2 18 mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ e banking
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking
Ngày tải lên :
26/10/2016, 15:37
... quan hệ yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Dựa vào kết phân tích để đề sách hợp lý nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Agribank ... ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Agribank chi nhánh Vĩnh Long - Đề xuất số khuyến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Agribank ... yếu tố ảnh hường đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Agribank - Phát triển thang đo yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Agribank 5 -...
- 117
- 446
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh vĩnh long
Ngày tải lên :
04/11/2016, 20:36
... quan hệ yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Dựa vào kết phân tích để đề sách hợp lý nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Agribank ... ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Agribank chi nhánh Vĩnh Long - Đề xuất số khuyến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Agribank ... yếu tố ảnh hường đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Agribank - Phát triển thang đo yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Agribank 5 -...
- 120
- 514
- 2
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Á Châu PGD Vạn Hạnh
Ngày tải lên :
03/04/2013, 11:22
... đo độ tin cậy sử dụng • Thành phần Mức độ đáp ứng ( từ q2a đến q 2e ) Scale Mean if Item Deleted 14.3967 14 .25 00 14.9837 14.6630 14.3804 Q2A Q2B Q2C Q2D Q 2E Scale Variance if Item Deleted 5.54 12 ... Scale Scale Mean if Item Deleted 7.31 52 6. 826 1 6.4457 Q6A Q6B Q6C Corrected Variance if Item Deleted 1.88 92 1.6636 2. 7839 ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted 5859 6586 4606 6 027 5044 7 527 ... q5a đến q5f ) Scale Scale Mean if Item Deleted Corrected Variance if Item Deleted Q5A Q5B Q5C Q5D Q 5E Q5F 18. 1413 18. 4185 18. 4 022 19.7391 18. 9891 18. 320 7 6.4936 5.8950 5.9467 5.7 021 5.3004 5.6507...
- 63
- 1.5K
- 10
Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh
Ngày tải lên :
10/12/2013, 18:24
... ty trì khách hàng thu hút khách hàng 2. 3 Thực trạng mức độ hài lòng khách hàng cơng ty Hóa Minh 2. 3.1 Đối tượng khảo sát Tác giả tiến hành khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ... bảng 2. 17 phụ lục ta có: Mean = 3 .27 1 cho thấy hài lòng khách hàng chế độ chăm sóc khách hàng cơng ty đạt mức trung bình Nói cách khác, khách hàng chưa hài lòng với chế độ chăm sóc khách hàng ... lòng khách hàng dịch vụ giao nhận - 14 - 1.6.8 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đánh giá tổng hợp trực tiếp khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, cơng nhận khách hàng...
- 82
- 861
- 0
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ CONNECT24 của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ
Ngày tải lên :
12/12/2013, 12:45
... 23 4,39 22 ,11 339 ,28 -2, 84 565,67 2, 54 394,81 -0,37 - 129 ,65 29 7,4 20 10 /20 09 % 127 ,85 80 ,24 52, 67 115,19 22 0, 62 194,88 81,41 127 ,85 169, 02 125 ,21 92, 94 48,19 24 4,38 +/146,35 1,08 4,44 -23 5, 42 -20 ,44 ... 3 52 101 15067 15650 1070 3088 820 28 0 390 150 20 628 6873 173 1070 941 485 364 92 9057 322 9 935 1188 20 9 122 38 49 5561 26 ,00 6 92, 59 62, 53 34 ,21 77 ,22 10,80 48,51 36,91 -8777 -897 -20 18 121 20 5 ... Eigenvaluaes Eigenvaluaes explained % Cumulative explained % 0.799 3.509 1.951 23 .396 13.006 23 .396 36.4 02 1.670 11.133 47.535 1. 429 9. 527 57.0 62 1 .22 4 8.160 65 .22 2 0.569 1.0 72 7.150 72. 3 72 Nguồn: KQ...
