chiến lược dịch vụ sau bán hàng
nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ô tô Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:14
... VỀ DỊCH VỤ
SAU BÁN HÀNG
I, Khái niệm dịch vụ sau bán hàng
Sau khi mua bán hàng hóa với khách hàng, doanh nghiệp thương mại cần chú ý
đúng mức đến dịch vụ hậu mãi. Các dịch vụ sau khi bán hàng ... LÍ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG . Error: Reference
source not found
I, Khái niệm dịch vụ sau bán hàng Error: Reference source not found
II, Phân loại dịch vụ sau bán hàng Error: Reference ... về dịch vụ sau bán hàng
Phần II: thực trạng về dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản
xuất oto Việt Nam
Phần III: Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán
hàng của...
- 32
- 2K
- 22
Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện
Ngày tải lên :
19/11/2012, 13:41
... trừ công nợ.
Chứng từ bán hàng:
Hóa đơn GTGT, Hóa đơn kiêm phiếu xuất kho, hóa đơn hàng gửi bán.
Báo cáo bán hàng, bảng kê bán lẻ hàng hóa dịch vụ.
Giấy nộp tiền
Bảng kê nhận hàng và thanh toán ... 632
Kết chuyển giá vốn hàng hoá
dịch vụ tiêu thụ trong kỳ
Kết chuyển doanh thu thuần
bán hàng hoá, dịch vụ
TK 511
TK 512
Kết chuyển doanh thu khác
Phân bổ kết chuyển chi
phí bán hàng
TK 641
TK 642
Phân ... 5, NKCT số 5
3. Kế toán nghiệp vụ bán hàng.
Tài khoản sử dụng và trình tự kế toán
Kế toán doanh thu bán hàng sử dụng TK sau:
TK 511: Doanh thu, có các tiểu khoản sau:
Nguyễn Tuyết Ngọc - Lớp K35...
- 59
- 639
- 0
Thực trạng hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam
Ngày tải lên :
27/11/2012, 10:12
... bán hàng ở việt nam thông qua các
hoạt động bán hàng và dịch vụ.
III. Vai trò và vị trí của hoạt động sau bán hàng đối với hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp
1. Tầm quan trọng của dịch vụ ... hoạt động dịch vụ
trôi chảy và hiệu quả, điều này sẽ thúc đẩy đợc sự hài lòng của khách hàng và lợi
nhuận của đại lý.
a. Quy trình dịch vụ
Quy trình dịch vụ có các bớc sau:
1. Hẹn khách hàng
2. ... khi công việc bị dừng,
Cố vấn dịch vụ cũng cần phản ứng nhanh khi công việc bị dừng để giảm thiểu sự
chậm chễ.
50
hàng ngày càng cao đối với dịch vụ sau bán hàng do sự cạnh tranh trên thị...
- 77
- 759
- 6
Hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam
Ngày tải lên :
05/12/2012, 09:30
... bán hàng ở việt nam thông qua các
hoạt động bán hàng và dịch vụ.
III. Vai trò và vị trí của hoạt động sau bán hàng đối với hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp
1. Tầm quan trọng của dịch vụ ... míi
26
Chơng II: Thực trạng hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh
nghiệp ô tô có vốn đầu t nớc ngoài ở việt nam
I. Hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ... hiện đợc tiêu an toàn của trạm dịch vụ.
Một cố vấn dịch vụ cần có:
33
4. Dụng cụ và trang thiết bị
Mục tiêu của phần này là nhằm phát triển hoạt động dịch vụ sau bán hàng của đại
lý bằng việc đảm...
- 66
- 793
- 10
Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty CO điện máy hà nội
Ngày tải lên :
11/12/2012, 16:34
... giám sát chất lợng dịch vụ sau bán
hàng.
Đối công ty CP Điện máy Hà Nội hàng năm đều tổ chức tuyển chọn nhân
viên, trong đó có các vị trí về bán hàng và dịch vụ sau bán hàng. quy trình tuyển ... số dịch vụ sau bán hàng, nh vậy sau khi thực hiện
dịch vụ sẽ dễ dàng đối chiếu theo đúng quy trình. Dới đây là một số quy trình một
số dịch vụ cơ bản của công ty.
