.0 31 ,848.10 7.4 33 ,5 23. 31 7.6 27,887 704.0 1,675.21 Chi phí 30 8,662.5 100 33 3, 035 .09 ... 63, 619,8 13, 644 27.07 225,4 23, 534 , 133 75.49 34 ,166,000 ,37 2 189 68,5 83, 236 ,401 198 79,092,5 43, 650 205 89,626,864,071 233 ,30 6,560,000 291,569,186,510 34 ,417, 236 ,029 1 43, 679,695,92 100.74 4.76 10,509 ,30 7,249...
- 106
- 442
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển chi nhánh bến tre
Ngày tải lên :
18/09/2015, 12:59
... 33 ,38 - 43 -1,97 b Theo th i gian 1.724 2.046 2.654 2.670 2.670 32 2 18,68 608 29,72 0 187 1 93 270 30 0 197 3, 21 77 39 ,90 -1 03 -34 ,33 Có kỳ h n 1. 537 1.8 53 2 .38 4 2 .37 0 2.4 73 316 20,56 531 28,66 1 03 ... Doanh thu 36 7,90 614,85 659, 83 319 ,33 30 8, 43 246,95 67,1 44,98 7 ,30 -10,9 -3, 4 Chi phí 34 9,54 585,66 601,49 2 93, 38 291, 53 236 ,12 67,6 15, 83 2,70 -1,85 -0,6 Chênh l ch thu chi 18 ,36 29,19 58 ,34 25,95 ... i khách hàng bán s n ph m c a ngân hàng - Phòng khách hàng cá nhân: c u n i cho khách hàng cá nhân v i ngân hàng Bao g m ch c nhi m v sau: + Tham mưu, ñ xu t sách k ho ch phát tri n khách hàng...
- 83
- 339
- 1
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh ba xuyên sóc trăng
Ngày tải lên :
18/09/2015, 22:44
... ng cá nhân khách hàng Nhân viên nhi t tình giúp đ khách hàng Nhân viên ngân hàng đ t l i ích c a khách hàng lên hàng đ u M c lãi su t h p d n DB2 Th i gian giao d ch thu n ti n cho khách hàng ... ng) 32 .192 50.5 93 50.680 28.762 46.508 45. 730 17.746 61,70 (778) -1,67 3. 430 4.085 4.950 655 19,10 865 21,18 24. 835 19 .31 2 41.728 33 .35 9 44 .38 4 30 .797 16.8 93 14.047 68,02 72,74 2.656 (2.562) 6 ,37 ... giúp ngân hàng có sách thích h p đ thu hút khách hàng cá nhân đ n giao d ch v i ngân hàng Hi n có m t s ngân hàng thương m i Vi t Nam chưa th c s quan tâm l m đ n đ i tư ng khách hàng cá nhân mà...
- 119
- 426
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm ở ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ
Ngày tải lên :
19/10/2015, 22:24
... mức độ hài lòng khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) chi nhánh Cần Thơ, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết ... kiệm khách hàng cá nhân Vietinbank chi nhánh Cần Thơ (2) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ TGTK Vietinbank chi nhánh Cần Thơ (3) Đề xuất giải pháp ... đến mức độ hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ TGTK Vietinbank chi nhánh Cần Thơ? (3) Các biện pháp cần thiết Ngân hàng cần hướng đến để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm tiền gửi...
- 89
- 423
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cần thơ
Ngày tải lên :
26/10/2015, 08:41
... 29 3. 3 KHÁI QUÁT HO T ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 33 3. 3.1 Thu nhập 34 3. 3.2 Chi phí 35 3. 3.4 Lợi nhuận 35 ... 15. 030 32 8.746 37 6.200 485 674 694 936 38 4 2 63 31.162 41.004 37 4. 239 434 .107 Đơn vị tính: Triệu đồng 20 13 T6.20 13 T6.2014 19.028 20.822 22.840 37 8 .34 5 38 4 .38 0 418.927 535 422 897 31 2 416 1. 235 34 2 ... lòng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm MSB CN Cần Thơ 63 CHƢƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI...
- 97
- 404
- 0
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN
Ngày tải lên :
17/02/2016, 13:28
... tích nhân tố ảnh hƣởng hài lòng khách hàng cá nhân thành phố Cần Thơ việc sử dụng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng tín - Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng cá nhân cá nhân ... 65 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕI THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH CẦN THƠ 67 4.1 NHỮNG HẠN CHẾ TỒN TẠI ... Những nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng cá nhân thành phố Cần Thơ dịch vụ thẻ ATM ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín? - Những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng cá nhân dịch...
