2 2 mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của mỹ

XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ở VIỆT NAM docx

... ợ (Expected Quality) Giá trịcảm nhậ n (Perceived Value) Sự hài lòng ch hàng (CS) Giá trịcảm nhậ n (Perceived Value) Sự hài lòng ch hàng (CS) Sự trung thnh (Loyalty) Hì ảnh thư ơng hiệ nh u (Brand ... ng vềkhá ch hàng c (Customer Characteristics) Đá nh giá hoạ t đ ộng (Assessed Perfomance) Đá nh giá giá trị (Assessed Value) Sự bày tỏ KH (Customer voice) Sự hài lòng ch hàng (CS) Lòng trung thnh ... Quality) Sự than phiề n (Complaint) Giá trịcảm nhậ n (Perceived value) Mong đ i ch ợ hàng (Expectations) Sự hài lòng ch hàng (CS) Sự trung thnh (Loyalty) Mụ hỡnh CityU-HKCSI ó c cụng b nm 1997 bi U...

9
5,672
72

Xây dựng mô hính lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở việt nam

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

6
425
3

2 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải và thương mại VINAMILK

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tương tác cao khách hàng người cung cấp dịch vụ -9- 2. 1 .2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng 2. 1 .2. 1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [28 ] tâm trạng/ ... Chương Hình 2. 1: Mô hình số thỏa mãn khách hàng Mỹ 12 Hình 2. 2 :Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 18 Hình 2. 3: Mô hình đánh giá thỏa mãn khách hàng 19 Hình 2. 4: Mô hình đánh giá ... 0.8 324 C9 7.8384 1.50 42 0.7388 0.7614 C10 26 .3030 8.6 623 0.6 321 0.83 62 C11 27 .0606 8.5881 0.6743 0.8314 C 12 27 .20 20 8.3873 0.6574 0.8 329 C13 26 .27 27 9. 322 8 0.5 521 0.8458 C14 27 .5354 7.9043 0. 620 3...

124
846
3

Nghiên cứu xây dựng mô hình quản trị quan hệ khách hàng của các công ty

Danh mục: An ninh - Bảo mật

... Chƣơng 2: MÔ HÌNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ CNTT 23 2. 1 Công ty dịch vụ CNTT xu hƣớng phát triển 23 2. 1.1 Mô hình quản trị dịch vụ CNTT 23 2. 1 .2 ... – CB130 024 – 13BMTTT Trang 22 /87 Nghiên cứu xây dựng mô hình quản trị quan hệ khách hàng công ty dịch vụ CNTT áp dụng kỹ thuật phân tích Delphi Chƣơng 2: MÔ HÌNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO ... trình quản lý quan hệ khách hàng .14 Hình 2. 2: Giải pháp quản trị dịch vụ CNTT .24 Hình 2. 3: Phân hệ Business Service Management “quản lý kinh doanh dịch vụ” 26 Hình 2. 4: IT với Business...

87
400
1

báo cáo nghiên cứu khoa học 'sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng cách tiếp cận mô hình lý thuyết'

Danh mục: Báo cáo khoa học

... biến số từ yếu tố cụ thể (items) Ứng dụng số hài lòng khách hàng hoạch định chiến lược Chỉ số hài lòng khách hàng Hình Mô hình hoạch định chiến lược lấy (CSI) số chuẩn mục tiêu thỏa mãn khách hàng ... doanh nghiệp để làm sở việc hoạch định chiến lược tương lai” 2. 3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu ... quality) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng...

