3 21 các mục hỏi khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng câu 3 phụ lục 01
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí vinpearl land
... 10,50 63 11 ,018 7 10,65 63 3,9 934 4, 037 7 4,71 03 4,4 534 ,6409 ,6846 ,5088 ,5065 ,6 934 ,6711 ,7609 ,7648 9 ,32 50 9,6625 9,7750 10 ,012 5 3, 4157 3, 633 8 3, 3 201 3, 5219 , 534 2 ,61 73 ,7042 ,5168 ,7594 ,7171 ,6699 ... 22,60 13 21 ,37 97 21, 8640 22,9898 22,2814 22,0252 21, 9849 21, 7402 29,5875 ,5 901 , 734 7 ,6168 , 534 3 ,4924 ,6407 ,59 53 ,5592 , 533 9 ,8 439 , 830 0 ,8408 ,8487 ,8541 , 838 9 ,8429 ,8471 ,8497 3, 1000 3, 1750 1,1597 ... 68 Phụ Lục Phục lục 1: Dàn thảo luận nhóm nghiên cứu định tính Phục lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phụ lục 3: Kết EFA thành phần thang đo thỏa mãn khách hàng...
- 99
- 3,795
- 16
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
... Hà Ánh 1946 STT Các thành phần thang đo 19 93 1996 1980 20 03 2002 1997 2009 2005 2009 2009 2009 2010 2010 2010 x 22 Được tương tác X 21 Cơ hội thăng tiến x 22 Quản lý giám sát x 23 Thừa nhận thành ... trong… Phiếu khảo sát trọng hỏi đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ hài lòng họ với dịch vụ vệ sinh công nghiệp mà không sâu vào yếu tố khác Để kiểm soát: phiếu câu hỏi khách hàng chất lượng ... nghiệp Nhân viên 2: Khách hàng 1: Chất lượng DV Khách hàng 1: Sự hài lòng Khách hàng 2: Chất lượng DV Khách hàng 2: Sự hài lòng Nhân viên 3: Nhân viên 1: Nhân viên 2: Nhân viên 3: Các biến và thước...
- 36
- 1,587
- 10
LATS Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
... phục vụ tổ chức (khách hàng) gán điểm số chất lượng thỏa mãn khách hàng tổ chức (tính bước 1) Nói cách khác, nhân viên phục vụ khách hàng (tổ chức) có điểm chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ... chiều với thỏa mãn ý nghĩa thống kê (-.175, p
- 12
- 532
- 0
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
... ki m nh 231 -.088 83 15226 35 1.9 43 605 031 7 06129 -.08884 15226 133 35 2 895 00 73 05529 -. 1014 2 11608 34 0.089 895 00 73 055 23 -.10 131 11597 -.7 43 352 458 -.0517 06961 -.188 63 08518 34 8 .39 2 458 -.0517 ... 08510 -2.984 35 2 0 03 -.2005 06 721 - .33 271 -.06 834 35 1.855 0 03 -.2005 06720 - .33 268 -.06 836 -2.611 35 2 009 -.1811 06 937 - .31 758 -.04471 35 1.998 009 -.1811 06 937 - .31 758 -.04472 -.891 35 2 37 3 -.0726 ... Factoring 606 688 635 572 133 -.1 73 -.197 015 084 -.081 218 -.195 - .019 078 096 036 035 045 002 -.067 022 050 057 010 -.102 0 63 005 1.947 7.2 13 72 63 ng s th a mãn -. 033 -.057 009 -. 035 671 578 489...
- 67
- 6,974
- 26
NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ
... định mục tiêu Xác định đối tượng nghiên cứu điều tra -bảng hỏi+ khảo sát -hệ thống hóa sở+tổng quan tài Thời gian cụ thể: 10/ 03/ 2015 -12/ 03/ 2015 12/ 03/ 2015 -14/ 03/ 2015 14/ 03/ 2015 -15/ 03/ 2015 16/ 03/ 2015 -25/ 03/ 2015 ... 12/ 03/ 2015 -14/ 03/ 2015 14/ 03/ 2015 -15/ 03/ 2015 16/ 03/ 2015 -25/ 03/ 2015 25/ 03/ 2015 -30 / 03/ 2015 liệu -hoàn thiện đề tài 30 / 03/ 2015 -20/04/ 2015 IV Tài liệu tham khảo: [1] Bitner, M.J, Evaluating service encounters: ... không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch...
