chu trình quản lý chất lượng dịch vụ

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

Ngày tải lên : 04/09/2012, 01:43

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... chất lượng phục vụ hoàn hảo. SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C 15 Đề án môn học 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản...

33
2.8K
27

Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Ngày tải lên : 13/11/2012, 16:38

... mình. 2.2.2. Đánh giá quản lý chất kượng dịch vụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất ... lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm 1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh. 2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty * Chất lượng dịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải hành khách. Xã hội ngày...

58
932
9

Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Ngày tải lên : 28/11/2012, 13:08

... năm 2003 Sở giao dịch đÃ hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất. Trịnh Thị Huệ QTCL K42 38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng. Hiện ... II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch. 1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín dụng. 1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng. Có thể hiểu chất lợng tín ... ứng dịch vụ của mình. Các thông tin sau khi thu thâp đợc sẽ đợc xử lý tại phòng kinh doanh. Tại đây khách hàng sẽ đợc phân loại để có thể phục vụ tốt nhất cho từng đối tợng. Sở giao dịch...

82
734
5

Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:09

... loại: - Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông ... vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịch vụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cơ bản. Nó tuy không trực ... K42 44 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh dịch luôn cố gắng tạo lập đợc mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, phơng tiện truyền thanh Phần II. Thực trạng chất lợng và quản lý chất lợng dịch...

69
755
3

Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:09

... dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... khâu thiết kế các dịch vụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng. 2. nhân tố bên ngoài Do các vấn đề về dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ hiện còn rất ... đẩy mạnh hơn nữa công tác dịch vụ và quản lý chất l- ợng dịch vụ bán hàng của công ty. Vì vậy em xin mạnh dạn chọn đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lợng dịch vụ bán hàng tại công ty hoá...

52
643
0

Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Ngày tải lên : 05/04/2013, 10:58

... trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông 2.3.1 Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quản lý chất lợng dịch ... Đánh giá chất lợng dịch vụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13 1.3 Quản lý chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 13 1.3.1 Quản lý chất lợng 13 1.3.2 Quản lý chất lợng dịch vụ khách ... sạn. 1.4 Các yếu tố ảnh hởng quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn Ngô Thị Anh Quỳnh Lớp Quản lý kinh tÕ 47B 19 Chuyên đề tốt nghiệp 2.3.1 Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông...

63
1.2K
7

Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Ngày tải lên : 05/04/2013, 11:29

... vấn đề mà các nhà quản lý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn ... này. 17 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Kiều Hải Tâm 6. Tổ chức quản lý chất lượng dịch vụ 72 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ 1: QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ... doanh dịch vụ của khách sạn, và tìm ra con đường đạt tới các mục tiêu một cách có hiệu quả nhất. 2. Các nội dung chính của công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Để quản lý chất lượng dịch...

77
2.6K
25

Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Ngày tải lên : 17/04/2013, 11:43

... ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi Chương ... trình quản lý chất lượng, đào tạo nhân viên để tăng cường chất lượng dịch vụ. Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản lý chất lượng ... ví dụ về dịch vụ khách sạn như dịch vụ cho thuê buồng phòng, dịch vụ ăn uống tại nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí 2.2 Phân loại các sản phẩm dịch vụ khách sạn Các sản phẩm dịch vụ trong...

74
822
1

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Ngày tải lên : 18/04/2013, 08:12

... môn học 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; - Liên tục cải tiến dịch vụ; - Quan tâm nghiên...

33
660
3

Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Ngày tải lên : 04/10/2013, 02:20

... nhiệm vụ theo dõi, kiểm tra chất lượng dịch vụ tại các đơn vị sản xuất, đây chính là lực lượng có vai trò rất quan trọng trong công tác quản lý chất lượng. b. Công tác quản lý chất lượng dịch vụ ... quan trọng của chất lượng và quản lý chất lượng trong môi trường canh tranh và hội nhập đối với dịch vụ bưu chính nói chung và dịch vụ EMS nói riêng nên công tác quản lý chất lượng còn tồn tại ... nhiên chất lượng các dịch vụ sẽ được một chuyên viên chuyên trách theo dõi tổng hợp. - Riêng đối với dịch vụ EMS do sự phát triển của dịch vụ nên Phòng quản lý nghiệp vụ phải bố trí hai chuyên...

23
929
3

Thực trạng chất lượng quản lý chất lượng dịch vuj tín dụng tại sở giao dịch ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Ngày tải lên : 29/10/2013, 21:20

... của những tồn tại Mặc dù trong mấy năm trở lại đây tại Sở giao dịch công tác quản lý chất lợng nói chung và quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng nói riêng đÃ đợc chú trọng nhiều hơn, và đặc biệt ... theo tôi chơng trình thích hợp hơn là áp dụng chơng trình 6 Sigma để nâng cao chất lợng dịch vụ tín dụng nói riêng và các nghiệp vụ khác của Sở giao dịch vì một số lý do tối sẽ trình bày trong ... đó vấn đề quản lý chất lợng vẫn còn có những tồn tại nhất định mà chính những tồn tại đó làm giảm chất lợng cung cấp dịch vụ, uy tín của Sở, làm tăng thời gian, mất những chi phí không chất lợng...

37
340
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

Ngày tải lên : 30/10/2013, 10:20

... tố: máy móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý. 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1. Vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Giao thông vận tải có ... cũng như phi vật chất của doanh nghiệp, trước hết trong việc quản lý và sử dụng vốn. Nếu trình độ quản lý và sử dụng vốn của CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1. ... trong lĩnh vực quản lý chất lượng. Điều này cho thấy hoạt động quản lý chất lượng ở Việt Nam đã có những bước hội nhập quốc tế mạnh mẽ và có chiều sâu. Hoạt động quản lý chất lượng ở Việt Nam...

13
1.4K
2

THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ

Ngày tải lên : 30/10/2013, 10:20

... Về chất lượng dịch vụ: Nếu như trước đây, giá cả là công cụ cạnh tranh quan trọng nhất thì ngày nay nó đã nhường chỗ cho chất lượng dịch vụ. Những dịch vụ được trang bị hiện đại, hàm lượng ... các thành viên trong Công ty. 2.3. Chất lượng nguồn nhân lực của công ty  Chất lượng dịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải hành khách. Xã hội ngày ... dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chu n Quốc tế ISO 9001:2000. Nhằm khép kín các dịch vụ trong quá trình sửa chữa cũng như các hoạt động khác của dịch vụ vận tải, Công ty Cổ...