chuyên viên quan hệ khách hàng tiếng anh là gì
Đề thi chuyên viên hỗ trợ Tín dụng và Chuyên viên quan hệ khách hàng MB
Ngày tải lên :
31/10/2012, 16:58
... nhiệm bảo vệ khách
hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng.
- Khách hàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn
mối quan hệ với KH. ... 30 30 30 60
LÃI
- Khách hàng là Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất khách hàng cũng đồng nghĩa những
CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng
- Khách hàng là Tài sản của chúng ... thêm 1 khoảng thời gian
- Bán hàng tư vấn là gì ?
Bán hàng tư vấn (Sales consultancy) là dịch vụ bán hàng hiện đại, theo đó nhân viên bán hàng sẽ
tư vấn cho khách hàng những sản phẩm/ dịch vụ...
- 5
- 6.8K
- 122
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng bậc cơ bản
Ngày tải lên :
12/03/2013, 09:27
... ro trong ngân hàng
4. Vai trò của cán bộ tín dụng /quan hệ khách
hàng trong kinh doanh ngân hàng
© Bank Training Company
10
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Mô hình kinh doanh
Phi ngân hàng
“Người ... (không nhất thiết là
mức thông báo cho khách hàng)
© Bank Training Company
6
CHƯƠNG TRÌNH HỌC
CHƯƠNG TRÌNH HỌC
Ngày 1:
1. Bản chất của kinh doanh ngân hàng
2. Thị trường ngân hàng
Ngày 2:
3. ... Company
18
Doanh thu của ngân hàng được tạo ra từ các
Doanh thu của ngân hàng được tạo ra từ các
tài sản nội bảng…
tài sản nội bảng…
Tiền gửi
(TS nợ)
Khác (ngân quỹ,
phí dịch vụ,
v.v )
Tổng doanh...
- 87
- 1.6K
- 17
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẬC CƠ BẢN (p2)
Ngày tải lên :
29/01/2014, 12:49
... VÀ
PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH
PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP
BẬC CƠ BẢN
HỌC PHẦN 2
HỌC PHẦN 2
32
â Bank Training Company
Vớ d
Vớ ... KHO
HNG TN KHO
Bt u kinh doanh/kỳ kế toán
(cuối kỳ kế toán trước)
Hàng tồn kho đầu kỳ
+
Hàng mua trong kỳ (nhập kho)
-
Hàng xuất kho trong kỳ (hàng bán/giá vốn hàng bán)
=
Hàng tồn kho cuối kỳ (bắt ... vốn hàng bán
Doanh thu = Tiền nhận từ khách hàng – Nợ phải thu đầu kỳ
+ Nợ phải thu cuối kỳ
Hàng mua = Tiền chi trả nhà c.cấp – Nợ phải trả đầu kỳ + Nợ phải
trả cuối kỳ
Lợi nhuận gộp = Doanh...
- 147
- 4.8K
- 9
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng chuyên viên quan hệ khách hàng docx
Ngày tải lên :
27/06/2014, 14:20
... bán hàng
Kỹ năng quản lý khách hàng và quản lý hồ
sơ khách hàng
CÁC KỸ NĂNG CHÍNH
CÁC KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
KỸ NĂNG CHUYÊN ... tượng khách hàng
Ăn mặc cẩu thả
Chậm chạp, gây mất thời
gian của khách hàng
Phân biệt đối xử với
khách hàng
KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3)
PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
Khách hàng nội bộ
Khách hàng ... BÁN HÀNG (2)
KHÁCH HÀNG LÀ AI?
Khách hàng là người dùng
những sản phẩm, dịch vụ và
thông tin của bạn.
Khách hàng là người
trả lương cho chúng ta”
21
KỸ NĂNG BÁN HÀNG (4)
HIỂU RÕ KHÁCH...