- 70
- 890
- 1
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán của agribank
Ngày tải lên :
29/04/2014, 16:42
... thẻ khách hàng 61 4 .2. 6 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ . 62 4 .2. 7 Đánh giá mức độ hài lòng khách chất lượng thẻ 64 4 .2. 8 Số lượng khách hàng sử dụng thẻ ATM Agribank với ... lệch 20 08 /20 07 20 09 /20 08 Năm Năm Năm 20 07 20 08 20 09 32. 622 37.435 39.889 4.813 14,80 2. 454 6,56 32. 391 37 .186 39.613 4.795 14,80 2. 7 42 6,65 32. 138 36.754 39.039 4.616 14,36 2. 285 6 ,21 25 3 4 32 574 ... 1 42 32, 87 23 1 24 9 27 6 18 7,79 27 10,84 B.Chi phí 21 .989 24 .408 25 .996 2. 419 11,00 1.588 6,51 1.Chi HÐKD 18. 334 20 .22 21 .641 1.886 10 ,28 1. 421 7,03 1.305 1.763 1.876 458 35,09 113 6,41 2. 35 2. 425 ...
- 126
- 855
- 3
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của siêu thị coopmart
Ngày tải lên :
11/06/2014, 09:10
... duoi 18 18 - 25 25 -35 35-50 tren 50 độ tuổi I.1.4 Số người gia đình số người gia đình Frequency Percent Valid P ercent Valid 5 T ota l 22 72 28 122 18. 0 59.0 23 .0 100.0 18. 0 59.0 23 .0 ... Siêu thị thườ so với độ tuổi ng độ tuổi m ới duoi 18 - 25 25 -35 35-50 tren Col Re sponse Col Re sponse Col Re sponse Col Re sponse Col Re sponse Cases % Cases % Cases % Cases % Cases % siêu thi ... phục vụ tốt 14 I.1.14 Độ tuổi m ặt hàn g thường mu a độ tuổi duoi 18 18 - 25 25 -35 35-50 tren 50 Col Response Col Response Col Response Col Response Col Response Cases % Cases % Cases % Cases %...
- 53
- 2.6K
- 2
Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cung Ứng Hoa Tươi Trên Địa Bàn Tp.Cần Thơ
Ngày tải lên :
17/07/2014, 00:02
... Turel & Alexander Serenko 20 04 User Satisfaction with Mobile Services in Canada, Proceedings of the Third International Conference on Mobile Business [8] Parasuraman, A V A Zeithaml, & L.L.Berry ... 4. 52 4 .20 4.38 4.00 4.57 4.10 4.65 4.10 t (4) 2. 148 7.895 4.978 3.590 1. 421 4.975 6.553 2. 514 2. 129 5 .184 5.765 4.855 7.4 62 4.978 5.060 5.3 32 4 .20 0 3. 726 2. 188 2. 956 5.3 32 5.876 Sig (2- tailed) ... Trình độ chun mơn-nghiệp vụ Chữ tín khách hàng Giải tốt vấn đề khách hàng Chênh lệch Mean (1) 21 0 850 620 29 0 100 400 440 300 180 330 340 500 600 520 23 0 370 22 0 340 320 380 470 550 Mean Mean Kỳ...
- 14
- 1.1K
- 1
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hải âu – công ty cổ phần du lịch đồ sơn
Ngày tải lên :
29/07/2014, 13:23
... mức độ tin cậy dịch vụ tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo Giả thuyết 2: Cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo ... lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 1 .2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 1 .2. 1 Khái niệm hài lòng khách hàng .9 1 .2. 2 Tại phải làm hài lòng khách hàng? ... khách hàng lực phục vụ tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo Giả thuyết 4: Cảm nhận khách hàng mức độ đồng cảm tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo...
