bộ phận quan hệ khách hàng
Bỏ quên quan hệ khách hàng vì khủng hoảng – Hãy coi chừng!
Ngày tải lên :
29/10/2013, 02:15
... tố đầu vào như: lao động, vốn, ngân sách marketing mà bỏ quên yếu tố đầu ra: quan hệ khách hàng Hãy nhớ quan hệ khách hàng nhân tố sống doanh nghiệp thời điểm khủng hoảng, thứ tài sản vô hình trở ... nhượng, khách hàng ngày kén chọn nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm Trong nhu cầu ngày thu hẹp, lợi nhuận cận biên giảm, nguồn lực khan hiếm, điều quan trọng mối quan hệ khăng khít mật thiết với khách hàng? ... tài Tại khách hàng lại cần phải nhớ doanh nghiệp? Đáng để nhớ cung cấp sản phẩm dịch vụ ưu việt khó có doanh nghiệp thứ hai làm điều Bởi chinh phục chiếm trọn tình cảm khách hàng Mối quan hệ vô...
- 6
- 238
- 0
Tài liệu Bỏ quên quan hệ khách hàng vì khủng hoảng pptx
Ngày tải lên :
13/12/2013, 02:15
... tố đầu vào như: lao động, vốn, ngân sách marketing mà bỏ quên yếu tố đầu ra: quan hệ khách hàng Hãy nhớ quan hệ khách hàng nhân tố sống doanh nghiệp – thời điểm khủng hoảng, thứ tài sản vô hình ... chế ràng buộc nhãn hàng, phòng ban hay chi nhánh kinh doanh Bài liên quan: Bạn hiểu khách hàng đến mức nào? Bài học từ eBay: Hãy tập trung vào khách hàng! bí chăm sóc khách hàng GS.Quelch Cạnh ... nhượng, khách hàng ngày kén chọn nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm Trong nhu cầu ngày thu hẹp, lợi nhuận cận biên giảm, nguồn lực khan hiếm, điều quan trọng mối quan hệ khăng khít mật thiết với khách hàng? ...
- 4
- 326
- 0
Tài liệu Bỏ quên quan hệ khách hàng vì khủng hoảng – Hãy coi chừng! docx
Ngày tải lên :
20/01/2014, 22:20
... xét y u t u vào như: lao mà b quên y u t ng, v n, ngân sách marketing u ra: quan h khách hàng Hãy nh r ng quan h khách hàng nhân t s ng i v i m i doanh nghi p – b t kỳ th i i m v y kh ng ho ng, ... thi t v i khách hàng? Hơn bao gi h t, m i công ty nhà lãnh o ph i tìm cách b t phá kh i s “thư ng thư ng b c trung”, t o d u n khác bi t, em l i cho khách hàng gi i pháp thay th Khách hàng ch ... i khách hàng l i c n ph i nh v m t doanh nghi p? nh b i ã cung c p m t s n ph m d ch v ưu vi t khó có m t doanh nghi p th hai làm c i u ó B i ã chinh ph c chi m tr n tình c m khách hàng M i quan...
- 4
- 252
- 0
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC
Ngày tải lên :
31/08/2012, 22:45
... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Định nghĩa hệ quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quan hệ với khách hàng, với đối ... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Xác định yêu cầu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng ngân hàng liên doanh VID Public chia làm loại chính: khách hàng cá ... khách hàng, loại khách hàng, thành phần kinh tế, tên, địa chỉ, hạn mức tín dụng… Loại khách hàng: thông thường, khách hàng người trực tiếp có quan hệ tín dụng với ngân hàng Tuy nhiên, khách hàng...
