biểu đồ 2 6 mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng thực tế cảm nhận được
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... Bảng 21 : Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 2, 0 2, 0 Hơi khơng hài lòng 2, 0 4,0 Hài lòng 11 22 ,0 26 ,0 Hơi hài lòng 12 24,0 50,0 Khá hài lòng 13 26 ,0 ... em 3 .2. 2.4 .2 Kiến trúc Bảng 22 : Mức độ hài lòng kiến trúc STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 10,0 10,0 Hơi khơng hài lòng 13 26 ,0 36, 0 Hài lòng 16, 0 52, 0 Hơi hài lòng ... 23 : Mức độ hài lòng trang thiết bị STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Khơng hài lòng 2, 0 2, 0 Hơi khơng hài lòng 8,0 10,0 Hài lòng 10 20 ,0 30,0 Hơi hài lòng 13 26 ,0 56, 0 Khá hài lòng 14 28 ,0...
- 76
- 5.9K
- 55
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ
Ngày tải lên :
01/04/2013, 10:18
... Bảng 21 : Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 2, 0 2, 0 Hơi khơng hài lòng 2, 0 4,0 Hài lòng 11 22 ,0 26 ,0 Hơi hài lòng 12 24,0 50,0 Khá hài lòng 13 26 ,0 ... em 3 .2. 2.4 .2 Kiến trúc Bảng 22 : Mức độ hài lòng kiến trúc STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 10,0 10,0 Hơi khơng hài lòng 13 26 ,0 36, 0 Hài lòng 16, 0 52, 0 Hơi hài lòng ... 23 : Mức độ hài lòng trang thiết bị STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Khơng hài lòng 2, 0 2, 0 Hơi khơng hài lòng 8,0 10,0 Hài lòng 10 20 ,0 30,0 Hơi hài lòng 13 26 ,0 56, 0 Khá hài lòng 14 28 ,0...
- 76
- 2K
- 3
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:24
... 42, 44 31,40 +% 22 2 ,66 27 ,30 22 1,35 26 ,63 34 ,66 7,57 1 86, 69 49,98 195, 62 26, 10 28 ,14 7,45 167 ,48 45,07 0,13 5,10 0,31 13,71 - 0,19 61 , 42 2, 42 72, 89 2, 30 44 ,23 28 ,50 8, 42 72, 39 19,45 0,08 63 , 56 ... 100 44,83 55,17 41 53 43, 62 56, 38 44 56 58 27 66 ,67 31,03 2, 30 62 29 65 ,95 30,85 3 ,20 59 14 67 ,81 8,05 16, 09 8,05 67 14 22 61 25 ,28 70, 12 4 ,60 22 64 Số lượng Tổng lao động I/ Phân theo giới tính ... người 65 9,57 67 3 , 26 420 ,11 25 3,15 5 82, 16 3 56 ,27 22 5,89 1, 72 1, 72 1 ,27 1,50 9,05 0,11 815,74 831,18 457 ,67 373,51 749 ,23 377 ,65 371,58 2, 45 2, 26 0,19 3, 32 5 ,20 11 ,63 0,13 1038,40 10 52, 53 4 92, 33 560 ,20 ...
- 61
- 2.5K
- 9
Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx
Ngày tải lên :
16/02/2014, 05:20
... dụng yếu tố chất lượng SPTD Y= Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Khơng hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng dịch vụ Trong đó, biến từ X nhận giá trị ... Cần Thơ 3 .2 Phạm vi thời gian • Thời gian thực đề tài từ 25 / 12/ 20 12 đến 02/ 01 /20 13 • Số liệu thứ cấp sử dụng đề tài số liệu năm 20 07 - 20 09 3.3 Phạm vi nội dung Đánh giá mức độ hài lòng khách hang ... Thông qua việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín,...