- 104
- 1.2K
- 17
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY SINH HOẠT TIÊU DÙNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN AN BÌNH PHÚ
Ngày tải lên :
10/09/2014, 00:03
... 4.4: Thu nhập khách hàng Frequency Valid < triệu 2- 5 triệu 6-10 triệu > 10 triệu Total 23 53 22 100 Percent 23 53 22 100 Valid Comulative Percent Percent 2 23 25 53 78 22 100 100 Nguồn: Tính toán ... Beta t Sig .195 3.6 52 2 .29 3 000 024 084 331 3.687 000 20 2 059 tín dụng a Dependent Variable: Mức độ hài lòng 300 3. 423 001 khách hàng Nghiệp vụ 310 Nguồn: Tính tốn tổng hợp Phương trình thể mức ... khách hàng có độ tuổi khác Bảng 4.19: ANOVA khách hàng có độ tuổi khác (1) Test of Homogeneity of Variances Mức độ hài lòng Levene Statistic df1 479(a) df2 Sig 96 621 a Groups with only one...
- 72
- 1.3K
- 4
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Tiền gửi Online – Esaving của ngân hàng thương mại cổ phần An Bình
Ngày tải lên :
15/09/2014, 12:54
... 76. 92 78.08 76. 92 78.46 76. 92 77.46 78.60 Scale Variance if Item Deleted 25 .1 02 25 .24 4 27 .863 25 .789 25 .24 4 27 .530 25 .990 26 . 025 25 .789 25 .789 27 .398 26 .866 25 .789 26 .769 25 .789 29 .968 25 .789 28 .498 ... lợi ích mà ngân hàng đặt cho dịch vụ Tiền gửi Online – Esaving kết sau chúng em khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ - Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Tiền gửi Online – Esaving đánh giá ... Nhóm 12 Internet, truyen hinh, bao chi, Gioi thieu cua ban be, nguoi than ABBANK gioi thieu giao dich voi ngan hang Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 45 22 .5 22 .5 22 .5 42 21.0 21 .0...
- 76
- 1K
- 5
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch của công ty tnhh thanh thanh
Ngày tải lên :
05/03/2015, 10:37
... 12SQT21 II Mục tiêu nghiên cứu: Xác định yếu tố ảnh hưởng lên hài lòng khách hàng dịch vụ du lịch công ty TNHH Thanh Thanh Tìm hiểu mức độ tác động cụ thể yếu tố lên hài lòng khách hàng dịch ... cứu: Mức độ hài lòng khách hàng = β + α1 Khả đáp ứng + 2. Các phương tiện hữu hình + α3 Năng lực phục vụ + α4 Sự cảm thông + α5 .Mức độ tin cậy + α6.Giá + ε Biến phụ thuộc: Mức độ hài lòng khách ... 12SQT21 I Đặt vấn đề: Từ 20 09 -20 12 lượng khách du lịch quốc tế tăng dần qua năm Nổi bật năm 20 12, khách quốc tế đạt 6,8 triệu lượt người, tăng 13,8% so với năm 20 11 Tuy nhiên, từ đầu năm 20 13...
- 14
- 661
- 0
nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh
Ngày tải lên :
05/03/2015, 10:37
... nghiên cứu: + Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mơ ... -Nhóm – Lớp 12SQT21 Trang 2/ 13 GVHD: TS NGUYỄN HẢI QUANG ĐỀ TÀI: NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ ... -Nhóm – Lớp 12SQT21 Trang 12/ 13 GVHD: TS NGUYỄN HẢI QUANG ĐỀ TÀI: NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ...
- 13
- 612
- 0
đo lương mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện nội tiết nghệ an
Ngày tải lên :
05/03/2015, 14:44
... s hài lòng c a khách hàng 1.3.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.3 .2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1.3.3 Các nhân t nh hư ng đ n s hài lòng c a khách hàng ... s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng tùy thu c vào hi u qu hay l i ích c a s n ph m d ch v mang l i so v i nh ng mà h kỳ v ng • Theo Spreng, MacKenzie Olshavsky (1996), s hài lòng ... n th c c a khách hàng nh kỳ v ng khách hàng c m nh n khơng hài lòng - N u nh n th c b ng kỳ v ng khách hàng c m nh n hài lòng - N u nh n th c l n kỳ v ng khách hàng c m nh n r t hài lòng ho c...
