2 3 mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia eu

XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ở VIỆT NAM docx

... ợ (Expected Quality) Giá trịcảm nhậ n (Perceived Value) Sự hài lòng ch hàng (CS) Giá trịcảm nhậ n (Perceived Value) Sự hài lòng ch hàng (CS) Sự trung thnh (Loyalty) Hì ảnh thư ơng hiệ nh u (Brand ... ó trin khai ng lot ti 12 quc gia thnh viờn EU nm 1999 Ngoi ra, Brazil, Argentina, Mexico, Canada, Australia, Hong Kong cng ang giai on xõy dng h thng CSI cho chớnh quc gia mỡnh T ACSI (American ... (Assessed Value) Sự bày tỏ KH (Customer voice) Sự hài lòng ch hàng (CS) Lòng trung thnh (Loyalty) Sự mong đ i ợ (Expectations) Mễ HỡNH Lý THUYT CH S QUC GIA V HI LũNG KHỏCH HNG CA VIT NAM (VIETNAM...

9
5,672
72

Xây dựng mô hính lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở việt nam

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

6
425
3

Vận dụng mô hình chỉ số đơn để xác định các giải pháp hạn chế rủi ro trên thị trường chứng khoán

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

3
472
0

mô hình quản lý tài chính công ở các quốc gia và bài học kinh nghiệm cho việt nam

Danh mục: Kiểm toán

... chữa lớn… PHẦN MÔ HÌNH QUẢN LÝ CÔNG CỦA MỘT SỐ QUỐC GIA TRÊN THẾ GIỚI Quản lý tài công số nước phát triển a Ngân sách nhà nước Mỹ Hệ thống ngân sách nhà nước Mỹ coi mô hình điển hình nước công ... bảo vệ lợi ích quốc gia, bảo hộ sản xuất nước gắn với hội nhập quốc tế Xu toàn cầu hóa gỡ bỏ hàng rào thuế quan xu chung tất yếu giai đoạn phát triển Sự 12 phát triển kinh tế quốc gia tách rời ... phủ Trung Quốc đến kết luận chiến lược phát triển Trung Quốc thất bại số khía cạnh quan trọng, cần điều chỉnh cách Trên thực tế, so sánh Trung Quốc với nước Đông Á khác Nhật Bản Hàn Quốc Đài Loan...

15
3,929
22

Chuyên đề 2 cơ sở khoa học của các mô hình thuỷ văn, thuỷ lực quyển 3 mô hình thuỷ lực hai chiều

Danh mục: Khoa học tự nhiên

...

62
684
1

báo cáo nghiên cứu khoa học 'sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng cách tiếp cận mô hình lý thuyết'

Danh mục: Báo cáo khoa học

... phẩm dịch vụ Xây dựng mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng lĩnh vực ngân hàng 3. 1 Xây dựng mô hình Tại số nước giới, nhà nghiên cứu phát triển mô hình số hài lòng khách hàng ứng dụng chung ... biến số từ yếu tố cụ thể (items) Ứng dụng số hài lòng khách hàng hoạch định chiến lược Chỉ số hài lòng khách hàng Hình Mô hình hoạch định chiến lược lấy (CSI) số chuẩn mục tiêu thỏa mãn khách hàng ... doanh nghiệp để làm sở việc hoạch định chiến lược tương lai” 2. 3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu...

6
932
7

đo lường chỉ số hài lòng của sinh viên trường đại học Mỏ Địa chất đối với dịch vụ mạng di động Viettel

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1 .3 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 23 Hình 1.4 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 24 Hình 1.5 Sơ đồ số quốc gia phát triển áp dụng mô hình CSI 25 Hình 2. 1 Biểu đồ giới tính khách hàng ... khách hàng 40 Hình 2. 2 Biểu đồ độ tuổi khách hàng Hình 2. 3 Hình 2. 4 Hình 2. 5 Hình 2. 6 Hình 2. 7 Hình 2. 8 Hình 2. 9 Hình 2. 10 Hình 2. 11 Biểu đồ thời gian sử dụng dịch vụ mạng khách hàng Biểu đồ nhu ... doanh định hướng khách hàng 1.4 .2 Các mô hình đánh giá hài lòng khách hàng 23 Có nhiều mô hình đánh giá hài lòng khách hàng mô hình Gronroos (1984), mô hình servqual (1988), mô hình chất lượng...

73
1,591
1

Tổng quan lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - csi

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... mong đợi tạo nên lòng trung thành khách hàng, trường hợp ngược lại, phàn nàn hay than phiền sản phẩm mà họ tiêu dùng (hình 1) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU (European Customer ... doanh nghiệp để làm sở việc hoạch định chiến lược tương lai” 1 .3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu ... (Complaint) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng...

