... 90 Hình 1. 19: Ví dụ Shaping [9] 91 Hình 1. 20:Gói tin nén trước đưa vào hàng đợi [9] 92 Hình 1. 21: Sosánhhiệuviệcnéndùngphầncứngphầnmềm [9] 92 Hình 1. 22:Chia ... 11 Hình 1. 1:Hệ thống chuyển mạch mềm [11 ] .13 Hình 1. 1:Kiến trúc phân lớp IMS [11 ] 14 Hình 1. 1:Kiến trúc chức IMS TISPAN [7] 15 Hình 1.1 :So sánh kiến trúc Softswitch IMS [11 ] ... 98 Hình 1. 4:Mô hình bốn lớp dịch vụ [9] .98 Hình 1. 5:Mô hình năm lớp dịch vụ [9] 99 Hình 1. 1:R1 dùng link-state [9] 10 0 Hình 1. 2:R1 dùng distance vector [9] 10 1...
... 3-Mar -14 Khoa Marketing Slide 10 1. 2 Khách hàng v i ch t lư ng d ch v a M c tiêu vươn t i đ đ t ch t lư ng d ch v cao b Nh ng khó khăn khách quan 3-Mar -14 Khoa Marketing Slide 12 03/03/2 014 1. 2 ... ngo i” 3-Mar -14 Khoa Marketing Slide 19 3-Mar -14 Đ NH HƯ NG MÔ HÌNH PHÁT TRI N D CH V 2 .1 Nh ng v n đ tăng l i nhu n 2.2 Qu c t hóa 3-Mar -14 Khoa Marketing Khoa Marketing Slide 20 2 .1 Nh ng v n ... c a Source: An exhibit from J L Heskett, T O Jones, W E Sasser, Jr., and L A Schlesinger, “Putting the Service-Profit Chain to Work,” Harvard Business Review, March-April 19 94 , p 16 6 3-Mar -14 ...
... đại lý nhượng quyền vào năm 19 98 Có hai thách thức chủ yếu mà công ty phải đối mặt Thách thức lớn hầu hết 1. 3 tỉ dân Trung Hoa thích uống trà, cà phê Và thách thức thứ hai tìm quản trị viên Bắc ... Nếu họ điền vào đơn 10 40EZ, họ mua làm hồ sơ điện tử cách dùng lựa chọn Basic với phí $14 ,95 Nếu họ muốn yêu cầu khấu trừ làm hồ sơ thuế liên bang, lựa chọn Premium + e-file có phí $ 29, 95 Sự lựa ... quốc việc trở thành người tiên phong lĩnh vực bán hoa thông qua kỹ thuật công nghệ Vào năm 19 87, Jim thức mua dịch vụ tổng đài gọi miễn phí người dùng 1- 800, điều cho phép ông thúc đẩy đối tác việc...
... hàng 10 Phục vụ từ lần khách hàng yêu cầu 11 Không gây nhầm lẫn, sai sót 12 Phục vụ trà khách hàng sử dụng dịch vụ 13 Phục vụ nước uống thức ăn sau nhiều 15 ’ 14 Giao hàng sau nhiều 30’ 15 Phục ... Giao hàng sau nhiều 30’ 15 Phục vụ cơm trưa từ 11 h -13 h 16 Mở cửa từ 8h-22h 17 Thông báo thời gian mở cửa 18 Menu thức ăn rõ ràng, đầy đủ thông tin 19 Thông báo chương trình khuyến mãi, dịch vụ ... lịch cho dù bạn 16 Luôn nhã nhặn qua cử 17 Hàng tuần, dạy kỹ mềm cho nhân viên 18 Nhân viên nở nụ cười môi 19 Khi nói chuyện với khách bắt đầu “dạ” 20 Mọi thắc mắc bạn liên hệ 21 Mang đến cho...
... đại lý nhượng quyền vào năm 19 98 Có hai thách thức chủ yếu mà công ty phải đối mặt Thách thức lớn hầu hết 1. 3 tỉ dân Trung Hoa thích uống trà, cà phê Và thách thức thứ hai tìm quản trị viên Bắc ... Nếu họ điền vào đơn 10 40EZ, họ mua làm hồ sơ điện tử cách dùng lựa chọn Basic với phí $14 ,95 Nếu họ muốn yêu cầu khấu trừ làm hồ sơ thuế liên bang, lựa chọn Premium + e-file có phí $ 29, 95 Sự lựa ... quốc việc trở thành người tiên phong lĩnh vực bán hoa thông qua kỹ thuật công nghệ Vào năm 19 87, Jim thức mua dịch vụ tổng đài gọi miễn phí người dùng 1- 800, điều cho phép ông thúc đẩy đối tác việc...
