Ngày tải lên :
04/11/2016, 20:38
... 0 ,80 7 D2 12,12 9,472 0,730 0,752 D3 12,20 10,326 0,576 0 ,80 1 D4 12,07 11,039 0,623 0, 788 D6 12,07 11,062 0,623 0, 788 40 4.1.3.2 Thang đo mức độ hài l òng khách hàng Thành phần hài l òng khách hàng ... ng khách hàng s ẽ hài lòng Nếu kết thực tế vượt mong đợi khách hàng hài lòng 2.4.2 Chỉ số hài l òng c khách hàng Chỉ số hài lòng c khách hàng ứ ng dụng nhằm đo lường hài lòng c khách hàng đ ối ... n Thà nh phầ n sả n p hẩ m Cronbac h’s A lp = 0 ,83 9 S1 13,36 6,072 0 ,83 1 0,757 S2 13,55 6,676 0,570 0 ,82 7 S3 13,54 6,750 0,600 0 ,81 8 S4 13,51 6,252 0,633 0 ,81 0 S5 13,54 6,530 0,600 0 ,81 9 Thà...