4
9,990
163

MÔ HÌNH CHỈ SỐ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TOÀN CẦU GCI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 126 75 (4,60) 2 (6 .38 ) 23 73 31 (5,78) 90 11 111 25 36 73 (3, 45) 81 (5,90) 14 18 83 (3, 33) 39 51 13 30 70 39 48 19 79 10 116 76 62 15 104 96 77 22 91 38 (4,55) 39 (4 ,25 ) 29 (5,45) 39 (6,07) 49 ... 111 15 58 67 72 (3, 92) 89 (5,66) 14 33 (4,60) 32 (5,77) (6, 03) 21 34 48 (4, 42) 53 (4, 43) 45 44 46 67 (4 ,20 ) 72 (4 ,24 ) 60 62 91 41 11 12 53 56 22 61 91 48 25 99 111 29 111 98 (3, 36) Đào tạo giáo ... 0918.775 .36 8 IINhóm số nâng cao hiệu 73 (3, 94) 61 (4,08) (5,61) 35 (4, 52) 92 (3, 54) (5, 62) 66 (3, 96) 105 (2, 92) 100 34 (5, 13) 17 110 (2, 7) 107 107 29 100 69 (3, 77) 85 (6,16) 33 (4,58) 37 53 22 111...

13
2,992
10

Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện mô hình chấm điểm tín dụng khách hàng doanh nghiệp tại NHCT Chi nhánh Chương Dương

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đại kết nối tất phòng ban ngân hàng kết nối trực tiếp với Chi nhánh Hội sở toàn hệ thống NHCTVN 3 .2 Một số kiến nghị 3 .2. 1 Kiến nghị với NHCT Việt Nam Sau thời gian thực tập nghiên cứu quy trình ... lựa từ hàng trăm số tài đánh giá hoạt động doanh nghiệp, lựa chọn cần phải làm sở đảm bảo cho tổng số số chọn giúp đánh giá tổng thể tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Số lượng số lựa ... xếp hạng khách hàng doanh nghiệp NHCTVN chi nhanh Chương Dương, có số kiến nghị lên NHCTVN để hoàn thiện nội dung quy trình chấm điểm tín dụng xếp hạng doanh nghiệp sau: 3 .2. 1.1 Lựa chọn số tài...

6
396
0

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN MÔ HÌNH CHẤM ĐIỂM TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NHCT CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đại kết nối tất phòng ban ngân hàng kết nối trực tiếp với Chi nhánh Hội sở toàn hệ thống NHCTVN 3 .2 Một số kiến nghị 3 .2. 1 Kiến nghị với NHCT Việt Nam Sau thời gian thực tập nghiên cứu quy trình ... lựa từ hàng trăm số tài đánh giá hoạt động doanh nghiệp, lựa chọn cần phải làm sở đảm bảo cho tổng số số chọn giúp đánh giá tổng thể tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Số lượng số lựa ... xếp hạng khách hàng doanh nghiệp NHCTVN chi nhanh Chương Dương, có số kiến nghị lên NHCTVN để hoàn thiện nội dung quy trình chấm điểm tín dụng xếp hạng doanh nghiệp sau: 3 .2. 1.1 Lựa chọn số tài...

6
426
2

Vận dụng mô hình chỉ số đơn đo lường rủi ro của các cổ phiếu ngành bất động sản niêm yết tại sở giao dịch chứng khoán thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... Năm Năm Năm 20 10 20 11 20 12 2011 /2 010 20 12/ 2 011 20 2.849 - 137 .35 5 5.9 43 -167,71% -104 ,33 % 72. 080 24 .591 57.860 -65,88% 135 ,29 % 21 8 .34 4 23 8 .36 3 154 .21 3 9,17% -35 ,30 % Tỷ lệ chênh lệch 13 VPH LGL ... 0. 934 5 0 .26 03 0.0 031 0.9558 b=0 12 NBB 0.8 133 0 .29 35 0.0056 0.4047 0. 524 7 b=1 13 NTL 1 .36 93 0 .34 05 0.0001 1.17 62 0 .27 81 b=1 14 SC5 1.45 72 0 .35 84 0.0000 1. 627 8 0 .20 20 b=1 15 SJS 1. 624 0 0.6 122 0.0080 ... 1.91 52 0.4715 0.0001 3. 76 72 0.0 4 23 b>1 Kết luận 19 TDH 0.88 32 0.1 936 0.0000 0 .36 35 0.5465 b=1 TIX 0 . 23 41 0 .37 44 0. 533 0 4.1860 0.0408 b=0 UIC 0 .31 92 0 .33 82 0. 034 7 4.0 522 0.0441 b

