3 phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website vanvietbooks vn

luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

Ngày tải lên : 14/05/2015, 15:46
... thông, dịch vụ nghe nhìn dịch vụ xa hội khác Dịch vụ cá nhân: dịch vụ sửa chữa, dịch vụ khách sạn, nhà hàng, dịch vụ giải trí, dịch vụ văn hóa, dịch vụ du lịch… 1.2 .3 Vai trò vị trí dịch vụ hỗ trợ ... hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng thực tốt đem lại hài lòng cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng; từ đánh gía dịch vụ khách hàng hài lòng, dịch vụ khách hàng chưa ... TMĐT + Về dịch vụ hỗ trợ khách hàng website www.bizweb .vn Tỉ lệ sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng điều tra thể biểu đồ sau: Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ Website...
  • 42
  • 1.4K
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHIỆP, HOÁ HIỆN ĐẠI HOÁ NÔNG NGHIỆP VÀ NÔNG THÔN.DOC

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHIỆP, HOÁ HIỆN ĐẠI HOÁ NÔNG NGHIỆP VÀ NÔNG THÔN.DOC

Ngày tải lên : 04/09/2012, 14:32
... ngừng nâng cao đời sống vật chất văn hoá nhân dân nông thôn B Thực trạng định hớng giải pháp Thực trạng công nghiệp hoá, đại hoá nông thôn nớc ta Đối mặt với thực trạng nông nghiệp nớc ta nay, ... 16 Website: http://www.docs .vn Email : lienhe@docs .vn Tel (: 0918.775 .36 8 phần vô quan trọng đa sách hỗ trợ, khuyến khích phát triển mạnh ngành công nghiệp nông thôn để thu hút thực việc phân ... kém, số thực trạng tồn song hành với phát triển nông thôn Hiện sản xuất nông nghiệp nớc ta phổ biến tình trạng phân tán, đơn lẻ, thiếu Website: http://www.docs .vn Email : lienhe@docs .vn Tel (:...
  • 19
  • 963
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MỘT DOANH NGHIỆP.doc

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MỘT DOANH NGHIỆP.doc

Ngày tải lên : 20/09/2012, 16:46
... hồng môi giới bán hàng Các công ty vận chuyển, kho hàng, ngân hàng, quảng cáo hỗ trợ cho nhà sản xuất trình phân phối Họ gọi trung gian hỗ trợ Họ hưởng phí cung cấp dịch vụ hỗ trợ Không trước ... nghiệm hỗ trợ cho nhà phân phối phục vụ tốt cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng đồng thời quản bá sản phẩm công ty -Đội ngũ bán hàng kiêm nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động phân phát triển quan hệ với nhà phân ... Nhưng họ phải sử dụng trung gian trường hợp khách hàng phân bố phân tán Khách hàng phân bố rộng kênh dài * Quy mô đơn đạt hàng Khi quy mô đơn đạt hàng lớn nhà sản xuất bán trực tiếp Ngược lại,...
  • 17
  • 2.3K
  • 8
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Một số vấn đề lý luận cơ bản về giá thành

Một số vấn đề lý luận cơ bản về giá thành

Ngày tải lên : 07/11/2012, 14:50
... Giá vốn: Thực Năm 2001 Năm2002 So sánh Chênh lệch (%) 4 =3- 2 5=4:2 36 .800.100.000 33 .7 23. 489.700 -3. 076.610 .30 0 - 8 ,36 36 . 633 .100.000 33 .35 1 .33 4.719 -3. 281.785.281 - 8,96 Chi phí bán hàng: 78.000.000 ... xuất 4.264.756,65 141.5 43, 15 114.465 ,33 88.002,915 39 3.859,2 5. 036 .167,6 159.4 23, 2 150 .32 4,72 95.008 ,35 651.658,4 18,08 12, 63 31 ,32 7,96 65,45 Bảo hiểm xã hội Chi phí quản lý phân xởng Chi phí quản ... tạo đợc 1,66 đồng lợi nhuận +) Năm 2002 : Giá vốn/Doanh thu = 33 35 133 4719 / 33 7 234 89700 = 0,989 Lợi nhuận/ Doanh thu = 164095971 / 33 7 234 89700 = 0,00487 Còn đây: 1000 đồng doanh thu 989 đồng giá...
  • 41
  • 519
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Một số vấn đề lý luận cơ bản về chuẩn bị hỏi cung bị can

