... Bíquyết " ;lấy lòng& quot; khách hàng
Muốn làm hài lòngkhách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những
điều không ... nay.
Dưới đây là một vài bí mật nhỏ nhằm đáp ứng những kỳ vọng của khách hàng:
1. Chỉ chấp nhận thỏa thuận về thời hạn khi biết chắc mình có thể hoàn thành. Dường như
lúc nào kháchhàng cũng đánh giá ... thấy bạn vừa làm việc hiệu
quả vừa có ý thức tập trung vào nhu cầu của khách hàng.
Đương nhiên, bạn chẳng nên thúc ép kháchhàng miễn cưỡng chấp nhận một thỏa thuận về
thời hạn không thích hợp...
... Bạn có biết cách lấylòngkháchhàng qua điện thoại?
Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến kháchhàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu
bạn biết rằng ... nhiên bạn sẽ trả lời
ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải công ty nào cũng ý thức được điều
đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng tin của kháchhàng trong các chiến lược kinh ... do kháchhàng qua đời.
- 3% là do kháchhàng chuyển địa điểm sinh sống và làm việc.
- 5% là do người thân hay bạn bè thuyết phục.
- 9% là do các đối thủ cạnh tranh lôi kéo.
- 14% là do khách hàng...
... ñánh giá như thế nào
về công ty bạn.”
Mike Avino cho biết anh ñã quyết ñịnh gửi thư ñiều tra ñến kháchhàng tiềm năng
và kháchhàng hiện tại như một chiến lược marketing khi công việc kinh doanh ... ñưa cho khách hàng.
2. Hỏi ñúng cái cần hỏi
ðiều này rất quan trọng. Hãy dành thời gian ñể nghĩ về cách diễn ñạt và mục tiêu
của cuộc ñiều tra. “Nên ñưa ra những câu hỏi mở cho kháchhàng , ... Marrah, phó
Giám ñốc phụ trách kháchhàng tại Parker LePla, một công ty marketing tại Seattle cho
biết. “Hãy hỏi những câu cho phép bạn xác ñịnh ñược kháchhàng ñánh giá như thế nào
về công...
...
khi giao tiếp với những người sắp trở thành kháchhàng của
Bạn có biết thuyết phục khách hàng? Bizpro Group
Bạn có muốn kháchhàng hiện tại và khách
hàng tiềm năng nói đồng ý với đề nghị của ... khăn
của bạn khi thuyết phục kháchhàng hiện tại và kháchhàng
tiềm năng.
1.
Liệu kết quả có khả quan hơn không, khi bạn nói cho
khách hàng tiềm năng và kháchhàng hiện tại rằng họ sẽ đạt ... cầu kháchhàng xác
nhận điều đó trên giấy. Người ta thường thực hiện những điều
mà họ viết ra.
5. Nguyên tắc nhất trí. Mọi người nói chung có khuynh
hướng bắt chước lẫn nhau. “Chúng ra quyết...
... khách hàng, tuy nhiên để có được những
đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các kháchhàng trong
quá trình chăm sóc khách hàng.
Các phương pháp chăm sóc kháchhàng ... pháp chăm sóc kháchhàngtrực tuyến
Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch vụ của bạn được
khách hàng đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá. Nếu kháchhàng cảm thấy ... sẽ được những kháchhàng hiện tại và những kháchhàng tiềm năng khác
biết đến.
* Các phương thức chăm sóc khách hàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc kháchhàng đối với...
... các khách hàng.
Nhưng đề thực sự thành công, bạn cần phải quan tâm thấu đáo tới tất cả các nhu
cầu của công ty cũng như của khách hàng, làm sao để hai nhu cầu này hài hoà
với nhau.
Lấylòng ... nhiên bạn sẽ trả lời ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải
công ty nào cũng ý thức được điều đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng
tin của kháchhàng trong các chiến lược kinh ... cuộc hội
thoại đầy ý nghĩa với khách hàng, qua đó tạo động lực
thúc đẩy quyết định mua sắm của họ.
