... tới
Nguyên tắcgiaotiếptrongkinhdoanh
Không có nguyêntắcgiaotiếp nào bất biến, mà phải tuỳ vào từng
trường hợp. Trong phần dưới đây là một số nguyêntắc “Đắc nhân
tâm thường dùng trong ... “Đắc nhân
tâm thường dùng tronggiaotiếpkinhdoanh :
1. Lắng nghe
• Lắng nghe ý kiến của ngýời khác, điều này giúp chúng ta
cải thiện dịch vụ… của chúng ta trong tương lai.
• Mọi người thường ... sách của chúng tôi”. Khách hàng không muốn giao dịch với
những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giải
quyết linh hoạt trong chừng mực có thể. Hãy nhớ: “đừng để...
... quên mất sự tồn tại của bạn và địa vị của bạn ở trong cơ quan cũng chẳng cao cả
gì. Có đầu óc thì dù chức vụ của bạn ở trong cơ quan như thế nào, bạn cũng cần
phải biết nói lên tiếng ... kiến của mọi người khác nhau, bạn có ý kiến thì vẫn có thể bảo lưu được,
nếu không vi phạm nguyêntắc thì không nhất thiết phải bảo vệ sống còn. Nếu như
bạn chỉ thích nói và bắt mọi người nghe ... sách của chúng tôi”. Khách hàng không muốn giao
dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm
hướng giải quyết linh hoạt trong chừng mực có thể. Hãy nhớ: “đừng để...
... Nguyễn Văn Thụy
107
Bài giảng Kỹ năng giaotiếptrongkinhdoanh . . . . .
CHƯƠNG VI
KỸ NĂNG GIAOTIẾP ỨNG DỤNG
TRONG NGÂN HÀNG
6. 1. CHIẾN LƯC BÁN HÀNG
6. 1.1. Giới thiệu về quá trình mua ... cãi vã. Do đó trong giai đoạn này cần
Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy
101
Đề cương bài giảng : Kỹ năng giaotiếptrongkinhdoanh
"
.
"
.
"
. . .
6. Một nhân viên trong phịng đến ... Kỹ năng giaotiếptrongkinhdoanh . . . . .
Qua giai đoạn tiếp xúc ban đầu, khách hàng có ấn tượng tốt hay xấu về ngân
hàng, và cũng chính trong những giây phút này, nhân viên giao dịch...
... Dứt điểm
6. Kết thúc bán hàng
I. GIAOTIẾP KHI BÁN HÀNG
20
20
KH: tôi muốn giảm giá
1. Nhấn mạnh giá trị
2. Thủ thuật “sếp giả”
5
Thời điểm chân lý thường xuất hiện sau 4 giây khi tiếp xúc ... bạn đang có
cuộc sống vô tư đến
thế”
8
8
Hồ hởi (khác với vồ vập)
Nếu chưa thể chào thì giaotiếp bằng mắt
Không làm khách bối rối,
Câu nói đầu tiên ấn tượng
Hân hạnh được đón chị…
Oh, ... các
bạn sẽ được
khuyến mãi quà
tặng dùng cho
cả năm
28
Dẫn ý kiến người nổi tiếng
43
2 nguyêntắc phục vụ trên sự mong đợi
•
•
Trư
Trư
ớ
ớ
c h
c h
ế
ế
t, b
t, b
ạ
ạ
n ph
n ph
ả
ả
i l
i l
à
à
nh
nh
ữ
ữ
ng...
... ra m t nguyên nhân nào đó t t nh t đ gi i thích choư ộ ố ấ ể ả
vi c giao hàng ch m tr . Đ l i cho nguyên nhân khách quan là nguyên ậ ễ ổ ỗ
nhân th ng xuyên đ c các “salesman” l a ch n, có th ... này g p hay không? Trong tr ng h p bu cầ ặ ấ ườ ợ ộ
ph i giao hàng đúng ngày, b n có th liên l c v i nh ng khách hàng khácả ạ ể ạ ớ ữ
c a mình, h i xem li u h còn lo i hàng đó trong kho không. ... ti n, quà t ng,…ư ẻ ị ụ ố ị ể ậ ệ ặ
GI I QUY T: Lúc này, nhân viên kinhdoanh r t c n đ n s h tr c aẢ Ế ấ ầ ế ự ỗ ợ ủ
công ty trong chi n l c marketing, vì th hãy th ng th n trình bày nh ngế ượ...
... ồ
phân ph i giày th thao t i đ i lý Toàn Th ng.ố ể ạ ạ ắ
1
Giao ti p trongkinhdoanh
Bài t p nhóm 4:ậ
Tinh hu ng giao ti p trongkinhdoanh ế
5
...
16
8
3
Đ tài:ề
qsd
“
M
t
t
ì
n
h
h
u
n
g
g
i
a
o
t
i
p
ộ
ố
ế
trong kinhdoanh
4
1. N i dung c a tình hu ng:ộ ủ ố
“Tr ng phòng ... Duyạ ố
2. Tr n Th Bích Đàoầ ị
3. Nguy n Th M Ki uễ ị ỹ ề
4. Nguy n Thi Thuễ
5. Phan Th Kim Thùyị
6. Hoàng Nghĩa Thái
DANH SÁCH NHÓM
7
C nh 1ả
“Tr ng phòng sale c.ty H p Ti n” ưở ợ ế
đ n...
... xảy ra thì
trong 30phút đó bạn có thể xử lí kịp. Còn nếu gọi điện rồi mà vẫn ko thấy xe tới vì lí do như: xe
hỏng, tắc đường,… bạn có thể nói với khách chờ trong 10-15 phút. Và trong thời gian ... cùng các bạn cách xử lý một số tình huống thường gặp
trong kinhdoanh du lịch để mọi người cùng tham khảo.
Tình huống:
Khi dẫn một đoàn khách trong nước đi tham quan và ăn trưa tại một nhà
hàng ... khách thì hai công ty cũng đã để
Ở doanh nghiệp kinhdoanh ăn uống công nhân bắt buộc phải thuộc các quy chuẩn về thời gian
lao động, thời gian nghỉ ngơi, các quy tắc an toàn lao động, vệ sinh an...
... Bảo Trang 1/7
a. truyền thông giaotiếp không lời
b. truyền thông giaotiếp băng lời
c. truyền thông giaotiếp không lời vả bẳng lời
d. Tất cả đều sai
7. Trongkinh doanh, người Mỹ luôn hướng tới: ... truyền thông giaotiếp để :
a. Thuận tiện cho mình
b. Thuận tiện cho khán thính giả
c. thuận tiện cho cấp trên
d. tuỳ theo mục tịêu giao tiếp
36. Các nhà truyền thông giaotiếptrong nền văn ... Truyền thông giaotiếp nội bộ gồm có:
a. truyền thông giaotiếp nghi thức( trang trọng)
b. Kênh truyền thông giaotiếp không nghi thức( không trang trọng)
c. Kênh truyền thông giaotiếp vừa nghi...
... người phản ánh
thế giới bên ngoài và bên trong mỗi chúng ta.
Từ đó hình thành nhân cách.
TÂM LÝ -GIAO TIẾP
TÂM LÝ -GIAO TIẾP
TRONG KINHDOANH
TRONG KINH DOANH
ThS. Phan Quốc Tấn
Tài liệu tham ... Giao
tiếp trongkinhdoanh và cuộc sống, Tp.HCM: NXB
Thống Kê.
•
TS. Vũ Thị Phượng, Dương Quan Huy (20 06) , Giao
tiếp trongkinh doanh, Tp.HCM: NXB Tài Chính.
B- Các quan điểm cơ bản trong ...
lý -giao tiếptrongkinhdoanh
2
2
Nhận biết được sự hình thành và phát triển các hiện
tượng tâm lý cá nhân và xã hội trongkinhdoanh
3
3
Mô tả được cấu trúc của hoạt động giaotiếp và các nguyên...
...
Giao tiếp qua điện thoại
1. Tâm lý giaotiếp qua điện thoại
2. Các dạng đặt các câu hỏi trong lúc giao
tiếp
Chương 10
Sắp xếp chỗ ngồi khi giaotiếp
Phan Thanh Lâm,
Tâm lý Giaotiếp ... thuyết về Tâm lý giaotiếp
Khái niệm về Kỹ năng giao
tiếp
Phan Thanh Lâm,
Tâm lý Giaotiếp
trong Kinhdoanh
Chương 1
1/2
Chương 1 (tt)
Các Học thuyết về Tâm lý giaotiếp
Học ... Thanh Lâm,
Tâm lý Giaotiếp
trong Kinhdoanh
Chương 7, 10
7/13
Chương 11
Ứng dụng tâm lý học trong Giải quyết
mâu thuẩn
Phan Thanh Lâm,
Tâm lý Giaotiếp
trong Kinhdoanh
Chương 8...
... bạn.
NHÓM 1
Trang 32
Văn hóa giaotiếptrongkinhdoanh của người Nhật Bản
phá nặng nề trong chiến tranh đã thành công trong sự phát triển kinh tế trở thành cường
quốc kinh tế lớn trên thế giới ... những kinh nghiệm, bài học
bổ ích cho sự phát triển của Việt Nam .
NHÓM 1
Trang 35
Văn hóa giaotiếptrongkinhdoanh của người Nhật Bản
Việc tặng quà là một phần trung tâm trong văn hoá kinhdoanh ... một trong những bước
quan trọng đầu tiên khi tìm hiểu về đất nước và con người Nhật Bản.
CHƯƠNG 3: VĂN HÓA GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH CỦA
NGƯỜI NHẬT BẢN
NHÓM 1
Trang 11
Văn hóa giaotiếp trong...