biểu đồ 3 1 sự ưu thích thẻ jcb của khách hàng qua các thẻ đã sử dụng
LẬP KẾ HOẠCH , VẼ BIỂU ĐỒ CUNG CẤP, SỬ DỤNG VÀ DỰ TRỮ VẬT LIỆU.DOC
... Choỹn xe vỏỷn chuyóứn ngaỡy ồỹt 8: Keùo daỡi tổỡ ngaỡy 2 03 õóỳn ngaỡy 2 81 Sọỳ ca xe cỏửn thióỳt: N = Q/qcv = (1 932 .38 -1 237 ,5)/22,5=6,88ca Choỹn xe vỏỷn chuyóứn ngaỡy ...
- 2
- 1,658
- 15
đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey
... wedsite công ty - Căn vào đối tượng khách hàng tham gia FPTshow Qua biết : - lượng khách hàng đến quan tâm đến với FPTshow - lượng khách hàng thường xuyên, khách hàng đến với FPTshow - hiệu chương ... tác bán hàng ,hiệu việc biến người ý tham gia kiện thành người mua hàng ( Mỗi khách hàng mua hàng yêu cầu viết servey ) III.SỬ DỤNG CÁC SỐ LIỆU THU ĐƯỢC CHO HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1. Tác dụng việc ... nhận biết thương hiệu mắt khách hàng • Nguồn liệu khách hàng (khách hàng đến từ hình thức nào, kênh nào, vùng miền nào, khách hàng hay quen thuộc, giá trị tạo từ khách hàng đó…) • Nhận biết thỏa...
- 5
- 2,693
- 21
Sự lựa chọn của khách hàng với các loại thẻ ATM và các yếu tố tác động tới sự lựa chọn lâu dài doc
... 2005 2006 2007 Tổng thu nhập 6 31 .6 43 852. 910 1. 269.652 1. 904.478 Lợi nhuận trước thuế 98.029 13 4 .298 200 .17 1 30 2.258 Lợi nhuận sau thuế 70.5 81 100.842 15 1.998 225 .19 2 Bảng thống kê so sánh tiêu ... khách hàng II MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Sự thoả mãn lòng trung thành khách hàng có liên quan với cao Theo Oliver (19 99), thoả mãn khách hàng xuất thông qua ... khách hàng hành vi trung thành cung cấp giới hạn vô hình công ty Có loại hành vi: người sử dụng đơn (sử dụng ngân hàng) , người sử dụng đa kênh (sử dụng nhiều ngân hàng) , người không sử dụng Trong...
- 79
- 426
- 0
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM.PDF
... dùng qua thẻ Mỹ 31 3 800 2.5559 25% Nhật Bản 12 8 32 0 2.5000 12 % Hàn Quốc 49 10 0 2.0408 62% Đài Loan 23 32 1 .39 13 20% 1 ,34 1 285 0. 212 5 22% Indonesia 230 15 0.0652 N/A Việt Nam 87 1. 46 0. 016 8 N/A ... loại thẻ tín dụng phổ biến hành vi sử dụng thẻ tín dụng khách hàng 1. 1.2 .1 Một số loại thẻ tín dụng phổ biến giới Việt Nam 1. 1.2.2 Hành vi sử dụng thẻ tín dụng khách hàng 10 ... 1. 1 Giới thiệu thẻ tín dụng 1. 1 .1 Khái niệm phân loại 1. 1 .1. 1 Khái niệm 1. 1 .1. 2 Phân loại 1. 1 .1 .3 Phương thức toán thẻ tín dụng 1. 1.2 Một...