6
932
7

Tài liệu Chương 2: Mô hình hồi quy hai biến (tt) pdf

Danh mục: Toán học

... β1 X i2 ∑ n(∑ X i2 − nX ) 2 ≈ X i2 ∑ n(∑ X i2 − nX ) ˆ 2 2 σ σ = ≈ 2 2 ∑ X i − nX ∑ X i − nX độ lệch chuẩn ˆ β1 độ lệch chuẩn ˆ se( β1 ) = σ βˆ ˆ 2 ˆ se( β ) = σ βˆ III KiỂM ĐỊNH MÔ HÌNH HỒI ... (n − 2) 2 Nên khoảng tin cậy 2 với độ tin cậy 1-α Với χ α  ˆ ( n − 2) .σ ˆ  (n − 2) .σ ; 2  χα χ1−α  2       có tra bảng 2 với bậc tự (n -2) , mức ý nghĩa α /2 Ví dụ áp dụng Từ số liệu ... β1, 2 2 Ví dụ áp dụng Từ số liệu cho ví dụ trước , yêu cầu tính khoảng tin cậy β1, 2 2 III KiỂM ĐỊNH MÔ HÌNH HỒI QUY Kiểm định giả thiết hệ số hồi quy a Kiểm định giả thiết 2 Ho: 2 = βo H1:β2...

20
1,631
3

Tài liệu Chương 2: Mô hình hồi quy hai biến pptx

Danh mục: Toán học

... (linear) nên mô hình có tên gọi log-lin V MỞ RỘNG MÔ HÌNH HỒI QUY HAI BiẾN Mô hình log-lin Ý nghĩa hệ số 2 : Y thay đổi 2 % X thay đổi 1đơn vị V MỞ RỘNG MÔ HÌNH HỒI QUY HAI BiẾN Mô hình lin-log ... biết V MỞ RỘNG MÔ HÌNH HỒI QUY HAI BiẾN Mô hình tuyến tính logarit Ý nghĩa hệ số 2 : X thay đổi 1% Y thay đổi 2 % (Đây hệ số co giãn Y X) V MỞ RỘNG MÔ HÌNH HỒI QUY HAI BiẾN Mô hình log-lin PRF ... 2 k2 IV SỬ DỤNG MÔ HÌNH HỒI QUY Vấn đề đổi đơn vị tính hàm hồi quy Ngoài : ˆ ˆ σ *2 = k 12 σ σ ˆ* β1 ˆ* 2 =k σ 2 ˆ β1 ˆ * ) = k se( β ) ˆ ⇒ se( β1 1 2 k ˆ * ) = k1 se( β ) ˆ = σ βˆ ⇒ se( β 2...

19
1,126
7

Chương 2 Mô hình hồi qui hai biến ước lượng và kiểm định giả thiết

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... x2 /1 2 i ˆ ∑ x2 2 i F= = ˆ ei2 /(n − 2) 2 ∑ - Nếu F > Fα(1, n -2) ⇒ bác bỏ H0 ⇒ hàm hồi qui phù hợp • Mặt khác, F viết : 22 ∑ x i2 β ESS / R2 /1 F= = = ˆ σ RSS /(n − 2) (1 − R ) /(n − 2) Do ... ˆ 2 ˆ 2 − 2 ⇒Z= ~ N(0,1) σβ ˆ ˆ (n − 2) σ ~ χ (n − 2) 2 Yi ~ N (β1+ β2Xi, 2) 2 Khoảng tin cậy hệ số hồi qui • Sử dụng phân phối thống kê t : ˆ βj − βj t= ~ t (n − 2) ˆ se( β j ) j = 1 ,2 Ta ... 115 120 140 155 150 X 80 100 120 140 160 180 20 0 22 0 24 0 26 0 Trong : Y – chi tiêu hộ gia đình (USD/tuần) X – thu nhập hộ gia đình (USD/tuần) Giả sử Y X có quan hệ tuyến tính Hãy ước lượng mô hình...

18
970
6

Chương 2 Mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Sinhvien(MaSV, Hoten, Phai, soCMND) rSV MaSV Hoten Phai soCMND 99001 Nguyen van anh Nam 0 124 50 12 990 02 Tran Le Tuan Nam 022 09875 99003 Nguyen Thi Hong Nu 04563711 99004 Do van Thuan Nam 76876768 Siờu khúa ... h r trờn lc R(A1, A2, ,Am) v s trờn lc S(B1,B2,,Bn) Nu R v S cú cỏc thuc tớnh trựng tờn, thỡ phi i tờn Phộp tớch Descartes ca r v s l quan h trờn lc T(A1, A2, , Am, B1, B2, .,Bn) r x s ={ t ... Phộp kt - Theta join Cho r v s l hai quan h tng ng trờn cỏc lc R(A1, A2, ,Am) v S(B1,B2,,Bn) Gi Q(A1, A2, , Am, B1, B2, .,Bn) l phộp so sỏnh Ai R v Bj S l thuc tớnh cú th so sỏnh vi bi phộp...

