2 4 mô hình sự hài lòng tổng thể học viên

Quản trị sản xuất Lựa chọn địa điểm

Ngày tải lên : 24/05/2016, 05:44

... tới hài lòng học viên H2: Cơ sở hạ tầng (hữu hình) có ảnh hưởng tới hài lòng học viên H3: Sự hỗ trợ hành có ảnh hưởng tới hài lòng học viên H4: Hình ảnh khoa có ảnh hưởng tới hài lòng học viên ... hưởng tới hài lòng khách hàng 14 5 .2 Mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận – PSQM (Grönroos, 19 84 -20 00) Hình 2. 2 - Mô hình Perceived Service Quality (Grönroos, 20 00) 5.3 Mô hình Kano Mô hình Kano ... 4 .2 Tổng quan hài lòng khách hàng 4 .2. 1 Khái niệm 4 .2. 2 Phân loại hài lòng khách hàng 10 4 .2. 3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 11 4 .2. 4 Mối quan...

26
544
1

Lập mô hình sự hài lòng của khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank

Ngày tải lên : 24/11/2014, 01:29

... 0 ,21 2 0,003 DU_3 0,759 0,370 0,778 0,995 0 ,44 0 0,133 DU _4 0 ,49 0 0,0 14 0 ,22 5 0, 543 0,851 0, 141 NL_1 0, 549 0, 021 0 ,26 2 0 ,29 0 0,700 0,033 NL _2 0 ,21 3 0,009 0,9 72 0 ,26 7 0 ,40 7 0 ,22 0 NL_3 0,790 0,0 04 ... 0 ,29 8 3 ,25 0,1 94 3,18 0,050 2, 78 0,980 3, 94 4, 14 TC _4 0 ,43 5 2, 90 0,991 3,53 0, 42 5 3, 94 0,785 3,75 3 ,43 DU _2 0,361 4, 00 0,983 3,13 0, 347 2, 59 1,000 3 ,25 3 ,29 NL_1 0, 023 2, 25 0,305 3, 04 0 ,28 6 3,00 0,879 ... 0,9 94 0,007 0,001 0,916 0 ,27 3 TC_1 0,903 0,318 0,6 64 0 ,47 7 0,893 0,7 84 TC _2 0,911 0, 728 0 ,44 4 0 ,41 4 0,379 0, 841 TC_3 0 ,23 7 0,701 0,5 82 0 ,23 0 0 , 24 5 0, 6 24 M tin c y 37 ng s hài lòng c i v i ch Th i...

107
595
1

mô tả sự hài lòng của người bệnh về thái độ và thực hành chuyên môn của điều dưỡng viên tại bệnh viện da liễu trung ương và một số yếu tố liên quan đến năm 2013

Ngày tải lên : 23/01/2015, 15:31

... hài lòng Hài lòng OR p (95%CI) (n = 77) (%) (n =23 ) (%) 60 14 18 ,2 21,7 3 ,28 Nam 46 59,7 13 56,5 31 40 ,3 10 43 ,5 24 31 ,2 11 47 ,8 53 68,8 12 52, 2 Có BHYT ... Nam 25 ,0 78 46 ,4 24 75,0 90 53,6 17 53,1 89 53,0 15 46 ,9 79 47 ,0 Có 21 ,9 39 23 ,2 Không 25 78,1 129 76,8 32 100,0 165 98 ,2 0,0 1,8 0 ,20 5 0, 025 0,38 0,988 1,00 BHYT 0,869 0,93 0 ,44 6 27 Không hài lòng ... 59,0 86 43 ,0 41 41 ,0 1 14 57,0 155 51,7 < 40 31 31,0 109 54, 5 140 46 ,7 40 -60 50 50,0 83 41 ,5 133 44 ,3 >60 19 19,0 4, 0 27 9,0 35 35,0 106 53,0 141 47 ,0 47 47 ,0 53 26 ,5 100 33,3 18 18,0 41 20 ,5 59...

