4 4 mức hài lòng của khách hàng về sản phẩm của dịch vụ marketing

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng hiện hiện đại tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 31/03/2016, 11:33

... 11.1 54 Ph ng sai 13.332 trích (%) Cronbach 0.859 Alpha 853 846 6 94 590 49 3 711 706 609 6 04 495 856 850 540 48 8 706 617 563 539 507 928 925 5 74 1.873 1.715 1 .45 6 1 .40 0 1.360 762 656 653 575 1 .41 6 ... 36 đ n 45 tu i chi m t l 20.2% vƠ 46 tu i chi m t l 3.8% Phơn lo i khách hƠng có 53.9% lƠ khách hƠng cá nhơn vƠ 46 .1% lƠ khách hƠng doanh nghi p (xem thêm ph l c 3) 4. 2 K t qu nghiên c u 4. 2.1 ... 45 B ng 4- 4: Tóm t t k t qu ki m đ nh thang đo _ 47 B ng 4- 5: K t qu h i quy l n _ 49 B ng 4- 6: K t qu h i quy l n th _ 50 B ng 4- 7:...

97
449
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:30

... CL sản phẩm/ dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, khách hàng thất vọng Nếu CL sản phẩm/ dịch vụ tốt mong đợi, khách hàng hài ... toàn Hài hài hài hài không lòng lòng lòng lòng hài lòng lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 1 13 30 51 93 Tỷ lệ Hoàn toàn không hài Tổng số 100% 16 102 132 13 46 % 53 34% ... không hài lòng không hài lòng Hơi hài lòng 2 29 56 95 hài lòng hài lòng Tổn g số Tỷ lệ Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 2 0% 13 38% 17 53 40 % 88...

53
6.3K
61

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Ngày tải lên : 28/03/2013, 13:51

... CL sản phẩm/ dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, khách hàng thất vọng Nếu CL sản phẩm/ dịch vụ tốt mong đợi, khách hàng hài ... không hài lòng không hài lòng Hơi hài lòng 2 29 56 95 hài lòng hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 2 0% 13 38% 17 53 40 % 88 21 169 64% 11 ... Rất toàn Hài hài hài hài không lòng lòng lòng lòng hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 1 13 30 51 93 100% 16 102 132 13 46 % 53 34% 170 67%...

54
2.3K
12

khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm bột giặt omo

Ngày tải lên : 03/12/2014, 16:53

... định mức độ hài lòng khách hàng 1.2.1 Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm, dịch vụ định nghĩa “sự khác biệt mong đợi khách hàng cảm nhận sản phẩm, dịch vụ “sự hài lòng không hài lòng khách hàng ... thêm sản phẩm: khách hàng có mức độ hài lòng cao tiếp tục mua thêm sản phẩm • Giới thiệu cho người khác: khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ Một khách hàng hài ... khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sản phẩm và/ giới thiệu sản phẩm so với khách hàng mức độ hài lòng Lòng trung thành tăng 5%...

26
7.6K
26

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về sản PHẨM nước SUỐI VĨNH hảo

Ngày tải lên : 14/05/2016, 17:45

... sự hài lòng khách hàng a Khách hàng Theo Dle, Carol, Glen Mary (2003) định nghĩa: Khách hàng người mua sản phẩm hay dịch vụ Từ “mua” hiểu theo nghĩa rộng Có hai loại khách hàng: bên bên Khách ... hàng lớn chất lượng sản phẩm /dịch vụ, khách hàng thất vọng Nếu CL sản phẩm /dịch vụ tốt mong đợi, khách hàng hài lòng doanh nghiệp đạt thỏa mãn của khách hàng Như vậy, để làm thỏa mãn khách ... .2 Với mong muốn biết hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo, nhóm định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO”...

