chuỗi cung ứng amp quan hệ khách hàng

Đề tài tìm hiểu erp và triển khai ứng dụng quan hệ khách hàng và hậu mãi

Danh mục: Web

... V.1 Quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) V.1.1 .quan hệ khách hàng ? Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên ... tối ưu hóa chu trình cung cấp cho nhân viên bán hàng dịch vụ khách hàng thông tin đầy đủ liên quan đến khách hàng, CRM cho phép công ty thiết lập quan hệ có lợi với khách hàng giảm chi phí hoạt ... 49 V.1 Quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM)… 49 V.1.1 Quan hệ khách hàng ? .49 V.1.2 Tầm ảnh hưởng quan hệ khách hàng 51 V.1.2.1 Hỗ...

92
575
1

BÀI GIẢNG CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG, HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP, QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... Giới thiệu chung Hệ thống thông tin, Chương Hệ thống thông tin tổ chức Chương Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Chương Bốn toán khoa học liệu quản lý quan hệ khách hàng Chương Hệ thống hoạch ... doanh nghiệp Chương Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Chương Hệ thống xử lý giao dịch Các nội dung chi tiết tiểu luận 12  Tài liệu học tập  [Thuy16] Hà Quang Thụy Bài giảng Các hệ thống CRM_SCM_ERP ... HTTT ĐH Nova Lisboa http://www.novaims.unl.pt/EMSISM/ 10 Kiến thức, kỹ lĩnh vực liên quan Các lĩnh vực liên quan tới HTTT đại [Laudon14] ACM&AIS: MSIS 2006 http://aisnet.org/Page/ISJobIndex http://ibit.temple.edu/wpcontent/uploads/2013/10/AISTempleFoxSchool_2013ISJobIndex.pdf...

16
208
0

Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nguồn gốc Sau đó, phân đoạn khách hàng qua tình mua để phân biệt khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân  Dự đốn nhu cầu khách hàng Nhóm Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân ... Quản trị quan hệ khách hàng b GVHD:Trương Thị Vân Anh Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng Khai thác phát triển sở liệu khách hàng: IKEA khai thác liệu thông qua nhiều cách như: khách hàng gọi ... biết khách hàng tin dùng khách hàng sản phẩm Nó lấy liệu từ hệ thống sở liệu nội cung cấp khách hang mua sản phẩm ikea  Cấu trúc: công ty tổ chức việc quản trị quan hệ khách hàng nào? Bộ phận quan...

46
1,880
15

Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... động khách hàng Mối quan hệ khách hàng gồm tất mà khách hàng nhà cung cấp làm nhau, cho phép hai tạo giá trị cho Vì vậy, khách hàng khơng nhận giá trị việc mua hàng, mà từ trao đổi nhà cung cấp khách ... quan hệ khách hàng .4 Theo CRM guru.com quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM yêu cầu nguyên lý doanh nghiệp khách hàng ... bắt đầu mua hàng công ty Nếu khách hàng mua từ lâu tiếp tục trì quan hệ với cơng ty khách hàng quen, khách hàng lâu năm công ty Tuy nhiên cần phân biệt khách hàng có thời gian quan hệ lâu với...

105
2,066
22

Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... telemarkting tiếp xúc khác với khách hàng 1.3.2 Phân biệt khách hàng Khách hàng ln quan trọng có khách hàng quan trọng khách hàng khác”11 Thực tế chứng minh khách hàng khác có đóng góp, lợi ích ... động khách hàng Mối quan hệ khách hàng gồm tất mà khách hàng nhà cung cấp làm nhau, cho phép hai tạo giá trị cho Vì vậy, khách hàng khơng nhận giá trị việc mua hàng, mà từ trao đổi nhà cung cấp khách ... quan hệ khách hàng .4 Theo CRM guru.com quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM yêu cầu nguyên lý doanh nghiệp khách hàng...

