0

5 1 chất lượg dịch vụ tác động đến sự hài lòng

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG  DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

Kế toán

... Năm Năm 2 010 2 011 2 012 1 250 1 14 016 16 147 212 8 24 35 3 15 7 613 304 216 2 011 /2 010 2 012 /2 011 +/- +/- % 15 1 5 11 2 .12 307 11 4.42 -309 49 .59 % 213 1 1 15 . 20 722 12 9. 65 -88 71. 05 (Nguồn: Phòng kinh doanh cơng ... 6.28 -0. 35 -6. 01 0. 85 15 . 65 B Tài sản dài hạn 6.73 7.64 8.43 0. 91 13 .52 0.79 10 .34 12 .50 5. 79 13 .07 5. 86 14 . 71 4. 81 0 .57 0.07 4 .52 1. 20 1. 64 12 .55 -1. 05 -17 .86 6. 71 7. 21 9.90 0 .5 7. 45 2.69 37.33 ... 2 010 -2 012 Đơn vị tính: Tỷ đồng CHỈ TIÊU TÀI SẢN Năm 2 010 Năm 2 011 Năm 2 012 So sánh 2 011 /2 010 2 012 /2 011 +/% +/% 12 .50 13 .07 14 . 71 0 .57 4 .52 1. 64 12 .55 A Tài sản ngắn hạn 5. 78 5. 43 6.28 -0. 35 -6.01...
  • 35
  • 1,037
  • 3
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Quản trị kinh doanh

... 7.64 13 .07 5. 86 7. 21 Năm 2 012 14 . 71 6.28 8.43 14 . 71 4. 81 9.90 So sánh 2 011 /2 010 2 012 /2 011 +/% +/% 0 .57 4 .52 1. 64 12 .55 -0. 35 -6. 01 0. 85 15 . 65 0. 91 13 .52 0.79 10 .34 0 .57 4 .52 1. 64 12 .55 0.07 1. 20 ... 2 010 - 2 012 Đơn vị tính: Thuê bao Năm Năm Năm 2 010 2 011 2 012 Tổng số thuê bao 1 250 1 14 016 Số thuê bao 212 8 Số thuê bao rời bỏ 613 Chỉ tiêu So Sánh 2 011 /2 010 2 012 /2 011 +/- % +/- % 16 147 15 1 5 11 2 .12 ... (%) 35 10 0.00 42 10 0.00 54 10 0.00 20 12 28 .57 - Nam 27 77 .14 32 76 .19 41 75. 92 18 .52 28 .13 - Nữ 22.86 10 23. 81 13 24.08 25 30.00 - Đại học 20 21. 42 12 22.22 28 .57 33.33 - Cao đẳng 15 42. 85 18 42.85...
  • 73
  • 736
  • 2
BÁO CÁO

BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf

Báo cáo khoa học

... lường kì vọng khách hàng khó khăn 2 .1 Kết nghiên cứu bình luận 2 .1. 1 Mơ hình nghiên cứu thức yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp Sơng Thu Dựa sở ... FSQ TSQ (GrOnross, 19 84) tập trung hai khía cạnh chất lượng dịch vụ chất lượng chức (doanh nghiệp thực dịch vụ nào) chất lượng kỹ thuật (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gì) 2 .1. 2 Lý lựa chọn mơ ... (Parasuraman cộng sự, 19 88) bao gồm năm nhân tố 22 biến quan sát cấu thành chất lượng dịch vụ nói phản ánh đầy đủ yếu tố đặc trưng cho chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (19 91, 19 93) khẳng định...
  • 9
  • 1,098
  • 6
Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

Kinh tế

... 2, 85 1, 019 Su le phep cua GDV 50 6 3,09 0, 950 Ung xu cua GDV mac loi 50 6 2, 85 0,947 13 TC1 Thong tin cho khach hang nhung van de khach hang quan tam 50 6 3,00 0,920 14 TC2 15 TC3 16 TC4 17 DB1 18 ... ng 1. 1: S l STT ng m u theo phân b Qu n/huy n Qu n Qu n Qu n 10 Qu n Tân Bình T ng c ng (50 6 m u) ACB AGRI DAB LVB VCB 37 48 34 29 94 31 26 32 32 54 33 25 31 95 13 4 98 54 1 25 T ng c ng có 16 ... dan khach hang tu cong 50 6 3, 05 0,9 81 CSVC4 CSVC5 CSVC6 DU1 DU2 DU3 10 DU4 11 DU5 12 DU6 Trang phuc nhan vien gon gang, lich 50 6 3 ,50 0,838 Tai lieu to roi ro rang, bat mat 50 6 3,04 0,877 Co nuoc...
  • 100
  • 402
  • 0
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Du lịch

