... viên 89 89 4 .3 Giải pháp làm tăng hài lòng sinh viên dịch vụ 4 .3. 1 Tăng cường sở vật chất 89 90 91 92 92 Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sỹ khoa học Kinh tế…… ……………………… iv 4 .3. 2 ... 4 .37 Mức ñộ hài lòng sinh viên chấtlượng sách thư viện Bảng 4 .38 Mức ñộ hài lòng sinh viên chấtlượng sách thư viện nông thôn thành thị 59 60 61 61 Bảng 4 . 39 Mức ñộ hài lòng sinh viên chấtlượng ... nâng cao chấtlượng ñào tạo Giá dịch vụ hợp lý nhân tố quan trọng, góp phần ñánh giáchấtlượng dich vụ phục vụ sinh viên ñảm bảo hài lòng sinh viên 2.1.5.2 Chấtlượng dịch vụ Nói ñến chất lượng...
... hết ngườidânđánhgiá phù hợp Ban phát triển thôn có 68, 89% ngườidân hỏi đánhgiá tổ chức phù hợp, 16,67% số ngườiđánhgiá bình thường có 3, 33 % đánhgiá không phù hợp Không có hộ dânđánhgiá ... buổi ngườidânđánhgiá cao, 56/60 hộ hỏi đánhgiá hiệu buổi phát tốt, có hộ đánhgiá hiệu bình thường hộ đánhgiá không hiệu quả; công tác họp dân có 63, 33 hộ hỏi đánhgiá hiệu tốt, 28, 89% hộ đánh ... xuất 73, 33 16,66 10 VH-XH-MT 86,66 10 3, 34 Hệ thống trị 93 , 33 3 ,33 3, 34 90 3, 33 6,67 Hạ tầng kinh tế xã hội An ninh trật tự xã hội ( Nguồn: Tổng hợp điều tra hộ dân xã Đa Tốn năm 2014) Trước mô hình...
... Phong Hòa 32 ,07 18.0 93 564 Hòa Long 18,07 11 .31 8 626 Tân Phƣớc 16, 53 13. 3 83 810 Hòa Thành 18, 59 8. 832 475 Tân Thành 17,72 15 .94 9 90 0 Long Thắng 31 ,15 13. 5 39 435 Vĩnh Thới 19, 58 15. 535 7 93 7,48 8.226 ... (chiếm 34 ,5%; trình độ Đại học chiếm 29 ,3 % ), cấp 3, 4%, cấp 32 ,8% Điều nhiều có ảnh hưởng đến nhận thức hay đánhgiáchấtlượng dịch vụ thugom rác thải 33 Cấp 3, 4% ĐH, CĐ, trung cấp 29 ,3% Cấp 32 ,8% ... VỤ THUGOM VÀ XỬ LÝ RÁC THẢI SINH HOẠT 33 4.5 ĐÁNHGIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THUGOM RÁC THẢI TẠI HUYỆN LAI VUNG 37 4.5.1 Đánhgiá mức độ hài lòng người dân...
... kiểm tra chấtlượng Mỹ định nghĩa: Chấtlượng toàn tính năng, đặt điểm sản phẩm hay dịch vụ đem lại cho khả thỏa mãn nhu cầu nói hay hiểu ngầm 2.1 .3 Các yếu tố định chấtlượng dịch v 3 Đối với ... ứng mong đợi (ES=PS) Thỏa mãn chấtlượng Không đáp ứng mong đợi(ES>PS) Không thỏa mãn chấtlượng Hình 2.1 .3 Các yếu tố định chấtlượng dịch vụ nhận Parasuraman et al( 198 8 dẫn theo James A.Fitzsimmons ... quản trị chất lượng, trường Đại học An Giang Hiệp hội kinh tế chấtlượng Mỹ.Dẫn theo Philipkotler 2001.quản trị marketing.nxb thống kê Nguyễn Thị Ngọc Lan năm 2008.Bài giảng quản trị chất lượng, ...
