0

chuẩn bị trước khi tiếp xúc với khách hàng

Baigiang cho Hadico ppt

Baigiang cho Hadico ppt

Tài liệu khác

... ngân hàng UNDP report, 2006 Những nấc thang tâm trí khách hàng 10 Khách hàng gì? Khách hàng ngời quan trọng văn phòng, tiếp xúc riêng qua th từ Khách hàng không lệ thuộc chúng ta, mà lệ thuộc khách ... thuộc khách hàng Khách hàng quấy rầy công việc chúng ta, mà khách hàng mục đích công việc Khách hàng ngời để tranh cãi tìm mu kế đối phó Không thắng việc tranh luận với khách hàng Khách hàng ngời ... cho khách hàng cho 11 Thiệt hại với giao dịch đợc thực với khách hàng Chi phí để có đợc khách hàng Chi phí rủi ro (với hoạt động tín dụng) Chi phí quản lý Chi phí khách hàng rời bỏ ngân hàng...
  • 148
  • 818
  • 2
Kỹ năng xác định nhu cầu của khách hàng pot

Kỹ năng xác định nhu cầu của khách hàng pot

Kỹ năng bán hàng

... hàng tức tinh tế nắm bắt đầu mối, thông tin từ trao đổi khách hàng Các đầu mối hỗ trợ bạn việc cải thiện kinh nghiệm khách hàng bạn Ví dụ, bạn gặp khách hàng tiềm kĩ lưỡng ... định trực quan có lợi cho bạn khách hàng bạn thông qua giai đoạn lập kế hoạch Xử lý thông tin Sau họp ban đầu bạn với khách hàng tiềm năng, ghi tất chi tiết mà khách hàng nêu lên, chi tiết nhỏ bỏ ... tin từ khách hàng bạn Một số thông tin đến yêu cầu chương trình, thông tin khác khó khăn để giải mã Mọi thông tin mà khách hàng đưa có giá trị, ý kiến xem không quan trọng đưa từ phía khách hàng...
  • 3
  • 588
  • 2
Xác định nhu cầu của các gia đình đối với việc nâng cao kiến thức, kỹ năng trong bảo vệ, chăm sóc và  giáo dục trẻ em

Xác định nhu cầu của các gia đình đối với việc nâng cao kiến thức, kỹ năng trong bảo vệ, chăm sóc và giáo dục trẻ em

Xã hội học

... Hớng dẫn tiêu chuẩn xã phờng phù hợp với trẻ em với 24 tiêu chí cụ thể nhằm hớng tới việc thực cam kết Nhà nớc ta với Liên Hiệp Quốc thực xây dựng Một giới phù hợp với trẻ em Với hàng loạt sách ... kiện tiếp xúc với thông tin bảo vệ chăm sóc giáo dục trẻ em Nh trờng hợp th đoàn xã An Lão, huyện Bình Lục, Hà Nam Anh cho chủ yếu tiếp xúc thông tin qua sách báo trình công tác đợc tiếp cận Với ... 86.4 Nghe bố mẹ nói 9.9 90.1 Cũng công trình nghiên cứu này, tỷ lệ niên chuẩn bị kết hôn đợc tiếp cận trực tiếp (đọc) với văn pháp luật khác liên quan đến gia đình vấn đề bảo vệ, chăm sóc, giáo...
  • 33
  • 809
  • 0
Xác định nhu cầu của người tiêu dùng

Xác định nhu cầu của người tiêu dùng

Quản trị kinh doanh

... Phỏng vấn: Một hay nhiều thành viên nhóm trao đổi với ntd Điều tra tổ chức môi trường người tiêu dùng kéo dài khoảng 1-2h Focus groups: người điều khi n thảo luận 8-12 người tiêu dùng vòng 2h Quan ... người tham gia Một ví dụ thông tin hình ảnh : Một kiểu túi đựng sách Phương pháp điều tra    Tiếp thu thông tin người tiêu dùng cung cấp tránh hành động “phòng thủ” “đương đầu” Không thuyết...
  • 21
  • 1,191
  • 3
Tìm hiểu về danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại Việt Nam và đánh mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở so sánh với danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại khá.doc