26
1,222
2

Vận dụng mô hình chỉ số đơn trong đo lường rủi ro cổ phiếu ngành xây dựng

Danh mục: Kinh tế

... 0 ,29 58 147 20 3, 8741 0 ,33 50 21 9, 725 4 0,1177 196 22 9,1 836 0,7581 24 9,1171 0,4149 24 5 25 7,1406 0,9407 28 2,6655 0,6 722 29 4 29 6,0500 0,96 83 330 ,9668 0,6698 34 3 34 3,7501 0,9 621 3 92, 2954 0,48 63 3 92 38 7 ,25 88 ... 14,47 3, 80 CII 1 ,22 10 14 ,26 10,94 3, 31 CNT 1,1079 16 ,21 9, 93 3,15 L10 1,05 82 16,11 9,48 3, 08 HBC 0,9514 11, 53 8, 52 2, 92 PTC 1,5806 24 ,21 14,16 3, 76 SC5 1 ,21 52 17 ,22 10,89 3, 3 VNIndex 1,0000 8,96 ... 0,5 830 1 ,22 10 6,97 73 0,0000 0,0 020 0,09 03 0, 928 2 1,1079 4,51 53 0,0000 -0,0096 -0, 435 8 0,6 636 1,05 82 4 ,24 35 0,0000 0, 020 4 1,5485 0, 122 8 0,9514 6,4015 0,0000 -0,0189 -0,5684 0,57 03 1,5806 4 ,20 39 0,0000...

26
527
0

Vận dụng mô hình chỉ số đơn trong đo lường rủi ro của các cổ phiếu ngành chế biến thủy sản niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... điều chỉnh 62. 60767 0.0917 63. 70605 0.07 72 122 .0074 0.0506 125 .22 72 0. 03 32 180.5898 0. 031 1 187.005 0.01 43 22 2.5107 0.094 23 2. 031 1 0. 039 9 26 2. 13 92 0 .21 57 27 5 .39 82 0.0885 30 7.8988 0 .27 7 32 6 . 437 8 ... 0 .27 7 32 6 . 437 8 0.0 936 35 8.1717 0 .27 55 38 3.6108 0.0644 39 3 .29 02 0.4 722 424 .34 84 0. 125 4 425 .4049 0.6946 4 62. 36 16 0 . 23 26 4 63. 922 0.7959 508.90 32 0 .26 85 Df 49 98 147 196 24 5 29 4 34 3 3 92 441 490 Nguồn ... 10% 4.844 4 ,21 ANV 1 93% 1 32 % 2% 3% 1.119 5,81 FMC 108% 44% 4% 17% 3. 390 2, 3 ICF 109% 56% 3% 6% 858 5,5 MPC 120 % 52% 6% 20 % 3. 934 3, 71 TS4 93% 23 % 4% 10% 2. 2 12 3, 48 (Nguồn : cophieu68.com) - Về...

26
654
1

Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty bảo minh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... Satisfaction Barometer) (Fornell, 19 92) ñây c a khách hàng v s n ph m, d ch v mà s d ng s cho vi c thi t l p ch s hài lòng khách hàng sau 1.1 .3. 3 Vi c trì khách hàng 1 .2. 3 .2 Mô hình ACSI (American Customer ... Herzegovina 1 .3 Các nghiên c u có trư c v ch s hài lòng khách hàng có liên quan 1 .3. 1 Áp d ng ch s hài lòng khách hàng c a châu Âu ngành d ch v bưu chính, mô hình phương trình c u trúc 1 .3 Mô hình nghiên ... u 1 .3. 3 Các gi thuy t Nghiên c u s d ng mô hình ACSI ñ xây d ng ch s hài D a vào mô hình nghiên c u, tác gi ñã ñưa gi thuy t lòng khách hàng t i công ty B o Minh Đà N ng 1.4 .2 Các bi n mô hình...

13
1,515
3

ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG QUA MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... -0,1 62 0,6 -0 ,20 4 0,90 0 ,22 5 0,6 Hài Lòng -0,157 0,07 Giới tính Hài lòng 0 ,37 1 0,001 Hài lòng ý định 15, 135 0, 02 trình cấu trúc (SEM) Hài lòng Hài lòng Hài lòng Hài lòng Chỉ số phù hợp mô hình (model ... SEM Hướng mô hình phương trình Hài lòng Chăm sóc khách hàng Hình ảnh công ty Cách tính cước Hài lòng Hài lòng Cam kết chất lượng Giá trị gia tăng Địa vị Hài lòng Hài lòng Hài lòng Hài lòng Giá ... vấn Hình Chỉ số Hofstede đặc điểm văn hoá người Việt Nam so với quốc gia khác 80 30 40 20 70 Việt Nam 56 118 30 31 65 64 29 80 46 62 92 66 66 34 20 20 80 64 Trung Quốc Thái Lan 95 67 91 46 35 ...

11
791
2

Báo cáo “Mô hình chỉ số năng lực cạnh tranh toàn cầu GCI” docx

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... năm 20 0 820 0 920 0 920 09 20 10 20 10 70 75 (4,10) (4, 03) (5,55) 79 92 (4 , 23 ) (4, 02) (5,99) Ấn độ năm 20 0 920 10 49 (4 ,30 ) 79 (4,18) 71 (3, 87) Các yếu tố định 63 (3, 93) (6,15) 54 (4 ,21 ) 67 (3, 79) 73 (3, 96) ... 94 66 93 54 1 54 61 73 84 48 82 36 58 79 61 44 68 57 19 37 54 60 43 83 76 55 105 106 95 56 49 37 56 48 21 58 53 43 99 79 99 12 79 70 117 58 72 10 50 85 49 85 44 63 52 90 (4, 13) 77 (4, 12) (6,15) ... hành hàng năm, với số lượng người đăng tăng hàng năm (hiện 11.000) 131 quốc gia • B2: Dùng phương pháp cho điểm số thành phần theo thang điểm • B3: Tính trung bình cộng điểm số thành phần tính B2...

10
489
3

MÔ HÌNH CHỈ SỐ NHIỆT KINH LẠC TRONG TẠNG PHỦ BIỆN CHỨNG LUẬN TRỊ VÀ PHƯƠNG HUYỆT CHÂM TRỊ TƯƠNG ỨNG docx

Danh mục: Sức khỏe giới tính

... đình, Đoài đoan, Ngận giao, Thừa tương, Đại lăng, Khích môn, Thượng tinh, Tố liêu Vị âm hư Mô hình số nhiệt kinh lạc bản: Vị (+BL), nghĩa kinh Vị có trạng thái nhiệt bệnh lý Số tương quan kinh Vị ... trị tuyện đối lớn sai số giới hạn mang dấu + a Triệu chứng: Ăn uống sút, có không ăn, phát sốt nhẹ, sốt chiều, táo bón, lưỡi hồng rêu không rêu, mạch tế tế sác Mô hình số nhiệt kinh lạc Vị (+BL), ... Túc Tam lý, huyệt gia vào số huyệt có phương làm nên tác dụng bồi bổ âm huyết, âm tinh, làm cho giá trị chữa chứng Thận âm dương lưỡng hư toàn diện Tâm thận bất giao Mô hình số nhiệt kinh lạc...

22
478
4

Một số biện pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hưng Đạo

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 86 .33 4. 822 126 .20 3. 454 1 23 .761. 131 cho vay 55.497. 32 9 77 .35 9.055 80. 733 . 23 9 T ng thu nh p t 3. 6 43. 725 4.6 13. 0 73 3.116 .27 1 L i nhu 1.901.010 2. 425 .859 2. 770.671 1.484.411 1.798.560 1.995.8 52 T su ... o .20 th i gian khách hàng s d ng d ch v t i Sacombank 28 Hình 3 .2: hi n t i c a khách hàng 29 Hình 3. 3: T l s ng s n ph m d ch v khách hàng s d ng 30 Hình 3. 4: S ch 31 ix Khóa ... Sacombank 17 ng 2. 2: K t qu .22 ng 3. 1: T ng h c mã hóa 25 ng 3 .2: Th ng kê mô t th i gian s d ng d ch v c a khách hàng 28 ng 3. 3: Th khách hàng 29 ng 3. 4: Th ng kê s ng...

60
241
1

Bài giảng CSDL chương 3 mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ

Danh mục: Cơ sở dữ liệu

... TENMH 99001 CSDL 5.0 CSDL COSO DULIEU 99001 CSDL 5.0 FOX FOXPRO 990 02 FOX 2. 0 CSDL COSO DULIEU 990 02 FOX 2. 0 FOX FOXPRO 990 03 MANG 8.0 CSDL COSO DULIEU 990 03 MANG 8.0 FOX FOXPRO 16 Phộp tớch ... soCMND) rSV MaSV Hoten Phai 99001 Nguyen van anh Nam 0 124 50 12 990 02 Tran Le Tuan Nam 022 09875 990 03 Nguyen Thi Hong Nu 99004 Do van Thuan soCMND 045 637 11 Nam Siờu khúa : {MaSV} , {MaSV, Hoten}, , {soCMND} ... t[A1, A2, , Am] = tr v t[B1, B2, .,Bn] = ts } 15 15 Phộp tớch Descartes vớ d Relations r, s: MASV MAMH rxs DIEM MAMH TENMH 99001 CSDL 5.0 CSDL COSO DULIEU 990 02 FOX 2. 0 FOX FOXPRO 990 03 MANG...

28
343
0