... tổng Cronbach’s Alpha loại biến 3. 29 795 499 a 3. 56 738 499 a 9. 76 4. 633 451 692 Cung cấp dịch vụ thời điểm 10.42 4 .30 2 39 5 728 an toàn gửi tiền NH 10 .34 3. 751 618 590 Biến quan sát NĂNG LỰC PHỤC ... sát Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị Trung bình Độ lệch chuẩn F1 144 1.75 5.00 3. 4 132 0.6 4 39 1 F2 144 1.50 5.00 3. 4 236 0.75 799 F3 144 2.00 5.00 3. 4074 0.65187 F4 144 1.00 5.00 3. 6042 0.74 532 F5 ... (2-tailed) F1 144 3. 4 132 000 F2 144 3. 4 236 000 F3 144 3. 4074 000 F4 144 3. 6042 000 F5 144 3. 50 69 000 F6 144 3. 594 9 000 (Nguồn: xử lý SPSS) Đối với thành phần Phương tiện hữu hình có giá trị trung...
... lý thuyết KLTN Dịch vụ Chấtlượng dịch vụ Các thành phần chấtlượng dịch vụ Đo lườngchấtlượng dịch vụ Đặc điểm địa bàn nghiên cứu KLTN Khách sạn Hương Giang: đơn vị hạch toán trực thu c ... đánhgiá CLDV ẩm thực Cung Đình qua ý kiến khách hàng số liệu thu thập •Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện CLDV ẩm thực Cung Đình khách sạn Hương Giang Phương pháp nghiên cứu KLTN Thu ... ĐẶT VẤN ĐỀ TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP, KẾT LUẬN Lý chọn đề tài KLTN • • Môi trường kinh doanh Khách hàng • Doanh nghiệp • Chấtlượng dịch vụ • • •...
... TUỔI KHÁCH HÀNG % 57 .33 60 50 40 30 19 .33 20 12 11 .33 10 < 18 tuổi 18 - 30 tuổi 30 - 45 tuổi >45 tuổi II Nội dung kết nghiên cứu NGHỀ NGHIỆP KHÁCH HÀNG % 35 32 29 30 25 20 15 13 10 5 Nghỉ hưu nội ... khách hàng? “ĐÁNH GIÁCỦA KHÁCH HÀNG VỀCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO VỚI VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ” Mục tiêu nghiên cứu: I Xác định yếu tố Đo lườngđánhgiá ảnh hưởng ... nâng cao Chấtlượng gọi dịch vụ khách hàng Tăng cường mở rộng vùng phủ sóng Đầu tư áp dụng công nghệ để nâng cao chấtlượng mạng lưới Giải pháp kết luận III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNG DỊCH...
... KHÁCH HÀNG % 57 .33 60 50 40 30 19 .33 20 12 11 .33 10 >18 tuổi 18 - 30 tuổi 30 - 45 tuổi >45 tuổi III Nội dung kết nghiên cứu NGHỀ NGHIỆP KHÁCH HÀNG % 35 32 29 30 25 20 15 13 10 5 Nghỉ hưu nội trợ ... khách hàng? “ĐÁNH GIÁCỦA KHÁCH HÀNG VỀCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO VỚI VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ” Mục tiêu nghiên cứu: I Xác định yếu tố Đo lườngđánhgiá ảnh hưởng ... ĐẾN CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG SO SÁNH CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE VÀ VIETTEL III Nội dung kết nghiên cứu MÔ TẢ ĐẶC ĐỂM MẪU NGHIÊN CỨU ĐỘ TUỔI KHÁCH HÀNG % 57 .33 60...
... , 195 2 ,33 3 ,021 ,4 79 2,0 89 ,172 ,081 ,1 59 2,118 , 036 , 591 1,6 93 ,2 43 ,0 79 ,221 3, 072 ,002 ,6 43 1,556 ,0 43 ,064 ,046 ,668 ,505 ,6 93 1,444 TM= 0 .95 0+ 0. 194 F1 + 0.170F3 + 0.172F4+ 0.243F5 ĐÁNHGIÁ ... ,95 0 ,31 0 , 194 ,0 83 ,005 Beta Thống kê đa cộng tuyến Hệ số Tolerance Nhân tử phóng đại phương sai VIF T Sig 3, 062 ,0 03 ,208 2 ,32 7 ,021 ,416 2,404 , 091 ,004 ,050 ,96 0 ,4 19 2 ,38 7 ,170 ,0 73 , 195 ... Từ đến lần 56 30 ,9 Trên lần 30 16,6 Tổng cộng 181 100 80 70 60 50 40 30 20 10 71 56 39 . 23 30 .94 24 30 16.57 13. 26 lan Tỷ l ệ(%) Tre n n la n n la n Tu d e Tu d e lan Duoi Số l ượng (người ) 2.6...