... so v i t ng doanh thu (%) 1999 13.4 38. 765.095 78, 48% 20 00 13.737.515 .25 2 80 ,22 % 20 01 10.793.136.000 63,03% 20 02 14. 780 .7 08 .29 2 86 , 32% 20 03 15. 580 .22 2 .80 0 86 , 32% Nhìn t s li u b ng trên, có th th ... Doanh thu c a Phòng th trư ng nư c (1999- 20 03) Năm Doanh thu 1999 4.130 .84 5.460 20 00 6.567. 82 3 . 580 20 01 6. 987 .4 78. 920 20 028. 467 .87 6.340 20 03 10 . 28 0.654.740 2. 1.1.4.Phòng Hư ng d n Phòng Hư ng d ... Cơngty giai o n 1999 – 20 03 6000 5000 4000 3000 20 00 1000 1999 20 00 20 01 20 02 2003 B ng 5: Tình hình ngày khách Outbound c a Cơngty Năm T ng s ngày khách (N/K) 1999 19.516 100% 20 00 23 .9 18 22 ,56%...
... ng s (20 14)…………………………… 24 Hình 2. 9 Mô hình c a Nguy n Tr ng Nhân (20 13)……………………… 25 Hình 2. 10 Mô hình c a inh Công Thành c ng s (20 11)……………… 26 Hình 2. 11 Mô hình c a L u Thanh c H i (20 12) ………………………… ... chăv ăc aăGronroosă(1 984 ): 2.2 .2 Mô hình SERVQUAL (1 985 ) 10 2. 2.3 Mô hình SERVPERF (19 92) 15 2. 2.4 Môăhìnhăch ăs ăth aămƣnăACSI 16 2. 2.5 Mô hình ch ăs ăth ... ăth aămƣnăc aă du khách ng S ăanătoƠn Conăng i Hình 2. 11 Mô hình c a L u Thanh c H i (20 12) T p chí khoa h c 20 12: 22 b 23 1 – 24 1, Tr Nghiênăc uănƠyăđ ng i H c C n Th căth căhi nănh...
... khách 12. 309 15.000 17.150 Số ngày khách Ngày / khách 83 .88 6 87 . 28 2 92. 533 (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh năm 20 07 ,20 08, 20 09 Côngty cổ phần DLVN-HN) 2. 1 .2. 2 Nhóm khách hàng du lịch quốc tế bị động ... 30 2. 1.3 Mối quan hệCôngty với nhà cung cấp 31 2.2Các giải pháp khai thác thu hút khách du lịch Côngty . 32 2 .2. 1 Hoạtđộng nghiên cứu thị trường 32 2 .2. 2 Vận dụng sách ... tế bị độngCôngty cổ phần Du lịch Việt nam - Hà nội năm 20 07, 20 08, 20 09 Chỉ tiêu Đơn vị tính Doanh thu Triệu đồng Lợi nhuận 20 07 - Số lượt khách 20 08 20 09 16.677 25 .917 84 9 9 42 1 .22 4 2. 380 Lượt...