Một số vấn đề lý luận cơ bản về chuẩn bị hỏi cung bị can

Ngày tải lên : 03/04/2013, 14:17
... nói, phương pháp mà ĐTV áp dụng chủ yếu để nghiên cứu hồ sơ vụ án tài liệu khác có liên quan phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh phương pháp tổng hợp Mỗi phương ... khai báo gian dối 1.2.2.2 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp hệ thống cách sử dụng để tiến hành hoạt động Phương pháp nghiên cứu nhân thân nói chung phương pháp nghiên cứu nhân thân bị can chuẩn ... quan điểm chống đối bị can - Phương pháp nghiên cứu hoạt động bị can Đây phương pháp nghiên cứu nhân thân bị can dựa vào mặt hoạt động mà bị can thực Sử dụng phương pháp cho phép ĐTV biết nhu cầu,...
  • 63
  • 2.6K
  • 14
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Khoa học xã hội
Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển sức bán của doanh nghiệp dưới điều kiện kinh tế thị trường nước ta

Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển sức bán của doanh nghiệp dưới điều kiện kinh tế thị trường nước ta

Ngày tải lên : 05/04/2013, 09:42
... Nhiệm vụ phân phối vật chất phục vụ khách hàng Do khả cung ứng dịch vụ cho khách hàng, phân phối vật chất đóng vai trò nh phần quan trọng toàn chiến lợc Marketing công ty Khả cung ứng dịch vụ khách ... ứng nhu cầu khách hàng Công ty phục vụ khách hàng với dịch vụ tốt Đối với khách hàng mua với số lợng lớn, khách hàng quen thuộc, khách hàng toán tiền sớm toán tiền ngay, công ty thực giảm giá ... Lực lợng bán hàng Lớp K34-C4 Lực lợng Đại lý bán hàng Đại lý Lực lợng Công ty bán hàng Công ty Công ty Trung gian khác Các trung gian Khách hàng Khách hàng Khách hàng loại I Khách hàng loại II...
  • 56
  • 539
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Một số vấn đề lý luận cơ bản về công nghiệp hóa, hiện đại hóa nông nghiệp và nông thôn

Một số vấn đề lý luận cơ bản về công nghiệp hóa, hiện đại hóa nông nghiệp và nông thôn

Ngày tải lên : 15/04/2013, 10:45
... ngừng nâng cao đời sống vật chất văn hoá nhân dân nông thôn B Thực trạng định hớng giải pháp Thực trạng công nghiệp hoá, đại hoá nông thôn n ớc ta Đối mặt với thực trạng nông nghiệp nớc ta nay, ... 16 Website: http://www.docs .vn Email : lienhe@docs .vn Tel (: 0918.775 .36 8 phần vô quan trọng đa sách hỗ trợ, khuyến khích phát triển mạnh ngành công nghiệp nông thôn để thu hút thực việc phân ... kém, số thực trạng tồn song hành với phát triển nông thôn Hiện sản xuất nông nghiệp nớc ta phổ biến tình trạng phân tán, đơn lẻ, thiếu Website: http://www.docs .vn Email : lienhe@docs .vn Tel (:...
  • 22
  • 643
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Một số vấn đề lý luận cơ bản về tiêu thụ sản phẩm

Một số vấn đề lý luận cơ bản về tiêu thụ sản phẩm

Ngày tải lên : 23/04/2013, 10:29
... Nội địa 30 394 1826847 33 405 112 110 1 631 1 13 Tổng 7414150 30 3941 79428 13 3 136 81.8 107 1 03 Nh thị trờng quốc tế tăng trởng nhng thấp năm 20 03 Năm 20 03 sản lợng thị trờng tăng 106 % tức tăng 33 2929 ... 12. 730 .228 30 8. 435 115 117 Vải Denim M 3. 237 .694 69.159 4.660. 634 105.1 63 144 152 Kg 146.800 8.971,8 35 2.5 83 22.495,4 240 251 SP 15. 739 .229 276.845 16.745.546 36 6.762,2 106 132 135 92608 30 3941 ... 2002 42 Năm 20 03 Doanh thu(Tr.Đ) Tỷ lệ(%) Doanh thu(Tr.Đ) Tỷ lệ(%) Hà Nội 234 03 77 24720 74 Hà Đông 2 431 30 06 Vinh 30 39 10 36 75 11 Hải Phòng 912 133 6 TPHCM 608 668 30 394 100 33 405 100 Tổng cộng...
  • 69
  • 596
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 03/10/2013, 16:20
... chất lượng việc cung cấp dịch vụ khách hàng , thu lợi nhuận từ chênh lệch tỷ giá mua bán Các Nghiệp Vụ Mua Bán Ngoại Tệ : 2.1 Nghiệp vụ mua bán giao (spot) • Nghiệp vụ mua bán giao nghiệp vụ ... nghiệp vụ khách hàng Trong giao lưu với khách hàng , ngân hàng thường phải ký kết nghiệp vụ thời hạn với thời hạn “vòng” , tức thời hạn mà lúc , thị trường không hoạt động Sau ngân hàng ký thực ... chuyển đổi với khách hàng mà với ngân hàng khác Trong giao dịch với ngân hàng , rủi ro xuất dạng “ngoại tệ bù trừ rủi ro” , có phạm vi lớn so với nghiệp vụ với khách hàng Vì nghiệp vụ kinh doanh...
  • 13
  • 577
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong DNTM

Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong DNTM

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20
... bật khách hàng hoạt động bán hàng xảy đợc Phơng thức bán hàng cổ điển đòi hỏi nhân viên bán hàng phải thực toàn công việc có liên quan đến thơng vụ, từ việc mời chào khách hàng, giới thiệu hàng ... điểm bán hàng che phủ thị trờng Phơng pháp hỗn hợp: tuỳ vào sức cạnh tranh doanh nghiệp khả doanh nghiệp mà sử dụng hai phơng pháp Thực chất phơng pháp kết hợp hai phơng pháp có tính chất thời ... cao cho mặt hàng kinh doanh sản phẩm - Tìm thông tin đợc với khách hàng tơng lai Phân chia đóng gói phân loại hàng hoá Thơng lợng : Cố gắng tới thoả thuận giá với khách hàng bán đợc hàng - Có thể...
  • 26
  • 533
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp thương mại nước ta hiện nay

Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp thương mại nước ta hiện nay

Ngày tải lên : 05/10/2013, 00:20
... hàng Ngoài ra, nhân viên bán hàng thực số nhiệm vụ nh giới thiệu hàng hóa, hớng dẫn khách hàng việc chọn hàng chuẩn bị hàng hóa để giao Nơi công tác đợc ngăn cách khách hàng hàng hóa, khách hàng ... bán hàng dịch vụ khách hàng bán: hệ thống nghiệp vụ kỹ thích ứng để giao tiếp, giao dịch, thiết lập thực thơng vụ hành vi bán hàng Tùy theo hình thái bán hàng mà có phơng pháp công nghệ bán hàng ... tố phối thức bán hàng hỗn hợp; hậu cần kinh doanh phục vụ khách hàng, bán (bao gồm hoạt động điều hành công nghệ thực thi qui trình công nghệ giao dịch bán hàng dịch vụ khách hàng bán) sau bán...
  • 30
  • 1.1K
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP

Ngày tải lên : 07/10/2013, 14:20
... tiếp với khách hàng + Dịch vụ khách hàng: bao gồm việc phân biệt mảng khách hàng phân đoạn thị trường để thoả mãn nhu cầu khách hàng với mức độ dịch vụ cao Trong công ty dịch vụ khách hàng phân với ... với dịch vụ đối thủ cạnh tranh Cái mà khách hàng mong đợi gọi dịch vụ bổ xung thêm tính chất dịch vụ Trong ngành dịch vụ làm trang bị thêm dịch vụ bảo hành dịch vụ cách bổ xung thêm số dịch vụ ... + Dịch vụ có kèm theo hàng hoá dịch vụ phụ + Dịch vụ tuý Do có nhiều dạng kết hợp hàng hoá dịch vụ vậy, nên khó khái quát dịch vụ không phân biệt sâu - Thứ nhất, dịch vụ khác chỗ phải dựa vào...
  • 27
  • 749
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LƯU TRÚ TRONG KHÁCH SẠN

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LƯU TRÚ TRONG KHÁCH SẠN

Ngày tải lên : 07/10/2013, 18:20
... kinh doanh khách sạn hình thức kinh doanh dịch vụ lưu trú bao gồm dịch vụ buồng ngủ, dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Hiểu cách đầy đủ kinh doanh khách sạn hình thức kinh doanh dịch vụ nhằm ... vọng khách với mức độ cảm nhận khách vị muốn tăng chất lượng phục vụ khách phải tăng cảm nhận tốt dịch vụ muốn phải trọng đến người sơ sở vật chất kỹ thuật tạo dịch vụ - Hoạt động kinh doanh khách ... trú khách sạn Quan điểm đo lường sử dụng phương pháp vật biện chứng , cụ thể : - Phương pháp thu thập xử lý liệu - Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia - Phương pháp tiếp cận phân tích hệ thống - Phương...
  • 12
  • 958
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NÓI RIÊNG