... 14 016 16 147 15 1 5 Số thuê bao 212 8 24 35 3 15 7 307 Số thuê bao rời bỏ 613 304 216 -309 % +/- % tế H +/- 2 012 /2 011 uế Chỉ tiêu Năm 11 2 .12 213 1 1 15 . 20 11 4.42 722 12 9. 65 49 .59 -88 71. 05 h (Nguồn: Phòng ... 7 .54 10 .08 Chi phí 8. 05 9.79 Lợi nhuận -0 . 51 2 012 / 2 011 (%) (+/-) (%) 12 .46 2 .54 13 3.69 2.38 12 3.62 9. 41 1. 75 12 1. 71 -0.38 96. 01 3. 05 0.79 -55 .79 2.76 10 89.28 cK 0.28 Đ ại trước thuế 2 011 /2 010 ... 6. 71 7. 21 -6. 01 0. 85 15 . 65 0. 91 13 .52 0.79 10 .34 0 .57 4 .52 1. 64 12 .55 0.07 1. 20 -1. 05 -17 .86 tế H -0. 35 9.90 0 .5 7. 45 2.69 37.33 in TÀI SẢN Năm 2 012 h CHỈ TIÊU Năm 2 011 uế Năm 2 010 cK (Nguồn: Phòng...
  • 74
  • 337
  • 0
Luận văn thạc sĩ  các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng agribank – chi nhánh vũng tàu

Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng agribank – chi nhánh vũng tàu

Cao đẳng - Đại học

... 10 0 5. 1 HÀM Ý QUẢN TRỊ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 10 0 5. 1. 1 Hàm ý Giá dịch vụ 10 0 5. 1. 2 Hàm ý Mức độ tin cậy .10 2 5. 1. 3 Hàm ý Mức độ đáp ứng 10 4 5. 2 KIẾN ... VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.6 23 MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 25 2.6 .1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Servqual (Parasuraman, 19 85 – 19 88) 25 a Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ ... .8 2 .1. 2 Dịch vụ huy động vốn 2 .1. 3 Nghiệp vụ huy động vốn 10 2 .1. 4 Hoạt động huy động vốn ngân hàng Agribank .11 2 .1 .5 Chi phí huy động vốn .12 2 .1. 6 Rủi ro...
  • 173
  • 399
  • 2
phân tích tác động của chất lượng dịch vụ tiền gửi đến sự hài lòng củakhách hàng cá nhântại agribank khu vực thành phố hồ chí minh

phân tích tác động của chất lượng dịch vụ tiền gửi đến sự hài lòng củakhách hàng cá nhântại agribank khu vực thành phố hồ chí minh

Thạc sĩ - Cao học

... 2 012 -2 014 ĐVT: Tỷ đồng, % Chỉ tiêu 2 012 Thu nhập 10 . 011 Tổng Chi phí 14 .686 -4.6 75 Chênh lệch thu - chi 2 013 7.772 2 014 7.3 15 11 .0 31 11. 146 -3. 259 -3.8 31 2 014 /2 013 +/% - 457 -5, 88 % 1 15 -57 2 1, 04 ... dịch vụ tiền HL2 gửi ngân hàng HL3 Bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi Agribank Likert 1 -5 Likert 1 -5 Likert 1 -5 Likert 1 -5 Likert 1 -5 Likert 1 -5 Likert 1 -5 Likert 1 -5 Likert 1 -5 Likert 1 -5 ... giao dịch, …) 36 Likert 1 -5 Likert 1 -5 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 TC3 Thời gian cung cấp dịch vụ thuận tiện TC4 Mạng lưới chi nhánh, Phòng giao dịch rộng khắp TC5...
  • 114
  • 302
  • 1
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tác động đến sự thoả mãn và lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big C - Thành phố Huế

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tác động đến sự thoả mãn và lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big C - Thành phố Huế

Kinh tế

... 9.969 56 . 617 1. 283 7 .12 8 45. 874 1. 784 1. 253 6.960 63 .57 7 7 71 4.2 85 50 .16 0 1. 680 859 4.773 68. 350 817 4 .53 9 72.890 6 65 3.696 76 .58 5 6 01 3.3 41 79.927 10 57 0 3 .1 65 83.092 11 55 1 3.062 86. 15 4 12 492 ... lao động Giới tính Nam Nữ Tính chất cơng việc Lao động trực tiếp Năm 2 010 264 Năm 2 011 280 Năm 2 012 2 85 Năm 2 013 260 Năm 2 014 258 200 64 18 0 10 0 18 0 1 05 15 0 11 0 14 9 10 9 219 2 35 240 2 15 214 GVHD: ... 1. 1 .1. 2 Đặc điểm dịch vụ Đ ại 1. 1 .1. 1 1. 1.2 Chất lƣợng dịch vụ 1. 1.3 Chất lƣợng dịch vụ siêu thị 1. 1.4 Sự thỏa mãn khách hàng 10 1. 1 .5 Lòng trung...
  • 95
  • 450
  • 0
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế

Thạc sĩ - Cao học

... 50 47 3 15 9 6460 DB 11 10.3739 3.8324 4864 258 0 657 9 DB12 10 .10 64 4.29 05 4376 20 81 6844 Cảm thông: Alpha = 0.7690 CT13 1. 9 813 7.7990 658 1 4827 68 75 CT14 11 . 750 0 7.9 310 57 95 4 053 713 0 CT 15 11 .56 88 ... 0. 752 3 TC1 10 .38 41 5. 0997 59 78 3684 6663 TC2 10 .8293 5. 9463 3 853 15 0 6 7804 TC3 10 .52 13 5. 2044 610 0 4088 6 610 TC4 10 .4207 5. 0396 612 3 412 1 657 8 4.9286 33 71 116 7 70 31 Đáp ứng: Alpha = 0.6824 DU5 ... DU5 9 .11 98 32 DU6 9 .55 39 4.4460 56 16 3497 55 43 DU7 9.2844 4.3903 54 16 3432 56 52 DU8 9.4 611 4.9099 4379 2039 6337 Đảm bảo: Alpha = 0. 712 1 DB9 10 .55 93 3.6924 56 94 3640 6 052 DB10 10 .10 33 3.8308 50 47...
  • 87
  • 2,738
  • 23
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế.pdf

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế.pdf

Thạc sĩ - Cao học

... 50 47 3 15 9 6460 DB 11 10.3739 3.8324 4864 258 0 657 9 DB12 10 .10 64 4.29 05 4376 20 81 6844 Cảm thông: Alpha = 0.7690 CT13 1. 9 813 7.7990 658 1 4827 68 75 CT14 11 . 750 0 7.9 310 57 95 4 053 713 0 CT 15 11 .56 88 ... 0. 752 3 TC1 10 .38 41 5. 0997 59 78 3684 6663 TC2 10 .8293 5. 9463 3 853 15 0 6 7804 TC3 10 .52 13 5. 2044 610 0 4088 6 610 TC4 10 .4207 5. 0396 612 3 412 1 657 8 4.9286 33 71 116 7 70 31 Đáp ứng: Alpha = 0.6824 DU5 ... DU5 9 .11 98 32 DU6 9 .55 39 4.4460 56 16 3497 55 43 DU7 9.2844 4.3903 54 16 3432 56 52 DU8 9.4 611 4.9099 4379 2039 6337 Đảm bảo: Alpha = 0. 712 1 DB9 10 .55 93 3.6924 56 94 3640 6 052 DB10 10 .10 33 3.8308 50 47...
  • 87
  • 1,214
  • 13
ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tào đến sự hài lòng của sinh viên khoa dược đh nguyễn tất thành

ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tào đến sự hài lòng của sinh viên khoa dược đh nguyễn tất thành

Quản trị kinh doanh

... 2 011 , 2 012 , 2 013 hệ quy hệ nghề Khoa Dược Cụ thể lớp: 11 TDSP27, 11 TDSP33, 11 CNDS 01, 11 CDS06, 12 CDS09, 13 CDS 15 , 13 DDS07, họ chưa hồn thành chương trình học Khoa, tức giai đoạn tiêu dùng dịch vụ ... 2 .1 Cơ sở lý thuyết .6 2 .1. 1 Định nghĩa dịch vụ 2 .1. 2 Dịch vụ giáo dục đại học 2 .1. 3 Sự hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ .7 2 .1. 3 .1 Sự hài lòng khách ... 2 011 , 2 012 , 2 013 hệ quy hệ nghề Khoa Dược Cụ thể lớp: 11 TDSP27, 11 TDSP33, 11 CNDS 01, 11 CDS06, 12 CDS09, 13 CDS 15 , 13 DDS07 Bảng câu hỏi phát trực tiếp lớp chọn Với tổng số biến quan sát 31, kích...
  • 34
  • 773
  • 1
Luận văn: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD, Đại học Đà Lạt doc

Luận văn: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD, Đại học Đà Lạt doc

Báo cáo khoa học

... 50 47 3 15 9 6460 DB 11 10.3739 3.8324 4864 258 0 657 9 DB12 10 .10 64 4.29 05 4376 20 81 6844 Cảm thông: Alpha = 0.7690 CT13 1. 9 813 7.7990 658 1 4827 68 75 CT14 11 . 750 0 7.9 310 57 95 4 053 713 0 CT 15 11 .56 88 ... 0. 752 3 TC1 10 .38 41 5. 0997 59 78 3684 6663 TC2 10 .8293 5. 9463 3 853 15 0 6 7804 TC3 10 .52 13 5. 2044 610 0 4088 6 610 TC4 10 .4207 5. 0396 612 3 412 1 657 8 4.9286 33 71 116 7 70 31 Đáp ứng: Alpha = 0.6824 DU5 ... DU5 9 .11 98 32 DU6 9 .55 39 4.4460 56 16 3497 55 43 DU7 9.2844 4.3903 54 16 3432 56 52 DU8 9.4 611 4.9099 4379 2039 6337 Đảm bảo: Alpha = 0. 712 1 DB9 10 .55 93 3.6924 56 94 3640 6 052 DB10 10 .10 33 3.8308 50 47...
  • 88
  • 997
  • 1
Đo lường mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện đại học y dược

Đo lường mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện đại học y dược

Y khoa - Dược

... hay dịch vụ 2.3 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: Thông thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ Trong đó, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ Thực tế, lĩnh vực dịch vụ, hai ... sự hài lòng khách hàng” chất lượng dịch vụ có khác dựa phân tích quan hệ nhân chúng Sự hài lòng khách hàng nhìn chung khái niệm rộng lớn chất lượng dịch vụ Với cách nhìn ta xem chất lượng dịch...
  • 27
  • 1,337
  • 6
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Đại học Đà Lạt

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Đại học Đà Lạt

Kinh tế

... DB 11 10.3739 3.8324 4864 258 0 657 9 DB12 10 .10 64 4.29 05 4376 20 81 6844 C m thông: Alpha = 0.7690 CT13 1. 9 813 7.7990 658 1 4827 68 75 CT14 11 . 750 0 7.9 310 57 95 4 053 713 0 CT 15 11 .56 88 8.7288 53 05 3332 ... 0. 752 3 TC1 10 .38 41 5. 0997 59 78 3684 6663 TC2 10 .8293 5. 9463 3 853 15 0 6 7804 TC3 10 .52 13 5. 2044 610 0 4088 6 610 TC4 10 .4207 5. 0396 612 3 412 1 657 8 4.9286 33 71 116 7 70 31 áp ng: Alpha = 0.6824 DU5 9 .11 98 ... 9 .11 98 32 DU6 9 .55 39 4.4460 56 16 3497 55 43 DU7 9.2844 4.3903 54 16 3432 56 52 DU8 9.4 611 4.9099 4379 2039 6337 m b o: Alpha = 0. 712 1 DB9 10 .55 93 3.6924 56 94 3640 6 052 DB10 10 .10 33 3.8308 50 47 3 15 9 ...
  • 99
  • 439
  • 0
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Thạc sĩ - Cao học

