4 1 khoảng cách giữa khách hàng và công ty thông tin di động

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:33

... 4. 1. 1 Các nội dung chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động 80 4. 1. 2 Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động 86 4. 1. 3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ... dụng 41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 3 .1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 3 .1. 1 Quá trình hình thành phát triển Công ty thông tin di động 3 .1. 1 .1 Thông ... trình hình thành phát triển Công ty thông tin di động 41 3 .1. 2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Công ty thông tin di động 49 3 .1. 3 Đặc điểm khách hàng tỉnh Khánh Hòa 51 3.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU...

140
1.5K
9

CƠ CẤU NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM (2002 - 2004)

Ngày tải lên : 12/04/2013, 22:00

1
602
1

Cơ cấu nhân lực của công ty qua 3 năm 2002-2004

Ngày tải lên : 19/12/2013, 09:00

1
478
1

PHÂN TÍCH CÁC CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM 2005-2007

Ngày tải lên : 03/10/2013, 16:20

... Khôi 1, 51 0, 71 12,783 1, 988 1, 0 71 0,67 0,0 74 0,207 0,697 2, 318 0,028 0,0 84 0,3 64 0,3 81 3,033 0,279 2,788 8,29 2006 0, 14 0,095 0,092 0 ,45 8 0,309 1, 603 13 ,42 6 1, 0 94 1, 347 2007 4, 493 0,8 0,085 0 ,12 3 ... 0, 046 -1, 648 -0, 316 -0, 245 Tỷ lệ % Chênh lệch Tỷ lệ % 2007/2006 -0 , 41 6 -0, 6 41 -27,55 -32, 24 -42 ,50 5,03 -0, 212 -0,072 - 31, 64 -18 ,90 3, Các tỷ số quản trị nợ (lần) -1, 185 0, 643 0,30 1 ,46 1, 64 -0,2 24 ... 1 ,46 1, 64 -0,2 24 -0 ,11 2 0, 018 - 61, 54 - 54, 11 24, 32 4, Các tỷ số khả sinh lời (%) -0, 71 -0 ,45 -0,08 0, 54 2, Các tỷ số hiệu hoạt động (lần) 1, 13 0,86 Các tỷ số khả khoản (lần) 0, 917 Chênh lệch 2006/2005...

7
1.1K
7

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM

Ngày tải lên : 05/10/2013, 02:20

... USD) (tấn) 19 1, 31 550 ,49 533,29 34, 95 14 9 ,36 35, 14 15 6,36 40 1, 13 49 8 ,15 2.9 91 ,49 8.775,69 49 6, 94 3, 31 11, 97 15 ,52 17 ,67 20, 14 42,68 21 ,46 40 ,06 2. 949 ,05 8.703,50 43 8, 74 3 .18 2,80 9.326 ,18 1. 030,23 ... 626,05 4. 766 ,11 4. 4 84, 46 46 ,32 11 .46 2 ,13 (tấn) 2005 1. 726,62 811 ,66 3.0 74, 36 3 .1 94, 24 42,68 8. 849 ,56 Giá bán/sảnphẩm 2006 2.379 ,12 1. 156,08 3.868 ,15 3.263, 21 45 ,03 10 . 711 ,59 (USD) 20 04 2005 13 ,8 648 ... 21, 20 1, 05 5,00 0, 01 85 .42 6,35 10 0,00 7. 819 ,33 64. 6 31, 62 10 0,00 (tấn) 8.955,03 11 1, 61 0,00 395,60 50,02 18 ,00 88 ,42 16 1, 24 3.839,97 21, 60 90 ,16 19 5 ,11 2 84, 03 1. 712 ,43 12 8 ,48 15 ,00 267 ,46 48 7 ,17 ...

