bước 5 ứng xử với những phản đối của khách hàng
"Đối phó" với những phàn nàn của khách hàng pot
Ngày tải lên :
29/06/2014, 13:20
... lòng khách hàng chìa khóa để có trung thành họ để họ tiếp tục mua hàng, điều quan trọng phải làm cho khách hàng không cảm thấy mà tin phàn nàn họ quan tâm mức "Đối phó" với phàn nàn khách hàng Với ... cho khách hàng ngày đọc thư trả lời Nếu lâu mà họ không trả lời gọi điện thoại cho họ để khách hàng thấy hài lòng họ điều quan trọng với bạn Với doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp cửa hàng: Khi khách ... cửa hàng: Khi khách hàng bước vào với lời phàn nàn, nên nhớ ln chăm nhìn, gật đầu cách thể bạn lắng nghe họ Để khách hàng biết bạn thực lắng nghe họ điều quan trọng 2 Khi khách nói xong, xin...
- 4
- 621
- 0
"Đối phó" với những phàn nàn của khách hàng pdf
Ngày tải lên :
29/06/2014, 13:20
... lòng khách hàng chìa khóa để có trung thành họ để họ tiếp tục mua hàng, điều quan trọng phải làm cho khách hàng không cảm thấy mà tin phàn nàn họ quan tâm mức "Đối phó" với phàn nàn khách hàng Với ... cho khách hàng ngày đọc thư trả lời Nếu lâu mà họ không trả lời gọi điện thoại cho họ để khách hàng thấy hài lòng họ điều quan trọng với bạn Với doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp cửa hàng: Khi khách ... cửa hàng: Khi khách hàng bước vào với lời phàn nàn, nên nhớ ln chăm nhìn, gật đầu cách thể bạn lắng nghe họ Để khách hàng biết bạn thực lắng nghe họ điều quan trọng 2 Khi khách nói xong, xin...
- 4
- 662
- 0
"Đối phó" với những phàn nàn của khách hàng như thế nào pptx
Ngày tải lên :
12/07/2014, 05:21
... cho khách hàng ngày đọc thư trả lời Nếu lâu mà họ không trả lời gọi điện thoại cho họ để khách hàng thấy hài lòng họ điều quan trọng với bạn Với doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp cửa hàng: Khi khách ... tiếp cửa hàng: Khi khách hàng bước vào với lời phàn nàn, nên nhớ ln chăm nhìn, gật đầu cách thể bạn lắng nghe họ Để khách hàng biết bạn thực lắng nghe họ điều quan trọng Khi khách nói xong, xin lỗi ... cho khách họ biết bạn quan tâm hài lòng họ mục tiêu hướng tới cửa hàng Giải vấn đề nhanh tốt • Bạn giải vấn đề hay khơng? • Khách trả hay đổi lại hàng hay khơng? • Nếu khơng thể trả lại hàng, khách...
- 4
- 669
- 3
Tài liệu Làm gì với những phàn nàn của khách hàng? pdf
Ngày tải lên :
25/01/2014, 11:20
... nàn khách hàng cách khách quan Sự hài lòng khách chìa khóa để có trung thành họ để họ tiếp tục mua hàng, điều quan trọng phải làm cho khách hàng không cảm thấy mà tin phàn nàn họ quan tâm mức Với ... nghiêm túc trước đó.” Với doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp cửa hàng: Khi khách hàng bước vào với lời phàn nàn, nên nhớ chăm nhìn, gật đầu cách thể bạn lắng nghe họ Để khách hàng biết bạn thực lắng ... địa website handcraftedcountrysoaps.com cho biết: Khách hàng quen nguồn thu kinh doanh Trong cố gắng phát triển mạng lưới khách hàng mới, khách hàng cũ lại người mang lại tính ổn định cho công...