- 102
- 340
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Quân đội – chi nhánh Hoàng Quốc Việt
Ngày tải lên :
26/10/2016, 13:30
... 1781. 735 19 23, 239 232 3, 037 Qua bảng ta thấy tổng huy động vốn chi nhánh tăng qua năm phân khúc khách hàng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp tỉ trọng huy động vốn khách hàng cá nhân có ... Deleted SCT1.Ngân hàng quan tâm đến mong muốn khách hàng? 7. 53 981 4 53 533 SCT2.Chủ động quan tâm đến khó khăn khách hàng? 7 .33 1.810 38 9 37 9 SCT3 .Nhân viên phục vụ khách hàng cách nhiệt tình, ... sử dụng vốn chi nhánh từ 2012 - 2014 Đơn vị: tỷ VND Tổng vốn huy động 2012 20 13 2014 35 62 ,36 7 4068,478 5046,912 Khách hàng 1780, 632 (49,98%) 2145, 239 (52, 73% ) 27 23, 875( 53, 97%) cá nhân Khách hàng...
- 58
- 667
- 4
Đánh giá chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với sản phẩm xe đạp điện của công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thƣơng mại và Dịch vụ Duy Trí Thành phố
Ngày tải lên :
06/11/2016, 12:42
... TRÍ 73 3.1 Định hƣớng 73 cK họ 3. 2 Các giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty 73 3.2.1 Về tin cậy 73 3.2.2 Về đáp ... sóc khách hàng doanh nghiệp cK họ Đƣa nhận xét đánh giá khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Đƣa giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Sản xuất ... khác biệt chất lƣợng kỳ vọng cK họ chất lƣợng mà khách hàng cảm nhận đƣợc Chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Khi khách hàng cảm thấy khác biệt chất lƣợng kỳ vọng chất lƣợng mà...
- 109
- 276
- 0
Nghiên cứu mô hình dự báo lũ sông Cửu Long dựa trên đánh giá vai trò tác động các nguồn nước.
Ngày tải lên :
03/04/2014, 18:35
... t!7 & 3! [ ( E R! u A, ee` – PP`= $ 9: :6 "3 / h i ! (J -K h$B &) i& [ ! 73 -K (3 [ ! 73 + - ! - ' ; a ,J y( R , - ! ! 73 (; z (y z (= h i 1u F [ M T &w b [ $B &) ! 73 + u &B # ? # ! 73 (" + ... #8 ' ?2 #8 @A @B E #8 ! ' G H 34 ? ' : < " #8 M =N 22 G :R ' ) , / S 2 F / 012 $ E E U VWS' - * XH N 34 : $ 12 $ = ,D 2 34 #8' = / < # @J 34 :L ! G # ? J 34 #8 T # ,W E! W : U -!" # i # : ... (Y K (q $ / , •= M ? Q9Z $ E • J E ( I ( ! u 3! 3! (M ? R B ," &) P c < ,‡ = 9: Q B # " 3! ,‚ # B -X F &T u “n” $ “@”4 ,J ! 7 &T ? = : 1I7 B " 3! &3! r G N4 E &) +.= @ B X - , A ,R &) " ( j...
- 14
- 328
- 0
Tìm hiểu thực trạng và đánh giá vai trò hoạt động của văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất thành phố hà tĩnh tỉnh hà tĩnh
Ngày tải lên :
12/09/2015, 00:07
... nghi p ……………………… iii 3. 3 N i dung nghiên c u 41 3. 4 Phương pháp nghiên c u 42 3. 4.1 Phương pháp ñi u tra thu th p s li u 42 3. 4.2 Phương pháp th ng kê, so sánh 42 3. 4 .3 Phương pháp chuyên gia 42 ... 2012 64 63 48 63 119 537 Mi n núi phía B c 15 15 15 90 ð ng B ng B c B 11 10 10 112 B c Trung B 6 18 52 Nam Trung B 8 19 67 Tây Nguyên 5 5 47 ðông Nam B 6 44 50 Tây Nam B 13 13 11 13 30 120 C ... g i, hình th c pháp lý, ñ a ch tr s , thông tin ñăng ký kinh doanh c a pháp nhân ñó, kèm theo h , tên ñ a ch nơi cư trú c a ngư i ñ i di n c a pháp nhân ñó ð i v i pháp nhân cá nhân ph n cu i...
- 117
- 441
- 0
ĐÁNH GIÁ VAI TRÒ HOẠT ĐỘNG của TECHMART
Ngày tải lên :
09/09/2016, 15:10
... defined 3. 3 Một số giải pháp phát triển bền vững Techmart nƣớc ta Error! Bookmark not defined 3. 3.1 Giải pháp kích thích cung-cầu nhằm phát triển TTCN Error! Bookmark not defined 3. 3.2 Nâng cao chất ... kinh tế Nêu giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển chợ CNTB Việt Nam Các đề tài sách giải pháp xây dựng, phát triển thị trường KH&CN Việt Nam: Đề tài: “Nghiên cứu luận khoa học cho sách giải pháp xây ... * Kết luận chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN TECHMART Ở NƢỚC TA Error! Bookmark not defined 3. 1 Nâng cao nhận...