52
1.1K
0

Khóa luận tốt nghiệp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo

Ngày tải lên : 06/06/2016, 20:05

... lòng khách hàng : Bảng 4. 1 Bảng tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài Chấ ợng h y n Th ng hi iể ng Rấ Hài hài hài lòng lòng Gi c H i Không Tổng hài ... hoàn toàn không không hài hài lòng lòng cyn c h ng VH H i hài lòng hài lòng ấ hài lòng ổ ố ỷ lệ 100 % Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng H i hài ng Hài lòng Rấ hài ng Tổng số 29 13 38% 16 ... không hài lòng ng hi c Không hài lòng C ng y V nh H H i hài lòng ổ ố ỷ lệ 1 100% 13 46 % Hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Rấ hài lòng Không hài lòng H i hài 30 16 53 34% 51 102 12 170 67% 7 23 61%...

52
460
0

Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo

Ngày tải lên : 30/10/2016, 11:53

... Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Tổng số Tỷ lệ 0% 13 69% Hơi hài lòng 21 23 53 47 % Hài lòng 76 75 10 170 50% Rất hài lòng ... khoáng VH hoàn toàn không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 100 % Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 29 13 38% ... toàn VH không hài lòng không hài lòng hài lòng Tổng Tỷ lệ số Hơi hài lòng hài lòng 1 0% 13 38% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng 29 17 53 40 % 56 88 21 169 64% 11 23 78% 95...

52
679
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm thẻ ATM tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD cống quỳnh

Ngày tải lên : 21/02/2017, 15:48

... 26 Chƣơng 4: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA SACOMBANK 28 4. 3 Xác định yếu tố tác động đến hài lòng Khách hàng dịch vụ thẻ ATM 31 4. 3.1 Thói ... số mức độ hài lòng Khách hàng 15 2.3.1 Khái niệm số hài lòng khách hàng (CSI) 15 2.3.2 Mục tiêu việc sử dụng số hài lòng khách hàng 15 2 .4 Một số mô hình số hài lòng khách hàng ... cảm thấy chưa hài lòng mức lãi suất Nhìn chung khách hàng hài lòng với mức lãi suất ngân hàng, mức hài lòng mức 3,35 Chỉ tiêu Tần số Tỉ lệ (%) Hoàn toàn không hài lòng 0 Không hài lòng 2.9 Bình...

74
339
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm thẻ ATM tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD cống quỳnh

Ngày tải lên : 16/03/2017, 22:02

... 26 Chƣơng 4: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA SACOMBANK 28 4. 3 Xác định yếu tố tác động đến hài lòng Khách hàng dịch vụ thẻ ATM 31 4. 3.1 Thói ... số mức độ hài lòng Khách hàng 15 2.3.1 Khái niệm số hài lòng khách hàng (CSI) 15 2.3.2 Mục tiêu việc sử dụng số hài lòng khách hàng 15 2 .4 Một số mô hình số hài lòng khách hàng ... cảm thấy chưa hài lòng mức lãi suất Nhìn chung khách hàng hài lòng với mức lãi suất ngân hàng, mức hài lòng mức 3,35 Chỉ tiêu Tần số Tỉ lệ (%) Hoàn toàn không hài lòng 0 Không hài lòng 2.9 Bình...

74
462
0

Đề tài nghiên cứu marketing sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước giải khát coca cola

Ngày tải lên : 01/06/2015, 15:05

... sống! CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA 3.1 Tổng kết kết nghiên cứu Sau nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola, ... dùng khách hàng sản phẩm nước giải khát nói chung sản phẩm Coca-cola -Đo lường mức độ quan tâm, hài lòng hiểu biết khách hàng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola 21.2 Câu hỏi nghiên cứu -Khách hàng ... Zeithaml & Bitner( 2000), hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ Kotler(2000), định nghĩa “Sự hài lòng cảm giác hài lòng thất vọng người kết việc...