- 147
- 436
- 2
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại các NHTM Việt Nam
Ngày tải lên :
31/03/2015, 21:26
... dụng quốc tế dần trở nên quen thuộc người dân Việt Nam 2. 4 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM Khi đến với dịch vụ thẻ NHTM khách hàng ln có mục đích cho việc ... 60 5,0 18, 3 18, 3 58,3 100,0 (Nguồn: số liệu điều tra tác giả, 12/ 20 12) Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam THOIGIAN < thang thang den nam >2nam den nam Hình 2. 2: thời ... độ thu hút khách hàng dịch vụ thẻ NHTM thể qua bảng sau: Bảng 2. 5: THỐNG KÊ TỔNG HỢP MỨC ĐỘ THU HÀI LÒNG HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM Uy tín Mức độ Mạng lưới Biểu phí Ngân hàng chấp nhận...
- 31
- 500
- 1
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel
Ngày tải lên :
31/03/2015, 23:05
... Reference source not found Biểu Các hoạt động chăm sóc khách hàng nhận Error: Reference source not found Biểu 10 Tình trạng biết đến website Error: Reference source not found Biểu 11 Các dịch ... lượng khách hàng quan tâm Error: Reference source not found Biểu Mức độ quan trọng tiêu chí đánh giá chất lượng Error: Reference source not found Biểu Mức độ đồng ý khách hàng với quan điểm đưa Error: ... Error: Reference source not found Biểu Tầm quan trọng yếu tố định mua khách hàng Error: Reference source not found Biểu Mức độ yêu thích chương trình khuyến Việt Nam .Error: Reference source not...
- 80
- 2.3K
- 11
luận văn quản trị chất lượng Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê linh
Ngày tải lên :
19/05/2015, 18:09
... tích cực Dịch vụ CSKH 87 .2% khách hàng hài lòng (1 02 khách hàng 117 khách hàng hài lòng) Dịch vụ khách hàng dịch vụ với nhiều công việc công ty đầu tư Với việc nhận nhiều hài lòng khách hàng cho ... khách hàng Đại siêu thị Mê Linh cho kết quả: Bảng 2. 3: Mức độ khách hàng hài lòng với dịch vụ sau bán hàng Đại siêu thị Mê Linh Mức độ hài lòng Dịch vụ Số người Tỷ lệ Dịch vụ vận chuyển 54 81.8% Dịch ... khách hàng Đại siêu thị nên tiếp tục trì bước dịch vụ Nó giúp khách hàng hài lòng với dịch vụ mà Mê Linh mang lại 2. 3 .2. 2 Đánh giá hài lòng khách hàng với q trình lắp đặt Biểu 2. 5: Đánh giá hài...
- 60
- 562
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile Broadband của VinaPhone (usb 3G)
Ngày tải lên :
04/06/2015, 11:52
... tác động đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Vinaphone Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mobile Broadband Vinaphone nào? Có khác biệt mức độ thỏa mãn khách hàng theo đặc trưng cá nhân độ tuổi, ... “Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mobile Broadband VinaPhone (usb 3G)” PHẦN II: MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mobile Broadband ... Sự khác biệt mức độ hài lòng khách hàng theo đặc trưng cá nhân Kết nghiên cứu giúp cho ban lãnh đạo công ty đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách từ có...
- 22
- 391
- 0
Tiểu Luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) chi nhánh Hà Nội.
Ngày tải lên :
07/07/2015, 08:39
... GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ hài lòng chung khách hàng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Biến quan sát G1 – Mức độ hài lòng ... GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ hài lòng khách hàng Mức độ đồng cảm” Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn D2- KH ... phục Hiệu vụ phục vụ Sự hài lòng khách hàng Mức độ đáp Phương tiện ứng hữu hình Mức độ đồng cảm PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK...
- 36
- 1K
- 0