chuyên viên khách hàng cá nhân tiếng anh

Slide PHÂN TÍCH NHÂN tố ẢNH HƯỞNG TRỰC TIẾP đến ý ĐỊNH CHUYỂN đổi DỊCH vụ của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:53

... hợp lý • Ngân hàng có sách giá linh hoạt • Nhân viên ngân hàng nắm bắt nhu cầu cụ thể • Nhân viên ngân hàng ân cần lịch với • Nhân viên ngân hàng ăn mặc lịch thiệp, ấn tượng • Nhân viên NH có đủ ... định chuyển đổi khách hàng  Phân tích tác động nhân tố đến ý định chuyển đổi khách hàng  Đề xuất giải pháp nhằm làm hạn chế khắc phục ý định chuyển đổi khách hàng cá nhân ngân hàng Vietcombank ... Thương Mại Đánh giá khách hàng Chất lượng tương tác Tiêu chí GTTB Nhân viên ngân hàng ăn mặc lịch thiệp, ấn tượng Đặt vấn đề 3.1748 Nhân viên NH nắm bắt nhu cầu cụ thể 3.6224 Nhân viên NH có đủ kiến...

33
516
0

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:24

... cá nhân 1.2 Phân loại khách hàng ngân hàng Với cách phân loại trên, khách hàng ngân hàng thường bao gồm: cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, nhóm khách hàng chủ yếu ngân hàng nhóm khách hàng cá nhân ... phẩm doanh nghiệp mong muốn thỏa mãn nhu cầu Nếu dựa vào hành vi mua khách hàng để phân loại đa số khách hàng doanh nghiệp phân thành khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân: ... nhân: Quyết định mua hàng hóa, dịch vụ khách hàng cá nhân thường đơn giản so với khách hàng tổ chức, chịu tác động mạnh mẽ yếu tố văn hoá, xã hội, cá nhân tâm lý Khách hàng cá nhân thường chiếm...

108
464
0

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình tương tác onetv của công ty cổ phần viễn thông fpt miền trung – chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 23/04/2014, 16:54

... OneTV FPT Telecom khách hàng cá nhân thành phố Đà Nẵng − Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác OneTV FPT Telecom khách hàng cá nhân thành phố ... 60 khách hàng đến giao dịch ngày Tổng số khách hàng trung bình tuần 420 khách hàng đến giao dịch Cỡ mẫu tính 160 khách hàng dự định điều tra ngày, tương ứng với ngày 20 khách hàng Để chọn khách ... tổng số khách ngày/tổng số khách hàng cần vấn) Tính k tỉ lệ ngày 150/20= Như khoảng đến khách hàng vào giao dịch cửa hàng, tác giả thực chọn ngẫu nhiên khách hàng để phóng vấn Sau cách khách hàng...

79
1.8K
0

Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng chuyên viên quan hệ khách hàng docx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 14:20

... Chuyên viên QHKHCN Chuyên viên Hỗ trợ QHKHCN  Xây dựng quản lý mối quan hệ với khách hàng cá nhân, đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng sở hiệu ngân hàng  Hỗ trợ Chuyên viên quan hệ khách ...  Khách hàng bên  “Muốn có mối quan hệ tốt với khách hàng bên phải có mối quan hệ tốt với khách hàng nội bộ” KỸ NĂNG BÁN HÀNG (4) HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG  Phân loại đối tượng khách hàng: khách hàng ... NĂNG BÁN HÀNG (2) KHÁCH HÀNG LÀ AI?  Khách hàng người dùng sản phẩm, dịch vụ thông tin bạn  Khách hàng người trả lương cho chúng ta” 19 KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3) PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG  Khách hàng nội...

30
1.6K
37

Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng thẩm định và lập tờ trình tín dụng pot

Ngày tải lên : 27/06/2014, 14:20

... ĐỊNH KHÁCH HÀNG (3) THẨM ĐỊNH NHỮNG GÌ?       Thông tin đặc điểm, lực khách hàng Các mối quan hệ khách hàng với tổ chức tín dụng Mục đích sử dụng vốn vay khách hàng Tình hình tài khách hàng ...  Đề xuất khách hàng Phân tích thông tin liên quan đến khách hàng (thông tin khách hàng, mục đích sử dụng vốn vay, tình hình tài KH, tài sản bảo đảm, rủi ro liên quan) Đề xuất chuyên viên QHKHCN ... thức ngân hàng  Là cách đánh giá, nhận xét, đề xuất ngân hàng khách hàng 13 LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (2) MỤC ĐÍCH  Hỗ trợ việc đưa định cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng:  Tránh...