- 102
- 2,511
- 19
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các ngân hàng thương mại ở thành phố hồ chí minh
... 2 015 tổng số thẻ phát hành tăng lên đáng kể, đạt mức 40, 13 triệu với 1, 2 triệu TTD, tăng lần vòng năm 45 40. 13 40 31 .47 35 30 24 25 16 20 15 11 .6 10 0 .33 0.47 0. 73 1. 2 0. 93 Năm 2 011 Năm 2 012 ... mức chủ quan kiểm soát hành vi hành vi việc sử dụng thẻ tín dụng 13 Quy chuẩn chủ quan hành vi sử dụng thẻ tín dụng Thái đội hành vi sử dụng Quyết định sử thẻ tín dụng dụng thẻ tín dụng Nhận ... thẻ tín dụng nhanh gọn khoa học Ajzen ,19 91 27 Nhận thức kiểm soát hành vi sử dụng thẻ tín dụng Các chi phí liên quan đến thẻ tín dụng Ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng Tôi sử dụng thẻ tín dụng...
- 123
- 4,465
- 17
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ tại siêu thị big c huế
... Huế 3. 86 3. 55 0. 010 3. 00 3. 66 4.00 3. 10 0.000 4.00 3. 35 0.000 3. 00 3. 54 3. 76 3. 10 0.0 03 3.57 3. 46 0 .32 1 3. 00 3. 41 3. 94 3. 10 0.000 3. 43 3.22 0. 233 2.75 2.55 0 .38 6 3. 18 2.97 0.2 03 3.00 3. 00 3. 00 3. 28 ... không bận 34 t 50t 3. 21 2.98 0 .17 2 3. 00 3. 31 2.55 3. 00 0.000 3. 64 3. 14 0. 015 3. 00 3. 79 2.55 2.90 0.000 3. 64 3. 20 0.0 01 3. 00 3. 64 2.97 2.90 0.000 3. 57 3. 18 0.026 3. 00 3. 39 3. 33 2.90 0.089 Qua phép ... phí 21. 7 16 .7 41. 7 20.0 2.60 000 Nhân viên có giao tiếp tốt 1. 7 23. 3 46.7 28 .3 3.02 000 0.8 29.2 40.0 30 .0 2.99 000 0.8 43. 3 12 .5 43. 3 2.98 000 0.8 32 .5 38 .3 13 . 3 15 .0 3. 09 000 2 .12 000 3. 55...
- 52
- 762
- 3
Thực trạng hoạt động khám chữa bệnh và sự phản hồi của khách hàng tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình từ 2006 - 2008
... 20 10 20 10 65 60 42 65 10 10 10 2006 13 1 ,0 18 6,5 10 6,8 10 8,8 63, 3 98,9 85,5 64,0 13 9 ,1 110 ,2 14 8,2 18 6,5 13 7 ,0 13 6 ,4 13 8 ,1 2007 11 7,2 15 5,6 94,9 10 6,6 59 ,1 1 03, 5 90,0 59 ,3 14 2,6 10 4,2 13 9 ,4 19 5,8 ... 24.927 1. 580 3. 530 922 536 419 724 2 71 3. 8 23 2.8 01 2. 637 5. 13 3 1. 012 578 585 10 0 6,4 14 ,2 3, 7 2,2 1, 7 2,9 1, 1 15 ,4 11 ,3 10 ,6 20,7 4 ,1 2 ,3 2,4 lng 22.867 1 .35 0 3. 210 925 5 13 449 7 81 257 4. 019 2.7 13 ... 10 .275 11 ,2 2.849 10 ,8 3. 266 11 ,0 4 .16 0 11 ,6 XII 1. 454 1, 6 402 1, 5 499 1, 7 5 53 1, 5 XIII 3. 014 3, 3 662 2,5 1. 059 3, 6 1. 2 93 3,6 XIV 3. 607 3, 9 912 3, 5 1. 217 4 ,1 1.478 4 ,1 XV 15 .478 16 ,8 4.788 18 ,1 5 .30 8...
