chính sách chăm sóc khách hàng tại bidv hưng yên

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk

Ngày tải lên : 12/05/2015, 21:11

... trì khách hàng tại, tăng thêm khách hàng mới, thu hút khách hàng thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng sách chăm sóc khách hàng chi nhánh có vai trò quan trọng cần thiết Tuy nhiên dịch vụ chăm sóc khách ... lĩnh vực kinh doanh 2.1.2 Chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý phương thức chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng [9] Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" (CSKH) thường hiểu cách ... trạng sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk 4.1.1 Công tác chăm sóc khách hàng Chi nhánh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk 4.1.1.1 Căn để thực sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh Để thực sách...

84
864
5

Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận

Ngày tải lên : 08/08/2015, 23:52

... theo sách khách hàng, c chia thành hai nhóm chính: nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng doanh nghi p Nhóm khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân g m khách hàng ti n g i khách hàng vay - Nhóm khách ... quát v sách a ngân hàng: sóc khách hàng c a ngân hàng nh trình, k ho t nh m th a mãn nhu c i c a khách i s hài lòng cho khách hàng 1.3.2.2 T m quan tr ng c a ngân hàng Th nh t: khách hàng hi ... tiên quy phát tri n Vì v y ngân hàng không ng ng n l h u thu hút thêm khách hàng ti ngân hàng t n t i gi chân khách hàng hi n y, khách hàng c a ngân hàng ai? Khách hàng c a NHTM cá nhân, t ch c,...

115
592
5

Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2015, 10:48

... 49 2.3.4.1.1 Chính sách khách hàng x p lo i AAA, AA _Khách hàng VIP 49 2.3.4.1.2 Chính sách khách hàng x p lo i A _Khách hàng thân thi t 51 2.3.4.1.3 Chính sách khách hàng x p lo i ... 550 Ho 29 - Các P khách hàng 1, - Phòng Qu ính n - ( - khách ) khách hàng ; khách hàng khách hàng khách hàng hòng trình công tác 30 - - khách -P - - - ; Th cá nhân; - - n khách hàng - 31 - Phòng ... nàn Ba g 12 g c , T ngân hàng 13 t tính vô hình Trong hàng hóa ngân hàng hoàn toàn vô hình, không th ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng khách hàng ngân hàng 1.3 h 14 cách t nhóm...

107
414
3

Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng (tt)

Ngày tải lên : 02/10/2017, 09:46

... thiện Chính sách khách hàng Viễn thông Đà Nẵng chăm sóc giúp cho Viễn thông Đà Nẵng định h-ớng rõ ràng hoạt động chăm sóc khách hàng, nhận đ-ợc lợi nguy để hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng, ... luận sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp dịch vụ Ch-ơng 2: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động chăm sóc khách hàng VNPT_N Ch-ơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện sách chăm sóc khách ... biệt; + Khách hàng lớn + Khách hàng vừa nhỏ; + Khách hàng cá nhân, hộ gia đình + Khách hàng đại lý 1.3.3 Đặc tr-ng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Số l-ợng khách hàng lớn th-ờng xuyên gia tăng...

28
169
0

Tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương

Ngày tải lên : 08/07/2015, 15:08

... KHÁCH HÀNG VIP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Chính sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại 1.1.1 Khách hàng VIP dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm khách hàng VIP Khách ... với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng khác ngân hàng, không trọng đến chăm sóc khách hàng VIP mà bỏ qua việc chăm sóc khách hàng khác, tương lai khách hàng trở thành khách hàng VIP ngân hàng Hai là, ... sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại; Quá trình tổ chức thực thi sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại; Điều kiện để tổ chức thực thi thành công sách chăm sóc khách hàng...

96
1K
8

Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 08:59

... Tạo… 2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng 2.4.1 Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết marketting, yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Có yếu ... mong đợi khách hàng cách nhanh chóng tốt Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày ... đề tài: Đề tài Chính sách chăm sóc khách hàng khơng mới, giai đoạn cụ thể, tùy vào nhu cầu thị trường hành vi khách hàng mà sách có điều chỉnh định cho phù hợp Chăm sóc khách hàng khơng tập trung...

27
5.3K
22

Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel

Ngày tải lên : 27/05/2016, 16:19

... CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách hàng 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm ... họ phục vụ khách hàng bên tốt 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm sóc khách hàng loại sách 1.1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer ... hút khách 10 hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách hàng có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng với Chính sách phù hợp giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng...

127
665
7

Luận văn xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel

Ngày tải lên : 10/09/2016, 16:01

... DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm sóc khách hàng ... với khách hàng bên hỗ trợ khách hàng nội để họ phục vụ khách hàng bên tốt 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm sóc khách hàng loại sách 1.1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách ... 32] 1.1.3.1 Chính sách chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp đƣợc chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng ngƣời...

127
512
0

Chăm sóc khách hàng tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam chi nhánh bắc ninh

Ngày tải lên : 16/11/2015, 12:40

... tạo khách hàng trung thành thu hút khách hàng tiềm Khách hàng doanh nghiệp đƣợc chia thành: Khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng ngƣời sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng tiềm ... 3.2.4 Phân loại khách hàng .46 3.2.5 Các nội dung chăm sóc khách hàng 50 3.2.6 Các phƣơng thức chăm sóc khách hàng 58 3.2.7 Khả cá nhân hóa dịch vụ cho khách hàng 60 3.2.8 ... khách hàng Nói chung, khách hàng doanh nghiệp đa dạng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần phải phân loại khách hàng để có sách phù hợp với nhóm khách hàng khác 1.2.1.2 Phân loại khách...