103
1,755
13

Tìm hiểu EPR và triển khai ứng dụng trong quản lý quan hệ khách hàng và chính sách hậu mãi

Danh mục: Kỹ thuật

... cảnh: LoaiTin, QuangCao Điều kiện: QuangCao[idLT] ⊆ LoaiTin[idLT] Tầm ảnh hưởng: Quan hệ Thêm Xóa Sửa LoaiTin - + +[idLT] QuangCao + - +[idLT] Ràng buộc: Mơ tả: idVT khóa ngoại QuangCao tham chiếu ... Tầm ảnh hưởng: Quan hệ Thêm Xóa Sửa PhuongAn + - +[idPA] Ràng buộc: Mơ tả: Mỗi quảng cáo phải có mã số phân biệt với quảng cáo khác Bối cảnh: QuangCao Điều kiện: q1∈QuangCao, q2 ∈ QuangCao q1.idQC ... QuangCao tham chiếu từ ViTri Bối cảnh: ViTri, QuangCao Điều kiện: QuangCao[idVT] ⊆ ViTri[idVT] Tầm ảnh hưởng: Quan hệ Thêm Xóa Sửa ViTri - + +[idVT] QuangCao + - +[idVT] SVTH: Nguyễn Vũ Hoàng Oanh...

99
424
0

Ứng dụng CNTT trong quản trị quan hệ khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... mối liên hệ họ với khách hàng thành cơng đạt lớn Do đó, hệ thống cơng nghệ thông tin dành riêng cho việc liên hệ với khách hàng trở nên phổ biến Quản trị quan hệ khách hàng không đơn việc ứng dụng ... quản lý khách hàng, nòng cốt hệ thống CSDL khách hàng khách hàng phận thu thập Kỹ thuật CRM ứng dụng công nghệ thông tin vào phân tích liệu khách hàng (data mining) đưa báo cáo liên quan đến ... biệt ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Một yếu tố khách quan lam phát ngày tăng cao thúc đẩy doanh nghiệp giảm thiểu kinh phí nhiều hoạt động, có quan hệ khách hàng...

29
2,377
19

Ứng dụng trong quản trị quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Thiết bị số Dmart pot

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mềm, liên hệ giới thiệu gửi báo giá sản phẩm chọn cho đầu mối khách hàng khách hàng - Chọn báo giá muốn gửi Chọn gửi thư với PDF Tiến hành viết email gửi tới đầu mối khách hàng khách hàng, viết ... chuyển đầu mối thành khách hàng thực - Chọn đầu mối -> nhấn chuyển đổi -> chuyển từ liên hệ sang khách hàng -> lưu Chọn xem khách hàng, ta thấy đầu mối chuyển thành khách hàng thực 11 Bước 9,10: ... cho đầu mối khách hàng Bước 6: Nếu đầu mối khách hàng không đồng ý ký hợp đồng ta cập nhật lại trạng thái đầu mối (khách không triển vọng khách bỏ) 10 Bước 7,8: Nếu đầu mối khách hàng đồng ý...

17
434
0

khóa luận tốt nghiệp quản trị quan hệ khách hàng bằng hệ thống crm-từ lí thuyết tới ứng dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp Quản trị quan hệ khách hàng CHƯƠNG I LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG I Khái niệm khách hàng tầm quan trọng khách hàng Khách hàng 1.1 Khách hàng ai? Trong thời kì hàng hóa sản xuất ... quản trị quan hệ khách hàng Chương II: Thực tiễn quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chương III: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP ... trị quan hệ khách hàng MỤC LỤC DIỄN GIẢI VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 11 I Khái niệm khách hàng tầm quan trọng khách hàng 11 Khách hàng...

99
1,983
24

củng cố và giữ chân mối quan hệ khách hàng như thế nào

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... sóc khách hàng cũ, củng cố mối quan hệ với khách hàng lâu năm quan trọng Chi phí bỏ để có khách hàng lớn nhiều so với chi phí cho việc chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng lâu năm lại thường tiêu ... để thu hút khách hàng dịch vụ khách hàng chất keo hữu ích để doanh nghiệp bạn giữ chân khách hàng. Khi bạn trọng tới việc làm để có thêm thật nhiều khách hàng mà bỏ qua nhũng khách hàng bạn có, ... lòng khách hàng có Nếu khơng thành cơng việc giữ chân khách hàng cũ dĩ nhiên doanh nghiệp khơng thể có kết việc thu hút, tìm kiếm khách hàng Như vậy, thấy có khách hàng lâu năm lòng trung thành khách...