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NÓI RIÊNG

Ngày tải lên : 08/10/2013, 10:20
... hệ người thiết bị cung ứng dịch vụ, theo số lượng khách hàng có quan hệ, theo yêu cầu phân phối dịch vụ, theo mật độ lao động dịch vụ 1 .3 Xu hướng phát triển dịch vụ: Từ sau đại chiến giới lần ... điểm dịch vụ thường kể tới là: Tính vô hình: Tất dịch vụ vô hình Chúng ta nếm, cảm, thấy ngửi trước mua Nó thực thông qua cảm nhận khách hàng tiêu dùng dịch vụ Người mua mua dịch vụ họ tin cậy vào ... phẩm không giống khó mà đánh giá chất lượng sản phẩm Khi sử dụng phương pháp này, người ta vào chất lượng sản phẩm cấu thành, chất lượng dịch vụ chương trình 3> Các chiến lược định giá sản phẩm...
  • 25
  • 569
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Một số vấn đề lý luận cơ bản về tổ chức hạch toán kế toán chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm trong doanh nghiệp sản xuất

Một số vấn đề lý luận cơ bản về tổ chức hạch toán kế toán chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm trong doanh nghiệp sản xuất

Ngày tải lên : 08/10/2013, 19:20
... xuất thực tế 133 1 phẩm, lao TK 33 1,111, 112 TK sản vụ, dịch vụ hoàn thành thuế GTGT Giá mua Dư Nợ: Phản ánh chi phí thực tế sản phẩm, lao vụ, dịch vụ chưa hoàn thành cuối kỳ Thuế - Phương pháp ... nhân tố ảnh hưởng lớn nhân tố ảnh hưởng Phương pháp phân tích sử dụng bước là: phương pháp thay liên hoàn, phương pháp số chênh lệch, phương pháp cân đối Bước 3: Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng, đưa nhận ... giá thành vào yêu cầu trình độ quản lý, tổ chức kinh doanh cao hay thấp 3. 2 Hệ thống phương pháp tính giá thành sản phẩm Phương pháp tính giá thành phương pháp hay hệ thống phương pháp sử dụng...
  • 34
  • 520
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 17/10/2013, 19:20
... :là doanh thu từ hoạt động bán hàng dịch vụ Pi : giá đơn vị hàng hoá thứ i hay dịch vụ thứ i Qi : khối lượng hàng hoá hay dịch vụ thứ i bán kỳ N : loại hàng hoá dịch vụ 1.2.Chi phí kinh doanh Chi ... chi phí, giảm giá vốn hàng hoá, tăng khối lượng hàng hoá bán không ngừng nâng cao đổi chất lượng hàng hoá, tăng cường thực hoạt động dịch vụ để thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Như vậy, Nâng cao ... định số lượng, chất lượng loại hàng hoá mà doanh nghiệp kinh doanh Bởi vì, thị trường doanh nghiệp = khách hàng *túi tiền họ, doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu để nắm bắt nhóm khách hàng mục...
  • 25
  • 418
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Một số vấn đề lý luận cơ bản về kế hoạch và quản trị kế hoạch sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong cơ chế thị trường

Một số vấn đề lý luận cơ bản về kế hoạch và quản trị kế hoạch sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong cơ chế thị trường

Ngày tải lên : 18/10/2013, 12:20
... tính đơn vị vật Trong phân phối giá trị sản lượng nêu rõ phần: giá trị sản lượng hàng hoá, giá trị hàng hoá thực giá trị tổng sản lượng - Các phương pháp phân phối nhiệm vụ sản xuất cho quý năm ... định lượng hoá phương án Quá trình mô tả theo quy trình sau: Nhận thức hội kinh doanh Xác định mục tiêu kinh doanh Lượng hoá phương án thông qua lập kế hoạch hỗ trợ Lập kế hoạch hỗ trợ Lựa chọn phương ... thực tế người ta sử dụng nhiều phương pháp cân đối, quan hệ động, phương pháp tỉ lệ, phương pháp kinh tế Tuy nhiên, phương pháp cân đối sử dụng rộng rãi nhất, ơhương pháp tiến hành qua bước: Bước...
  • 19
  • 718
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Ngày tải lên : 20/10/2013, 01:20
  • 19
  • 832
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Tổng quan về tình hình nghiện ma túy ở Việt Nam

Tổng quan về tình hình nghiện ma túy ở Việt Nam

Ngày tải lên : 23/10/2013, 03:20
  • 14
  • 6.6K
  • 15
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA ĐƯỜNG SẮT VIỆT NAM VÀ CÔNG TY VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI

TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA ĐƯỜNG SẮT VIỆT NAM VÀ CÔNG TY VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI

Ngày tải lên : 24/10/2013, 04:20
  • 38
  • 1.4K
  • 5
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý

Xem thêm

Tìm thêm: