bức tranh chung của văn học viết về chiến tranh giai đoạn 1954 1975
Quản trị chất lượng dịch vụ
Ngày tải lên :
27/10/2015, 20:15
... vụ khác Dịch vụ nghiên cứu phát triển a Dịch vụ R&D khoa học tự nhiên b Dịch vụ R&D khoa học xã hội nhân văn c Dịch vụ R&D nhiều ngành học thuật Dịch vụ bất động sản a Liên quan tới sở hữu cho ... tiêu chiến lược phát triển 2.Mục tiêu Cùng với phát triển khoa học công nghệ cạnh tranh ngày khốc liệt thương trường nay, với mức sống ngày nâng cao người tiêu dùng chất lượng yếu tố then chốt chiến ... 3.Phân loại dịch vụ *Theo chủ thể thực dịch vụ: Chủ thể nhà nước: thực dịch vụ công cộng như: trường học, bệnh viện, quan hành chính, bưu điện *Chủ thể tổ chức xã hội: cung cấp dịch vụ tổ chức xã hội...
- 26
- 3.7K
- 38
Hướng dẫn đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2012, 12:15
... dụng phương pháp tư khoa học kỹ thuật thống kê, vừa lúc, … 1.2.3 Đảm bảo thoả mãn yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Trong thời kỳ chiến tranh giới thứ nhất, thứ hai chiến tranh lạnh, phần nhiều ... cạnh tranh doanh nghiệp Gia tăng hiệu quản lý nâng cao lực cạnh tranh thông qua hoạt động đo lường thoả mãn khách hàng (CSM) yêu cầu cấp thiết nhà quản lý doanh doanh nghiệp trình cạnh tranh ... kế hoạch khắc phục cải tiến Trước hết tổ chức phải nhận CSM giai đoạn khởi đầu trình Mục tiêu CSM không ngừng nâng cao phục vụ cho chiến lược kinh doanh công ty báo cáo vê hoạt động CSM vài chục...
- 22
- 3.1K
- 14
MẪU CÂU HỎI (đo lường sự thoả mãn của khách hàng) pdf
Ngày tải lên :
25/03/2014, 11:20
... sơ Đơn vị/ Ông/ Bà Đúng thời gian cam kết Ý kiến khác/ góp ý: Góp ý chung: Rất mong hợp tác Đơn vị/ Ông/ Bà để Tên quan...
- 2
- 1.2K
- 4
MẪU CÂU HỎI (đo lường sự thỏa mãn của khách hàng) ÊN CƠ QUAN CHỦ QUẢN... potx
Ngày tải lên :
18/06/2014, 18:20
... hồ sơ Đơn vị/Ông/Bà Đúng thời gian cam kết Ý kiến khác/góp ý: Góp ý chung: Rất mong hợp tác Đơn vị/Ông/Bà để … tên CQHCNN … cải tiến...
- 3
- 692
- 0
Đo lường sự thoả mãn của khách hàng pdf
Ngày tải lên :
01/07/2014, 08:39
... vào chất lượng kết tất yếu trình cạnh tranh gay gắt toàn cầu giá trị đạo đức khách hàng chấp nhận rộng rãi Các nhà quản lý ngày phải thừa nhận khả cạnh tranh tổ chức xác định đồng thời chất lượng ... · Không phân biệt rõ ràng phản hồi khách hàng · Kết sai lệch nhiều · Kết thay đổi ngẫu nhiên giai đoạn đo lường (không ổn định) · Không có khả xác định yếu tố định thoả mãn · Thiếu nhiều liệu ... thông tin chất lượng khách hàng tiếp nhận, thông tin dẫn đến việc nâng cao tăng cường khả cạnh tranh khả sinh lợi tổ chức Những khó khăn gặp phải công tác đo lường thoả mãn khách hàng Trên thực...