52
804
2

Mô tả sự hài lòng của người bệnh nội trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Phước năm 2013

Ngày tải lên : 14/08/2015, 23:56

114
525
7

Đánh giá sự hài lòng của công nhân viên đối với doanh nghiệp tại công ty cổ phần sợi trà lý thái bình

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:40

... 155 ,45 - 82 52, 05 Doanh thu BHVCCDV 143 .0 42 135 .40 0 173. 629 -7.6 42 94, 66 38 .22 9 128 ,23 Giá vốn hàng bán 125 .986 120 .998 155 .47 4 -4. 988 96, 04 34. 476 128 ,49 Lợi nhuận BHVCCDV 17.056 14. 4 02 18.155 -2. 6 54 ... lượng 546 100 Nam 26 0 49 ,06 26 5 49 ,53 27 4 50,18 103 ,4 Nữ 27 0 50, 94 27 0 50 ,47 27 2 49 , 12 101,71 Lao động trực tiếp 45 0 84, 90 45 5 85.05 46 4 84, 98 101, 92 103 ,4 Lao động gián tiếp 80 15,1 80 14, 95 82 15, 02 ... 113 .25 6 115 .48 6 119.136 + Nợ ngắn hạn 50.9 32 51. 345 53. 741 + Nợ dài hạn 62. 3 24 64. 141 65395 20 08 /20 07 +/% 20 09 /20 08 +/% 2. 230 101, 72 3.650 1 02, 76 46 3 1.767 100,58 103,53 1 .40 8 2. 2 42 101,75 1 04, 33...

75
588
2

Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở Mobifone call center

Ngày tải lên : 10/08/2015, 11:48

... công vi c 24 Hình 2- 6: Mô hình s hài lòng TV call center c a L.Chawla (20 09) 25 Hình 2- 7: Mô hình lý thuy t v s hài lòng c a i n tho i viên call center 31 Hình 3-1: Mô hình nghiên c u ... 11 Hình 2- 2: Tóm t t lý thuy t v nhu c u 20 Hình 2- 3: Mô hình chu i giá tr d ch v - l i nhu n .21 Hình 2- 4: Mô hình c a Spector(1997) 23 Hình 2- 5: Các y u t ... quan v s hài lòng v i công vi c 11 2. 1.1 nh ngh a v s hài lòng 11 2. 1 .2 nh ngh a v s hài lòng nhân viên 12 2 .2 S hài lòng i n tho i viên Call Center 13 2. 3 T ng...

122
404
2

Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của điện thoại viên làm việc ở các trung tâm cuộc gọi tại việt nam

Ngày tải lên : 29/12/2015, 12:25

9
170
0

nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học về chất lượng hoạt động phục vụ đào tạo tại trường cao đẳng điện lực tp hồ chí minh

Ngày tải lên : 04/03/2016, 11:13

... đến hài lòng người học 43 4 .2. 4 Thống kê mô tả Cố vấn học tập tác động đến hài lòng người học 43 4 .2. 5 Thống kê Dịch vụ hỗ trợ học tập khác tác động đến hài lòng người học 44 4 .2. 6 Đánh ... kê mô tả Cơ sở vật chất tác động đến hài lòng người học 41 4 .2. 2 Thống kê mô tả Sự phục vụ nhân viên tác động đến hài lòng người học 42 4 .2. 3 Thống kê mô tả Tài liệu học tập tác động đến hài ... vụ 21 Hình 2. 3 Mô hình SERVQUAL 24 Hình 2. 4 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ trường cao đẳng LILAMA2 24 Hình 2. 5 Mô hình giá trị dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục Đại học nhìn...

100
533
1

Nghiên cứu sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo tại trường cao đẳng kinh tế tài chính thái nguyên

Ngày tải lên : 06/12/2016, 15:29

... 31 2. 1 .2. 1 Mô hiǹ h lý thuyế t 31 2. 1 .2. 2 Giả thuyết nghiên cứu 32 2 .2 Phương pháp nghiên cứu 33 2. 2.1 Phương pháp thu thập thông tin 33 2. 2 .2 Phương ... Nguyên 54 3 .2. 2.1 Chương trình đào tạo 54 3 .2. 2 .2 Đội ngũ giảng viên, phương pháp giảng dạy 55 3 .2. 2.3 Giáo trình, tài liệu học tập 58 3 .2. 2 .4 Cơ sở vật ... 94 4 .2. 2 .2 Cơ sở vâ ̣t chấ t 95 4 .2. 2.3 Giáo trình và tài liê ̣u ho ̣c tâ ̣p 97 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vii 4 .2. 2 .4 Đô ̣i ngũ...