3
754
0

tiểu luận tổ chức httt ứng dụng quản trị mối quan hệ khách hàng crm trong công ty cp dịch vụ ba giây

Danh mục: Hệ thống thông tin

... trị mối quan hệ khách hàng CRM tập trung quan tâm đến khách hàng hay nhóm khách hàng trọng điểm, ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp nhằm giữ mối quan hệ bền vững với khách hàng Do đó, khách hàng vãng ... HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây II.2.2.4 Quy trình làm việc: SVTH: Nhóm thực 11 – Lớp: K13.VB2QT2 Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng ... trung chăm sóc khách hàng cung ứng xác khách hàng mong muốn đặt lên hàng đầu Vậy CRM mang đến lợi ích cho doanh nghiệp khách hàng II Mục tiêu CRM: Tiểu luận hướng đến mục tiêu tìm hiểu hệ thống Marketing...

50
549
0

ứng dụng kho dữ liệu và mối quan hệ khách hàng nhằm phân tích tình hình kinh doanh của doanh nghiệp

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Lý thuy t v m i quan h khách hàng 30 2.2.1 N n t ng qu n lý quan h khách hàng 30 2.2.2 Qu n lý quan h khách hàng qu n tr thông minh 32 2.2.3 Kho d li u khách hàng 34 ... a bán hàng, ti p th h th ng thông tin ch v xây d ng quan h i tác v i khách hàng ng tác v i khách hàng ng s hi u bi t khách hàng t t h n, doanh nghi p có th cung c p m c d ch v cho khách hàng cao ... a i v i khách hàng khách hàng cho bi t nh ng khác mà cơng ty bi t khách hàng ó Ki n th c công ngh qu n lý t Thành công CRM ph thu c nghi p c n ph i xây d ng i quan h v i khách khách hàng dài...

91
320
0

ứng dụng kho dữ liệu và mối quan hệ khách hàng nhằm phân tích tình hình kinh doanh của doanh nghiệp

Danh mục: Tiến sĩ

... Lý thuy t v m i quan h khách hàng 30 2.2.1 N n t ng qu n lý quan h khách hàng 30 2.2.2 Qu n lý quan h khách hàng qu n tr thông minh 32 2.2.3 Kho d li u khách hàng 34 ... a bán hàng, ti p th h th ng thông tin ch v xây d ng quan h i tác v i khách hàng ng tác v i khách hàng ng s hi u bi t khách hàng t t h n, doanh nghi p có th cung c p m c d ch v cho khách hàng cao ... a i v i khách hàng khách hàng cho bi t nh ng khác mà cơng ty bi t khách hàng ó Ki n th c công ngh qu n lý t Thành công CRM ph thu c nghi p c n ph i xây d ng i quan h v i khách khách hàng dài...

91
307
0

Luận văn thạc sĩ công nghệ thông tin Ứng dụng kho dữ liệu và mối quan hệ khách hàng nhằm phân tích tình hình kinh doanh của doanh nghiệp

Danh mục: Công nghệ thông tin

... Lý thuy t v m i quan h khách hàng 30 2.2.1 N n t ng qu n lý quan h khách hàng 30 2.2.2 Qu n lý quan h khách hàng qu n tr thông minh 32 2.2.3 Kho d li u khách hàng 34 ... a bán hàng, ti p th h th ng thông tin ch v xây d ng quan h i tác v i khách hàng ng tác v i khách hàng ng s hi u bi t khách hàng t t h n, doanh nghi p có th cung c p m c d ch v cho khách hàng cao ... a i v i khách hàng khách hàng cho bi t nh ng khác mà cơng ty bi t khách hàng ó Ki n th c công ngh qu n lý t Thành công CRM ph thu c nghi p c n ph i xây d ng i quan h v i khách khách hàng dài...

91
475
1

ứng dụng kho dữ liệu và mối quan hệ khách hàng nhằm phân tích tình hình kinh doanh của doanh nghiệp

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Lý thuy t v m i quan h khách hàng 30 2.2.1 N n t ng qu n lý quan h khách hàng 30 2.2.2 Qu n lý quan h khách hàng qu n tr thông minh 32 2.2.3 Kho d li u khách hàng 34 ... a bán hàng, ti p th h th ng thông tin ch v xây d ng quan h i tác v i khách hàng ng tác v i khách hàng ng s hi u bi t khách hàng t t h n, doanh nghi p có th cung c p m c d ch v cho khách hàng cao ... a i v i khách hàng khách hàng cho bi t nh ng khác mà cơng ty bi t khách hàng ó Ki n th c công ngh qu n lý t Thành công CRM ph thu c nghi p c n ph i xây d ng i quan h v i khách khách hàng dài...

91
266
0

Hoàn thiện quy trình ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Công ty cổ phần Netnam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lý nắm rõ thông tin khách hàng để liên hệ chăm sóc khách hàng kịp thời tạo uy tín cho khách hàng, từ thúc đẩy mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp đồng thời giữ chân khách hàng lâu dài b Các ... tư cho hệ thống thơng tin - Hoạt động chăm sóc khách hàng công ty trọng: ứng dụng phần mềm chăm sóc khách hàng phần mềm hỗ trợ khách hàng Service Desk, hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM ... Tổng quan hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM a Khái niệm CRM viết tắt từ Customer Relationship Management-Quản trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược doanh nghiệp việc phát triển quan hệ gắn...

46
704
5

Triển khai Ứng dụng Quản lý Quan hệ Khách hàng CRM

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... vào Khách hàng Mục tiêu kinh doanh • Tìm Khách hàng • Tăng khả sinh lợi Khách hàng thời • Giữ gìn Khách hàng suốt đời Quản lý quan hệ khách hàng - CRM • Các doanh nghiệp xem trọng khách hàng ... quản lý quan hệ khách hàng • Quan hệ khách hàng: doanh nghiệp quảng cáo pano, báo chí, truyền hình, , tổ chức hội nghị khách hàng để hai bên có hội gặp gỡ, giao tiếp • Quản lý quan hệ khách hàng ... tìm kiếm, chọn lựa trì quan hệ với khách hàng có giá trị • Quản lý quan hệ khách hàng kết hợp ba yếu tố người, trình, cơng nghệ Hệ thống CRM Mục tiêu CRM • CRM chiến lược quan trọng hoạt động...

60
1,205
0

Đề tài thảo luận B2C - Giới thiệu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điện tử e-CRM và ứng dụng trên các website bán lẻ điện tử.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng ... xây dựng mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp 1.2 Vì doanh nghiệp thực CRM ? Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) yếu tố vô quan trọng để đạt thành công kinh doanh Mối quan hệ với khách hàng tốt bạn ... bán hàng • Quản trị nguồn khách hàng hoạt động bán hàng: khách hàng mua hàng senmart khách hàng cần phải đăng nhập tài khoản sở hệ thống senmart quản trị phân tích chi tiết liên quan đến khách hàng. Đưa...

27
867
1

ỨNG DỤNG KHO dữ LIỆU TRONG QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... với khách hàng Chiều khách hàng Lưu trữ thông tin tĩnh khách hàng Chiều hành vi khách hàng Lưu trữ thuộc tính động khách hàng Chiều thơng tin cá nhân Lưu trữ thông tin cá nhân khách khách hàng hàng, ... khách hàng khách hàng tiềm mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp, khách hàng cần loại bỏ 20% khách hàng mang lại 80% lợi nhuận 20% khách hàng khách hàng thực doanh nghiệp, lượng khách hàng ... hút khách hàng tiềm Cá nhân hóa dịch vụ khách hàng Gửi thơng điệp để trì mối quan hệ khách hàng Đảm bảo hiệu giao tiếp với khách hàng Cải tiến hiệu quảng cáo nhờ định hướng phân khúc khách hàng...

9
345
1

Nghiên cứu ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng cho công ty TNHH mạng sáng tạo

Danh mục: Công nghệ - Môi trường

... – Khôi phục tín nhiệm khách hàng - 15 - Nghiên cứu ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng Hình 5: Xây dựng sách chăm sóc khách hàng Chiến lược xây dựng quan hệ khách hàng: – Cung cấp chất lƣợng dịch ... hội khác - 10 - Nghiên cứu ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng Hình 3: Các giai đoạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng Phân loại mối quan hệ: Phát triển mối quan hệ đòi hỏi có hai nhân tố giao ... McColl-Kennedy, 2003), mối quan hệ đƣợc chia làm ba loại: hai mặt – mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp; ba mặt – liên quan đến mối quan hệ tay ba khách hàng, doanh nghiệp cung ứng đối thủ cạnh tranh;...

138
276
0