- 84
- 705
- 4
So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua
... v 10 2 .1 .3 Ch t l ng 10 2 .1 .3. 1 Khái ni m v ch t l ng .10 2 .1 .3. 2 Hai m t c a ch t l ng 12 2 .1 .3. 2 .1 Ch t l ng khách quan 12 2 .1 .3. 2.2 Ch t ... 2.2.2 Các gi thuy t 30 2 .3 Tóm t t Ch Ch ng 3: PH 3. 1 Ph ng 31 NG PHÁP NGHIÊN C U 32 ng pháp nghiên c u 32 3. 1. 1 Nghiên c s b 33 3. 1. 1 .1 ... 13 2 .1. 4 S th a mãn c a khách hàng 13 2 .1. 5 M i quan h gi a ch t l ng d ch v s th a mãn c a khách hàng 15 2 .1. 5 .1 Mô hình phi kh ng nh c a k v ng 16 iv 2 .1. 5 .1. 1 K v...
- 112
- 373
- 5
Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở TPHCM
... 1, 7 43 9 ,17 5 57,4 63 1, 7 43 9 ,17 5 57,4 63 3,042 16 , 012 33 , 834 1, 6 13 8,487 65,950 1, 6 13 8,487 65,950 2,990 15 , 739 49,5 73 1 ,33 6 7, 0 31 72,9 81 1 ,33 6 7, 0 31 72,9 81 2,972 15 ,640 65,2 13 1, 036 5,4 51 78, 433 ... 78, 433 1, 036 5,4 51 78, 433 2, 512 13 , 219 78, 433 ,662 3, 486 81, 918 ,5 83 3,070 84,988 ,499 2,626 87, 614 ,454 2 ,38 9 90,0 03 10 ,36 6 1, 928 91, 9 31 11 ,32 0 1, 686 93, 617 12 ,245 1, 288 94,905 13 ,2 21 1 ,16 5 ... 01 1.6 93. 410 .020 22.802 Bình quân 1. 229.984 . 31 2 18 . 236 TP HCM 2 1. 2: HOSE Tháng 09 3. 056 .33 0 .12 0 54.027 Tháng 08 2 .33 0 .11 7.970 40.5 63 Tháng 07 2. 236 .39 1. 600 34 .5 93 Tháng 06 1. 6 71. 5 01 .39 0 24.488...
- 112
- 296
- 3
SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF
... 39 - 40 Thành - 2 010 -2 012 2 010 2 012 3. 02 2. 71 3. 11 0.60 0.55 0.62 1. 07 1. 11 1.44 44.42 39 .50 37 . 23 4 .11 3. 19 2 .33 0.06 0 .15 0.25 31 . 21 33 .65 35 .59 15 . 51 19 .14 19 . 43 10 0 toán 2 011 10 0 10 0 -2 012 ) ... 0,29% -2 012 ) 37 nk 2 010 -2 012 2 010 2 011 2 012 13 7 1 1427 15 49 272 289 30 8 486 584 717 2 01 63 20795 18 548 18 66 16 80 11 61 27 79 12 5 14 166 17 715 17 730 7040 10 076 9680 4 539 1 52646 49 819 -2 012 ) 47 38 - - ... 50.947 33 3 .35 6 200.455 13 2 .900 1. 278 0.75 1. 46 2.770 4. 638 % 2 011 460.420 31 1. 852 11 1.468 14 5.667 11 .089 43. 628 2 93. 434 17 6. 912 61. 5 21 1 .15 2 0.66 ng ng ng ng ng ng ng ng ng ng 3. 036 8 .39 2 3. 6 73 8 .16 8...
- 92
- 239
- 1
NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VẬT LÝ DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC TRUNG TÂM MUA SẮM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... (servicescape) 2 .1 .3 Sự hài lòng khách hàng 11 2 .1 .3. 1 Khái niệm 11 2 .1 .3. 2 Mối quan hệ chất lượng vật lý dịch vụ thỏa mãn khách hàng 12 2 .1 .3. 3 Mô hình SERVICESCAPE ... 2. 537 Quản lý cố 7.2 239 2.855 Sự hài lòng khách hàng Cronbach’s Alpha = 0. 837 Hài lòng DKMTXQ 14 .7 811 4.662 Hài lòng KGBTVCN 14 . 815 9 5 .37 1 Hài lòng HDKHVBT 14 .7 711 4.877 Hài lòng MTVLDV 14 . 711 4 ... dễ chịu 18 . 736 3 10 .005 Màu sắc thu hút 18 . 736 3 9.465 An toàn mua sắm 18 .74 63 11 .250 Môi trường mua sắm 18 . 636 8 11 .502 Không gian bố trí chức Cronbach’s Alpha = 0. 734 Bãi đậu xe rộng rãi 11 .0299...