141
334
0

Kế hoạch thực tập tổng thể - học viện tài chính

Ngày tải lên : 30/05/2015, 01:20

... tập sinh viên Quá trình thực tập sinh viên chia làm giai đoạn: 1.1 Giai đoạn 1: Công tác chuẩn bị trường ( từ ngày 26 / 12/ 20 12 đến ngày 13/01 /20 13) gồm công việc cụ thể: • Ngày 26 / 12/ 20 12: nghe ... tế đơn vị sở từ ngày 23 /01 /20 13 – 5/5 /20 13 ( chia làm đợt) 1 .2. 1 Đợt 1: từ ngày 23 /01 /20 13- 10/03 /20 13 Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Trang Page Lớp: CQ47 /21 .16 Khoa Kế Toán Học Viện Tài Chính Quá ... lương Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Trang Page Tìm hiểu thông Lớp: CQ47 /21 .16 Khoa Kế Toán Học Viện Tài Chính 27 / 02- khoản trích theo lương qua nhân viên 28 / 02 Công việc thực bước từ (1) – (4) nêu phòng...

15
2.9K
13

Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

Ngày tải lên : 21/11/2012, 10:05

... nhất: Ass_11 (có mean = 2, 12) , Ass_ 14 (mean= 2, 48 ), Ass_15 (mean= 2, 63), Ass_16 (mean = 2, 45 ), Emp_17 (mean= 2, 14) , Emp_19 (mean= 2, 82) - Các biến quan sát chất lợng dịch vụ tổng quát mức độ trung ... giá hài lòng đến đâu thang điểm nêu 2. 3 Xác định nhân tố ảnh hởng đến hài lòng Du khách.[11, 40 - 56], [9], [13] 34 đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 mô hình SERVQUAL Trên sở lý thuyết nêu tổng ... giá có giá trị trung bình số học cao nhất: Tan _20 (đồng phục nhân viên, có giá trị trung bình số học mean = 4, 34 ), Tan _21 (vệ sinh cá nhân nhân viên, có mean = 4, 12) - Các biến quan sát độ tin...

85
7.2K
115

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH HOLSAT ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI MỘT ĐIỂM ĐẾN

Ngày tải lên : 12/03/2013, 09:17

... C4.10 4. 5 mức độ hài lòng C4 .26 cao C4 .4 (Cảm C4.9 thấy an toàn C4.31 du lịch), C4.9 3.5 C4 .4 (Phòng trang C4.33 bị tốt), C4.10 1.5 2. 5 3.5 4. 5 (Nhân viên khách 2. 5 sạn thân thiện lịch sự) , C4 .26 ... C4 .2, C4.5, 89 Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ Đại học Đà Nẵng năm 20 10 C4.6, C4.8, C4.16, C4.17, C4 .20 , C4 .22 , C4. 34 không đạt mức ý nghĩa thống kê (Sig t > 0,05) ... Được đúc) có giá trị 4. 5 chênh lệch C4.7 cảm nhận kỳ vọng âm (-0,1 32) C4.35 3.5 Điều C4 .25 khách du lịch 1.5 2. 5 3.5 4. 5 có mức độ hài 2. 5 lòng cao C4.13 thuộc tính Do C4.1 đó, ma trận 1.5 thuộc...

7
1.5K
30

Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Ngày tải lên : 16/10/2013, 01:31

... 44 Hình 3.10: Mô hình thể hài lòng khách hàng 46 SVTH: Phan Văn Tiến - Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Trang viii Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu mô hình thể hài lòng khách ... Phần trăm Không biết 45 22 .5% Thể hợp tác 27 13.5% Quy mô lớn mạnh 44 22 .0% Gần gũi bình dân 69 34. 5% Thể nỗi trội 15 7.5% Bảng3.3: Mức độ ghi nhớ nghĩa logo Trên tổng số 20 0 quan sát: nhìn vào ... (2) giúp Phần trăm (5)=(3)+ (4) giúp (3)=(1)+ (2) (4) Tổng Co.op Mart 57 56 113 72 185 92. 5% nhận Big C 51 37 88 36 1 24 62. 0% Maximark 25 33 58 25 83 41 .5% Citimart 11 19 11 30 15.0% Lotte 18 21 ...