- 5
- 629
- 3
đo lường sự thỏa mãn của khách hàng tại chi nhánh nhno & ptnt huyện mộ đức-tỉnh quảng ngãi
Ngày tải lên :
31/08/2014, 17:04
... tiến NHNo & PTNT ngân hàng hoàn thành giai đoạn Dự án Hiện đại hóa hệ thông toán kế toán khách hàng (IPCAS) Ngân hàng Thế giới tài trợ tích cực triển khai giai đoạn II dự án Hiện NHNo & PTNT vi tính ... hàng có nhiều nhận xét xác ngân hàng Về trình độ học vấn, có khách hàng số 142 khách hàng trả lời có trình độ học vấn cấp 1, chiếm 4,9% kích thước mẫu Trình độ học vấn cấp có 27 khách hàng, chiếm ... năm – năm 34 23,9 Trên năm 63 44,4 Trình độ học vấn 142 100,00 Cấp 4,9 Cấp 27 19,0 Cấp 38 26,8 Trung cấp 30 21,1 Cao đẳng 18 12,7 Đại học 22 15,5 Về giới tính, 142 bảng câu hỏi hoàn có 93 khách...
- 91
- 290
- 0
đo lường sự thõa mãn của khách hàng đối với siêu thị maximark tại thành phố nha trang
Ngày tải lên :
31/12/2014, 08:49
... nghiên cứu tiến hành theo hai giai đoạn nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ: Giai đoạn thực thơng qua phương pháp ... Trường Đại học Nha Trang, Ban Chủ nhiệm Khoa Kinh tế, Khoa Sau Đại học q thầy tạo thuận lợi, giảng dạy truyền đạt kiến thức, phương pháp nghiên cứu suốt q trình học tập chương trình cao học vừa ... cứu khoa học, dành thời gian q báu tham gia vấn nhóm, hồn tất bảng câu hỏi điều tra Xin chân thành cảm ơn anh chị học viên Cao học QTKD 2008 người sát cánh với tơi suốt q trình khóa học có lời...
- 140
- 736
- 4
Khái niệm và phương pháp đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên :
13/03/2015, 22:49
... dụng phương pháp tư khoa học kỹ thuật thống kê, vừa lúc,… 1.2.3 Đảm bảo thoả mãn yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Trong thời kỳ chiến tranh giới thứ nhất, thứ hai chiến tranh lạnh, phần nhiều người ... cạnh tranh doanh nghiệp Gia tăng hiệu quản lý nâng cao lực cạnh tranh thông qua hoạt động đo lường thoả mãn khách hàng (CSM) yêu cầu cấp thiết nhà quản lý doanh doanh nghiệp trình cạnh tranh ... kế hoạch khắc phục cải tiến Trước hết tổ chức phải nhận CSM giai đoạn khởi đầu trình Mục tiêu CSM không ngừng nâng cao phục vụ cho chiến lược kinh doanh công ty báo cáo vê hoạt động CSM vài chục...
- 22
- 938
- 4
Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (TP. HCM) VMS-Mobifone
Ngày tải lên :
31/07/2015, 19:46
... b o v Lu n văn Th c sĩ) PGS TS Nguy n Phú T TS Mai Thanh Loan TS ðinh Bá Hùng Anh TS Nguy n Văn Tân TS Lê Văn Tý Xác nh n c a Ch s a ch a (n u có) t ch H i ñ ng ñánh giá sau Lu n văn ñã ñư c ... Tháng 02 năm 2013 ði m b o v lu n văn Mã ngành: 60340102 : 6.9 Tôi cam ñoan ch nh s a n i dung lu n văn th c sĩ v i ñ tài theo góp ý c a H i ñ ng ñánh giá lu n văn Th c sĩ Các n i dung ñã ch nh ... c - So sánh v i ñ i th c nh tranh, th c hi n phân tích so sánh ñ vư t ñ i th c nh tranh 1.1.3.1 T i c n ph i ñánh giá s hài lòng c a khách hàng Trong b i c nh c nh tranh, doanh nghi p c n t o...
- 157
- 385
- 0
Luận văn thạc sĩ Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các Ngân hàng thương mại Việt Nam
Ngày tải lên :
08/08/2015, 20:30
... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH DƢƠNG VĨNH BẢO ĐO LƢỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM ... Nam ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017, chiến lƣợc ACB là: chuyển đổi chiến lƣợc quy tắc đơn giản sang chiến lƣợc cạnh tranh khác biệt hóa, định hƣớng ngân hàng bán lẻ Ngân hàng ... dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàng thƣơng mại Việt Nam” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy,...