- 115
- 1,635
- 5
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động tín dụng cá nhân, hộ gia đình tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Sài Gòn
... 4 .18 5 3. 547 4 .12 5 5 .39 7 6.085 Bình quân T ng 2.6 01 3. 242 4.009 4.0 51 5.2 21 5. 614 TCKT T ng 1. 587 2. 836 2.096 2.098 2.768 2.692 Cá nhân T ng 1. 159 1 .34 9 1. 4 51 2.027 2.629 3. 3 93 T ng 1. 579 2. 211 ... doanh 11 1. 2 S hài lòng c a khách hàng nhân t ng 12 1. 2 .1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng 12 1. 2.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 13 1. 2 .3 Các nhân t 1. 2 .3. 1 Ch n ... RO L I NHU 10 ,33 ng 1, 03 1 ,3 0,42 2,04 1, 71 T NG (LNTT/CB CNV) (Ngu n: Báo cáo k t qu ho 40,9 62 ,3 97,2 12 0,2 12 9,6 14 8,5 T C THU ng ng 75,5 96 ,1 156,8 13 0 ,7 14 4 ,3 14 5 274 34 6 645 610 640 Tri...
- 103
- 289
- 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ
... CN9 HN10 HN 11 HN12 (TB), Alpha = 0.844 15 .95 15 .68 16 .38 15 . 93 (CN), Alpha = 0,784 18 .11 17 .57 17 .97 18 . 63 17 .80 (HN), Alpha = 0,740 7.68 7.76 8.04 13 . 8 41 14. 033 13 . 855 14 .2 63 0.670 0.7 71 0.654 ... 03 phát bi u 13 Likert 5) (7 4 .1 Maximart, Lotte Mart Trong 35 81 269 hà 4 .1: 18 2 6 31 - 33 .5% 34 .9% 16 .4% 15 .2% - 33 .1% khách hàng nam, 66.9% 4.2: Nam 33 .1% 66.9% 4 .3: 37 .2% 27.9% 17 .8% 17 .1% ... 0. 737 0.746 0.686 0.755 NL10 NL 11 NL12 NL 13 10 .57 10 .68 10 .49 10 . 81 7 .36 6 7.465 7.7 51 8. 418 0.649 0.500 0.587 0. 415 0. 616 0.704 0.652 0.746 DC14 DC15 DC16 DC17 DC18 15 .00 15 .57 15 .32 14 .78 15 .08...
- 81
- 484
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua thiết bị chuyên dùng cơ giới
... thơng qua quy t nh mua s m 12 1. 1.2 .1. Ý th c nhu c u 13 1. 1.2.2 Tìm ki m thơng tin 14 1. 1.2 .3 ánh giá ph 1. 1.2.4.Quy t ng án 14 nh mua hàng 15 1. 1.2.5 ... 1. 1 .1. 1 Khái ni m khách hàng ti m n ng: 1. 1 .1. 2.Mơ hình 4P - 4C 1. 1 .1 .3 Các vai trò i v i vi c mua 11 1. 1 .1. 4 Các d ng hành vi quy t nh mua 12 1. 1.2 Nh ng giai ... 16 1. 2 S th a mãn c a khách hàng 18 1. 2 .1. Vì c n o l ng s tho mãn c a khách hàng? (*) 19 1. 2.2 M c tiêu o l ng s tho mãn c a khách hàng (**) 20 1 .3 Mong mu n c a khách hàng...