Tìm hiểu về danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại Việt Nam và đánh mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở so sánh với danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại khá.doc

Quản trị kinh doanh

... cho nhu cầu di chuyển tiền tệ khách hàng Việt Nam phát triển nhiều Ở chia khách hàng thành nhóm khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân  Khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân cung cấp sản phẩm ... khách hàng chủ động thuận tiện tiếp cận với nguồn thông tin Ở đây, nhóm không chia theo nhóm khách hàng cá nhân khách hàng DN Bởi nhìn cách khái quát, khách hàng DN mở rộng khách hàng cá nhân Khách ... doanh khách hàng thông tin giá cả, thị trường, đối tác làm ăn, tình hình tài b Tình hình Việt Nam: Trước kia, việc tìm hiểu thông tin ngân hàng, khách hàng hạn chế Khách hàng tiếp cận với thông...
  • 8
  • 4,496
  • 68
Chiến lược marketing: nâng cao năng lực cạnh tranh và thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong khoảng thời gian từ khi thành lập đến nay

Chiến lược marketing: nâng cao năng lực cạnh tranh và thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong khoảng thời gian từ khi thành lập đến nay

Kinh tế - Thương mại

... mãn khách hàng, chiến lược cạnh tranh có chiến lược lâu dài Thõa mãn khách hàng vấn đề sống công ty Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với ... xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý dự trữ, tồn kho, vận chuyển phân phối hàng hóa dịch vụ, bán sỉ bán lẻ Hoạch định xúc tiến để thông đạt với khách hàng, với công chúng nhóm ... phẩm luôn phải thay đổi liên tục nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng nhu cầu tiềm khách hàng - Chăm sóc khách hàng chu đáo Chiến lược marketing công ty Unilever - Thực...
  • 21
  • 1,215
  • 3
Tìm hiểu danh mục sản phẩm của các NHTM Việt Nam và đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Tìm hiểu danh mục sản phẩm của các NHTM Việt Nam và đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Tài chính - Ngân hàng

... nhu cầu sinh lời khách hàng Và số liệu đáng mừng Techcombank nói riêng nh NHTM nói chung, 100% khách hàng cảm thấy an toàn sản phẩm ngân hàng, có đến 90% khách hàng đến với ngân hàng để đảm bảo ... năm bị đóng) : với tài khoản khách hàng phải trì số d tối thiểu $500, Khách hàng liên kết với tài khoản khác Citibank cho tổng số d hai tài khoản đáp ứng đợc yêu cầu số d tối thiểu, điều giúp khách ... xuyên nhu cầu khách hàng Đó quy luật, nhng , việc ngân thức đợc nhu cầu khách hàng cách đầy đủ, đa dạng hay không, có theo đợc định hớng tiêu dùng khách hàng hay không việc thân Ngân Hàng Dới ,...
  • 17
  • 1,154
  • 5
332 Giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm săm, lốp xe máy Công ty Cao su Sao vàng

332 Giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm săm, lốp xe máy Công ty Cao su Sao vàng

Kinh tế - Thương mại

... cứu khách hàng Một công việc đợc Công ty đánh giá tính chất quan trọng nghiên cứu khách hàng Bởi khách hàng xa Công ty mặt địa lý, hội tiếp xúc trực tiếp hạn chế nên thông tin từ phía khách hàng ... Điều chỉnh sách theo khách hàng: với khách hàng truyền thống hay khách hàng tiềm năng, Công ty nên có u tiên định để thắt chặt mối quan hệ có nhiều đơn hàng Ví dụ nh với khách hàng từ Trung Quốc ... lý xúc tiến thơng mại: có chức xây dựng chơng trình bán hàng nh gặp gỡ tiếp xúc, đàm phán với khách hàng hỗ trợ khách hàng sau hợp đồng đợc ký kết Ngời quản lý nguồn hàng: có nhiệm vụ liên hệ với...
  • 45
  • 585
  • 0
Tài liệu Làm thế nào để biết được nhu cầu của khách hàng tiềm năng docx