- 118
- 995
- 3
ĐO LƯỜNG sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ THANH TOÁN của VIETCOMBANK CHI NHÁNH NHA TRANG
Ngày tải lên :
26/10/2015, 10:10
... hoàn thành luận văn Tác giả Nguyễn Hoàng Khánh Ngọc ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi T T DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ vii T T TÓM TẮT LUẬN VĂN ... sản phẩm dịch vụ toán để chuẩn bị cho việc cạnh tranh dịch vụ Việt Nam chấp nhận mở cửa thị trường dịch vụ tài theo cam kết quốc tế Trong giai đoạn đầu NHTM cung ứng sản phẩm dịch vụ toán đại ... Trang mật độ tập trung dân cư doanh nghiệp cao Và giai đoạn VCB NT ngân hàng dẫn đầu toàn ngành lĩnh vực thẻ ghi nợ NHTM khác tiến hành tham gia cạnh tranh gay gắt lĩnh vực thẻ toán Thẻ tín dụng:...
- 104
- 545
- 1
đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ tại co opmart mỹ tho
Ngày tải lên :
05/01/2016, 15:22
... năm 2015 Học viên thực luận văn Ngô Hoàng Oanh LỜI CẢM ƠN Lời xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Sau đại học, trường Đại học Tài - Marketing nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ suốt khóa học Đặc ... luận văn Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Anh/Chị, bạn học lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa – Đợt chia sẻ, động viên giúp đỡ hoàn thành luận văn Trong trình thực luận văn, ... lẻ Co.opmart Mỹ Tho” kết trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc, đồng thời góp ý hướng dẫn PGS.TS Đào Duy Huân để hoàn tất luận văn Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn...
- 130
- 1.7K
- 1
Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (thành phố Hồ Chí Minh) VMSMobifone
Ngày tải lên :
02/08/2016, 20:06
... khác… 2.1.2.7 Văn hóa Công ty Văn hóa doanh nghiệp Trung tâm Thông tin di ñộng khu vực II văn hóa Mobifone, văn hóa Công ty Thông tin di ñộng Căn theo khái niệm văn hóa doanh nghiệp văn hóa Mobifone ... họ tên) Luận văn Thạc sĩ ñược bảo vệ Trường ðại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành phần Hội ñồng ñánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội ñồng ... ñồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) PGS TS Nguyễn Phú Tụ TS Mai Thanh Loan TS ðinh Bá Hùng Anh TS Nguyễn Văn Tân TS Lê Văn Tý Xác nhận Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá sau Luận văn ñã ñược sửa chữa (nếu...
- 79
- 385
- 0
5 Đo lường sự thỏa mãn của dịch vụ bán hàng đa cấp
Ngày tải lên :
30/03/2013, 16:43
... Suckhoe.com.vn) Bức tranh toàn cảnh dinh dưỡng nước ta bước sang giai đoạn mới, liệu có phải thay đổi mang tính tất yếu hay kiểm soát Đó Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Vũ Thế Dũng vấn đề đặt nhà dinh dưỡng học ... 31 Trình độ học vấn Dưới tốt nghiệp phổ thông trung học Tốt nghiệp phổ thông % Số mẫu Luận văn tốt nghiệp 34 GVHD: TS Vũ Thế Dũng trung học Trung cấp 20.8 33 Cao đẳng 16,4 26 Đại học 27.7 22 ... Trình độ học vấn .63 Bảng 7.5 Thống kê mô tả trình độ học vấn 63 Bảng 7.6 Mối quan hệ mô tả với nhà phân phối/ sponsor .63 Bảng 7.7 Thống kê mô tả thỏa mãn dịch vụ chung ...
- 109
- 585
- 3
Đo lường sự thỏa mãn của du khách nội địa đối với các dịch vụ du lịch tại nha trang
Ngày tải lên :
14/08/2014, 15:48
... người mua (Philip Kotler, 2000) 13 Người mua Trình độ văn hóa Xã hội Cá nhân Tâm lý Nền văn hóa Các nhóm chuẩn Tuổi tác giai đoạn Động Nhánh văn hóa mực chu kỳ sống gia đình Tri giác Địa vị xã ... nghiên cứu liên quan: 2.2.1 Đề tài Nguyễn Văn Nhân hài lòng du khách du lịch Nha Trang Đây luận văn thạc sỹ học viên Nguyễn Văn Nhân, khoa kinh tế, trường đại học Nha Trang: 17 + Tên đề tài: “Đánh ... 4.1.7 Trình độ học vấn Bảng 4.8 Thống kê mô tả biến trình độ học vấn Số lượng Phần trăm % Đại học 95 59.0 59.0 59.0 Cao đẳng 28 17.4 17.4 76.4 Trên đại học 26 16.1 16.1 92.5 Trung học nghề 1.2...
- 113
- 572
- 0
Đo lường sự thỏa mãn của hành khách đi xe khi sử dụng dịch vụ mai linh express nha trang
Ngày tải lên :
31/08/2014, 10:28
... thiếu sót, hạn chế viết Chính em mong nhận đóng góp quý thầy cô, chú, anh chị toàn thể bạn để viết hoàn thiện Trân trọng! CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA HÀNH KHÁCH ĐI XE ... kinh tế thị trường, cạnh tranh tất yếu, từ thập niên gần đây, cạnh tranh gay gắt ngày trở nên khốc liệt Điều đòi hỏi doanh nghiệp tự làm minh, không muốn chấp nhận cạnh tranh có bước lớn mạnh tất ... cho việc hoạch định chiến lược, cải thiện chất lượng dịch vụ gia tăng khả cạnh tranh hãng ngành kinh doanh vận tải chất lượng cao ô tô Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài đưa chiến lược Marketing...
- 175
- 418
- 3
Đo lường sự thỏa mãn của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ bộ phận buồng phòng khách sạn Nha Trang Lodge
Ngày tải lên :
20/03/2015, 09:14
... chia cắt: Tính tách rời dịch vụ thể việc khó thể phân chia dịch vụ thành hai giai đoạn rạch ròi giai đoạn sản xuất giai đoạn sử dụng Sự tạo thành sử dụng dịch vụ thông thường diễn đồng thời lúc ... MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG KHÁCH SẠN NHA TRANG LODGE: 79 5.2.1 Về yếu tố “phương tiện hữu hình”: 79 5.2.2 Về yếu tố liên quan ... tố: Về mặt tính toán, phân tích nhân tố giống với phân tích hồi qui hai biểu diễn kết hợp tuyến tính nhân tố Lượng biến thiên biến giải thích nhân tố chung phân tích gọi Communality Biến thiên chung...
- 122
- 1.2K
- 4
Đo lường sự thõa mãn của nhân viên ngân hàng đại á hồ chí minh
Ngày tải lên :
03/11/2016, 12:49
... gồm tiêu chí: Bản thân tổ chức Đặc điểm công việc Thu nhập Đào tạo Mối quan Điều Văn thăng tiến hệ Cấp đồng nghiệp kiện làm việc hóa công ty Phúc lợi công ty Địa điểm nghiên...
- 7
- 223
- 1
Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TP.HCM đối với kênh VTV3 của Đài truyền hình Việt Nam
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:06
... nhân viên công ty không làm việc văn phòng chiếm 9% (27 người), lại 5% tìm việc làm (15 người) Về trình độ học vấn: trình độ học vấn mẫu tương đối cao, tỷ lệ học đại học chiếm 29% (89 người), trình ... với học sinh – sinh viên, nhân viên văn phòng, kinh doanh hưu trí Đối với thể chương trình, khán giả tìm việc làm có nhận xét khác khán giả học sinh – sinh viên, nhân viên văn phòng kinh doanh Về ... 4 Ý nghóa thực tiễn đề tài 5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ GIỚI THIỆU VỀ KÊNH VTV3 TẠI TP.HCM 1.1 Lý thuyết thỏa mãn khách...
- 94
- 869
- 4