... Khả giải mã yêu cầu với việc sử dụng SOAP 1.1 Khả gửi yêu cầu SOAP với việc sử dụng giao thức HTTP 1.1 Khả biên dịch XML 3.2.7 Yêu cầu hệ thống để sử dụng ví dụ Java Java 1. 3 Máy JSP Servlet nh ... trữ, ứng dụng bình thờng dùng để hiển thị 1. 6 XML mô tả liệu cụ thể Với XML, liệu dùng đợc với nhiều ngời Vì XML độc lập phần cứng, phầnmềm ứng dụng, ta khiến liệu dùng đợc không trình duyệt ... Encoding = ISO 88 59 định nghĩa bảng mã hoá ký tự dùng tài liệu < message> mô tả phần tử gốc tài liệu Các dòng mô tả phần tử phần tử thông điệp định nghĩa kết thúc phần tử gốc Phần tử:...
... tuổi /10 00 trẻ đẻ sống Tỷ suất chết mẹ /10 0.000 trẻ đẻ sống 19 90 - 91 199 2-2000 2002 2003 Mục tiêu 2 010 65 68 71, 3 71, 3 73 45 37 26 25 21 62 42 35 32,8 32 16 0 10 0 91 85 70 Nguồn: Bộ Y tế 2004 Bên cạnh ... 370USD vào năm 2002 [98 ], [99 ] khoảng 700USD năm 2006 [18 ] Ngân sách nhà nớc (NSNN) phân bổ cho ngành y tế hạn chế mức khoảng 5,7USD ( 91 . 100đ) đầu ngời vào năm 2002 [11 ], đến năm 2006 6USD [18 ] ... làm tăng chi phí y tế (CPYT) hộ gia đình từ 59% tổng chi phí y tế năm 19 89 lên 84% năm 19 98 [94 ] 80% năm 20 01 [86], [12 6] Năm 2006 tỷ lệ giảm xuống 69% nhng mức cao [7], [8] Điều dẫn đến nhiều...
... tổ chức dịch vụ 4 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ 4G/LTE 1.1 Sự phát triển tổ chức mạng dịch vụ qua hệ 1.1 .1 Hệ thống thông tin di động 1G Những hệ thống thông tin di động 1G sử dụng FDM mạng truy nhập ... Nam Tháng 4 / 19 94 thị trường di động Việt Nam hình thành với đời mạng di động với công nghệ sử dụng GSM Ngày 1/ 7/2003 mạng di động công nghệ CDMA thức vào hoạt động Đến tháng 10 /20 09, dịch vụ 3G ... khai lõi IMS với CSCF, TAS nhiều thành phần khác 2.5 So sánh, đánh giá phương án cung cấp dịch vụ thoại LTE 2.5 .1 Các yêu cầu triển khai hệ thống mạng 2.5 .1. 1 CSFB Triển khai phương án CSFB tương...
... mô tả phân lớp dịch vụ hành công mà THHQLNN giai đoạn 19 96 -2000 a Giai đoạn 19 96 - 19 98 Chính phủ cung cấp cho xã hội theo lĩnh vực Bộ, ngành quản lý; - Lớp Phương thức cung cấp mô tả phương thức ... hàng hóa đặc 1. 2 Chính phủ điện tử Việt Nam 1. 2 .1 Giai đoạn ứng dụng tin học 19 96 -2000 biệt nhà nước cung ứng ủy nhiệm cho tổ chức, cá nhân thực hiện, đáp ứng nhu cầu toàn xã 1. 2 .1. 1.Tình hình ... triển khai CTQG CNTT, Bộ, ngành, địa phương xây dựng triển khai 838 phầnmềm ứng dụng 10 75 phầnmềm hệ thống b Giai đoạn 19 99 -2000 hình thức: Thời kỳ này, CTMT QG CNTT bị giải thể, triển khai...
... (Telemessaging) 14 1. 2 .10 Chức dịch vụ khẩn cộp (Emergency Service) 15 1. 3 PHẨN LOẠI MÔ HÌNH TRUNG TẨM DỊCH vụ KHÁ CH HANG (CALL CENTER) 15 1. 3 .1 Phân loại theo Tổng đài viên 15 1. 3.2 Phân loại ... Trung tâm dịch vụ khách hàng công cụ có vai trò trọng yếu việc xử lý khủng hoảng cách nhanh chóng Ví dụ phổ biến 91 1 M ỹ hay 11 3, 11 4, 11 5 Việt Nam Nhưng chúng bao gồm đường dây nóng dành cho thông ... 60 Hoàn toàn phù hợp 12 ,5 12 ,5 12 ,5 12 ,5 12 ,5 12 ,5 12 ,5 12 ,5 10 0 • Cách thức: M ỗ i cá nhân H ộ i đồng cho điểm cho điểm điểm số cuối điểm trung bình Điểm trung bình cuối dùng để đánh giá rút...