19
1.3K
17

Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Sản phẩm tín dụng cá nhân MB doc

Ngày tải lên : 27/06/2014, 14:20

... thuận văn cho khách hàng chi vượt số tiền có tài khoản khách hàng 37 CHO VAY THEO HẠN MỨC THẤU CHI (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG  Khách hàng bao gồm hộ gia đình, Doanh nghiệp tư nhân, cá nhân có nguồn ... DỤNG CÁ NHÂN MB MỤC TIÊU  Những đặc điểm khái quát lợi ích sản phẩm tín dụng cá nhân tiêu biểu MB để từ CBQHKH giới thiệu cho khách hàng cách hiệu tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng ... vay cá nhân có nhu cầu kinh doanh, đầu tư chứng khoán 42 CHO VAY KD CHỨNG KHOÁN (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG     Khách hàng có uy tín, tình hình tài tốt, có kiến thức kinh nghiệm kinh doanh chứng...

48
1.2K
5

Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Giới thiệu chương trình đào tạo ppt

Ngày tải lên : 27/06/2014, 14:20

... HÀNG BÁN LẺ (1) NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ? Là ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng cá nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI?      Cá nhân Hộ gia đình Tổ ... (3) NỘI DUNG CÁC PHẦN TRÌNH BÀY Tổng quan ngân hàng bán lẻ Kỹ chuyên viên Quan hệ khách hàng Các sản phẩm tín dụng cá nhân Hướng dẫn thẩm định lập tờ trình Các tập tình TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ ... hợp tác Công ty hợp doanh Doanh nghiệp tư nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CẦN GÌ?    Tích lũy Vay vốn Thanh toán TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (4) CÁC SẢN PHẨM ĐÁP ỨNG NHU...

19
1K
12

Các yếu tố ảnh huởng đến ý định chuyển đổi ngân hàng của khách hàng cá nhân tại địa bàn thành phố Hồ Chính Minh

Ngày tải lên : 23/11/2014, 23:57

83
706
8

Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ( Chuyên đề tốt nghiệp TP.HCM Trường Đại Học Kinh Tế )

Ngày tải lên : 13/05/2015, 15:13

85
425
2

Đề thi chuyên môn - chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng cá nhân NH SeAbank

Ngày tải lên : 24/07/2015, 07:34

3
758
8

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh đà nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 03/09/2013, 11:39

... 4: Các gói cước khách hàng sử dụng 44 Hình 5: Mục đích sử dụng Internet 45 Sơ đồ Mô hình nghiên cứu sau phân tích v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Cơ cấu số lượng khách hàng cá nhân ... Bảng 11 Đặc điểm thu nhập khách hàng Bảng 12 Đặc điểm nghề nghiệp khách hàng Bảng 13 Lý khách hàng sử dụng dịch vụ Bảng 14 Kênh thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ Internet ... góc độ khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Đà Nẵng” làm khóa luận tốt nghiệp Việc thực đề tài có ý nghĩa thực tiễn nhằm giúp doanh nghiệp biết rõ khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp...

108
674
6

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:14

... khách hàng cách vấn trực tiếp bảng hỏi nhà khách hàng theo danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Huế Bảng – Cơ cấu số lượng khách hàng cá nhân đơn ... đặc biệt đến khách hàng Doanh nghiệp có tính di tình cần hiểu rõ yêu cầu khách hàng, đồng thời cung cấp phục vụ cần thiết cho khách hàng Dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp làm cho khách hàng cảm giác ... viên phục vụ nhằm cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng Sự đảm bảo (asurance): thể trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng Sự đảm bảo lực doanh nghiệp, lịch khách...

76
520
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh nam sông hương

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:35

... ngân hàng nhân viên ngân hàng thông qua sách marketing, tìm kiếm khách hàng với lãi suất cạnh tranh, dịch vụ ngân hàng đại, nhanh chóng, tiện lợi an toàn phục vụ tận tình chuyên nghiệp nhân viên ... nhân viên nam, tăng 66,67% giảm nhân viên nữ tương ứng giẳm 18,18% so với năm trước Sự tăng lên nhân viên nam giảm nhân viên nữ nhu cầu khách hàng đến giao dịch NH ngày tăng phải tuyển thêm nhân ... nghiệp Hiểu tầm quan trọng khách hàng tồn phát triển doanh nghiệp nên chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển...

122
566
0

Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi của ngân hàng techcombank chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:48

... long khách hàng đến với nhân viên Tiêu chí nhân viên biết lắng nghe khách hàng khách hàng đánh giá cao với 52 khách hàng đồng ý chiếm 43,3% 38 khách hàng đồng ý 38 người chiếm 31,7% Khi nhân viên ... 3.2.6.2 Yếu tố nhân viên Nhân viên người phục vụ trực tiếp cho khách hàng, mặt ngân hàng trước khách hàng. Chính phong cách làm việc nhân viên tạo nên ấn tượng tốt đẹp tâm trí khách hàng Giao dịch ... mà khách hàng yêu cầu “Phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiểu biết” yếu tố thiếu nhân viên tiến hành giao dịch với khách hàng Nếu nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp chứng tỏ ngân hàng...

78
865
0

Slide các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh nam sông hương

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:04

... ngân hàng nước Để giành khách hàng Để giành khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu khách hàng hiểu khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân ... DVTG khách hàng Trương Thị Hằng - K41 Marketing Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá ... khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi” 2.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng DVTG 2.2 Thời gian khách hàng sử dụng DVTG 2.3 Kênh thông tin khách hàng nhận biết ngân hàng 2.4 Lý khách hàng sử dụng...

38
1.3K
4

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ACB online ngân hàng thương mại cổ phần á châu của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:26

... kinh doanh ngoi hi - Thu v kinh doanh ngoi t - Thu v kinh doanh vng - Thu t cụng c ti chớnh phỏi sinh tin t Chi phớ hot ng kinh doanh ngoi hi - Chi v kinh doanh ngoi t - Chi v kinh doanh vng ... nhõn v doanh nghip t nhõn: lp k hoch kinh doanh, tỡm kim khỏch hng, ỏnh giỏ khỏch hng B phn khỏch hng doanh nghip Thc hin cỏc sn phm dch v tớn dng khỏch hng doanh nghip: lp k hoch kinh doanh, tỡm ... nhanh, chớnh xỏc so vi ngõn hng in t Tit kim chi phớ, tng doanh thu Phớ giao dch E-Banking c ỏnh giỏ l mc rt thp so vi giao dch truyn thng, c bit l giao dch qua Internet, t ú gúp phn tng doanh...

41
863
1

Slide các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến XU HƯỚNG lựa CHỌN DỊCH vụ TIỀN gửi của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG MARITIME BANK HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:29

... để khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi nhiều - Ngoài việc chịu ảnh hưởng từ phía gia đình, khách hàng chịu ảnh hưởng từ phía nhân viên ngân hàng Bởi nhân viên người trực tiếp giao dịch với khách ... khách hàng - Các thủ tục hồ sơ gửi tiết kiệm đơn giản hóa giúp khách hàng thấy tiện lợi đến giao dịch ngân hàng - Maritime Bank Huế ngân hàng có đội ngũ nhân viên trẻ, mạnh mà không ngân hàng ... hướng lựa chọn dịch vụ tiền gửi khách hàng - Xuất phát từ lý định chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Maritime Bank chi nhánh Huế”...

58
428
0

Slide nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:32

... vốn ngân hàng Nền kinh tế có nhiều biến động, khách hàng chuyển nguồn tiền sang kênh đầu tư khác Sự cạnh tranh gay gắt ngân hàng Để giành khách hàng, đòi hỏi ngân hàng phải hiểu khách hàng ĐẶT ... tiện lợi Yếu tố tiện lợi Yếu tố nhân viên Yếu tố nhân viên Vai trò cá nhân Vai trò cá nhân Xu hướng sử dụng dịch vụ Xu hướng sử dụng dịch vụ TGTK Ngân hàng TGTK Ngân hàng Chương Nghiên cứu yếu tố ... Vai trò cá nhân + 0,196 x Yếu tố nhân viên + 0,194 x Uy tín thương hiệu + 0,143 x Yếu tố lãi suất Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân viên  Kiểm định One Sample T - Test yếu tố nhân viên Giá...

31
800
1

Slide phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quốc tế chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:33

... đến hành vi đặc tính khách hàng việc lựa chọn sử dụng DVTG Ngân hàng phải tìm cách thu hút khách hàng Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hành vi khách hàng, chất lượng DVTG ... Cơ sở lý luận Tổng quan ngân hàng TM Dịch vụ ngân hàng dịch vụ tiền gửi Hành vi khách hàng tiến trình định mua dịch vụ NH Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ... Nghiên cứu sơ bộ: vấn khách hàng câu hỏi mở  Nghiên cứu thức: Phỏng vấn khách hàng bảng câu hỏi Số lượng mẫu: 125 mẫu Chọn mẫu ngẫu nhiên K = 30/5 = Tiến hành 25 ngày, ngày khách hàng Dùng SPSS 16.0...

8
902
4

Slide nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP nam việt chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:34

... “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận sử dụng mobile banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Nam Việt” - Đánh giá thực trạng sử dụng mobile banking khách hàng cá nhân - Xác định nhân ... - Khách hàng có quan tâm định đến dịch vụ Mobile banking - Khách hàng sử dụng mobile banking có xu hướng tăng tương lai - Các tiện ích mobile banking khách hàng ưa chuộng - Đề tài xác định nhân ... tải nhân tố (factor loading) > 0,5 => Có nhân tố tạo ra: - Nhân tố đặt tên Nỗ lực mong đợi - Nhân tố đặt tên Hiệu mong đợi - Nhân tố đặt tên Điều kiện thuận lợi - Nhân tố đặt tên Lo lắng - Nhân...

32
724
2