- 10
- 676
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại NHTMCP công thương việt Nam(VIETINBANK)
... 0.287 0.797 PV12 PV 13 PV14 PV15 PV16 844 21. 989 21. 769 21. 934 22.209 22.126 30 . 431 30 . 433 29 .37 7 30 .895 31 .459 0.527 0.605 0.700 0.444 0.454 0 .35 9 0.581 0. 631 0.259 0 .31 3 0. 832 0.822 0.810 0.844 ... VietinBank 31 b) Cronbach alpha: - Sau k -Meyer tron 32 2.2.2 VietinBank 2.2.2.1 câu 33 2.4 % Nam 77 42 .3 42 .3 42 .3 105 182 57.7 100 57.7 100 100 - 61 0.5 33 .5 0.5 33 .5 0.5 34 .1 - 60 40 33 22 33 22 ... 135 .442.520 125.088.497 80.152 .33 4 166.112.971 1 53. 860 .34 8 102.190.640 1 93. 590 .35 7 181. 734 .791 120.752.0 73 126.625 .018 151.459 .33 6 174.905.680 99.684. 234 5. 637 .625 602.800 272.684 0,48% 116 .36 4. 837 ...
- 104
- 353
- 1
Đo lường chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ATM tại khu vực TPHCM Luận văn thạc s
... 0959-6119 - 33 - ên Stone, 1985) - 34 - 94) chung rong 1) hàng 2) 3) 4) - 35 - H1 H2 H3 H4 H5 H6 khách hàng: H1 : Khi theo - 36 - khách hàng: H2 : Khi theo khách hàng: H3 : Khi khách hàng: - 37 - ... (2007), - 30 - ATM khách hàng khách hàng ATM - 31 - cho khách hàng 1.4 khác (Berkman Gilson, 1986) (10) 10 International Management, pp 32 6 - 33 8 Journal of Contemporatory Hospitality - 32 - ... Research, Vol 7, No 3, pp 2 13- 233 - 27 - 4) 5) 6) 7) 8) 1) 2) 3) 4) 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) An toàn (Privacy) 1) 2) 3) -S- - 28 - ch hàng; khách ; ng 1 .3 1991; LuK & ctg., 19 93; Bojanic & Rosen,...
- 120
- 434
- 0
Tiểu luận mối liên hệ sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức
... thẩm định đánh giá dịch vụ - Tính cá nhân: khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều - Tâm lý: chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng Chính đặc điểm của dịch ... Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn liên quan đến khách hàng đánh giá sau khách hàng sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng ... đợi khách hàng Từ dẫn tới hành vi sau mua Nghiên cứu Westbrook (1980) cho hài lòng khách hàng đo sở đánh giá khách quan khách hàng trải nghiệm kết hành vi mua Khái niệm khẳng định thỏa mãn khách...
- 134
- 537
- 1
Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế
... nước, gas (3. 5 73. 0 93) (6.1 53. 432 ) (5.057 .38 6) Chi phí bán hàng, quản lý khác (7. 633 .2 43) (8.697.587) (10.112.598) Chi phí nhân (5.956.879) (7. 536 .37 6) (9.160.245) (405 .30 8) ( 831 .440) (866. 233 ) (6.049.458) ... Nhuận Thuần 18.407.720 35 .767.898 47.465.095 1 23. 5 93 433 .000 659.915 (14 .33 8.9 63) (22.240 .34 6) (22.806.480) (750.720) (1.455.068) (1.5 23. 722) Chi phí quảng cáo (2 .38 1.906) (5. 934 .529) (6.112.774) ... ( 231 .39 7.405) Lợi Nhuận Gộp 12.582. 221 24. 832 .694 31 .5 43. 504 Chiết khấu – Hợp tác TM 8.727.8 93 16.449.052 22. 738 .611 Lợi Nhuận Thương Mại 21 .31 0.114 41.281.747 54.282.115 Các khoản giảm trừ ( 43. 318)...
- 115
- 1,414
- 2
Đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên sự thỏa mãn của khách hàng tại việt nam airlines
... 27 3. 3.1.5 Thành phần đồng cảm 28 3. 3.2 Thang đo Airline Industry 29 3. 3 .3 Thang đo thỏa mãn 31 3. 3.4 Thang đo lòng trung thành khách hàng 31 3. 4 Thiết ... nhân q .khách 207 -.059 741 - .012 -.075 156 795 010 -.220 2 13 746 -.0 03 321 -.156 629 042 025 125 230 167 EMP20 Nhân viên hiểu mong muốn q .khách EMP21 Hãng coi trọng lợi ích khách hàng EMP21A Hãng ... thỏa mãn khách hàng Nghĩa là, khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ mức độ thỏa mãn họ cao H2: Sự thỏa mãn khách hàng có ảnh hưởng dương lên lòng trung thành khách hàng Nghĩa khách hàng cảm...