Tài liệu Làm thế nào để biết được nhu cầu của khách hàng tiềm năng docx

Tiếp thị - Bán hàng

... hiểu mối quan tâm kinh doanh khách hàng bạn cách tiếp xúc trực tiếp với họ Hãy xem xét tình hình cụ thể, trường hợp mẫu: Đừng đến gặp khách hàng với ý tưởng chuẩn bị trước sản phẩm bạn bán cho ... Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin khách hàng khách hàng tiềm Cố gắng lấy lời đánh giá khách hàng cấp độ ... cầu khách hàng tiềm Khi khách hàng hay khách hàng tiềm tỏ khó khăn hoàn thành điều tra, bạn nên phải thu nhiều đơn câu trả lời Thực tế khách hàng cố gắng bạn biết điều không thoả mãn họ với sản...
  • 5
  • 1,040
  • 8
Tài liệu 5 bước để khẳng định chứng thực của khách hàng ppt

Tài liệu 5 bước để khẳng định chứng thực của khách hàng ppt

Kỹ năng quản lý

... chứng thực khách hàng “Tôi tiết kiệm triệu đồng làm ăn với cửa hàng X” hoàn toàn hấp dẫn lời khen “Tôi tiết kiệm nhiều tiền làm ăn với cửa hàng X” Chi tiết Những lời khen từ khách hàng vốn vô ... chắn người khách hàng tiềm hỏi có người đưa lời khen mà Do thu thập “bộ sưu tập” đa dạng lời chứng thực từ nhiều khách hàng có liên quan đến khách hàng tương lai khác Đó phải từ khách hàng có cảm ... lời khen hiệu phải cho khách hàng tương lai thấy xác họ nhận nghe theo kinh nghiệm người khách hàng trước Đa dạng Yếu tố lợi cho việc nhận nhiều lời khen từ nhóm khách hàng khác nhau, mà giúp...
  • 3
  • 300
  • 0
Tài liệu Nhu cầu của khách hàng tiềm năng pptx

Tài liệu Nhu cầu của khách hàng tiềm năng pptx

Tiếp thị - Bán hàng

... 6.Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin khách hàng khách hàng tiềm Cố gắng lấy lời đánh giá khách hàng cấp độ ... cầu khách hàng tiềm Khi khách hàng hay khách hàng tiềm tỏ khó khăn hoàn thành điều tra, bạn nên phải thu nhiều đơn câu trả lời Thực tế khách hàng cố gắng bạn biết điều không thoả mãn họ với sản ... làm bật so với đối thủ cạnh tranh khác 3.Chú ý lắng nghe: Khi gọi đến gặp khách hàng, bạn người phải thu nhập tối thiểu hết thông tin nói chuyện Điều có nghĩa bạn phải lặng khách hàng trả lời...
  • 3
  • 772
  • 0
Tài liệu Làm thế nào để biết được nhu cầu của khách hàng tiềm năng doc

Tài liệu Làm thế nào để biết được nhu cầu của khách hàng tiềm năng doc

Tiếp thị - Bán hàng

... hiểu mối quan tâm kinh doanh khách hàng bạn cách tiếp xúc trực tiếp với họ Hãy xem xét tình hình cụ thể, trường hợp mẫu: Đừng đến gặp khách hàng với ý tưởng chuẩn bị trước sản phẩm bạn bán cho ... Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin khách hàng khách hàng tiềm Cố gắng lấy lời đánh giá khách hàng cấp độ ... cầu khách hàng tiềm Khi khách hàng hay khách hàng tiềm tỏ khó khăn hoàn thành điều tra, bạn nên phải thu nhiều đơn câu trả lời Thực tế khách hàng cố gắng bạn biết điều không thoả mãn họ với sản...
  • 5
  • 792
  • 0
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng cá nhân về dịch vụ mobile banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á   chi nhánh huế

Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng cá nhân về dịch vụ mobile banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh huế

Kinh tế - Quản lý

... giúp ngân hàng hưởng lợi nhiều Giảm số lần giao dịch quầy khách hàng Giảm trung thành khách hàng Giảm mối quan hệ khách hàng ngân hàng Giảm lòng tin khách hàng với ngân hàng Khách hàng quan tâm ... dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân - Bộ phận Giao dịch - Ngân Quỹ (BP GD – NQ): có nhiệm vụ + Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thực giao dịch với khách hàng + Trực tiếp hạch toán ... 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng khách hàng ngân hàng Theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000 khách hàng định nghĩa sau: "Khách hàng tổ chức hay cá nhân nhận sản phẩm dịch vụ" Như vậy, khách hàng gồm hai...
  • 93
  • 983
  • 6
Tài liệu Bí quyết đoán trước nhu cầu của khách hàng tiềm năng doc

Tài liệu quyết đoán trước nhu cầu của khách hàng tiềm năng doc

Tiếp thị - Bán hàng

... hiểu mối quan tâm kinh doanh khách hàng bạn cách tiếp xúc trực tiếp với họ Hãy xem xét tình hình cụ thể, trường hợp mẫu: Đừng đến gặp khách hàng với ý tưởng chuẩn bị trước sản phẩm bạn bán cho ... Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin khách hàng khách hàng tiềm Cố gắng lấy lời đánh giá khách hàng cấp độ ... cầu khách hàng tiềm Khi khách hàng hay khách hàng tiềm tỏ khó khăn hoàn thành điều tra, bạn nên phải thu nhiều đơn câu trả lời Thực tế khách hàng cố gắng bạn biết điều không thoả mãn họ với sản...
  • 5
  • 520
  • 1
Làm thế nào để xác định giá trị của khách hàng? ppt

Làm thế nào để xác định giá trị của khách hàng? ppt

Tiếp thị - Bán hàng

... trừ chi phí để giành khách hàng Giả sử toàn trình buôn bán với khách hàng, bạn nhận $75 cho lần giao dịch Sau đó, vòng năm, khách hàng đặt mua tiếp tổng cộng lần (3 lần/năm) với số tiền trung bình ... nhuận cho bạn Vậy làm để xác định giá trị khách hàng? Giá trị khách hàng tổng lợi nhuận mà khách hàng đem lại cho bạn suốt trình bạn làm ăn buôn bán với họ Tức bao gồm toàn doanh thu lần giao ... xác định giá trị khách hàng có lẽ việc đem lại nhiều lợi nhuận cho công việc kinh doanh bạn Căn vào giá trị khách hàng, bạn thấy hoạt động marketing, quảng cáo & chăm sóc khách hàng đem lại lợi...
  • 4
  • 607
  • 5
Đánh giá sự thỏa mãn, nhu cầu của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng đối với công ty tnhh thiết kế và xây dựng bách nam

Đánh giá sự thỏa mãn, nhu cầu của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng đối với công ty tnhh thiết kế và xây dựng bách nam

Quản trị kinh doanh

... đầu tư sở vật chất kỹ thuật nhằm phục vụ tốt cho việc thi công Với phương châm Công ty thỏa mãn nhu cầu khách hàng hài lòng khách hàng điều mà Công ty quan tâm Mục tiêu Công ty đặt hướng tới không ... so với năm 2011 Cụ thể, Khoản tiền công ty năm 2012 tăng 4.537.043.693đồng, tương ứng tăng 165,64% Trả trước cho người bán tăng mạnh so với năm 2011 3.796.143.132 đồng tương ứng tăng 409,26% Hàng ... (ĐVT: Đồng) CHỈ TIÊU Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt...
  • 38
  • 681
  • 0

Xem thêm