- 93
- 1.2K
- 5
Hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông.DOC
Ngày tải lên :
06/09/2012, 12:02
... phục vụ khách hàng .35 Điều tra, thu thập, xử lý thông tin đánh giá khách hàng 36 4.1 Khách hàng cá nhân 37 4.2 Khách hàng doanh nghiệp .42 Duy trì quan hệ với khách hàng ... 2009 Tiền gửi khách hàng Dư nợ cho vay Dự phòng rủi ro tín dụng Chấm điểm thông tin nhân Chấm điểm tiêu chí quan hệ khách hàng OCB Chấm điểm quan hệ khách hàng ngân hàng khác Xếp hạng khách hạng ... hoạt động ngân hàng thương mại Hiện nhóm khách hàng tạo lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng Thứ ba, nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ khác ngân hàng: Đây nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng với mục...
- 62
- 774
- 17
Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:43
... khách hàng bắt đầu mua hàng công ty Nếu khách hàng mua từ lâu tiếp tục trì quan hệ với công ty khách hàng quen, khách hàng lâu năm công ty Tuy nhiên cần phân biệt khách hàng có thời gian quan hệ ... quan hệ khách hàng .4 Theo CRM guru.com quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM yêu cầu nguyên lý doanh nghiệp khách hàng ... trở thành nhà phân phối hàng cho khách hàng Đây cách để tăng mối quan hệ hai chiều khách hàng với công ty Cách tạo ràng buộc công ty có khách hàng khách hàng có khách hàng công ty Hỗ trợ tài...
- 105
- 2.1K
- 22
Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành KH đối với dịch vụ NH cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:16
... mối quan hệ cấu trúc mối quan hệ dịch vụ, mà đó, mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải hai có lợi 11 Khách hàng ln yếu tố quan trọng doanh nghiệp, có khách hàng khó, giữ chân khách hàng ... với khách hàng tăng mối quan hệ thân thiết ngân hàng với khách hàng tăng theo Biến mối quan hệ khách hàng có liên hệ đáng kể với biến lòng trung thành khách hàng (r = 0.690), điều hiểu ngân hàng ... lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chiêu thị ngân hàng đến mối quan hệ ngân hàng khách hàng iv) Tìm hiểu ảnh hưởng mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành khách hàng v) Đề xuất số...
- 116
- 1.1K
- 7
Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long
Ngày tải lên :
21/11/2012, 10:04
... thảo 1: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Lập báo cáo, thống kê Phác thảo 2: Quản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng ... thông tin khách hàng Module quản lý hợp đồng Module chăm sóc khách hàng Module lập báo cáo thống kê • Phác thảo tổng quan Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Quản ... 2.2 Tổng quan hệ thống quan hệ khách hàng - CRM 2.2.1 Khái niệm CRM CRM viết tắt Customer Relationship Managemet - Quản trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn...
- 122
- 1K
- 13
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình
Ngày tải lên :
21/11/2012, 10:04
... biệt khách hàng tiềm năng, khách hàng thức - Quản lý phân biệt khách hàng cá nhân hay tổ chức - Quản lý danh sách khách hàng (tên, số điện thoại, địa …), người liên hệ Hệ thống báo cáo bán hàng ... mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Khi cạnh tranh thị trường diễn ngày găy gắt, việc thu hút giữ chân khách hàng khó khăn, quản lý khách hàng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có khách ... khách hàng trung thành Ở hầu hết doanh nghiệp, nhiệm vụ tập trung chăm sóc khách hàng cung ứng xác khách hàng muốn nêu lên hàng đầu Nếu không am hiểu khách hàng, doanh nghiệp bị khách hàng từ...
- 125
- 845
- 2
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast
Ngày tải lên :
21/11/2012, 10:05
... hóa cho toán quản trị quan hệ khách hàng 19 1.6.4 Đề tài quản trị quan hệ khách hàng 20 Chương - PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .23 2.1 Một ... nghiệp FAST toán quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Phương pháp luận xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần phần ... quan hệ khách hàng hệ thống thuộc lĩnh vực sản xuất kinh doanh Hệ thống cung cấp thông tin đầu có tính tin học hóa cao Đó báo cáo khách hàng dự án thực hiện, khách hàng dự án tiềm 2.2.4 Tầm quan...
- 105
- 1.5K
- 9
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại tại Công ty TNHH In và thương mại Sigma
Ngày tải lên :
22/11/2012, 09:14
... (Qun tr quan h khỏch hng) õy l lnh vc hot ng 34 Sinh viờn: Bựi Mnh Cng 45b Lp tin nghiờn cu nhu cu v hnh vi ca khỏch hng xõy dng quan h cht ch gia doanh nghip v khỏch hng Vic thit lp tt mi quan ... Chng II: Gii thiu chung v Cụng ty TNHH In v thng mi Sigma v bi toỏn qun tr quan h khỏch hng Chng III: Xõy dng phn mm qun tr quan h khỏch hng ti Cụng ty TNHH In v thng mi Sigma Sinh viờn: Bựi Mnh ... mi ny sinh, vy ta phi lp k hoch lp d ỏn Theo quan nim ny thỡ d ỏn c coi l cỏc thỏc nc nh, mi thỏc nc c thit k li cho cú th hon thin tng b phn quan trng ca ca d ỏn v nh ti thiu nhu cu i tr...
- 66
- 604
- 7
Tài liệu giới thiệu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng genCRM
Ngày tải lên :
18/01/2013, 09:56
... bán hàng, hợp đồng, đầu mối liên lạc, chiến dịch marketing liên quan tới khách hàng nhóm khách hàng Các chức chính: - - Quản lý thông tin khách hàng bao gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng khách ... liên quan đến khách hàng tùy biến theo nhu cầu doanh nghiệp Với tiêu chí khách hàng trung tâm, hệ thống giúp bạn dễ dàng tổng hợp, phân tích thông tin liên quan đến tình hình bán hàng cho khách hàng ... toàn diện khách hàng, qua phân loại khách hàng thành nhóm với tiêu chí khác nhau, định sách riêng nhóm khách hàng Với genCRM bạn biết khách hàng mua hàng từ bao giờ, dành tiền để mua hàng hóa...
- 19
- 798
- 5
Phần mềm quan hệ khách hàng genCRM
Ngày tải lên :
24/01/2013, 11:57
... bán hàng, hợp đồng, đầu mối liên lạc, chiến dịch marketing liên quan tới khách hàng nhóm khách hàng Các chức chính: - - Quản lý thông tin khách hàng bao gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng khách ... liên quan đến khách hàng tùy biến theo nhu cầu doanh nghiệp Với tiêu chí khách hàng trung tâm, hệ thống giúp bạn dễ dàng tổng hợp, phân tích thông tin liên quan đến tình hình bán hàng cho khách hàng ... toàn diện khách hàng, qua phân loại khách hàng thành nhóm với tiêu chí khác nhau, định sách riêng nhóm khách hàng Với genCRM bạn biết khách hàng mua hàng từ bao giờ, dành tiền để mua hàng hóa...
- 21
- 474
- 2
Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng
Ngày tải lên :
05/04/2013, 13:45
... khách hàng 1.3.2 Phân biệt khách hàng Khách hàng quan trọng có khách hàng quan trọng khách hàng khác”11 Thực tế chứng minh khách hàng khác có đóng góp, lợi ích công ty khác Vì việc phân loại khách ... khách hàng bắt đầu mua hàng công ty Nếu khách hàng mua từ lâu tiếp tục trì quan hệ với công ty khách hàng quen, khách hàng lâu năm công ty Tuy nhiên cần phân biệt khách hàng có thời gian quan hệ ... quan hệ khách hàng .4 Theo CRM guru.com quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM yêu cầu nguyên lý doanh nghiệp khách hàng...
- 103
- 1.8K
- 13
Triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
Ngày tải lên :
08/04/2013, 00:49
... viên bán hàng làm nhiệm vụ tìm kiếm liên hệ với khách hàng, sau có đƣợc thông tin khách hàng nhƣ yêu cầu khách hàng, nhân viên bán hàng tiến hành tổng hợp lại thông tin hợp đồng mà khách hàng yêu ... kiếm khách hàng lập dự án nhƣ sau: công ty có đội ngũ nhân viên đảm nhiệm công việc liên hệ trao đổi thông tin với khách hàng, tìm hiểu yêu cầu bên khách hàng, lập danh sách thông tin khách hàng ... cảm Phần mềm quản lí quan hệ khách hàng (CRM) đời nhằm để giải vấn đề Mục tiêu phạm vi khóa luận Mục tiêu khóa luận tốt nghiệp triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp...
- 114
- 503
- 3
xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng
Ngày tải lên :
09/04/2013, 17:16
... Managerment (Quản trị quan hệ khách hàng) Đây lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu hành vi khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp khách hàng Việc thiết lập tốt mối quan hệ đợc xem yếu ... đặt hệ thống cho khách hàng, đào tạo sử dụng cho khách hàng, hỗ trợ việc chuyển đổi từ hệ thống cũ sang hệ thống đa hệ thống vào hoạt động thức Trong bớc việc chuyển đổi hệ thống cũ sang hệ thống ... việc quan tâm tới khách hàng làm tăng lợi nhuận thực cần thiết CRM Chơng 3: Chơng trình quản lý khách hàng Cụ thể toán quản lý khách hàng Quản lý khách hàng gồm chức chính: - Quản trị hệ thống,...
- 64
- 313
- 0
Quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông
Ngày tải lên :
13/04/2013, 15:08
... gửi khách hàng Dư nợ cho vay Dự phòng rủi ro tín dụng Số chi nhánh phòng giao dịch số ngân hàng Chấm điểm thông tin cá nhân Chấm điểm tiêu chí quan hệ khách hàng OCB Chấm điểm quan hệ khách hàng ... khách hàng cá nhân 36 4.2 Đối với khách hàng doanh nghiệp .41 Duy trì quan hệ với khách hàng .47 5.1 Dịch vụ sau bán hàng 47 5.2 Thu thập thông tin đánh giá khách ... Cổ phần Phương Đông(OCB) Chương : Thực trạng quản lý quan hệ khách hàng khách hàng OCB Chương : Đánh giá hoạt động quản lý quan hệ khách hàng OCB số giải pháp hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn...
- 18
- 392
- 0
Hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông
Ngày tải lên :
15/04/2013, 13:51
... phục vụ khách hàng 34 Điều tra, thu thập, xử lý thông tin đánh giá khách hàng 36 4.1 Khách hàng cá nhân 37 4.2 Khách hàng doanh nghiệp 41 Duy trì quan hệ với khách hàng ... 2009 Tiền gửi khách hàng Dư nợ cho vay Dự phòng rủi ro tín dụng Chấm điểm thông tin nhân Chấm điểm tiêu chí quan hệ khách hàng OCB Chấm điểm quan hệ khách hàng ngân hàng khác Xếp hạng khách hạng ... Cổ phần Phương Đông(OCB) Chương : Thực trạng quản lý quan hệ khách hàng khách hàng OCB Chương : Đánh giá hoạt động quản lý quan hệ khách hàng OCB số giải pháp hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn...
- 18
- 229
- 0
Quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần hội chợ triển lãm và quảng cáo Việt Nam - VIETFAIR
Ngày tải lên :
17/04/2013, 10:21
... tầm nhìn quản lý quan hệ khách hàng dựa lời tuyên bố giá trị mang lại cho khách hàng “Vì khách hàng, phục vụ khách hàng từ xây dựng cho VIETFAIR chiến lược quản lý quan hệ khách hàng cần thiết ... Chương 1: Tổng quan VIETFAIR sở thực hoạt động Quản lý Quan hệ Khách hàng Chương 2: Thực trạng Quản lý Quan hệ Khách hàng VIETFAIR Chương 3: Giải pháp phát triển Quản lý Quan hệ Khách hàng VIETFAIR ... khách hàng Giai đoạn nằm dự án bắt đầu có kế hoạch triển khai cụ thể 2.3 Hiện trạng thực Quản lý quan hệ khách hàng VIETFAIR 2.3.1 Quy trình quan hệ khách hàng Quy trình quan hệ khách hàng thể...
- 68
- 686
- 4