- 14
- 185
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại cở sở i của hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
Ngày tải lên :
03/09/2013, 11:12
... Variance Variance % 7 .30 4 36 ,518 36 ,518 7 ,30 4 36 ,518 36 ,518 5,266 26 ,32 9 26 ,32 9 3, 374 16,868 53, 385 3, 374 16,868 53, 385 3, 326 16,628 42,957 2,225 11,1 23 64,509 2,225 11,1 23 64,509 3, 232 16,158 59,116 ... +/- 131 % - 23, 39 +/22 32 ,87 145 67, 13 306 32 ,15 67,85 -17 -114 -10,76 -28 ,36 18 2,84 6,25 274 63, 87 281 62 ,31 -97 -26,15 2,55 Gián tiếp 189 33 ,75 155 Theo trình độ chun mơn 36 , 13 170 37 ,69 -34 ... tích nhân tố 30 2 .3. 1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 30 2 .3. 2 Phân tích nhân tố 33 2 .3. 2.1 Điều kiện phân tích nhân tố 33 2 .3. 2.2 Mức độ giải thích biến 34 ...
- 85
- 486
- 0
ĐÁNH GIÁ NGHIỆP VỤ CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ LÀM DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
Ngày tải lên :
19/10/2013, 07:20
... 1.468.000 2 .33 8. 931 35 5,85 (1.528.209) (51,00) - D.số thu nợ 6 13. 346 2.981 .37 9 1 .38 4 .34 0 2 .36 8. 033 38 6,08 (1.597. 039 ) ( 53, 57) - Dư nợ 138 .410 1 53. 240 236 .900 14. 830 10,71 83. 660 54,59 768 3. 248 1.080 ... 620 .35 5 100,00 771.558 100,00 1 43. 579 30 ,11 151.2 03 24 ,37 31 .069 6,52 34 .177 5,51 33 .020 4,28 3. 108 10,00 (1.157) (3, 39) 138 .410 29, 03 1 53. 240 24,70 236 .900 30 ,70 14. 830 10,71 83. 660 54,59 2. 135 ... 10. 431 20,00 16. 237 21.108 25 .33 0 4.871 30 ,00 4.222 20,00 5 .36 7 6.977 8 .37 3 1.610 30 ,00 1 .39 6 20,01 13. 242 17.215 20.658 3. 9 73 30,00 3. 4 43 20,00 40 52 62 12 30 ,00 10 19, 23 444 577 692 133 29,95...
- 57
- 389
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP phương nam phòng giao dịch chơ lớn
Ngày tải lên :
24/11/2014, 22:41
... B ng 3. 1: Tình hình ho t ng kinh doanh c a NH TMCP Ph B ng 3. 2 : T ng tài s n Ngân hàng TMCP Ph ng Nan 23 ng Nam 23 B ng 3. 3: T ng v n i u l Ngân hàng TMCP Ph ng Nam 24 B ng 3. 4: ... Ngân hàng TMCP Ph ng Nam 25 B ng 3. 5: Th ng kê gi i tính c a c a khách hàng 32 B ng 3. 6: Th ng kê trình h c v n c a khách hàng 32 B ng 3. 7: Th ng kê thu nh p c a khách hàng ... PNB-PGD Ch L n 29 Bi u 3. 1: T ng tài s n Ngân hàng TMCP Ph ng Nam 23 Bi u 3. 2: T ng v n i u l Ngân hàng TMCP Ph Bi u 3. 3: Di n bi n k t qu ho t Bi u 3. 4: M c ng Nam 24 ng kinh doanh...
- 61
- 407
- 1
đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín sở giao dịch sóc trăng
Ngày tải lên :
17/09/2015, 23:51
... CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN SỞ GIAO DỊCH SÓC TRĂNG 33 3. 1 VÀI NÉT VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN 33 3. 2 KHÁI QUÁT VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG ... 13. 710 47,17 15.984 37 ,37 21.500 89, 03 Chi phí 27.047 39 .8 53 55 .39 5 22.7 93 41.780 12.806 47 ,35 15.542 39 ,00 18.987 83, 30 2.019 1 .35 7 3. 870 904 44,77 442 15,12 2.5 13 185,19 Lợi nhuận 2.9 23 3 .36 5 ... mức độ thực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín SGD Sóc Trăng chất lượng dịch vụ yếu tố 70 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN SGD...
- 128
- 383
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 10:45
... dụng ngân H hàng cho vay khách hàng cá nhân - Đo lường thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay tế khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế - Đề xuất giải pháp ... nghiệp CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ .59 3. 1 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tóm tắt nghiên cứu thực chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân “Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá hài lòng khách...
- 91
- 285
- 2