53
659
0

Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH co opmart cống quỳnh quận 1,TP hồ chí minh

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:47

... biến biến 10 . 41 12 .45 1 5 01 753 10 .93 10 .677 49 5 759 10 .26 10 .520 616 712 10 .40 10 .657 648 702 10 .52 11 . 018 517 747 bình thang đo loại biến Hành vi nhân viên siêu thị ngày tạo hài lòng tin tưởng ... 2 010 10 6. 14 12 7.76 65.89 88 .43 Năm 2 011 So sánh năm 2 010 So sánh năm 2 012 với năm 2009 với năm 2 011 Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng 70 21. 62 0.2037 - 57.76 -0 .45 21 47 .25 22. 54 0. 342 1 - 41 .18 ... hoạt động kinh doanh năm 2009,2 010 ,2 011 (Đơn vị tính: Tỷ đồng) Năm 2009 Năm 2 010 Năm 2 011 10 6. 14 12 7.76 70 Chi phí 10 .5 11 .1 Lợi nhuận trước thuế 96.52 12 6.58 63 22.63 30. 14 15 .75 65.89 88 .43 47 .25...

59
1.5K
2

một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc

Ngày tải lên : 19/02/2014, 11:47

... 1 047 216 15 1326 2 913 33 342 7 613 216 9 742 522826 589979 548 25 01 3 216 742 6 7 41 52 8 813 12 8 910 1 14 25733 94 439322 529970 579 748 7 643 348 2 348 30 3 51 342 311 2627 0.2 1. 63 0.35 0. 64 0.39 0.83 0.35 1. 1 hành ... 61 24 6 940 7 817 8350 2550 2900 311 5 3900 627 615 7 31 742 0,75 0,80 0,85 1, 00 20 04 9 010 48 20 819 1, 20 2005 8700 47 21 817 1, 20 Nguồn: Phòng tài vụ Biểu đồ 1. 1: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2000 ... nhuận sau thuế 350 11 3.73 215 10 7 . 41 785 12 5.2 920 12 3.59 -99 97.95 18 10 2.87 56 10 8.68 41 10 5.85 77 11 0.38 -2 99.76 Qua bảng kết rút số đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty năm gần đây: - Giá trị...

60
998
3

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s

Ngày tải lên : 22/09/2014, 16:38

... lao động giai đoạn 2007 2 011 Trình độ lao động Sau đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Tổng 2008 SL % 0.00 41 .1 2009 SL % 2.63 12 31. 5 2 010 SL % 9.52 22 34. 9 2 011 SL % 8.99 40 44 . 94 35.2 16 42 .1 ... Lợi nhuận 2 84 72 2008 Tốc độ (tr.đ) phát triển 6 01 123 (%) 11 1.62 70.83 (tr.đ ) 10 24 19 1 2009 Tốc 2 010 độ phát triển (tr.đ) (%) 70.38 55.28 18 11 283 Tốc độ phát triển (%) 76.86 48 .17 (Nguồn: Trích ... 42 .1 20 31. 7 22 24. 72 23.5 23.6 15 23.8 19 21. 35 17 10 0 38 10 0 63 10 0 89 10 0 (Nguồn: Trích báo cáo tổng kết tình hình lao động giai đoạn 2007 - 2 011 – Phòng HCNS) Bảng 3.2: Cơ cấu lao động phân...

87
1.1K
13

Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tai Công ty cổ phần quảng cáo và hội chợ thương mại Vinexad trên thị trường Hà Nội”

Ngày tải lên : 13/03/2016, 12:31

... 98.567. 745 .3 61 67. 212 .282.262 75.526.869.727 81. 013 . 645 .028 11 .256. 546 .038 15 .11 7.0 91. 0 61 17.5 54. 10 0.333 1. 110 .11 8 .17 5 9. 512 . 744 .17 1 2.853.920. 042 930.966.907 11 .40 1. 190.228 4. 646 .867. 740 9 51. 899.956 ... 36.8 64. 336.7 21 37 ,4% 0 1. 098.563.600 1 ,4% 1. 087.727. 512 1, 2% 1. 675.6 51. 732 1, 7% 1. 9 61. 720.700 2,6% 2.0 84. 811 .17 8 2,3% 3. 548 .43 8.865 3,6% 78 .46 8.828.30 10 0% 90. 643 .960.78 10 0% 98.567. 745 .3 61 100% ( ... 2 012 2 013 20 14 Giá trị (VNĐ) Tỷ Giá trị (VNĐ) Tỷ Giá trị (VNĐ) Tỷ trọng trọng trọng 39.2 34. 4 14 . 20 49 ,9% 45 .3 21. 980 .40 50,2% 56 .47 9. 318 .15 2 57,3% 0 36 .1 74. 12 9.80 46 ,1% 41 .968 .15 3.90 46 ,3% 36.8 64. 336.721...