Là một nhân viên bán hàng nắm vững đầy đủ các
phương thức bán hàng chiến lược nhất, đưa ra...
... các chuẩn mực về chăm sóc khách hàng
4. Thiết lập hệ thống đánh giá nội bộ và động viên khen
thưởng
5. Thi tay nghề chăm sóc khách hàng
6. Thăm dò sự hài lòng của kháchhàng qua một cuộc
nghiên ... cuoọc giao tiếp theo thứ tự ưu tiên
của khách đến, tầm quan trọng và mức độ khẩn
trương .
NHỮNG BÍ QUYẾT
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG
PHỤ LỤC
2-Khi trao ủoồi thoõng ... Velocity)
NHỮNG BÍQUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG
1. Khi giao tiếp
2. Khi trao đổi thông tin
3. Khi thương lượng
4. Khi thực hiện tác nghiệp bán hàng
5. Sau khi bán
6....
... thông tin cho
khách hàng. Cố gắng làm được điều này sẽ mang lại kết quả cuối cùng là khách
hàng rất hài lòng.
4) Luôn luôn nói "Vâng"
Bíquyết chăm sóc kháchhàng chất
lượng ... vào giải quyết chúng.
3) Bạn hãy linh hoạt
Bạn phải linh hoạt khi phục vụ kháchhàng của bạn. Điều này có nghĩa là
phải phục vụ kháchhàng vào mọi lúc họ cần, bạn phải gặp kháchhàng vào ... cách giải quyết ôn hoà và
dễ làm cho kháchhàng mủi lòng.
2) Phản hồi sẽ giúp bạn tập trung
Bạn hãy đề nghị kháchhàng xếp hạng dịch vụ chăm sóc kháchhàng của
bạn dựa trên các tiêu chí thông...
... trung vào kênh trựctuyếntrực tiếp nhằm cho phép khách sạn “sở hữu khách
hàng , duy trì tính cạnh tranh và đảo ngược xu hướng phiền phức của thị phần đang tăng
lên của đại lý trực tuyến.
... đăng tải trên trang web của khách
sạn cũng được cập nhật thay đổi thường xuyên.
Bán phòng khách sạn qua mạng Internet: đơn giản, nhanh chóng, tiện ích cho kháchhàng
Driven by Excellence ... Excellence
Copyright â2001. All rights reserved.
Hình thức tiếp cận kháchhàng nhanh – mọi lúc – mọi nơi
● Kênh tìm kiếm kháchhàng tiềm năng
● Xây dựng sự nhận biết thương hiệu
● Tiết kiệm và...
... cho
khách hàng. Cố gắng làm được điều này sẽ mang lại kết quả cuối cùng là khách
hàng rất hài lòng.
4) Luôn luôn nói "Vâng"
Khi kháchhàng gặp vấn đề, bạn hãy xin lỗi và giải quyết ... vào giải quyết chúng.
3) Bạn hãy linh hoạt
Bạn phải linh hoạt khi phục vụ kháchhàng của bạn. Điều này có nghĩa là
phải phục vụ kháchhàng vào mọi lúc họ cần, bạn phải gặp kháchhàng vào ... cách giải quyết ôn hoà và
dễ làm cho kháchhàng mủi lòng.
2) Phản hồi sẽ giúp bạn tập trung
Bạn hãy đề nghị kháchhàng xếp hạng dịch vụ chăm sóc kháchhàng của
bạn dựa trên các tiêu chí thông...
... kháchhàng chung
chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng
tên riêng của kháchhàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến kháchhàng ... Các kháchhàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc
này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với kháchhàng hay thực hiện chính xác theo những gì kháchhàng ... phát sinh, đó thường là những cơ hội
lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chăm sóc kháchhàng của bạn tốt đến mức nào.
Nhìn chung, các kháchhàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau...