2 11 kết quả đánh giá của khách đối với bộ phận lễ tân
nâng cao năng lực cạnh tranh của khách sạn hữu nghị tại thành phố vinh, tỉnh nghệ an
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:34
... 54 Bảng 2. 10: Kết đánh giá khách dịch vụ bổ sung .55 Bảng 2. 11: Kết đánh giá khách phận lễ tân 56 Bảng 2. 12: Kết đánh giá khách tổng thể khách sạn 57 Bảng 2. 13: Các tiêu đánh giá lực ... 16 ,25 13 16 ,25 108,33 Đại học 10 13,51 11 13,75 11 13,75 110 ,00 Trung cấp 41 55,40 41 51 ,25 41 51 ,25 100,00 Nghiệp vụ 18 24 , 32 22 27,50 22 27 ,50 122 ,22 120 ,00 II Phân theo tính chất lao động: ... giới tính: Nam 25 33,78 28 35,00 28 35,00 1 12, 00 Nữ 49 66 ,22 52 65,00 52 65,00 106, 12 Lao động trực tiếp 62 83,78 67 83,75 67 83,75 108,06 Lao động gián tiếp 12 16 ,22 13 16 ,25 13 16 ,25 108,33 Đại...
- 99
- 1.4K
- 13
Kinh Doanh buồng phòng tại khách sạn Mường Thanh.doc
Ngày tải lên :
27/10/2012, 16:45
... hoạt động lễ tân sảnh hoạt động nhận trả buồng Bộ phận có trách nhiệm trách nhiệm đặt chỗ, vận chuyển, đổi tiền Bộ phận lễ tân cầu nối khách hàng với phận khác khách sạn Tổ trưởng lễ tân người ... Marketing nhằm đưa khách đến sử dụng dịch vụ khách sạn Bộ phận có vai trò quan trọng việc khai thác nguồn thu nhằm tăng doanh thu cho khách sạn - Bộ phận lễ tân: đứng đầu giám đốc lễ tân, nhân viên ... động phận với ban Giám đốc + Bộ phận bảo vệ: Có trách nhiệm việc bảo vệ an toàn cho khách khách sạn, khách đén thăn khách sạn, nhân viên toàn tài sản Bộ phận bao gồm việc tuần tra xung quanh khách...
- 36
- 2.8K
- 16
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc
Ngày tải lên :
27/08/2012, 11:00
... Đồng thời làm tổng đài thu ngân cho khách sạn • Mối quan hệ phận lễ tân với phận khách sạn Mối quan hệ phận lễ tân với phận buồng Bộ phận buồng phận lễ tân hai phận phục vụ khối lưu trú Để hoạt ... cho phận lễ tân mức độ hỏng trang thiết bị để phận lễ tân thông báo với khách chuyển buồng cho khách * Mối quan hệ phận lễ tân với phận kế toán Hàng ngày khoản toán hoá đơn khách phải phận lễ tân ... sánh 20 05 với 20 06 +/% 113 ,4 62 8,55 45 ,2 10,04 0,57 34,04 6, 42 -0,78 34,4 02 13,76 0 ,21 72, 6 72 7,053 -1 ,28 18.000 15,65 0,67 14.000 13,33 -0,1 11 ,25 -0,57 4,65 16.800 04,65 1350 27 55 13,5 22 ,96...
- 65
- 7.7K
- 50
Thực trạng môi trường nội bộ trong kinh doanh khách sạn.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 16:33
... Nm 20 03 Khỏch ni 113 84 20 04 114 35 20 05 114 50 20 04 /20 03 51 20 05 /20 04 15 a Khỏch 1 422 0 1 428 0 1 520 0 60 920 426 6 4569 5168 303 599 Hn Khỏch 9934 9 711 100 32 -22 3 320 khỏc Tng 25 604 25 715 26 650 111 ... i ng lao ng 2. 1 Ngun nhõn lc qua nm Nm 20 05 20 06 20 07 S lao ng trc tip 160 S lao ng giỏn tip 25 S lao ng chớnh 185 197 28 21 5 20 8 32 225 thc S lao ng hp ng Tng s lao ng 10 22 5 15 24 0 185 Nhỡn ... 100 150 20 0 25 0 20 0 20 0 25 0 300 350 room108m 328 ,55x 12, 67 5,00 100 25 0 350 section Grand Ball room 21 6m6517,10x 12, 6 5,00 300 400 500 Din kớch c tớch Diamond 22 m80 3,80x6,00 Diamond 19m20 3 ,20 x6,00...
- 82
- 2.3K
- 15
Phân tích môi trường kinh doanh, ngành kinh doanh khách sạn 5 sao ở việt nam.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:48
... buồng(1000) 1994 1996 1998 20 00 20 02 2004 20 06 20 07 20 08 tháng đầu năm 20 09 350 1 928 25 40 25 10 326 7 4390 5847 6 720 8550 10.400 10.800 16 36 50 61 72, 2 92, 5 125 ,4 160,5 184,8 20 5 21 3 ,2 Nguồn: Tổng cục ... năm 20 10 Sang tháng 9, số giá tiêu dùng tăng 0, 82% so với tháng trước số giá tiêu dùng bình quân chín tháng năm 20 11 tăng 18,16% so với bình quân kỳ năm 20 10 Lạm phát Việt Nam từ 20 01 – 20 10 ... cao so với khách sạn Nếu giá phòng khách sạn lên cao tới mức giá đó, khách hàng hoàn toàn chuyển sang thuê phòng khách sạn có giá thấp nhiều với chất lượng dịch vụ vốn đạt mức tương đối tốt 21 -...
- 31
- 9.2K
- 85
Chuẩn đầu ra chuyên ngành quản trị kinh doanh khách sạn hệ cao đẳng trường cao đẳng thương mại và dịch vụ hà nội
Ngày tải lên :
22/01/2013, 08:39
... cứu lĩnh vực thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh khách sạn theo chương trình đào tạo liên thông trình độ Đại học khối ngành khách sạn du lịch theo quy định Bộ Giáo duc Đào tạo Các chương trình, ... nghiệp Sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh khách sạn có khả làm nhân viên kinh doanh, trưởng ca, tổ trưởng, trưởng phó phòng chức doanh nghiệp khách sạn Khả học tập, nâng cao trình...
- 2
- 1.4K
- 0
Nhận xét đánh giá hoạt động kinh doanh của khách sạn Mường Thanh
Ngày tải lên :
05/04/2013, 09:49
... quan hệ phận lễ tân với phận khách sạn Mối quan hệ phận lễ tân với phận buồng Bộ phận buồng phận lễ tân hai phận phục vụ khối lưu trú Để hoạt động kinh doanh lưu trú có hiệu cao hai phận phải ... cho phận lễ tân mức độ hỏng trang thiết bị để phận lễ tân thông báo với khách chuyển buồng cho khách * Mối quan hệ phận lễ tân với phận kế toán Hàng ngày khoản toán hoá đơn khách phải phận lễ tân ... sánh 20 05 với 20 06 +/% 113 ,4 62 8,55 45 ,2 10,04 0,57 34,04 6, 42 -0,78 34,4 02 13,76 0 ,21 72, 6 72 7,053 -1 ,28 18.000 15,65 0,67 14.000 13,33 -0,1 11 ,25 -0,57 4,65 16.800 04,65 1350 27 55 13,5 22 ,96...
- 66
- 4.9K
- 8
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn – nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh
Ngày tải lên :
13/04/2013, 09:41
... riêng Bộ phận lễ tân phận thường xuyên tiếp xúc với khách, quan sát dòng khách vào khách sạn giúp cho phận an ninh hoàn thành tốt nhiệm vụ * Mối quan hệ phận lễ tân với phận nhân Bộ phận quản ... vụ khách sạn thông qua phận lẽ tân để bán cho khách Như phận lễ tân đóng vai trò quan trọng khách khách sạn - Bộ phận lễ tân đóng vai trò trung tâm, phối hợp hoạt động phận khách sạn, giúp phận ... phận lễ tân với công an Bộ phận lễ tân phận công an có mối quan hệ mật thiết với để nhằm kịp thời xử lý vấn đề phát sinh khách với khách sạn, đảm bảo cho khách nghỉ ngơi khách sạn Đồng thời kết...
- 67
- 1.2K
- 4
Thực trạng môi trường nội bộ trong kinh doanh khách sạn Bảo Sơn
Ngày tải lên :
24/04/2013, 23:40
... Nm 20 03 Khỏch ni 113 84 20 04 114 35 20 05 114 50 20 04 /20 03 51 20 05 /20 04 15 a Khỏch 1 422 0 1 428 0 1 520 0 60 920 426 6 4569 5168 303 599 Hn Khỏch 9934 9 711 100 32 -22 3 320 khỏc Tng 25 604 25 715 26 650 111 ... 100 150 20 0 25 0 20 0 20 0 25 0 300 350 room108m 328 ,55x 12, 67 5,00 100 25 0 350 section Grand Ball room 21 6m6517,10x 12, 6 5,00 300 400 500 Din kớch c tớch Diamond 22 m80 3,80x6,00 Diamond 19m20 3 ,20 x6,00 ... Tinh Cung Quỏn cafộ snh 22 0 khỏch 6h ti 22 h 6h ti 2h Rose Garden Nh hng snh 70 khỏch Bora Phũng khỏch Bora 11h ti 14h, 15h ti 22 h tng snh 120 khỏch 20 khỏch 8h ti 22 h 2. 3.1 Nh hng Thu Tinh Cung:...
- 81
- 670
- 0
Chi phí kinh doanh và giải pháp tiết kiệm chi phí trong kinh doanh khách sạn tại khách sạn làng quốc tế Hướng Dương- Sunflower Hải Phòng
Ngày tải lên :
17/07/2013, 19:42
... kinh doanh Khách sạn từ 20 05 -20 09 Đơn vị: 1000 VNĐ Năm Chỉ tiêu DT toàn khách sạn 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 118 ,23 5,6 42 117 ,163,774 127 ,22 7,740 122 ,156,166 127 ,22 7,740 121 % 33 ,25 6,8 42 99% 38,460,003 ... 38,460,003 108% 42, 493,3 12 96% 27 ,683,195 104% 42, 493,3 12 128 % 37 ,25 6 ,23 0 115 % 39,130,489 110 % 42, 217,577 65% 46 ,27 1 ,27 2 155% 42, 217,577 hoàn(%) DT khác 127 % 36,9 52, 201 105% 39,573 ,28 2 107% 42, 516,851 ... 91% 42, 516,851 Tốc độ tăng liên 1 12% 107% 107% 87 .29 % 48 ,113 , 522 8,905,941 117 ,27 6,708 4, 326 ,000 2, 350 113 % 63.65% 44.000.000 8,340,931 111 ,6 92, 597 4,0 52, 000 2, 400 87.5% 87 .29 % 48 ,113 , 522 8,905,941...
- 55
- 1.7K
- 6
Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh khách sạn phong nha quảng bình
Ngày tải lên :
17/08/2013, 16:00
... låìi CÂ 11 Sỉïc sinh låìi LÂ 20 00 20 01 20 02 väún 26 509,7 42 25707,7 42 8 02 25990,4 42 2101,1 02 0,99 39197,7 42 324 5,7 42 9 52 327 96,407 22 02, 006 0,84 39197,7 42 3 824 5,7 42 9 52 38 528 ,351 29 08 ,28 7 0,98 ... 120 129 1 12 111 127 156 153 120 0 987 500 508 1 120 1765 1766 25 97 4167 1031 1010 997 1607 122 3 10 92 780 598 21 56 24 33 3150 4047 121 8 120 6 1675 122 20 1 95 80 72 65 57 38 85 91 110 116 1485 1 022 997 ... nhûn Nàm 20 00 Nàm 20 01 25 990,4 42 327 96,407 23 889,340 21 01,1 02 30595,401 22 01006 ÂVT : 1000â So sạnh% Nàm 20 02 01/00 02/ 01 38 528 ,351 126 .19 117 .48 35 620 ,064 29 08 ,28 7 128 .07 104,75 116 . 42 1 32. 13 Nháûn...
- 47
- 385
- 0
PHẦN III NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH
Ngày tải lên :
07/10/2013, 04:20
... vụ khách khoa học tốt cho nhu cầu ngày tăng cao khách - Phải tạo ăn đặc trưng, thực đơn đa dạng phong phú để thu hút khách đến với khách sạn III Ý KIẾN ĐÓNG GÓP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG LỄ TÂN TẠI KHÁCH ... thiết bị quầy lễ tân - Thực thi đua khen thưởng với nhân viên cách xác quan tâm - Tăng cường giao lưu trao đổi kinh nghiệm phận lễ tân khách sạn với khách sạn khác IV Ý KIẾN ĐÓNG GÓP VỚI CƠ QUAN ... thường xuyên quảng bá marketing áp dụng sách giảm giá cho đối tượng khách quen, khách lưu trú dài ngày - Khách sạn phải có mẫu biểu thăm dò ý kiến khách số dịch vụ khách sạn - Cần trẻ hóa đối ngũ...
- 6
- 2K
- 7
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN
Ngày tải lên :
18/10/2013, 22:20
... tích đối tượng khách khách sạn phải đựoc thực chi tiết hoá theo loại khách để kiểm tra khả đánh giá kết giúp khách sạn có giải pháp thu hút khách hiệu quả, góp phần tăng khả cạnh tranh cho khách ... Ví dụ khách sạn A chia dạng thuê ngắn hạn thành laọi theo mức gía cho thuê buồng: Giá đắt (giá công bố) cho khách vãng lai, giá cho khách thương gia, giá cho thị trường liên kết, giá cho khách ... nhà hàng Đặc điểm người 2. 2.1 Khách khách sạn Ta coi khách khách sạn tất có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm khách sạn Họ khách du lịch (tù nơi khác địa phương đến) khách du lịch với mụ đích tham quan,...
- 27
- 683
- 0
Lý luận chung về chiến lược kinh doanh khách sạn trong nền kinh tế thị trường
Ngày tải lên :
24/10/2013, 05:20
... nhanh xác nhu cầu khách sạn Chiến lược liên kết hình thức liên kết ngang liên kết dọc : Chiến lược liên kết ngang thường áp dụng với khách sạn cấp loại sản phẩm nhằm đối phó với cạnh tranh, ... trang thiết bị đại Hoạt động phận phânthành phận trực tiếp gián tiếp + Bộ phận trực tiếp đóng vai trò định việc tạo ấn tượng ban đầu cảm nhận tốt khách - Bộ phận gián tiếp đóng vai trò hậu thuẫn ... Đánh giá thực trạng giúp cho nhà quản lý nhìn thực trạng Khách sạn Từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình tài Khách sạn Phân tích sở vật chất khách sạn: Nó đặc biệt quan trọng Khách...
- 23
- 585
- 1
NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH
Ngày tải lên :
26/10/2013, 04:20
... vụ khách khoa học tốt cho nhu cầu ngày tăng cao khách - Phải tạo ăn đặc trưng, thực đơn đa dạng phong phú để thu hút khách đến với khách sạn III Ý KIẾN ĐÓNG GÓP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG LỄ TÂN TẠI KHÁCH ... thiết bị quầy lễ tân - Thực thi đua khen thưởng với nhân viên cách xác quan tâm - Tăng cường giao lưu trao đổi kinh nghiệm phận lễ tân khách sạn với khách sạn khác IV Ý KIẾN ĐÓNG GÓP VỚI CƠ QUAN ... thường xuyên quảng bá marketing áp dụng sách giảm giá cho đối tượng khách quen, khách lưu trú dài ngày - Khách sạn phải có mẫu biểu thăm dò ý kiến khách số dịch vụ khách sạn - Cần trẻ hóa đối ngũ...
- 5
- 2.9K
- 26