2 12 phân tích mức độ đồng tình của khách hàng đối với ý kiến nhân viên luôn giải đáp tận tình và đầy đủ thắc mắc của khách hàng

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhà hàng BMC của khách sạn BMC hà tĩnh ”

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:31

... 16 82 1 820 Vốn lưu động 5 12 521 528 621 Vốn cố định 990 1091 1154 1199 Vốn chủ sở 15 02 16 12 16 82 1 820 110 7. 32 70 4.34 138 hữu Nợ phải trả 0 0 0 0 Bảng 1 :Tình hình tài nhà hàng BMC(Nguồn: nhà hàng ... đầu vào nguồn nhân lực để đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu khách hàng. Phục vụ khách hàng dọn dẹp lau chùi nhà hàng để đảm bảo nhà hàng tuyệt đối an toàn cho khách hàng 2. 1.4.Nguồn lực khách sạn nhà hàng ... BMC 2. 2.1.1.Kinh doanh lưu trú Khách sạn BMC Plaza Hà Tĩnh gồm 16 tầng, nhà hàng với 98 phòng trang bị tiện nghi, đại, sang trọng,phục vụ khách hàng 24 /24 .Với đội ngũ nhân viên trẻ trung động...

24
425
1

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán của agribank

Ngày tải lên : 29/04/2014, 16:42

... 1 42 32, 87 23 1 24 9 27 6 18 7,79 27 10,84 B.Chi phí 21 .989 24 .408 25 .996 2. 419 11,00 1.588 6,51 1.Chi HÐKD 18.334 20 .22 21 .641 1.886 10 ,28 1. 421 7,03 1.305 1.763 1.876 458 35,09 113 6,41 2. 35 2. 425 ... 20 08 /20 07 20 09 /20 08 Năm Năm Năm 20 07 20 08 20 09 32. 622 37.435 39.889 4.813 14,80 2. 454 6,56 32. 391 37.186 39.613 4.795 14,80 2. 7 42 6,65 32. 138 36.754 39.039 4.616 14,36 2. 285 6 ,21 25 3 4 32 574 179 ... .57 4 .2. 4 Đánh giá khách hàng phí mở thẻ 59 4 .2. 5 Mức độ sử dụng thẻ khách hàng 61 4 .2. 6 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ . 62 4 .2. 7 Đánh giá mức độ hài lòng khách...

126
855
3

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại các NHTM Việt Nam

Ngày tải lên : 31/03/2015, 21:26

... giả, 12/ 20 12) Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam THOIGIAN < thang thang den nam >2nam den nam Hình 2. 2: thời gian sử dụng thẻ khách hàng Nhìn chung bảng khách hàng ... hàng phát hành với 91,7% khách hàng quan tâm có mức độ quan trọng ảnh hưởng đến định chọn sử dụng thẻ khách hàng (với mức điểm trung bình 4, 62 điểm) Mức độ thứ nhiều khách hàng quan tâm mức độ ... SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM 3.1 PHÂN TÍCH SWOT DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM Từ ý kiến đánh giá khách hàng, ta phân tích...

31
500
1

phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông chi nhánh phú tân – an giang

Ngày tải lên : 19/09/2015, 21:15

... tiờu qĩ = ^ qj Nm 20 10 N PTN K 20 11 NU K RR 20 12 Chờnh lch 20 11 /20 10 20 12/ 2011 S th % S th % NN K SU QQ U PRIP E TF E Q SU PTIM F Ngun: Phũng kinh doanh Agribank Phỳ Tõn, 20 10 -20 12 n ỡ ~= ồệ ở= ... 20 10 20 12 19 Bng 3 .2 Kt qu hot ng kinh doanh ca Agribank Phỳ Tõn thỏng u nm 20 13 .22 Bng 4.1 Tỡnh hỡnh phỏt hnh th ATM ti Agribank Phỳ Tõn nm 20 10- 21 02 .25 ... nm 20 1 020 12 .17 iv 3.3 .2 Kt qu hot ng kinh doanh ca Agribank Phỳ Tõn thỏng u nm 20 13 .21 3.4.Thun li v khú khn ca Agribank Phỳ Tõn 22 3.4 .2 V thun li 22 ...

69
498
0

phân tích mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh cần thơ

Ngày tải lên : 12/10/2015, 19:10

... 20 12/ 2011 6T -20 13/6T -20 12 2010 20 11 20 12 6T20 12 6T2013 Doanh thu 27 1.030 7 72. 089 697.5 62 385.974 438.851 501.059 184,87% -74. 527 -9,65% 52. 877 13,70% Chi phí 23 2.175 703 .22 1 674.585 373.676 424 .813 ... báo cáo thường niên ngân hàng qua năm 20 10 -20 12 tháng đầu năm 20 13 2. 2 .2. 2 Đối với số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT, mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ... 25 2. 2 .2 Phương pháp thu thập số liệu .25 2. 2.3 Phương pháp phân tích số liệu .26 3.1 Vài nét ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam 32 3 .2 Vài nét ngân hàng...

106
441
0

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm cho vay của ngân hàng exim bank

Ngày tải lên : 20/11/2015, 23:48

... Tổng chi phí 23 3 .20 6 20 3.369 82. 2 02 15.593 (29 .837) ( 12, 79) (66.609) (81.03) Chi phí lãi 20 2. 126 173.960 67 .26 2 14.018 (28 .166) (13,94) (53 .24 4) (79.16) (21 ,33) (480) (77. 92) (4.56) ( 12. 885) (89.95) ... 52 Bảng 20 MỨC ĐỘ CHÍNH XÁC CỦA MÔ HÌNH 54 Bảng 21 KẾT QUẢ MÔ HÌNH LOGISTIC VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 55 Bảng 22 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ... Số tiền (%) 6T .20 10/6T .20 09 Số tiền (%) Tổng thu nhập 26 3.463 23 9.510 95.371 22 .8 52 (23 .953) (9,09) ( 72. 519) (76.04) Thu nhập từ lãi 24 9.801 22 8.508 86.989 21 .4 02 (21 .29 3) (8, 52) (65.587) (75.40)...

92
367
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/08/2015, 13:53

... 26 64 40 15 11 Trên - 12 tháng - 5.68% 10.41% 12. 93% 10.73% 11.04% 8 .20 % 20 .19% 12. 62% 4.73% 3.47% 31 75 87 77 31 16 9.78% 23 .66% 27 .44% 24 .29 % 9.78% 5.05% 44 73 96 104 13.88% 23 .03% 30 .28 % 32. 81% ... 4.5 .2. 1 4.5 .2. 2 51 4.5 .2. 3 52 4.5 .2. 4 52 4.5 .2. 5 4.5.3 51 52 Phân tích h i qui 52 4.6 K t qu phân tích s hài lòng c a khách hàng v ... tiêu nghiên c u 3 .2. 2 27 u 27 3 .2. 2.1 K thu t li t kê t 27 3 .2. 2 .2 K thu t th o lu n nhóm 28 3 .2. 2.3 K thu t ph ng v n sâu 29 3 .2. 3 K t qu nghiên...