... 1. 2.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng 1. 2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1. 3.4 .1 Quan hệ bổ trợ 1. 3.4.2 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng ... 15 1. 4 Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng 15 1. 4 .1 Thiết kế nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng 15 1. 4.2 Xây dựng thang đo chất lượng dịch ... SỞ LÝ LUẬN 1. 1 Giới thiệu 1. 2 Giới thiệu chung chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng 1. 2 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1. 2.2 Sự thỏa mãn khách...
  • 181
  • 486
  • 0
Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu Vietcombank Biên Hòa

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu Vietcombank Biên Hòa

Kinh tế

... 2.2.2 .1 Huy H tr ng y u c a ng v n: 4 ,50 0.00 4,000.00 1, , 51 6.00 3 ,50 0.00 3,000.00 1, 05 59.49 2 ,50 0.00 753 .00 2,000.00 1 ,50 0.00 490 .10 922.00 2,9 2 ,16 2 2 . 51 1, 000.00 1, 754 .00 234.27 50 0.00 1, 198.90 ... CH NG 1: C S LÝ LU N V CH T L NG D CH V NGÂN HÀNG VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 11 1. 1 D CH V VÀ CH T L NG D CH V 11 1. 1 .1 Khái ni m d ch v 11 1. 1.2 D ch v ... 13 1. 1.3 c tr ng c a d ch v 14 1. 1.4 Ch t l 1. 1 .5 1. 2 OL ng d ch v 16 c tr ng c a ch t l NG CH T L ng d ch v 17 NG D CH V 19 1. 2 .1 Mô hình FTSQ...
  • 134
  • 455
  • 1
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

Kinh tế

... 07.30-08.30 15 6,7% 08.30-09.30 16 7 ,1% 09.00 -10 .00 14 6,2% 10 .00 -11 .00 16 7 ,1% 12 .00 -13 .00 15 6,7 % 15 . 00 -16 .00 15 6,7% 16 . 15 - 17 . 15 17 7,6% 17 . 15 - 18 . 15 20 8,9% 17 . 45- 18 . 45 15 6,7% 18 .30 -19 .30 14 6,2% 19 .00-20.00 ... viên 35 15 , 6% 17 7 ,1% 1, 3% Khác 17 0 75, 9% < 15 phút 12 0 53 ,6%
  • 122
  • 482
  • 1
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương trên địa bàn TPHCM

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương trên địa bàn TPHCM

Kinh tế

... , t 33 VND 5. 11 6 5. 298 56 5 1. 15 0 -13 6 - 754 -1 45 424 362 54 3 Techcombank, 2 012 2 011 Chi phí ngồi ý am Ngồi ra, n phòng chi nhánh ã nhân viên chi nhánh ò 34 2 012 13 . 852 10 Tính 12 , (19 ,9 , cho ... 603402 01 ngân hàng Tơi hân tơi cơng trình nghiên tháng 10 tài 1. 1 h d s 1. 1 .1. 1 1. 1 1. 1 1. 1 .1 1. 1.2 S 1. 1.2 .1 1. 1.2.2 ... 1. 1 11 1. 1 12 1. 2 M ngân hàng 13 1. 2 .1 Mơ hình SERVQUAL 14 1. 2.2 Mơ hình SERVPERF 18 1. 2.3 Mơ hình FSQ TSQ 19 1. 3 20 1. 3 20 1. 3...
  • 168
  • 544
  • 0
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Kinh tế

... ,000 ,429 15 , 716 ,000 ,947 1, 056 ,023 ,334 9, 716 ,000 ,59 4 1, 683 , 210 , 014 ,420 15 , 398 ,000 ,946 1, 057 x4 ,0 75 ,024 ,11 6 3 ,12 8 ,002 , 51 0 1, 9 61 x5 ,079 , 017 ,1 45 4,6 35 ,000 ,724 1, 3 81 (Nguồn: ... lƣợng điều tra % Tổng số điều tra Dƣới 25 13 1 25. 8 % Từ 25 – 30 16 6 32.7 % Từ 31 – 40 91 17.9 % Từ 41 – 50 44 8.7 % Từ 51 – 60 60 11 .8 % Trên 60 15 3.0 % 50 7 10 0% Tổng (Nguồn: T c gi điều tra xử ... thị trƣờng 2 .5 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Cornin Taylor (19 92) chất lƣợng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách...
  • 69
  • 735
  • 6

Xem thêm