- 6
- 795
- 1
Làm gì với những phàn nàn của khách hàng? pot
Ngày tải lên :
04/07/2014, 00:20
... nàn khách hàng cách khách quan Sự hài lòng khách chìa khóa để có trung thành họ để họ tiếp tục mua hàng, điều quan trọng phải làm cho khách hàng không cảm thấy mà tin phàn nàn họ quan tâm mức Với ... nghiêm túc trước đó.” Với doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp cửa hàng: Khi khách hàng bước vào với lời phàn nàn, nên nhớ ln chăm nhìn, gật đầu cách thể bạn lắng nghe họ Để khách hàng biết bạn thực ... địa website handcraftedcountrysoaps.com cho biết: Khách hàng quen nguồn thu kinh doanh Trong cố gắng phát triển mạng lưới khách hàng mới, khách hàng cũ lại người mang lại tính ổn định cho cơng...
- 9
- 387
- 0
hóa giải phản đối của khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 09:54
... giải phản đối Khách hàng MỤC ĐÍCH Luyện kỹ để vượt qua phản đối ÁP DỤNG Bất kỳ lúc trình giao tiếp với khách hàng KẾT QUẢ Các phản đối dẫn dắt việc bán hàng Tự tin phải đối mặt với phản đối ... Tự tin phải đối mặt với phản đối tiêu cực Tại khách hàng phản đối ? Làm vượt qua phản đối ? Cách giải phản đối thường xảy ? Tại khách hàng lại phản đối ? Sản phẩm Không gian Thời gian “Mọi người ... lợi ích để vượt qua phản đối …sau hoàn tất bán hàng Các bước giải phản đối THĂM DÒ LÀM RÕ VÀ THỬ KẾT THÚC THĂM DÒ VƯT QUA PHẢN ĐỐI Ví dụ kỹ thuật hóa giải phản đối Khách hàng KH : “Tôi có X rồi,...
- 27
- 1.2K
- 2
Hóa giải các phản đối của khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 09:54
... giải phản đối Khách hàng MỤC ĐÍCH Luyện kỹ để vượt qua phản đối ÁP DỤNG Bất kỳ lúc trình giao tiếp với khách hàng KẾT QUẢ Các phản đối dẫn dắt việc bán hàng Tự tin phải đối mặt với phản đối ... Tự tin phải đối mặt với phản đối tiêu cực Tại khách hàng phản đối ? Làm vượt qua phản đối ? Cách giải phản đối thường xảy ? Tại khách hàng lại phản đối ? Sản phẩm Không gian Thời gian “Mọi người ... lợi ích để vượt qua phản đối …sau hoàn tất bán hàng Các bước giải phản đối THĂM DÒ LÀM RÕ VÀ THỬ KẾT THÚC THĂM DÒ VƯT QUA PHẢN ĐỐI Ví dụ kỹ thuật hóa giải phản đối Khách hàng KH : “Tôi có X rồi,...
- 27
- 1.7K
- 5
Bán hàng đạt lợi thế: Vượt qua sự phản đối của khách hàng - Dale Carnegie
Ngày tải lên :
24/08/2013, 14:59
... thấy phản đối từ quan điểm khách hàng Bước Phản hồi Câu phản hồi bạn phải định dựa nhiều yếu tố, bao gồm quan hệ bạn với khách hàng, lợi ích chung, viễn cảnh kinh doanh Tuy nhiên, cách phản hồi ... Bước Lắng nghe Việc lắng nghe phản đối khách hàng luôn thử thách nhân viên bán hàng Hầu hết nhân viên bán thường gặp phải số phản đối thông dụng Chính mà nhìn chung nghĩ biết khách hàng ... tưởng Phản hồi khách hàng Số liệu thống kê Bước Đặt câu hỏi Khi khách hàng đưa ý kiến phản đối, nhìn nhận theo bốn cách: • • • • Điều họ nói Điều bạn nghe Điều bạn suy từ phản đối Điều họ thực...
- 2
- 2.9K
- 15
Tài liệu Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng pdf
Ngày tải lên :
24/12/2013, 05:15
... nghiêm túc trước đó.” Với doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp cửa hàng: Khi khách hàng bước vào với lời phàn nàn, nên nhớ ln chăm nhìn, gật đầu cách thể bạn lắng nghe họ Để khách hàng biết bạn thực ... địa website handcraftedcountrysoaps.com cho biết: Khách hàng quen nguồn thu kinh doanh Trong cố gắng phát triển mạng lưới khách hàng mới, khách hàng cũ lại người mang lại tính ổn định cho cơng ... trường Họ dựa vào khách hàng chính: khách hài lòng cho biết ưu điểm sản phẩm hay dịch vụ ngược lại, khách khơng hài lòng phản ánh nhược điểm Nếu bạn liên tục nhận phàn nàn số khách lúc cần phải...
- 3
- 886
- 10
Thành công từ quản lý những phàn nàn của khách hàng pdf
Ngày tải lên :
28/06/2014, 20:20
... nàn khách hàng lập trình hệ thống cho tất kịch tương lai Một hệ thống DCM có khả cho phép quản lý tiến trình phi cấu trúc thay đổi khơng mong đợi Hệ thống DCM thích ứng với hoàn cảnh khách hàng ... chóng hiệu Ngoài ra, việc biết hiểu rõ vấn đề khách hàng điều then chốt cho việc cung cấp dịch vụ khách hàng bật * Hỗ trợ đa kênh Ngày nay, khách hàng mong đợi việc giải phàn nàn hầu hết theo ... tác làm tăng hiệu q trình xử lý cơng việc - điều nên có hợp tác chặt chẽ khả thay đổi linh hoạt vào phút cuối * Hồn thành góc nhìn khách hàng Một góc nhìn 360 độ khách hàng, kể tương tác khứ, đội...
- 5
- 585
- 1
vượt qua phản đối của khách hàng
Ngày tải lên :
01/07/2014, 03:09
... điều tra xã hội học dịch vụ hậu Kết cho thấy, 60% khách hàng mua phải hàng giả, hàng xấu 94% khách hàng yêu cầu bảo hành có 8% DN chu đáo với khách hàng, 36% không chịu tránh nhiệm bảo hành Về thái ... giữ chân khách hàng quan trọng "Có điều đơn giản dễ thực tiếc Việt Nam lại chưa làm Chẳng hạn cử nhỏ: nói lời cảm ơn mỉm cười; bảo hành hàng hóa cho khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, cải ... dẫn khác cho khách hàng, cam kết hoàn trả lại tiền trường hợp khách hàng khơng hài lòng sản phẩm Đồng thời bạn cần thành lập ban dịch vụ cao cấp cung cấp sách hấp dẫn khác cho khách hàng; giới...
- 7
- 537
- 2
Những phàn nàn của khách hàng và cách giải quyết hiệu quả nhất
Ngày tải lên :
18/01/2017, 14:41
... thông cảm với giận cho phép người bộc lộ tức giận bạn làm cho họ bình tĩnh lại bắt đầu thỏa thuận lại vấn đề Quy luật cốt yếu thứ để nắm giữ khách hàng nóng tính đảm bảo với khách hàng rằng: ... cảm xúc khách hàng Ví dụ, bạn nói điều “Tơi hiểu cách anh cảm nhận, tơi thấy việc đạt anh yêu cầu mối quan tâm yếu Tơi tức giận điều xảy với tơi.” Có lẽ tốt dừng việc cho phép khách hàng bộc ... lại xây dựng cầu mối quan hệ Thật khó khăn để làm điều bạn khơng có hội đối mặt với cảm giác giận khách hàng Hãy cảnh giác với bày tỏ giận khơng lời Đừng thể phòng thủ, thể dáng điệu thoải mái...