- 30
- 1.6K
- 37
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng thẩm định và lập tờ trình tín dụng pot
Ngày tải lên :
27/06/2014, 14:20
...
liệu, thông tin và các loại giấy tờ của khách
hàng.
THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG (1)
VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ?
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
KỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ ... đặc điểm, năng lực của khách
hàng
Các mối quan hệ của khách hàng với các tổ
chức tín dụng
Mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng
Tình hình tài chính của khách hàng (thu nhập
thường ... ĐỊNH KHÁCH HÀNG (4)
PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN
15
LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3)
KẾT CẤU TỜ TRÌNH
Đề xuất của khách hàng
Phân tích các thông tin liên quan đến khách
hàng (thông tin khách...
- 19
- 1.3K
- 17
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Sản phẩm tín dụng cá nhân MB doc
Ngày tải lên :
27/06/2014, 14:20
... định
Khách hàng làm việc tại Đơn vị quản lý có sử
dụng dịch vụ thanh toán lương qua hệ thống
MB
CHO VAY TÍN CHẤP (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
8
Các thương nhân; chủ doanh nghiệp;
những người làm ... (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
43
Khách hàng có uy tín, tình hình tài chính
tốt, có kiến thức và kinh nghiệm về kinh
doanh chứng khoán
Ưu tiên khách hàng của Cty CK Thăng
Long, khách hàng của các ... dịch tại hệ thống MB
Tuổi của khách hàng vay vốn: từ 25-55
tuổi
CHO VAY KD CHỨNG KHOÁN (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
3
SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN MB
Khớp sản phẩm với nhu cầu của
khách hàng
Một...
- 48
- 1.2K
- 5
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Giới thiệu chương trình đào tạo ppt
Ngày tải lên :
27/06/2014, 14:20
... ty hợp doanh
Doanh nghiệp tư nhân
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2)
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI?
7
Tích lũy
Vay vốn
Thanh toán
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3)
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CẦN GÌ?
GIỚI ... (2)
Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ
Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho
khách hàng cá nhân
Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyên viên quan
hệ khách hàng
Nâng cao kỹ năng ... khoản thanh
toán, Dịch vụ
thẻ: Debit (Ghi
nợ, Credit (Tín
dụng)
5
Là ngân hàng cung cấp sản phẩm và dịch vụ
đến từng khách hàng cá nhân
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (1)
NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ?
...
- 19
- 1K
- 12
tài liệu ôn thi vào vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng của các ngân hàng
Ngày tải lên :
14/08/2014, 09:52
... yêu cầu của khách hàng, tuỳ thuộc đối tượng khách hàng, mục
đích sử dụng vốn vay, phương thức vay vốn, loại hình kinh doanh của khách hàng, Chuyên viên
khách hàng phải cung cấp Danh mục bộ hồ ... quan trọng nhất và giải thích được tại sao nó quan trọng,
Câu 7: Trong trường hợp khách hàng nổi nóng tại quầy giao dịch, với cương vị là Chuyên viên quan hệ KH
có mặt ở đó, anh/ chị sẽ làm gì? ... phép lập hồ sơ thay khách hàng. Vì nếu sau
này xảy ra tranh chấp giữa Ngân hàng và khách hàng thì việc Ngân hàng lập hồ sơ cho khách
hàng sẽ gây bất lợi cho Ngân hàng trước cơ quan pháp luật.
27....
- 33
- 2.1K
- 11
Những điều nên biết về chuyên viên quan hệ khách hàng
Ngày tải lên :
12/10/2014, 21:32
...
h
à
n
g
Là cầu nối trưc tiếp đại
diện cho ngân hàng tiếp
xúc với khách hàng
Mặt khác, họ chính là
rào chắn bảo vệ những
rủi ro cho khách hàng
Chuyên viên
quan hệ khách
hàng (CVQHKH)
C
ô
n
g
... để
mở rộng khách hàng và
hoạt động kinh doanh
Thiết lập và duy trì, quản
lý các quan hệ với các đối
tác, khách hàng hiện tại và
khách hàng tiềm năng để
mở rộng nền khách hàng
Công việc ... hàng và
phục vụ khách hàng, bao gồm
cả việc phân tích khách hàng,
đàm phán và triển khai các
thoả thuận hợp tác
Công việc và
nhiệm vụ của
một chuyên
viên quan hệ
khách hàng
Chịu trách...