- 6
- 1.3K
- 29
Bài tiểu luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của trung tâm anh văn việt mỹ
Ngày tải lên :
26/06/2014, 10:00
... hình đào tạo khác (chiếm 1%) nhỏ 2. 2.4 Thái độ phục vụ Hình 2. 4: Thái độ phục vụ Đa số học viên cảm thấy hài lòng thái độ phục vụ chung trung tâm với 67 % hài lòng Ưu điểm: tạo môi trường thân ... trí khách hàng, ngày hồn thiện Tuy nhiên số hồn tồn khơng hài lòng (chiếm 8%), hài lòng phần (chiếm 6% ), tạm (chiếm 19%) còn, khơng lớn phần tác động lớn đến hình ảnh trung tâm 2. 2.5 Chất lượng ... VUS chưa định vị chất lượng trung tâm tiêu chí khách hàng 2. 2.11 Nhận xét mức học phí Hội Việt Mỹ Hình 2. 11: Nhận xét mức học phí Hội Việt Mỹ Một tỷ lệ không nhỏ số học viên cho mức học phí trung...
- 23
- 3K
- 23
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO
Ngày tải lên :
12/09/2014, 10:07
... 1 06* B6+0 177*GK1 +0 037* GK2 - Hệ số tương quan chung R=0.7 52 tất 13 yếu tố giải thích khoảng 0. 566 % (R =0. 566 ) thay đổi mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm bột giặt OMO - Chỉ có Độ quần áo, Mức ... hàm số mức độ hài lòng khách hàng chất lượng bột giặt OMO - Phương trình hồi quy tuyến tính đa biến: Y=-0 425 +0 22 7*T1 +0.044* T2+0. 029 * T3+ 0.015*T4+0 089* T5+0.180* T7+0.071* B1+0 0 92* B2 +0 085* ... nghĩa độc lập giải thích thay đổi mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm OMO III PHÂN Trung bình SỐ LIỆU chuẩn TÍCH Độ lệch Yếu tố Độ quần áo (T1) 4.00000 Số quan sát 724 743 100 3. 360 00...
- 13
- 2.3K
- 3
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM
Ngày tải lên :
31/07/2015, 00:52
... hàng khơng khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, ... -130%/năm 60 50 40 30 20 10 20 08 THẺ 20 09 20 10 20 11 20 12 15.1 21 .6 31.7 42. 3 54.9 Biểu đồ 2. 1: Số lượng thẻ phát hành qua năm (ĐVT: Triệu thẻ) (Nguồn: Hội thẻ ngân hàng Việt Nam) Đến cuối năm 20 08, ... chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận chúng khơng thực theo cam kết Khoảng cách thứ năm: xuất có khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ 21 thuộc...
- 119
- 1.3K
- 3
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 tại thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
06/08/2015, 13:53
... 12. 62 % 4.73% 3.47% 31 75 87 77 31 16 9.78% 23 .66 % 27 .44% 24 .29 % 9.78% 5.05% 44 73 96 104 13.88% 23 .03% 30 .28 % 32. 81% 55 153 66 43 17.35% 48 . 26 % 20 . 82% 13. 56% ... i v i s hài lòng c a khách hàng: H1: Tính h hàng s c khách c gi c gi m s hài lòng c a khách ng; H2: S c gi m s hài lòng c a khách hàng s c gi ng; tin c hàng s H4: S c gi hàng s ng; mb hàng s H5: ... 26 3.1.1 Quy trình nghiên c u 26 3.1 .2 Ti th c hi n nghiên c u 27 3 .2 Nghiên c u 27 3 .2. 1 M c tiêu nghiên c u 3 .2. 2 27 u 27 3 .2. 2.1...
- 147
- 342
- 2
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ĐẠI LÝ FORD.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:57
... Vinaxuki Tổng cộng Số lượng (xe) 2. 995 2. 0 32 68 5 510 460 3 56 26 7 179 1 72 160 1 32 99 67 42 31 20 8 .20 9 Thị phần (%) 36, 5 24 ,7 8,3 6 ,2 5 ,6 4,3 3,3 2, 2 2, 1 1,9 1 ,6 1 ,2 0,8 0,5 0,4 0 ,2 100% Năm vị trí ... lượng) Chất lượng phương diện chức ( hay phần mềm chất lượng) 2. 1.3 Sự hài lòng khách hàng 2. 1.3.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tâm trạng/ cảm giác khách hàng công ty ... 2. 1.3 Sự hài lòng khách hàng 2. 1.3.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2. 1.3 .2 Tại phải làm hài lòng khách hàng 2. 1.3.3 Sự cần thiết đo lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng...
- 114
- 1.2K
- 4
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ nhà hàng của khách sạn gerbera huế
Ngày tải lên :
12/09/2015, 23:45
... thực tiễn du lịch, khách sạn đánh giá chất lượng dịch vụ - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng ... yếu tác động đến hài lòng họ Đó nhóm Chất lượng tương tác”, Chất lượng ẩm thực Chất lượng sở vật chất Trong đó, nhóm nhân tố Chất lượng ẩm thực có tác động lớn đến hài lòng khách hàng dịch ... khách hàng Xác định nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn: Chất lượng tương tác”, Chất lượng ẩm thực , Chất lượng sở vật chất Xác đinh mức độ...
- 15
- 2.1K
- 8
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO
Ngày tải lên :
05/11/2015, 09:50
... Normalization 725 025 0 36 0 72 721 65 1 23 2 -.0 36 - .23 7 28 6 1 32 055 525 4 72 -.0 42 121 Extraction 21 2 -. 022 023 5 26 110 -. 060 123 24 7 -.1 16 699 66 5 62 3 5 86 069 0 12 0 52 1 12 420 024 26 2 -.133 -.118 884 829 068 ... biến item-total 20 .27 00 20 .9100 21 .1900 20 .4400 10 . 26 0 9.901 9.004 10 .24 9 correlation) 466 391 497 419 62 2 63 7 6 02 63 1 21 . 26 00 9.588 347 65 3 20 .8800 10.753 22 3 68 4 20 .67 00 10.4 46 387 63 9 Kết phân ... 7 06 008 027 058 62 6 -.045 27 9 038 548 443 -. 0 26 1 32 409 24 3 -. 021 047 550 098 -.079 131 23 5 -. 127 27 9 68 8 67 8 62 6 557 0 62 009 039 105 424 394 038 23 9 -. 128 -.108 889 822 091 -.009 21 4 344 156...
- 32
- 1.9K
- 9
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của NH TMCP phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh sa đéc
Ngày tải lên :
28/01/2016, 12:52
... quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 19 2. 6 Một số mô hình đánh giá hài lòng 21 2. 6. 1 Mơ hình số hài lòng Mỹ 21 2. 6 .2 Mơ hình số hài lòng củ 22 2. 7 Các ... cảnh thực tế 2. 4 Sự hài lòng khách hàng 2. 4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản hồi tình cảm/ tồn cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sở so sánh khác biệt họ nhận ... cảm thông” 72 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH Danh mục biểu đồ Biểu đồ 4.1: Biểu đồ cấu giới tính khách hàng 48 Biểu đồ 4 .2: Biểu đồ phân phối tuổi khách hàng 49 Biểu...
- 140
- 456
- 0
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng bidv chi nhánh cần thơ
Ngày tải lên :
16/02/2016, 14:22
... (4, 76) Thu nhập từ lãi 23 5. 9 26 92, 00 23 0 .66 0 92, 32 185.595 78,00 (5 . 26 6) (2, 23) (45. 065 ) (19.54) Thu nhập phi lãi 20 .509 8,00 19.187 7 ,68 52. 357 22 ,00 (1. 322 ) (6, 45) 33.170 1 72, 87 Tổng chi phí 24 5 .27 9 ... 24 5 .27 9 100,00 24 1.3 62 100,00 20 4.5 42 100,00 (3.917) (1 ,60 ) ( 36. 820 ) (15 , 26 ) Chi phí từ lãi 190.709 77,75 178.045 73,77 123 .709 60 ,48 ( 12. 66 4) (6, 64) (54.3 36) (30, 52) Chi phí phi lãi 54.570 22 ,25 ... 22 ,25 63 .317 26 ,23 80.833 39, 52 8.747 (13,03) 17.5 16 27 ,66 Lợi nhuận 11.1 56 - 8.485 - 33.410 - (2. 67 1) (23 ,94) 24 . 925 29 3,75 Nguồn: Phòng kế hoạch tổng hợp ngân hàng BIDV Cần Thơ, 20 11, 20 12, 20 13...
- 115
- 775
- 1
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị co opmart vĩnh long
Ngày tải lên :
06/04/2016, 22:39
... 4.5 72, 18 1 36, 19 11 Thu nhập khác 3. 063 ,67 4.595,51 5.779 ,64 50,00 1.184,13 25 ,77 74,85 62 , 76 64,89 ( 12, 09) ( 16, 15) 2, 13 3,39 2. 988, 82 4.5 32, 75 5.714,75 51 ,66 1.1 82 26, 07 10.345,15 7.889,90 13 .64 4,08 ... quan hài lòng khách hàng 17 2. 1.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 17 2. 1.4 .2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 18 2. 1.4.3 Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 19 2. 2 ... Doanh thu bán hàng CC-DV 24 8. 123 ,4 365 .0 52 431.033,9 1 16. 928 ,58 47,13 65 .981,9 18,07 Giá vốn hàng bán 20 9.1 52, 4 314 .27 2,8 370.7 62 , 8 105. 120 ,43 50 , 26 56. 490,0 17,97 Lợi nhuận gộp bán hàng CC-DV 38.970,98...
- 96
- 533
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng khách sạn xanh – huế
Ngày tải lên :
21/05/2016, 02:50
... lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng khách sạn Xanh – Huế ” để làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn Xanh ... điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn Xanh – Huế tiến hành sau : - Số mẫu điều tra : 130 phiếu hai ngoại ngữ tiếng Việt tiếng Anh - Đối tượng điều tra : Khách ... nguồn khách biến động nguồn khách đến nhà hàng Trình độ nguồn nhân lực Sơ đồ cấu máy tổ chức khách sạn - Số liệu sơ cấp: Tiến hành điều tra khách hàng có sử dụng dịch vụ hai nhà hàng Dynasty...
- 5
- 849
- 9
Luận án tiến sĩ PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại SIÊU THỊ CO OPMART VĨNH LONG
Ngày tải lên :
10/06/2016, 10:42
... đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 5.1 .24 4 Giả thiết H1: Cảm nhận khách hàng thang đo “Sự tin cậy” cao hài lòng khách hàng cao ngược lại 5.1 .24 5 Giả thiết H2: Cảm nhận khách hàng ... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Co.opmart Vĩnh Long 5.1 .66 CHƯƠNG 5.1 .67 CƠ SỞ LÝ LUẬN THUYẾT VỀ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2. 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2. 1.1 ... vọng khách hàng 5.1. 121 Tóm lại, hài lòng khoảng cách cảm nhận kỳ vọng khách hàng 2. 1.4 .2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 5.1. 122 Thông thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng...
- 96
- 613
- 3
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
04/08/2016, 19:45
... 0 .6 924 49 0.779 769 PT_1 10.187739 4 .23 00 029 5 0.5 427 3093 0 .67 197 124 TC _2 17 .24 52 14.17041 0 .61 8 46 0.7 960 53 PT _2 10.3 56 322 4. 922 5 46 42 0.49878483 0 .69 450731 TC_3 17 . 26 82 14.38933 0.5 860 8 0.8 027 21 ... 54.187 2. 523 10.5 12 49. 821 22 3 36 1.399 97.708 23 28 7 1.195 98.903 24 26 3 1.097 100.000 1.180 4.917 59.104 921 3.8 36 62 . 940 808 3. 366 66 .3 06 787 3 .27 8 69 .584 68 0 2. 833 72. 417 10 63 8 2. 65 8 75.074 ... 13. 1 26 4 9.3 724 138 0.77 321 39 DU _2 13. 0 26 8 10.518509 0.5 165 711 0.8084 328 DU_3 13.1073 9.311 523 7 0 .65 67 028 0. 768 7409 DU_4 13. 069 9 .29 522 55 0 .6 822 023 0. 761 3 968 DU_5 13. 1 26 4 9.5493 369 0.5584 569 0.7997 021 ...
- 60
- 534
- 0