- 2
- 602
- 1
Ứng xử với những mục tiêu lớn của nhà quản lý
Ngày tải lên :
27/08/2012, 12:01
... trước mắt Hãy để họ tiến bước cách bình tĩnh, với lòng tự tin, với động lực xuất phát từ việc thực bước nhỏ rõ ràng - thế, họ đạt mục tiêu lớn khó khăn Quế Lâm (Theo Vnr500) ... gặp nhiều khó khăn với mục tiêu lớn, khơng chia nhỏ Đối mặt với thách thức khổng lồ vơ khó khăn, người ta thường sợ hãi lúng túng khơng biết làm Vì vậy, người chủ xuất sắc vạch bước cụ thể mà lời ... Gary Latham suốt 35 năm qua đưa loạt nghiên cứu tuyệt vời để chứng minh mục tiêu khó đạt, cụ thể khiến chất lượng thực công việc trở nên tốt Thơng dụng hơn, Jim Collins thuyết phục hàng nghìn nhà...
- 6
- 685
- 0
Ứng xử với những nền văn hóa khác nhau docx
Ngày tải lên :
28/06/2014, 13:20
... cần hỗ trợ, chí hỗ trợ nhầm đối tượng tình trạng bất đối xứng thông tin Ngân hàng Nhà nước với Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại với doanh nghiệp Một số khách hàng hoạt động nhiều lĩnh ... ba tiêu chí, kịp thời, đối tượng vừa đủ Đối với Việt Nam, kinh tế có độ mở cao với tỷ trọng nhập chiếm tới gần 90% GDP, cần có thêm tiêu chí thứ tư rò rỉ hàng ngoại nhập5 Nếu xét tiêu chí kịp ... doanh, chi nhánh ngân hàng nước ngân hàng 100% vốn nước 20.747,34 tỷ đồng; cơng ty tài 8.463,24 tỷ đồng, giảm 99,62 tỷ đồng (tương đương giảm 1,16%) Dư nợ phân theo đối tượng khách hàng vay vốn: Doanh...
- 4
- 343
- 1
Cách ứng xử với những người trái tính doc
Ngày tải lên :
08/07/2014, 06:21
... triển vấn đề Mọi người khơng thích họ phản ứng cách phòng thủ Cư xử với người hay gào thét Hãy nói với người vừa gào thét cách mà cô ta (hay anh ta) nói chuyện với bạn làm bạn khó khăn để hiểu người ... nhà Những bạn gặp sếp với "núi" vấn đề, bạn lên danh sách chi tiết bạn muốn trao đổi Khi tay bạn thứ sẵn sàng, lên lịch hẹn tỏ điềm tĩnh chuyên nghiệp Đừng phàn nàn Hãy xem lại tất bạn nói với ... trói buộc người khác vào câu chuyện họ Nếu bạn không phản ứng lại, họ tiếp tục Hãy cởi mở Điều quan trọng phải có mối quan hệ thân thiện với đồng nghiệp, tình cảm chân thật sống, khơng phải lợi...
- 5
- 388
- 0
Ứng xử với những câu nói khó chịu của bé ppt
Ngày tải lên :
27/07/2014, 14:21
... chọn chương trình tivi u thích phản ứng lại bạn yêu cầu bé phải ngủ Những lúc thế, bé lớn tiếng phản đối: “Mẹ thật không công bằng, mẹ xem tivi mà bắt ngủ” bé nũng nịu với bạn đủ lý khác nhau: “Con ... chút thơi”… Cách giải quyết: Lúc này, bạn trao đổi với bé thống quy tắc thỏa thuận bé trước Bạn nên nhẹ nhàng giải thích cho bé: “Con đồng ý với mẹ ngủ lúc 9h mà Vả lại, sớm mai phải đến lớp ... đừng cấm con" Nhiều bé thấy khó chịu chí tức giận u cầu từ phía cha mẹ Khi ấy, bé thường bực bội phản ứng: “Mẹ đừng cấm Sao lại không làm thế?” Cách giải quyết: Trường hợp này, bạn nhanh chóng bỏ...
- 4
- 508
- 0