14
1,044
6

Chương 2 Mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... D 12 23 10 r(A=B ^ D>5) D 12 C r(A=B) B 23 10 A B C D 23 10 19 Phộp chiu (Projection) Cho quan h r trờn R(A1, A2, ,Am) v cỏc thuc tớnh X={Aj1, Aj2, , Ajn} vi j1, j2, , jn l ... Descartes ca r v s l quan h trờn lc T(A1, A2, , Am, B1, B2, .,Bn) r x s ={ t | tr r v ts s vi t[A1, A2, , Am] = tr v t[B1, B2, .,Bn] = ts } 26 26 Phộp tớch Descartes vớ d Relations r, s: ... COSO DULIEU 990 02 FOX 2. 0 FOX FOXPRO 99003 MANG 8.0 MASV MAMH DIEM MAMH TENMH 99001 CSDL 5.0 CSDL COSO DULIEU 99001 CSDL 5.0 FOX FOXPRO 990 02 FOX 2. 0 CSDL COSO DULIEU 990 02 FOX 2. 0 FOX FOXPRO...

57
2,407
1

chương 2 mô hình hồi qui hai biến ước lượng và kiểm định giả thiết

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... 2 ˆ 2 − 2 ⇒Z= ~ N(0,1) σβ ˆ 2 (n − 2) σ ~ χ (n − 2) σ Yi ~ N (β 1+ β 2Xi, σ 2) Khoảng tin cậy hệ số hồi qui • Sử dụng phân phối thống kê t : ˆ βj − βj t= ~ t (n − 2) sˆ( β j ) e ˆ j = 1 ,2 ... H0 : 2 = ( hàm hồi qui không phù hợp) H1 : 2 ≠ (hàm hồi qui phù hợp) Sử dụng phân phối thống kê F : ( F= ) ˆ − β )2 ∑ x / (β 2 i ∑e i /(n − 2) ~ F(1, n − 2) Khi 2 = , F viết : 22 ∑ x i2 β ESS ... 115 120 140 155 150 X 80 100 120 140 160 180 20 0 22 0 24 0 26 0 Trong : Y – chi tiêu hộ gia đình (USD/tuần) X – thu nhập hộ gia đình (USD/tuần) Giả sử Y X có quan hệ tuyến tính Hãy ước lượng mô hình...

27
772
0

Chương 2: mô hình hồi qui hai biến pps

Danh mục: Toán học

... nhân - qu 2 Ki m ñ nh s phù h p c a hàm h i qui Ho: r2 = hay 2 = H1: r2 ≠ hay 2 ≠ • Gi thi t: 2 β ∑x i ESS/1 F= = ~ F (1, n − 2) ∑ e (n − 2) RSS/(n - 2) 2 i r n 2 F= ~ F (1, n − 2) 1− r H ... h s mô hình h i qui Ki m ñ nh gi thi t ti = ˆ βi − βi ( ) ˆ se βi ~ T (n − 2) Gi thi t: Ho: βi = βi* (i=1 ,2) • Trư ng h p1: H1: βi ≠ βi* |ti| > Tα /2( n -2) ⇒ Bác b gi thi t H0 |ti| ≤ Tα /2( n -2) ⇒ ... qui • 1≥ r2 ≥ • H i qui ñơn Nguy n Th Minh Hi u 42 H s r2 n ESS r2 = TSS = ˆ ∑y 2 β i i =1 n ∑y i i= i =1 = n ∑x i i =1 n ∑y i= i =1 i    ∑ xi yi   i =1  = r2 = r2 = n yx xy n 2 ∑ xi ∑...