77
2.3K
19

CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ TẠI STU

Ngày tải lên : 05/11/2013, 13:20

... Với mô hình mức độ hài lòng Trang 21 sinh viên học hệ qui trường STU đo lường thông qua chất lượng dịch vụ giáo dục đại học trường STU Độ tin cậy Sự đáp ứng Sự đảm bảo H1 H2 Sự hài lòng sinh viên ... dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 1 .2. 2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết Dựa mô hình nhận thức khách hàng chất lượng thỏa mãn, mô hình nghiên ... tăng giảm hài lòng sinh viên tăng giảm tương ứng H2: đáp ứng sinh viên đánh giá tăng giảm hài lòng sinh viên tăng giảm tương ứng H3: đảm bảo sinh viên đánh giá tăng giảm hài lòng sinh viên tăng...

17
817
2

Nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (VNPT CA) của VNPT thừa thiên huế sử dụng mô hình VCSI

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:21

... 56 Bảng 2. 26: Hệ số tương quan biến tổng nhóm biến mức độ hài lòng 56 Bảng 2. 27: Tổng hợp kết phân tích Cronbach Alpha 57 Bảng 2. 28: Kiểm định phân phối chuẩn 61 Hình 2. 2: Mô hình nghiên ... .41 Bảng 2. 1: Thống kê loại hình doanh nghiệp 41 42 Hình 2. 1: Lĩnh vực kinh doanh 42 Bảng 2. 2: Lý sử dụng dịch vụ chữ ký số khách hàng điều tra 43 Bảng 2. 3: ... cứu hài lòng sau điều chỉnh 62 Bảng 2. 29: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 63 Bảng 2. 30: Kiểm định phù hợp mô hình 64 Bảng 2. 31: Kết hồi quy tuyến tính bội 64 Bảng 2. 32: ...

136
583
0

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN

Ngày tải lên : 12/02/2014, 08:57

... 15 41 4 1.5 94 89. 144 16 399 1.5 34 90.678 17 369 1. 42 1 92. 099 18 346 1.330 93. 42 9 19 316 1 .21 5 94. 645 20 27 9 1.0 74 95.718 21 26 0 1.001 96.719 22 23 7 913 97.633 23 21 2 8 14 98 .44 7 24 1 82 699 99. 145 ... 66.357 9 04 3 .47 9 57.795 4 .27 6 1.031 3.967 70. 3 24 676 2. 6 02 60.397 4. 340 830 3.193 73.516 745 2. 8 64 76.380 10 729 2. 805 79.185 11 638 2. 45 3 81.638 12 578 2. 2 24 83.8 62 13 49 9 1. 920 85.781 14 460 1.769 ... 25 .377 5.098 3.0 42 11.701 38. 541 2. 646 10.177 35.5 54 3.5 62 2 .21 0 8.500 47 . 041 1.8 74 7 .20 6 42 . 760 2. 500 2. 085 8.017 55.058 1.736 6.678 49 .43 8 3. 728 1.637 6 .29 8 61.356 1 .26 8 4. 878 54. 316 2. 567 1.300...

81
971
10

Tài liệu Báo cáo " Nhân tố tác động đến sự hài lòng của người lao động, mô hình lý thuyết và vận dụng ở Việt Nam" pot

Ngày tải lên : 26/02/2014, 13:20

... Idp 4, 37 4, 33 3, 54 Tu hao ve nghe nghiep cua minh 4, 56 4 ,25 4 ,23 Chap n h i n nhflng thach thiic va muc tieu mdi 4, 43 4, 38 S i n sang bo cong siic va tai chinh cho viec hoc tap, nang cao trinh 2, 89 ... vien 3 ,43 4, 38 Nhan dUdc ung ho til phia lanh dao tham gia hoi thao va hoc tap nang cao trinh 3, 34 4 ,27 Luon Cling ddng nghiep thao luan nhflng va'n de chuyen mon va cuoe song 4 ,22 4, 32 Luon ... vien Tin vao sU phat trien 4, 17 3,75 4, 09 Tin vao kha nSng lanh dao cua Hieu trudng va HDQT 4, 14 4, 04 4,07 Danh gia cao thay ddi quan ly ciia lanh dao trUdng 3 ,43 3 ,46 3,75 Luon ung ho nhflng...

7
791
4