56
320
0

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử việt nam

Ngày tải lên : 19/04/2016, 09:24

... KHÁCH HÀNG 12 1. 1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 12 1. 1 .1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 12 1. 1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng 16 ... vụ khách hàng Công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử Việt Nam 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1. 1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1. 1 .1 Khái ... dịch vụ khách hàng VED đánh giá qua mặt sau: (1) Mức độ tin tưởng khách hàng công ty (2) Mức độ đảm bảo dịch vụ khách hàng (3) Các yếu tố hữu hình (4) Mức độ thấu hiểu công ty khách hàng (5)...

94
530
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex PJICO thừa thiên huế

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:53

... Từ ta có số lượng mẫu n = 10 6 khách hàng Mẫu chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, mẫu chọn 11 0 khách hàng Điều tra trực tiếp khách hàng đến giao dịch chi nhánh thông qua bảng hỏi 3.3 Phương ... dịch vụ khách hàng bảo hiểm PJICO Thừa Thiên Huế • Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng chi nhánh • Đóng góp biện pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... cứu 3 .1 Phương pháp thu thập thông tin số liệu * Đối với thông tin thứ cấp: Thu thập liệu qua giáo trình, sách, đề tài nghiên cứu liên quan, website, khóa luận… Bên cạnh đó, thu thập thông tin, ...

3
565
3

Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển đội ngũ lao động trực tiếp của Công ty Cổ phần Đầu tư Lạc Hồng

Ngày tải lên : 26/04/2015, 23:50

... 9 14 , 500 16 3,000 7 51, 500 240 ,500 So sánh (liên hoàn) 2 011 /2 010 2 012 /2 011 2 013 /2 012 1 54. 4% 12 9.0% 10 8.5% 16 6.3% 11 6.9% 11 3.5% 95.6% 10 7.6% 11 2.7% 10 0% 14 6 .7% 10 3.8% 94. 9% 10 1.2% 11 5.0% 11 8.0% 16 7.7% ... 327 13 .92 350 14 . 18 346 13 .44 372 13 .08 358 15 .25 376 15 .23 380 14 . 76 392 13 .78 297 12 .65 306 13 .39 350 13 .6 40 7 14 . 32 378 16 .1 398 16 .12 40 2 15 .62 45 2 15 .89 397 16 .9 40 0 16 .2 44 8 17 . 41 47 3 16 .63 ... dụng an toàn tiết kiệm thiết bị điện 2 011 2 012 2 013 14 7 15 3 16 5 88 10 15 13 12 705 90 12 15 10 14 12 756 95 14 13 12 15 16 807 49 7 507 578 99 10 0 10 2 10 9 14 9 12 0 Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành Có...

54
538
2

Hoàn thiện hệ thống bán hàng trực tiếp của công ty TNHH Tân Hồng Hà.

Ngày tải lên : 01/08/2014, 13:24

... thông tin khách hàng theo mẫu có sẵn công ty Công ty đưa quy định tiêu khách hàng khai thác/ khách hàng triển vọng ngày/ tuần/ tháng Số lượng khách hàng tiếp 39 xúc ngày trung bình 04 khách hàng/ ... RICOH Công ty Thanh Nam Công ty Nhất Vinh TOSHIBA SHARP Công ty Thái Việt 42 Lý Nam Đế 17 5 Lý Nam Đế Công ty Thanh Nam Số Láng Hạ Công ty Sao Nam CANON 265 Giảng Võ Công ty Lê Bảo Minh Công ty Phú ... sách khách hàng truyền thống công ty với số lượng không nhiều khách hàng thường xuyên mua công 18 ty Họ trở thành khách hàng trung thành quen thuộc với công ty, hàng tháng họ có lượng đơn đặt hàng...

61
860
0

Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh: Tuyển dụng và Đào tạo lao động trực tiếp của Công ty cổ phần TBVTYT Thanh Hóa

Ngày tải lên : 04/03/2015, 20:18

... 0,0 44 .6 04 12 2 .47 3 12 7.390 77.869 1 74, 6 4. 953 4, 0 - Vốn tự có 12 .2 34 22. 918 34. 0 34 10 .6 84 87,3 11 .11 6 48 ,5 - Vốn vay 32.370 99.555 93.356 67 .18 5 207,5 -6 .19 9 Tổng doanh thu 1 74. 3 21 246 . 911 352.762 ... 72.590 41 ,6 10 5.8 51 42 ,9 5.639 11 . 41 4 14 . 543 5.775 10 2 ,4 3 .12 9 27 ,4 Lợi nhuận sau thuế 4. 952 Lương bình quân 9 . 41 7 10 .888 4. 465 90,2 1 .47 1 15,6 công nhân viên (Nghìn 5.500 6.000 6.500 500 9 ,1 500 ... 7,5 12 ,5 30 ,4 29 43 15 32,2 47 ,8 16 ,7 3,3 27 49 16 28 ,4 51, 6 16 ,8 3,2 37 55 16 33,3 49 ,5 14 , 4 2,7 -2 -6,9 13 ,9 6,7 10 0 37,0 12 ,2 0 48 34 53,3 37,8 8,9 52 37 54, 7 38,9 6,3 55 47 49 ,5 42 ,3 8 ,1 8,3...

103
500
3

Luận văn thạc sỹ: Tuyển dụng và Đào tạo lao động trực tiếp của Công ty cổ phần thiết bị vật tư y tế Thanh Hóa

Ngày tải lên : 04/03/2015, 20:25

... III 13 GII PHP V CễNG TC TUYN DNG V 13 2 .1. 1 KHI NIM NGUN NHN LC 14 2 .1. 2 KHI NIM V TUYN DNG V O TO LAO NG . 14 2.2 .1 CễNG TC TUYN DNG LAO NG . 14 3 .4. 1 NH GI CễNG ... t 2 011 - 2 013 Phm vi nghiờn cu: Khụng gian: Cụng ty cụ phõn thiờt bi võt t y tờ Thanh Hoa Thi gian: Nghiờn cu d liu t nm 2 011 n nm 2 013 v xut cỏc gii phỏp cho giai on t nm 20 14 n nm 2 016 Phng ... phc 39 3 .1. 6 TèNH HèNH SN XUT, KINH DOANH CA CễNG TY . 51 3 .1. 6 TèNH HèNH SN XUT, KINH DOANH CA CễNG TY . 51 3 .4 ỏnh giỏ chung v cụng tỏc tuyn dng v o to lao ng ca Cụng ty c phn TBVTYT Thanh...

128
596
1

Giải pháp phát triển chương trình marketing TMĐT trực tiếp của Công ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA

Ngày tải lên : 01/04/2015, 17:31

... 29 3.3 .1. 1 Môi trường Vĩ mô .30 3.3 .1. 1 .1 Môi trường pháp luật 30 3.3 .1. 1.2 Môi trường kinh tế . 31 3.3 .1. 1.3 Môi trường công nghệ 31 3.3 .1. 1 .4. Môi trường ... PHẦN 45 PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TADA” .45 4. 1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 45 4. 1. 1.Những kết đạt 45 4. 1. 2 Những tồn chưa giải 46 4. 1. 3 Nguyên ... Mại 4. 3 .1. 2 Xác định tập khách hàng điện tử mục tiêu 51 4. 3 .1. 3 Xác định mục tiêu chương trình Marketing TMĐT trực tiếp .52 4. 3 .1 .4 Lựa chọn công cụ thực chương trình 52 4. 3 .1. 5...