62
302
0

đo lường chỉ số hài lòng của sinh viên trường đại học Mỏ Địa chất đối với dịch vụ mạng di động Viettel

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1.4 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 24 Hình 1.5 Sơ đồ số quốc gia phát triển áp dụng mô hình CSI 25 Hình 2. 1 Biểu đồ giới tính khách hàng 40 Hình 2. 2 Biểu đồ độ tuổi khách hàng Hình 2. 3 ... doanh định hướng khách hàng 1.4 .2 Các mô hình đánh giá hài lòng khách hàng 23 Có nhiều mô hình đánh giá hài lòng khách hàng mô hình Gronroos (1984), mô hình servqual (1988), mô hình chất lượng ... hàng Hình 2. 3 Hình 2. 4 Hình 2. 5 Hình 2. 6 Hình 2. 7 Hình 2. 8 Hình 2. 9 Hình 2. 10 Hình 2. 11 Biểu đồ thời gian sử dụng dịch vụ mạng khách hàng Biểu đồ nhu cầu sử dụng dịch vụ mạng khách hàng Biểu đồ...

73
1,591
1

bài giảng kinh tế lượng chương 2 mô HÌNH hồi QUI HAI BIẾN ước LƯỢNG và KIỂM ĐỊNH

Danh mục: Mẫu Slide - Template

... − 2) ˆ ˆ β1 ± tα /2 se( β1 ) Khoảng tin cậy σ là:  (n − 2) σˆ ˆ ( n − ) σ  ≤ σ ≤  2 χ α /2 1− α /  2     Trong tα /2 giá trò ĐLNN T: T ∼ T(n -2) thỏa ĐK: P(|T|> tα /2) = α α /2 1-α α /2 ... N(β , σ )  1 2 βˆ ˆ - β 2) /σ βˆ ∼ N(0, 1) suy Z = ( β 2 ˆ / σ ∼ χ (n -2)  (n -2) σ  Yi ∼ N(β + β 2Xi; σ 2) 6- Khoảng tin cậy β ; β 2; σ Với độ tin cậy 1- α , KTC β là: n 2 α /2 ˆ β ±t ˆ se( ... r ý nghóa mô tả quan hệ phi tuyến  30 r=1 25 20 Y 15 10 0 X 10 15 30 r = -1 25 20 Y 15 10 0 X 10 15 25 r > gần 20 Y 15 10 0 X 10 15 25 r < gần 20 Y 15 10 0 X 10 15 Y r > gần 16 14 12 10 0 X 10...

61
1,513
0

Tổng quan lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - csi

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... 1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài ... phẩm dịch vụ kèm theo đến biến số kết hài lòng trung thành (customer loyalty) hay than phiền khách hàng (customer complaints) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Sự mong đợi (Expectations) ... (Complaint) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng...

4
9,990
163

MÔ HÌNH CHỈ SỐ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TOÀN CẦU GCI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cao 2. 2.6.Chất lượng cung cấp điện 2. 2.7 Đường dây điện thoại Ổn định kinh tế vĩ mô 25 % Y tế giáo dục tiểu học 25 % 42 38 17 10 104 37 70 (4,91) 103 36 1 12 (3,86) 12 27 35 (5 ,24 ) 106 103 96 (4 ,23 ) ... 22 111 15 58 67 72 (3, 92) 89 (5,66) 14 33 (4,60) 32 (5,77) (6,03) 21 34 48 (4, 42) 53 (4,43) 45 44 46 67 (4 ,20 ) 72 (4 ,24 ) 60 62 91 41 11 12 53 56 22 61 91 48 25 99 111 29 111 98 (3,36) Đào tạo ... 18 115 31 126 24 81 10 51 57 126 20 67 85 116 76 (5 ,28 ) 13 (6 ,22 ) 101 (4, 82) 80 (5,69) 91 10 (6,91) 103 (6,36) 100 86 88 100 82 78 63 69 35 48 26 54 103 87 99 92 69 108 100 81 (4 ,21 ) 80 14 (5,53)...