- 124
- 813
- 5
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁC HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF
... 31 2.2.2 M i quan h gi a ch 2 .3 ng d ch v s th a mãn c a khách hàng 32 Mô hình nghiên c u gi thuy t cho tài 33 2 .3. 1 Mô hình nghiên c u 33 2 .3. 2 Các gi thuy t c 2 .3. 3 2.4 ... 34 34 Tóm t 36 THI T K NGHIÊN C U 37 3. 1 Thi t k nghiên c u 37 3. 1.1 Nghiên c (nghiên c nh tính) 38 3. 1.1.1 Th o lu n nhóm 38 3. 1.1.2 ... tr l i th c m c c a khách hàng 15 ng yêu c u c a khách hàng 16 Ngân hàng th c hi n xác yêu c u c a khách hàng 17 Ngân hàng l ng nghe ý ki 18 Các th t c c 19 b a khách hàng c th c hi n d dàng nhanh...
- 104
- 401
- 0
Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng trong dịch vụ thanh toán chuyển khỏan tại ngân hàng vietcombak chi nhánh tp hcm
... tố thoả mãn khách hàng chưa đầy đủ Đề tài khảo sát khách hàng doanh nghiệp, chưa đánh giá hết cảm nhận tất khách hàng dịch vụ VCB Phạm vi khảo sát VCB Chi nhánh TP.HCM, chưa khảo sát hết tồn ... giảm tương ứng - H3: Khi đảm bảo khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng - H4: Khi mức độ đồng cảm khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm tương ... Có thể nói ngân hàng phụ thuộc vào khách hàng Và “thơng điệp” mà khách hàng gửi đến ngân hàng thơng qua lựa chọn họ Khi khách hàng mua sản phẩm ngân hàng mua hài lòng Còn khách hàng mua sản phẩm...
- 31
- 624
- 4
Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
... 5 .3 100.0 100.0 Chủ yếu từ 18 đến 45 tuổi Thu nhập Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Dưới triệu 12.0 12.0 12.0 Từ đến triệu Valid 18 35 23. 3 23. 3 35 .3 Từ đến triệu 47 31 .3 31 .3 ... Đánh giá hàng hóa siêu thị Mức mean cao 3. 7 nghĩa mức trung lập Tuy nhiên 4, KH chưa thực đồng ý hàng hóa siêu thị tốt, khách hàng chưa thỏa mãn Đánh giá đội ngũ nhân viên KH đánh giá mức độ phục ... phục vụ khách hàng 942 Giải đáp thắc mắc tận tình 922 Phục vụ nhanh chóng 915 Có kiến thức sản phẩm, dịch vụ cung cấp 910 Luôn có mặt kịp thời khách hàng cần 888 Trang phục gọn gàng, lịch 823...
- 44
- 747
- 0
Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng
... thường khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ Tính cá nhân: Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng (Theo ... 18 Valid Từ đến triệu 35 Từ đến triệu 47 đến 10 triệu 29 SVTT: Phan Thị Kim Yến Percent Valid Percent 12.0 12.0 23. 3 23. 3 31 .3 31 .3 19 .3 19 .3 Cumulative Percent 12.0 35 .3 66.7 86.0 41 Khóa luận ... khách hàng tiếp nhận dịch vụ Khi nhà cung cấp hiểu khách hàng họ đánh giá dịch vụ nào, họ có khả tạo đánh giá theo hướng mong muốn Chất lượng so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá...
- 134
- 1,070
- 8
Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài
... 17 .30 00 17.42 73 17 .30 45 17.2864 17.1545 17.1 636 6.512 6. 036 5.720 5.940 6.067 6 .30 2 592 6 43 6 93 688 685 662 856 836 827 828 828 834 3. 070 2.678 3. 155 3. 199 3. 077 526 595 538 491 518 724 698 721 ... vụ,vận chuyển hành khách, hành lý, hàng hóa… Nguồn liệu sơ cấp: Tiến hành vấn số khách hàng mục tiêu nhu cầu đánh giá khách hàng với dịch vụ NIAGS, lập bảng hỏi thăm dò ý kiến khách hàng, sau tiến ... 34 3. 2 Khảo sát chất lƣợng dịch vụ thông qua hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ NIAGS 35 3. 2.1 Thông tin mẫu 35 3. 2.2 Phân tích đánh giá sơ thang đo 36 3. 2.2.1...
- 88
- 507
- 1
Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu
... xuất .32 3. 1.2 Giả thuyết nghiên cứu 33 3. 2 Quy trình nghiên cứu 33 3. 3 Nghiên cứu định tính 36 3. 3.1 Mục đích nghiên cứu định tính 36 3. 3.2 Phương pháp ... dịch vụ mà khách hàng mong đợi, từ khách hàng cảm thấy thỏa mãn khách hàng hài lòng Ngược lại giá trị mà khách hàng nhận thấp giá trị mà khách hàng mong đợi từ nhà cung cấp dịch vụ, khách hàng thất ... Minh vào đầu tháng năm 20 13 với khách hàng đại diện doanh nghiệp Theo góp ý khách hàng nên trình bày bảng câu hỏi có khoảng cách lớn nhóm câu hỏi thang đo với nhóm câu hỏi thang đo khác, giúp...
- 133
- 3,400
- 19
Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng
... khỏch hng Chú thích - Các khiếu nại khách hàng số chung thoả mãn thấp khách hàng, việc khiếu nại nghĩa có thoả mãn cao khách hàng Chú thích - Thậm chí yêu cầu khách hàng khách hàng thoả thuận thực ... phm Khỏi nim sn phm Cỏc thuc tớnh ca sn phm Cht lng sn phm ewo hng S tha ca khỏch Khỏi nim khỏch hng Khỏi nim s tha S tha ca khỏch hng Cht Lng Sn Phm Khỏi nim sn phm Cht Lng Sn Phm Khỏi ... trờn th trng chỳ ý, mua, s dng hay tiờu dựng, cú th tha c mt mong mun hay nhu cu (wikipedia.org) Sn phm l kt qu ca quỏ trỡnh (3. 4.1 ISO 9000) Cht Lng Sn Phm Khỏi nim sn phm Khỏi nim Sn phm bao...
- 21
- 621
- 1
MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... 10 .3 100 1.6 89.7 100 83 25.9 25.9 23 7.1 33 .0 215 công ty qu c doanh T ng 174 96 28 23 321 67.0 100 32 1 100 36 T ns T l % Th i gian s d ng 2.5 2.5 81 25.2 27.7 Nhi 232 72 .3 100 T ng 32 1 100 34 ... 18 16 14 48 .3 7.5 6.2 5.6 5.0 4 .3 48 .3 55.8 62 67.6 72.6 76.9 11 8 6 5 3. 4 2.5 2.5 1.9 1.9 1.6 1.6 80 .3 82.8 85 .3 87.2 89.1 90.7 92 .3 5 4 1 32 1 1.6 1.6 1.2 1.2 0.9 0.6 0 .3 0 .3 100.0 93. 9 95.5 96.7 ... Ngân hàng Nam Á Indovina Standard Chartered 34 T ns Gi i tính Nam N T ng Nhóm tu i 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 T ng T l % 170 151 32 1 53. 0 47.0 100 53. 0 100 24 267 29 32 1 7.5 83. 2 9.0 0 .3 100...
- 126
- 364
- 0
- bảng câu hỏi đánh giá của khách hàng
- bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng
- mẫu câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng
- bảng câu hỏi khảo sát ý kiến nhân viên
- cau hoi khao sat y kien nhan vien
- câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng
- thăm dò ý kiến đánh giá của khách hàng về cửa hàng của công ty ta có bảng sau
- đánh giá của khách hàng về các nhân tố niềm tin vào những người ảnh hưởng
- đánh giá của khách hàng về các nhân tố tính tương hợp
- đánh giá của khách hàng về các nhân tố dễ sử dụng
- đánh giá của khách hàng về các nhân tố niềm tin vào các lợi ích
- đánh giá của khách hàng đối với các dòng sản phẩm khác nhau
- khảo sát về sự đánh giá của đối tượng về thông tin e marketing
- 2 30 thống kê mô tả sự đánh giá của khách hàng về các yếu tố
- 3 15 các mục hỏi khảo sát khách hàng về mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tiêu dùng sản phẩm cà phê câu 2 phụ lục 01
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25