64
474
0

CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY RƯỢU HÀ NỘI.DOC

Ngày tải lên : 01/09/2012, 14:34

... Phần: CôNG ty rơu hà nội Chơng I Cơ cấu tổ chức quản lý công ty rợu hà nội Công ty Rợu Hà Nội có tên viết tắt HaLiCo Hiện Công Ty có 662 cán công nhân viên chức Tổ chức Công Ty gồm: Ban ... dinh dỡng nấm men: thờng bao gồm Protit 35 ữ 50%, trung bình 40 % Gluxit 24 ữ 40 %, trung bình 30% Chất béo ữ 5%, trung bình 4% Chất khoáng ữ 11 %, trung bình 9% 14 Nấm men dùng sản xuất cồn etylic ... Đốc phần việc nh: công tác cải tiến dây chuyền công nghệ, công tác cổ phần hoá, công tác chuẩn bị di chuyển Công Ty ngoại thành theo yêu cầu UBND thành phố Hà Nội Văn phòng Công Ty Phòng thị trờng...

32
1.6K
8

Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty cổ phần Phạm Nguyễn.DOC

Ngày tải lên : 06/09/2012, 12:01

... tư vấn thông tin xã hội Trung tâm tư vấn thông tin thể thao Trung tâm tư vấn thông tin 10 88 Trung tâm tư vấn thông tin y dược Trung tâm chăm sóc khách hàng vinaphone Ngoài công ty hoạt động lĩnh ... doanh công ty 1. 120 Vốn kinh doanh doanh nghiệp năm Vốn kinh doanh Công ty quan trọng, tiền đề cho hoạt động Công ty Bảng vốn vốn chủ sở hữu công ty Vốn công ty trích từ lợi nhuận hoạt động kinh ... 29 2 .4. Nguyên nhân chủ yếu yếu cấu tổ chức máy quản lý công ty Công ty cổ phần Phạm nguyên 31 2 .4. 1. ảnh hưởng môi trường kinh tế . 31 2 .4. 2 .Công tác lập kế hoạch công ty ...

49
1.8K
6

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động của Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam tại Hải Phòng.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:50

... số lao động 34 10 0 44 10 0 Lao động qua đào tạo 27 79 . 41 44 10 0 Trên đại học 2. 94 6.82 Đại học 8.82 13 . 64 Cao đẳng 14 . 71 11 25 Trung cấp 15 44 .12 19 43 .2 Sơ cấp 8.82 11 .36 Lao động chưa qua đào ... vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 =10 -11 ) Năm 2007 2,236,5 71, 620 968 ,17 3, 346 1, 019 ,16 1,628 249 ,236, 646 Năm 2008 2,705,676,778 1, 113 ,560, 240 1, 3 94, 528, 540 19 7,587,998 ... toán 31 32 40 47 ,279,088 21, 050 ,12 8 47 ,279,088 21, 050 ,12 8 trước thuế (50=30 +40 ) 15 Chi phí thuế TNDN hành 16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 17 .Lợi nhuận sau thuế TNDN 50 51 52 11 ,11 5,875 3 ,11 2 ,44 5 36, 512 ,12 9...

79
1.7K
7

Phân tích thực trạng tuyển dụng và công tác đào tạo đội ngũ nhân viên của công ty PNJ Đà Nẵng.doc

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:22

... quan Công ty PNJ Đà Nẵng 1. Lịch sử hình thành phát triển công ty a.Lịch sử hình thành phát triển công ty PNJ Đà Nẵng • Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận tiền thân Cửa hàng Kinh doanh Vàng ... Nhuận, thành lập vào ngày 28/ 04/ 19 88 sau tổ chức lại thành Công ty Mỹ nghệ Kiều hối Phú Nhuận, với thương hiệu vàng miếng Phượng Hoàng • Năm 19 92, Công ty đổi tên thành Công ty Vàng bạc Đá quý ... III.Tình hình nguồn nhân lực công ty PNJ Đà Nẵng Cơ cấu lao động công ty qua năm STT Bộ Phận Quản lý Kế toán Kinh doanh Bán hàng Kỹ thuật Công vụ 2006 2007 10 2008 10 15 2009 15 20 Qua bảng trên, ta...

15
2.8K
17