110
364
4

Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển – BIDV chi nhánh sở giao dịch 1

Ngày tải lên : 17/04/2016, 21:11

... động chăm sóc khách hàng ngân hàng sau:  Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng ngân hàng nói chung chia thành loai: khách hàng khách hàng tiềm Để trì khách ... trì khách hàng tạo khách hàng trung thành khó ngân hàng Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây vô hình ràng buộc, giữ chân khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp ngân hàng tạo dựng lượng khách hàng ... thực tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt giúp ngân hàng tránh chi phí để khắc phục hậu khách hàng không hài lòng Đồng thời chăm sóc khách hàng tốt trì khách hàng giúp giảm chi...

63
515
5

Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông hải phòng (BIDV đông hải phòng)

Ngày tải lên : 18/04/2016, 08:48

... nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại 1.1.3.Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực ngân hàng 1.1.3.1 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ ... khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà không ý thức chăm ... trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì...

82
559
5

Chăm sóc khách hàng tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam chi nhánh bắc ninh

Ngày tải lên : 19/06/2016, 19:40

... tạo khách hàng trung thành thu hút khách hàng tiềm Khách hàng doanh nghiệp đƣợc chia thành: Khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng ngƣời sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng tiềm ... 3.2.4 Phân loại khách hàng .46 3.2.5 Các nội dung chăm sóc khách hàng 50 3.2.6 Các phƣơng thức chăm sóc khách hàng 58 3.2.7 Khả cá nhân hóa dịch vụ cho khách hàng 60 3.2.8 ... khách hàng Nói chung, khách hàng doanh nghiệp đa dạng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần phải phân loại khách hàng để có sách phù hợp với nhóm khách hàng khác 1.2.1.2 Phân loại khách...

220
141
0

Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông hải phòng (BIDV đông hải phòng)

Ngày tải lên : 03/08/2016, 21:31

... nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại 1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực ngân hàng 1.1.3.1 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ ... bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà không ý thức chăm sóc khách ... trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì...

87
300
3

Chăm sóc khách hàng tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam – chi nhánh bắc ninh

Ngày tải lên : 26/08/2016, 16:37

... ngân hàng nhƣ: Phân loại khách hàng có sách chăm sóc đối tƣợng khách hàng, nâng cao chất lƣơng sản phẩm dịch vụ, xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng Nhƣng bên cạnh tồn số yếu tố khách ... Thực trạng chăm sóc khách hàng VNPT Bắc NinhError! Bookmark not defined 3.2.1 Đặc điểm thị trƣờng khách hàng địa bàn tỉnh Bắc NinhError! Bookmark no 3.2.2 Các qui định chăm sóc khách hàng Error! ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Một số vấn đề chăm sóc khách hàng .6 1.2.1 Khái niệm, phân loại vai trò khách hàng 1.2.2...

12
341
0

Chăm sóc khách hàng tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam chi nhánh bắc ninh

Ngày tải lên : 27/08/2016, 21:47

... Thực trạng chăm sóc khách hàng VNPT Bắc NinhError! Bookmark not defined 3.2.1 Đặc điểm thị trƣờng khách hàng địa bàn tỉnh Bắc NinhError! Bookmark no 3.2.2 Các qui định chăm sóc khách hàng Error! ... khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.4 Phân loại khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.5 Các nội dung chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.6 Các phƣơng thức chăm ... VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Một số vấn đề chăm sóc khách hàngError! Bookmark not...

13
370
0

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam – chi nhánh viễn thông quảng bình

Ngày tải lên : 19/10/2016, 11:38

... khác chăm sóc khách hàng: Ế chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng TẾ Sự khác biệt chăm sóc khách hàng Marketing H Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng ... cầu khách hàng IH Chăm sóc khách hàng bên bên Ạ Như đề cập trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên Đ khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng...

108
404
1

Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông hải phòng (BIDV đông hải phòng)

Ngày tải lên : 14/10/2017, 16:14

... khách hàng: nghĩa chăm sóc khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm trì khách hàng có.” 1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực ngân hàng 1.1.3.1 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ ... ngân hàng khách hàng bên ngân hàng Vì chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần: chăm sóc khách hàng phía bên chăm sóc khách hàng phía bên Thồng thường, nhân viên trọng đến hoạt động chăm sóc khách hàng ... xuyên khách hàng ngân hàng chăm sóc có tính thường xuyên mức độ tặng quà chăm sóc thấp khách hàng VIP khách hàng thân thiết * Nhóm khách hàng vãng lai Khách hàng đến giao dịch lần đầu, khách hàng...

71
201
3

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:12

... hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà Sinh ... động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách ... phải chăm sóc tốt cho khách hàng 2.3 VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 2.3.1 Đối với doanh nghiệp nói chung 2.3.1.1 Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp trì khách hàng...

83
2.7K
25

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:56

... chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone ... thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng qua phân ... giảm tỷ lệ khách hàng rời mạng Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế khách hàng công tác chăm sóc khách hàng để từ đáp ứng phù hợp Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công...

86
3.6K
56

Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:56

... lượng chuyên viên chăm sóc khách hàng đông đảo Vì chăm sóc địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng ... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách...

98
1.1K
13