19
4K
6

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tại nhà hàng Kichi Kichi Vincom của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng

Ngày tải lên : 29/07/2015, 17:26

... khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng  Gía cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao sẵn sàng trả nhiều tiền cho sản phẩm hay dịch vụ Đo lường hài lòng khách hàng ... có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sản phẩm và/hoặc giới thiệu sản phẩm so với khách hàng mức độ hài ... tra thăm dò hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Kichi Kichi Vincom ta thấy khách hàng hài lòng cao nhà hàng thông qua thông số, số có hài lòng cao Từ cho thấy sản phẩm dịch vụ Kichi...

66
1.9K
16

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm phần mềm kế toán của công ty cổ phần Misa

Ngày tải lên : 31/07/2015, 00:06

... 26 2 .4 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 27 2 .4. 1 Khái niệm hài lòng 27 2 .4. 2 Khái niệm đo lường hài lòng khách hàng 28 2 .4. 3 Mục tiêu việc đo lường hài lòng khách hàng 29 2 .4. 4 Các ... hài lòng mức độ hài lòng khách hàng sản phNm PMKT MISA theo “trình độ chuyên môn” 81 4. 5.2 Kiểm định khác biệt đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng mức độ hài lòng khách hàng sản ... 2 .4. 2 Khái niệm đo lường hài lòng khách hàng Đo lường hài lòng khách hàng hệ thống quản lý thông tin nắm bắt ý kiến khách hàng thông qua đánh giá hiệu tổ chức góc độ khách hàng Sự hài lòng khách...

189
776
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm đường túi Biên Hòa trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 31/07/2015, 00:21

... loại 41 3.2 .4 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng kênh phân phối sản phẩm 41 3.2.5 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng chƣơng trình khuyến 42 3.2.6 Thang đo hài lòng khách hàng 43 3.3 Mẫu ... đo mức độ cảm nhận khách hàng chất lƣợng sản phẩm 40 Bảng 3-3: Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng giá 40 Bảng 3 -4: Thang đo mức độ cảm nhận chủng loại sản phẩm 41 Bảng 3-5: Thang đo mức ... đo lƣờng hài lòng khách hàng doanh nghiệp biết đƣợc làm để làm hài lòng khách hàng, trì đƣợc lòng trung thành khách hàng thu hút đƣợc khách hàng Nhƣ biết, đƣờng không sản phẩm phục vụ cho nhu...

109
637
6

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 21:01

... .42 42 es) 42 iii .42 43 43 3.1.1 .44 44 44 3.1.2 45 3.6.1 3.6.2 .46 46 .48 .48 ... 1.1 2008 4, 999 2009 6,235 2010 6,630 2011 7 ,44 2 2012 9,908 2,5 24 3, 149 3, 348 3,758 5,0 04 1,383 1,725 1,8 34 2,058 2, 741 5 54 691 735 825 1,099 362 225 45 2 281 48 1 298 540 335 718 44 6 1 ,47 5 1,839 ... 1, 247 1,326 1 ,48 8 1,982 725 9 04 961 1,079 1 ,43 7 275 78. 64 343 82.79 365 87 .40 40 9 101.25 545 127.50 giao hàng 50 47 49 59 71 hàng) 12 15 16 18 24 16 21 22 25 33 hàng CAD hác 1.2 sau giao hàng) ...

137
376
0

NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỄN OANH - TP.HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 17/02/2016, 13:32

... đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng ... tiến ngân hàng Ngoài việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hƣởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng nhƣng mức độ hài lòng mức "hài lòng" họ ... ngân hàng khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao "rất hài lòng" họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng...

68
1K
1

PHÂN TÍCH sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về sản PHẨM, DỊCH vụ của CTCP tân HƯNG THỊNH

Ngày tải lên : 13/07/2016, 17:22

... trạng hài lòng khách hàng công ty CP TÂN HƯNG THỊNH Qua tìm hiểu bước đầu hài lòng khách hàng , có mô hình là: “ Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng nước Mỹ” , “Mô hình nghiên cứu số hài lòng khách ... khách hàng cách nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty Vì em chọn đề tài làm luận văn tốt nghiệp là: “Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ Công Ty Cổ Phần Tân ... mua Hàng thứ Nhũng cảm nhận tổng quan khách hàng doanh nghiệp Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm Gía v.v… Hài lòng lần mua hàng thứ n Chất lượng dịch vụ n Chất lượng sản phẩm...

