... chămsóckháchhàng
2.4.1. Chương trình chămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chămsóckháchhàng
2.các phương pháp chămsóckháchhàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... con người (thân thiện, xem trọng khách hàng)
2.4.1.1. Vai trò của dịch vụ chămsóckhách hàng:
Là yếu tố cần thiết để đảm bảo cho doanh nghiệp xây dựng được hệ thống khách
hàng thânthiết và...
... ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong
chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?
Trả lời:
Khách hàng là gì?
Trả lời:
Kháchhàng là những ... kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào
quan trọng nhất? Tại sao?
Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ
mong muốn được ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ
không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn
của DN phụ thuộc vào khách hàng.
Chăm sóckháchhàng ?...
... ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong
chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?
Trả lời:
Khách hàng là gì?
Trả lời:
Kháchhàng là những ... kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào
quan trọng nhất? Tại sao?
Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ
mong muốn được ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ
không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn
của DN phụ thuộc vào khách hàng.
Chăm sóckháchhàng ?...
... của Quý khách
5. Trường hợp nếu kháchhàng có CMND ép nhựa thì kháchhàng cần có hộ khẩu kèm
theo
6. Nếu kháchhàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho
khách hàng vay ... trực tiếp cho kháchhàng
qua các kênh sau:
- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách
hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để kháchhàng nói về những ...
2. Các yêu cầu của kháchhàng về ưu đãi của Ngân hàng:
Để đảm bảo thông tin khách quan kháchhàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi,
chúng tôi đề nghị Quý kháchhàng có thể gởi bảng...
... loai kháchhàng 23
2.1.3 Khái niệm chămsóckháchhàng 23
2.1.4 Đặc điểm kháchhàng trong quan hệ tín dụng 24
2.1.5 Vai trò của kháchhàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động
của ngân hàng ... chămsóckháchhàng hiện nay 32
2.3 Thực tế hoạt động chămsóckháchhàng tại VCB – Bình Tây trong
thi gian qua: 41
ã Nhng im ó thc hin tt
ã Mt s vn cũn tn ti
2.4 Kt quả hoạt động chămsóckhách ... kháchhàng 25
2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản
phẩm của kháchhàng 28
2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của kháchhàng 31
2.2 Sự cần thiết trong công tác chăm...
... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định ,
khách ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tõm,
c th:
ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của kháchhàng để khai ...
c kt qu tt.
ã V chm súc khỏch hng :
Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải
đáp những thắc...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần:
chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... tác chămsóckháchhàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhân viên chămsóc ... chuẩn. Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thân
sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
2.2.3. Chămsóckháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài
Như...
... DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1
1.1. Kháchhàng của Doanh nghiệp 1
1.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckháchhàng 2
1.2.2. Phân loại dịch vụ chămsóckháchhàng ... kháchhàng mình đang có.
1.2.2. Phân loại dịch vụ chămsóckhách hàng
Như đã đề cập ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách
hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng ... VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịch vụ chămsóckháchhàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịch vụ chăm sóc...
... kháchhàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về công tác chămsóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng ... trạng công tác dịch vụ kháchhàng hiện nay
của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chămsóckhách
hàng.
Thứ hai: Thực trạng công tác chămsóckháchhàng của các đối thủ cạnh ... có chất lượng
dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách
hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chămsóckhách
hàng tại Công ty VMS-MobiFone”...
... lượng chuyên viên chăm
sóc kháchhàng khá đông đảo. Vì vậy chămsóc tại địa chỉ kháchhàng chỉ được
áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt.
4. Chămsóc gián tiếp
Chăm sóc gián tiếp ... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng
được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàng trung
bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... Nội
nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chăm
sóc kháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóc
khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi...
... Chămsóckháchhàng trong các doanh
nghiệp Bưu chính Viễn thông:
a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng
Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và
các kháchhàng ... bó lâu dài với
doanh nghiệp.
Khách hàng tương lai KháchhàngKháchhàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- ... luận về Chămsóckhách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- 23 -
Việc hướng tới kháchhàng tiềm năng của doanh nghiệp được thực hiện một
cách gián tiếp qua các kháchhàng hiện...
...
1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11
1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckháchhàng 12
1.2 Thực trạng hoạt động Chămsóckháchhàng tại Trung tâm ... nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn,
khách hàng đặc biệt.
Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chămsóc
khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết ... tác tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng
Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng đóng vai trò quan trọng trong công tác
quản lý và điều hành tổ chức các hoạt động chămsóckhách hàng, nâng cao vị thế,...
... lượng
khách hàng này hàng ngày, quan tâm và tìm cách để những kháchhàng này trở thành
loại kháchhàng thứ hai- kháchhàng mua lặp lại.
iii. Kháchhàng mua lặp lại:
Là những kháchhàng giao ... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ
CHÂU Á.
3.1. Cơ sở xây dựng công tác chămsóckhách hàng.
3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckháchhàng trong ... việc chămsóckhách hàng
Trong công tác chămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những
khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi
khách hàng...
... của khách hàng.
1.1.2. Phân loại kháchhàng
Khách hàng được phân thành 2 loại: Kháchhàng bên ngoài và kháchhàng bên trong:
Kháchhàng bên ngoài
Doanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm kháchhàng ... công tác chămsóckháchhàng tốt mới có
thể đứng vững trước những thay đổi lớn lao của thị trường.
Chămsóckháchhàng tạo động lực trong đội ngũ nhân viên doanh nghiệp
Chăm sóckháchhàng giúp ... triển lượng kháchhàng của mình, phải có chiến lược hướng tới khách hàng,
chăm sóckhách hàng, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều phải xuất phát từ khách hàng,
hướng tới kháchhàng và đáp ứng...
... quả
Nội dung cảu hoạt động chămsóckháchhàng gồm:
- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch ... Chămsóc
khách hàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ
và làm tất cả những việc cần thiết để giữ kháchhàng hiện có”.
Chăm sóckháchhàng có ba giai đoạn:
- Chămsóc ... của công tác chămsóckháchhàng đối với doanh
nghiệp như sau:
1.1.3.1. Chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp duy trì kháchhàng hiện
tại và tạo ra kháchhàng trung thành
Khách hàng của doanh...