- 103
- 300
- 0
Đánh giá kỹ năng thực hành tư vấn và mức độ hài lòng của khách hàng tại các nhà thuốc trên địa bàn tỉnh tuyên quang
... khách hàng 34 Bảng 3. 10 Số tiền bỏ lần mua khách hàng 34 Bảng 3. 11 Nội dung câu hỏi mà khách hàng nhận đƣợc 35 Bảng 3. 12 Nội dụng lời khuyên khách hàng nhận đƣợc 36 Bảng 3. 13 Phản hồi khách hàng ... ngƣời sử dụng thuốc 264 65,2 14 1 34 ,8 Hỏi triệu trứng bệnh 288 71, 1 11 7 28,9 Thời gian xuất triệu chứng bệnh 18 1 44,7 224 55 ,3 Hỏi thuốc sử dụng 75 18 ,5 33 0 81, 5 Hỏi dị ứng thuốc 19 4,7 38 6 95 ,3 ... 35 3. 2 .1 Những câu hỏi mà khách hàng nhận đƣợc: 35 3. 2.2 Những lời khuyên mà khách hàng nhận đƣợc: 36 3. 2 .3 Tƣ vấn sử dụng thuốc: 37 3. 3 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG...
- 100
- 859
- 13
Đo lường lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh khánh hòa
... 34 2 .3. 2 Sự hài lòng khách hàng 34 2 .3. 3 Thói quen lựa chọn ngân hàng giao dịch khách hàng 35 2 .3. 4 Giá trị thương hiệu 35 2 .3. 5 Lòng trung thành khách hàng 36 ... 32 2 .1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2 Thiết kế nghiên cứu 33 2 .3. 1 Nghiên cứu sơ 33 2 .3. 2 Nghiên cứu thức: 33 2 .3 Xây dựng thang đo 33 2 .3. 1 Chất ... hàng 1. 1 .3 Các thành phần lòng trung thành: 1. 1.4 Những lợi ích từ khách hàng trung thành 12 1. 1.5 Sự cần thiết phải đo lường lòng trung thành khách hàng 13 Tổng quan nghiên...
- 116
- 503
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng internet banking của khách hàng ở các NHTM Việt Nam
... ATM 12 .299 13 . 955 15 .265 16 . 018 16 . 937 17 .30 6 Số lượng thẻ (triệu cái) 12 ,689 41, 895 66, 01 80 ,39 99,52 10 6, 03 Thẻ nội đia (triệu cái) 11 ,35 3 38 ,74 59,67 71, 61 Thẻ quốc tế (triệu cái) 1 ,33 6 3, 15 5 ... trực tuyến Tên ngân hàng Á Châu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 38 29 30 31 32 33 34 35 Tiên Phong Đông Á Đại Dương An Bình Bắc Á Dầu khí toàn cầu Bản Việt Hàng Hải Kỹ thương ... 2 .3: Tình hình toán qua POS/EFTPOS/EDC Chỉ tiêu 20 13 2 014 2 015 Quý II/2 016 12 9.6 53 17 2. 032 2 23. 3 81 239 .2 21 Số lượng giao dịch (triệu món) 7, 037 9,957 17 ,33 0 21, 792 Giá trị giao dịch (tỷ đồng) 35 .977...
- 282
- 1,517
- 29
Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng internet banking của khách hàng ở các NHTM việt nam (TT)
... số Chưa sử dụng IB Đã sử dụng IB Số lượng Cơ cấu (%) Số lượng Cơ cấu (%) 206 34 8 37 .2 62.8 13 9 206 40 .3 59.7 35 3 2 01 63. 7 46 .3 205 14 0 59.4 40.6 36 7 18 7 66.2 33 .8 18 8 15 7 54.5 45.5 6 .1. 2 .3 Tình ... biệt quan sát mà biểu diễn cho biến 5.4 Tóm tắt chương 54.7 15 0 43. 5 2 51 45 .3 19 5 56.5 31 0 244 554 56 44 10 0 13 9 206 34 5 40 .3 59.7 10 0 - Mức độ hiểu biết máy tính, Internet: - Thời gian sử dụng ... sử dụng 0.222 0.000 1. 640
- 7
- 565
- 6
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25