47
489
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm đường túi Biên Hòa trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 04/08/2016, 20:13

... 74. 273 GC4 638 3 94 - .45 0 635 3. 341 77.6 14 GC1 6 34 371 -. 345 531 2.795 80 .40 9 KM1 618 49 0 2.580 82.989 CL1 613 45 6 44 5 2. 343 85.332 KM4 598 - .42 4 -.538 10 382 2.008 87. 340 KM3 593 -.389 -.5 14 ... VỤ VÀ NỘI DUNG Nghiên cứu hài lòng khách hàng sản phẩm đường túi Biên Hòa địa bàn TP.HCM Phân tích yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng sản ... 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis - .43 6 -. 344 - .44 5 - .45 4 - .41 5 344 - .48 6 49 6 40 3 41 1 L3 363 617 369 L1 42 2 537 43 3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components...

55
448
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm phần mềm kế toán của công ty cổ phần Misa

Ngày tải lên : 04/08/2016, 20:14

... hưởng đến hài lòng khách hàng cần thực đến bước phân Pearson 026 0 34 467 330 48 1 1.000 303 516 Sig (1-tailed) 295 237 000 000 000 000 000 N 44 1 44 1 44 1 44 1 44 1 44 1 44 1 44 1 063 037 49 4 389 326 ... (1-tailed) 2 .4. 4, trang 29) nhân tố thuộc nhóm đặc tính bản, phải có, nên có tăng hay giảm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng) , lại 44 1 44 1 44 1 44 1 44 1 44 1 44 1 44 1 110 057 581 1.000 41 3 330 ... thuộc SAT “Sự hài lòng khách hàng Như vậy, ta loại biến độc lập 000 40 5 115 41 0 237 222 059 EX_QUA (xét mặt giá trị nội dung, chất lượng PMKT đảm 44 1 44 1 44 1 44 1 44 1 44 1 44 1 44 1 bảo yếu tố chất...

95
660
1

slide bảo vệ luận văn kinh tế NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN

Ngày tải lên : 14/09/2016, 08:24

... tin cậy khách hàng đánh giá tăng giảm thì mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng •H2: Khi bảo đảm khách hàng đánh giá cao thấp thì mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ... mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng •H6: Khi giá dịch vụ cảm nhâÂn đối với dịch vụ thẻ ATM ngân hàng khách hàng thỏa mãn cao hay thấp thì mức đôÂ hài lòng hách hàng ... khách hàng đánh giá nhanh chậm thì mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng •H5: Khi phương tiện vật chất hữu hình khách hàng đánh giá đại, hài hòa không đại, không hài hòa...

13
1.5K
16

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm đường túi Biên Hòa trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 11/03/2017, 19:24

... 41 3.2 .4 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng kênh phân phối sản phẩm 41 3.2.5 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng chương trình khuyến 42 3.2.6 Thang đo hài lòng khách hàng 43 3.3 Mẫu ... giác khách hàng công ty/quy trình /sản phẩm/ dịch vụ mong đợi họ thỏa mãn hay đáp ứng vượt mức suốt vòng đời sản phẩm hay dịch vụ Khách hàng đạt thỏa mãn có lòng trung thành tiếp tục mua sản phẩm ... chăm sóc khách hàng ân cần, chu đáo 2 .4. 4 Một số mô hình số hài lòng khách hàng Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI Model) ứng dụng nhằm đo lường thỏa mãn khách hàng ngành, doanh nghiệp, dịch vụ Từ...

109
630
1