- Quy trình thực hiện dịch vụ ... đó
sẽ nâng cao đợc chất lợng dịch vụ sau bán hàng.
Bảng 2.5: Bảng tổng hợp kết quả đánh giá của khách hàng đối với
đội ngũ nhân viên thực hiện dịch vụ sau bán hàng.
ĐVT:%
Stt Chỉ tiêu 2007...
- 62
- 883
- 5
Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ sau bán hàng tại website: http://bantayviet.vn
Ngày tải lên :
29/03/2013, 14:21
... cách cung cấp các dịch vụ sau bán hàng và cách của bạn sẽ tạo động lực cho bạn
cải tiến liên tục và điều chỉnh chiến lược dịch vụ sau bán hàng của công ty. Dịch vụ sau
bán hàngcủa bạn cần phải ... nghiệp vụ dịch vụ sau bán
hàng.
- Ngân sách Công ty hàng năm chi cho dịch vụ sau bán hàng chỉ chiếm khoảng
2% doanh thu, chưa tương xứng với tầm quan trọng của nó.
- Các dịch vụ cơ bản của dịch vụ ... chuẩn.
2.2 Thực trạng dịch vụ sau bán hàng tại Việt Nam và ảnh hưởng của
nhân tố môi trường tới dịch vụ sau bán hàng tại website
http://bantayviet.vn
2.2.1 Thực trạng dịch vụ sau bán hàng
Nắm bắt tâm...
- 40
- 456
- 3
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thang máy THIÊN NAM – Chi nhánh Hà Nội
Ngày tải lên :
29/03/2013, 18:06
... triển thì dịch vụ sau bán hàng
ngày càng chiếm một vị trí quan trọng trong đời sống của người dân. Do đó
công tác cung cấp dịch vụ sau bán hàng của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách
hàng như ... hiện
dịch vụ thì hàng năm khả năng thực hiện dịch vụ sau bán hàng tốt đều tăng
lên, nhưng cũng chưa phải là cao. Năm 2002 khả năng thực hiện dịch vụ tốt
của nhân viên cung ứng dịch vụ là 73,3%,năm ... nào sẽ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
27
đến chất lượng dịch dịch vụ sau bán hàng, hình ảnh Công ty trong tâm trí của
khách hàng. Đây là một vấn đề rất quan trọng,...
- 87
- 969
- 11
Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện
Ngày tải lên :
07/04/2013, 08:23
... TÁC BÁN HÀNG VÀ DỊCH VỤ SAU BÁN
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THIẾT
BỊ ĐO ĐIỆN (EMIC)
2.1. Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng tới công tác bán hàng và
dịch vụ sau ... hoạch
quan hệ chức năng
Công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng được phân công thuộc nhiệm vụ
của phòng Kế hoạch cụ thể thuộc bộ phận Marketing và cửa hàng bán và giới thiệu
sản phẩm ngay ... hao về điện.
Đặc tính về sản phẩm tác động đến công tác bán hàng và dịch vụ sau bán
hàng ở cả 2 mặt. Một mặt, cho phép hoạt động bán hàng thuận lợi vì sản phẩm của
công ty đã có uy tín chất...
- 89
- 504
- 1
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng
Ngày tải lên :
11/04/2013, 23:49
... toán.
Tổ chức các dịch vụ sau bán hàng.
Đối với các doanh nghiệp thơng mại, dịch vụ thì hoạt động tiêu thụ sản phẩm
bao gồm các nội dung chủ yếu sau:
5.1. Hoạt động bán hàng trực tiếp của doanh ... 66,6%.
- Các chỉ tiêu giá vốn hàng bán, chi phí bán hàng, chi phí quản lý đều có
xu hớng tăng lên qua các năm từ 1999 - 2001. Trong khi giá vốn hàng bán và chi
phí bán hàng tăng mạnh vào năm 2000 ... hàng hoá, dịch vụ của
ngời bán qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục
đích bán hàng. Hiệu quả của hoạt động này phụ thuộc rất lớn vào đội ngũ nhân
viên bán hàng. Do...
- 99
- 733
- 2
Tổng quan về nền công nghiệp sản xuất ô tô và hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam
Ngày tải lên :
12/04/2013, 00:38
... một
9
Chương II: Thực trạng hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số
doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam
I. Hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất
ô ... xuất ô tô đã và đang áp dụng các tiêu chuẩn quy
định hoạt động dịch vụ sau bán hàng, sau đây là những tổng kết về hoạt động
dịch vụ nói chung của Công ty Toyota Việt nam và Công ty Ford Việt nam.
1. ... và
bán hàng có những độc lập tương đối. Các hoạt động dịch vụ trực tiếp phục vụ
khách hàng đều do một đối tác của nhà sản xuất được gọi là đại lý đảm
nhiệm.
Để phục vụ tốt các nhu cầu phục vụ...
- 84
- 749
- 0
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thang máy Thiên Nam_ chi nhánh Hà Nội
Ngày tải lên :
12/04/2013, 14:53
... chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
Như vậy, công tác quản trị nhân viên cung ứng dịch vụ sau bán hàng có ý
nghĩa rất quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
Hàng năm Chi ... triển thì dịch vụ sau bán hàng
ngày càng chiếm một vị trí quan trọng trong đời sống của người dân. Do đó
công tác cung cấp dịch vụ sau bán hàng của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách
hàng như thế ... lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty
công ty cổ phần thang máy THIÊN NAM –Chi nhánh Hà Nội
4.1. Đánh giá của khách hàng
Trong xu thế hội nhập của nền kinh tế thì chất lượng dịch vụ sau bán
hàng...
- 88
- 802
- 6
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH nhà nước một thành viên thiết bị đo điện
Ngày tải lên :
18/04/2013, 10:07
... trò và ý nghĩa của công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng em đã
lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng
và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước ... quan tâm đến
chất lượng dịch vụ cụ thể là chất lượng của hoạt động bán hàng và dịch vụ sau bán
hàng. Những doanh nghiệp không coi trọng việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng
hoặc tự cho mình cảm ... có uy tín lớn đối với khách hàng. Qua thời gian thực
tập tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện em nhận thấy vấn
đề bán hàng và dịch vụ sau bán hàng đã được Công ty quan tâm...
- 18
- 651
- 0
tổng quan về nền công nghiệp sản xuất ô tô và hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam
Ngày tải lên :
28/04/2013, 00:04
... bán hàng ở việt nam thông qua các
hoạt động bán hàng và dịch vụ.
III. Vai trò và vị trí của hoạt động sau bán hàng đối với hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp
1. Tầm quan trọng của dịch vụ ... việc.
25
Chơng II: Thực trạng hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh
nghiệp ô tô có vốn đầu t nớc ngoài ở việt nam
I. Hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ... ngày
Quy trình tiếp khách hàng cần đợc thực hiện nhanh chóng, hiệu quả và thời gian
chờ đợi của khách hàng là tối thiểu
32
hàng ngày càng cao đối với dịch vụ sau bán hàng do sự cạnh tranh trên...
- 66
- 576
- 1
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẲM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN MÁY HÀ NỘI
Ngày tải lên :
30/10/2013, 10:20
... chất lượng dịch vụ sau bán hàng cần phải xuất phát từ nhu cầu
của khách hàng, vì khách hàng là người đánh giá trực tiếp về các dịch vụ của công
ty. Dù công ty có cung cấp các dịch vụ tốt đến ... công ty về chất lượng dịch vụ sau bán
hàng
- Giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng đạt trên 90%
3.2 Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau
bán hàng của công ty
3.2.1 ... cố gắng.
dịch vụ sau bán hàng là một trong những chìa khoá giúp công ty có thể cạnh tranh
và giữ vững chỗ đứng trên thị trường. Để tạo điều kiện nâng cao chất lượng dịch
vụ sau bán hàng công...
- 16
- 1.1K
- 0