- 11
- 889
- 7
Quản lý quan hệ khách hàng tại VNPT hà giang
Ngày tải lên :
17/02/2014, 09:44
...
quản lý các khách hàng trọng điểm.
Với chính sách CRM hướng tới khách hàng hiện tại, VNPT Hà Giang
quan tâm tới nhóm khách hàng trọng điểm. Đây là nhóm khách hàng chiếm
tỉ trọng doanh thu lớn ... số CBCNV nhất là đội ngũ
nhân viên bán hàng, đội ngũ tiếp thị, nhân viên CSKH, là những
người đang hàng ngày, hàng giờ tiếp xúc với khách hàng và ảnh
hưởng lớn tới tâm lý khách hàng thì lại ... thực với khách hàng
6. Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ của
VNPT, cho dù nhân viên có lỗi hay không.
7. Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng sử...
- 23
- 765
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng - thực trạng và giải pháp cho các doanh nghiệp việt nam
Ngày tải lên :
28/05/2014, 19:29
...
chính quan hệ chặt chẽ với nhau bao gồm: Phân loại khách hàng, phân tích hiệu quả
bán hàng, quản lý hợp đồng, quản lý khách hàng, dịch vụ khách hàng.
Trong giai đoạn Phân loại Khách hàng, doanh ... hệ khách hàng (Customer Relationship
Management - CRM) 8
2.1. Bản chất của quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship
Management - CRM) 8
2.2 Đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng ... Thanh Xuân Lớp: Nga – K42G
-8-
"Quản trị quan hệ khách hàng (Custromer Relationship Management - CRM)
là một chiến lƣợc doanh nghiệp để lựa chọn và quản lí những mối quan hệ khách
hàng...
- 83
- 1.5K
- 13
Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:50
... vai trò của quản trị quan hệ khách hàng (CRM):
1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM):
- “CRM là khả năng tạo dựng mối quan hệ sinh lợi trong dài hạn với các khách
hàng tốt nhất thông ... được nhờ hệ thống tự động)
Công việc thứ ba là tương tác với khách hàng. Tuơng tác khách hàng gồm 2
việc: tìm kiếm thông tin từ khách hàng và nhận phản hồi từ khách hàng.
Việc thứ nhất là ứng ... thông tin từ khách
hàng. Khi doanh nghiệp cung cấp một lợi ích gì đó cho khách hàng, đổi lại khách
hàng sẽ cung cấp thông tin cá nhân của họ lại cho doanh nghiệp thông qua mobile.
Đây là một đề...
- 86
- 1.9K
- 33
Tài liệu Bản thảo chuyên đề tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng trên mô hình CRM doc
Ngày tải lên :
12/12/2013, 15:15
... thống các mối quan hệ khách
hàng tốt nhất và giữ khách hàng
1
Marketing quan hệ phân chia quan hệ khách hàng theo tầm quan trọng của
quan hệ từng nhóm khách hàng đối với hoạt động kinh doanh của công ... hàng
Marketing quan hệ chia quan hệ khách hàng theo nhiều cấp độ tăng dần mức
độ phụ thuộc giữa doanh nghiệp và khách hàng và tầm quan trọng của mối quan hệ
khách hàng đối với doanh nghiệp
+Giao ... phát triển việc quản lí quan
hệ khách hàng thành chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm biến đổi quan hệ khách
hàng thành doanh số, lợi nhuận và đảm bảo một mối quan hệ khách hàng lâu dài bền
vững....
- 47
- 1.5K
- 3