13
2,992
10

Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện mô hình chấm điểm tín dụng khách hàng doanh nghiệp tại NHCT Chi nhánh Chương Dương

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lựa từ hàng trăm số tài đánh giá hoạt động doanh nghiệp, lựa chọn cần phải làm sở đảm bảo cho tổng số số chọn giúp đánh giá tổng thể tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Số lượng số lựa ... nghiệp bên cạnh định ban hành ( QĐ 57 – NHNN ngày 24 /01 /20 02, QĐ 457 – NHNN ngày 19/04 /20 05 ) nhằm thống hoạt động chấm điểm tín dụng xếp hạng khách hàng NHTM Sự khác nội dung chấm điểm xếp hạng ... điểm tín dụng xếp hạng doanh nghiệp xác khách quan Không mà giúp việc chấm điểm trở nên đơn giản nhanh chóng nhiều 3 .2. 2 Kiến nghị với Ngân Hàng Nhà Nước Ngân hàng nhà nước cần ban hành thêm văn...

6
396
0

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN MÔ HÌNH CHẤM ĐIỂM TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NHCT CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lựa từ hàng trăm số tài đánh giá hoạt động doanh nghiệp, lựa chọn cần phải làm sở đảm bảo cho tổng số số chọn giúp đánh giá tổng thể tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Số lượng số lựa ... nghiệp bên cạnh định ban hành ( QĐ 57 – NHNN ngày 24 /01 /20 02, QĐ 457 – NHNN ngày 19/04 /20 05 ) nhằm thống hoạt động chấm điểm tín dụng xếp hạng khách hàng NHTM Sự khác nội dung chấm điểm xếp hạng ... điểm tín dụng xếp hạng doanh nghiệp xác khách quan Không mà giúp việc chấm điểm trở nên đơn giản nhanh chóng nhiều 3 .2. 2 Kiến nghị với Ngân Hàng Nhà Nước Ngân hàng nhà nước cần ban hành thêm văn...

6
426
2

Vận dụng mô hình chỉ số đơn đo lường rủi ro của các cổ phiếu ngành bất động sản niêm yết tại sở giao dịch chứng khoán thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... nhập doanh nghiệp Năm Năm Năm 20 10 20 11 20 12 2011 /2 010 20 12/ 2 011 20 2.849 -137.355 5.943 -167,71% -104,33% 72. 080 24 .591 57.860 -65,88% 135 ,29 % 21 8.344 23 8.363 154 .21 3 9,17% -35,30% Tỷ lệ chênh ... Rủi ro đầu tư chứng khoán 1 .2 MÔ HÌNH CHỈ SỐ ĐƠN VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP ƯỚC LƯỢNG MÔ HÌNH 1 .2. 1 Mô hình số đơn a Giả thuyết Mô hình số đơn xây dựng dựa ba giả thuyết sau: - Chỉ có hai nguồn ảnh hưởng ... 3 .2. 2 Kết kiểm định mô hình số đơn Kết kiểm định cho thấy 20 /22 có kết kiểm định Z thừa nhận giả thuyết Ho tức mô hình SIM có hiệu lực với cổ phiếu ngành BĐS Hơn nữa, hệ số R2 phương trình mô hình...

26
1,222
2

Vận dụng mô hình chỉ số đơn trong đo lường rủi ro cổ phiếu ngành xây dựng

Danh mục: Kinh tế

... ñ n thu n l i r i ro c a ngành xây d ng 2. 2 .2. 1 Ngành xi măng 2. 2 .2. 2 Ngành thép 2. 2 .2. 3 Ngành b t ñ ng s n 2. 2.3 Th c tr ng ngành xây d ng Vi t Nam 2. 2.3.1 Nh ng thành t u ñ t ñư c a T c ñ tăng ... 21 9, 725 4 0,1177 196 22 9,1836 0,7581 24 9,1171 0,4149 24 5 25 7,1406 0,9407 28 2,6655 0,6 722 29 4 29 6,0500 0,9683 330,9668 0,6698 343 343,7501 0,9 621 3 92, 2954 0,4863 3 92 387 ,25 88 0,9690 450,3070 0,3693 441 ... 19,89 14,47 3,80 CII 1 ,22 10 14 ,26 10,94 3,31 CNT 1,1079 16 ,21 9,93 3,15 L10 1,05 82 16,11 9,48 3,08 HBC 0,9514 11,53 8, 52 2, 92 PTC 1,5806 24 ,21 14,16 3,76 SC5 1 ,21 52 17 ,22 10,89 3,3 VNIndex 1,0000...

26
527
0