... System Design 12 OMG – Object Management Group (2007), Model Driven Architecture (MDA) FAQ, http://www.omg.org 13 Oracle® SOA Suite Quick Start Guide 10 g (10 .1. 3 .1. 0) 14 Rational Software Co (2003), ... hình kiến trúc SOA, phân tích tình triển khai mô hình, vấn đề tích hợp, cách tiếp cận để xây dựng quản lý tiến trình nghiệp vụ SOA Ứng dụng mô hình kiến trúc hướng dịch vụ phầnmềm quản lý nguồn ... http://www.ibm.com/developerworks/library/ws-migratesoa/ Part 10 Lauri Jaakkola (2005), Applying Service-Oriented Architecture to Geographycally Distributed Industrial Information 11 Nicolai M.Josuttis – Oreilly (2007), SOA in Practice...
... Evolution 10 FDMA Frequency Division Multiple Access 11 12 13 FMC GPS GPRS Fixed - Mobile Convergence Global Positioning System General Packet Radio Service 14 GSM 15 HD 16 HSDPA 17 HSUPA 18 ISP 19 ITU ... (802 .11 b) 1. 25MHz đến 20MHz 20MHz (802 .11 a/g) Song công Bán công OFDM OFDM, DSSS ≤ bps/Hz ≤ 0.44 bps/Hz (802 .11 b) ≤ 2.7 bps/Hz (802 .11 a/g) 3DES, AES Mobile WiMax (802 .16 e) RC4, AES với 802 .11 i Đang ... điểm cần thiết để làm sở cho việc nghiên cứu giải pháp kết hợp hai dịch vụ 1.1 Hiện trạng dịch vụ liệu di động 3G Việt Nam 1.1 .1 Tổng quan mạng di động 3G 1.1 .1. 1 Khái niệm công nghệ 3G 3G hay...
... (vnd) Profit (vnd) Probability Expected profit (vnd) 1. 600.000.000 10 0.000.000 90 % 90 .000.000 1. 700.000.000 200.000.000 50% 10 0.000.000 1. 90 0.000.000 400.000.000 20% 80.000.000 2.000.000.000 ... KHÁI NIỆM DỊCH VỤ 1. 2 Nhãn hiệu dịch vụ Nhãn hiệu chung Branded house Nhãn chung cho tất DV Subbrand Nhãn phụ Endorsed brand House of brands Nhãn chứng thực Nhãn riêng cho DV Nhãn hiệu riêng I PHÁT ... định giá 3.2 .1 Định giá dựa vào chi phí (cost-based pricing) c) Phân tích điểm hoà vốn TFC Q P AVC III ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ 3.2 Các phương pháp tiếp cận định giá 3.2 .1 Định giá dựa vào chi phí...
... độ nhạy vấn đề liên quan đến thời gian (Bergadaa 19 90 ; Durrande - Moreau Usunier 19 99 ; Graham 19 81; H ornik 19 84; Murphy Enis 19 86; Shimp 19 82) 2 .1. 4.2 Công sức Năng lượng mà khách hàng tiêu tốn ... lường chất lượng dịch vụ tin cậy xác (Parasuraman c ộng sự, 19 88; 19 91 ; 19 93 ) thang đo đ ã sử dụng rộng rãi (Buttle, 19 96 ; Robinson , 19 99 ) 2.2.3 Biến thể SERVQUAL – thang đo SERVPERF Sau nhiều nghiên ... ứng nhu cầu mong đợi khách hàng (Lewis & Mitchell, 19 90 ; Asubonteng & ctg, 19 96 ; Wisniewski & Donnelly, 19 96 ) Edvardsson, Thomsson & Ovretveit ( 19 94 ) cho r ằng chất lượng dịch vụ dịch vụ đáp ứng...
... 13 Kiểu dịch vụ ToS .14 Lớp dịch vụ CoS14 1. 3.Các tham số chất lượng dịch vụ .14 Độ tin cậy 14 Băng thông 14 Độ trễ 15 Biến động trễ 15 Tổn thất gói 15 2.Các vấn ... 15 2 .1. Cung cấp QoS 16 2.2.Điều khiển QoS 16 2.3.Quản lý QoS 17 3.Vấn đề mạng IP 17 4.Kết luận chương 18 CHƯƠNG II: 19 CÁC ... MỤC LỤC HÌNH Hình 1. 1: Các khía cạnh chất lượng dịch vụ 11 Hình 1. 2: Các thành phần cấu đảm bảo chất lượng dịch vụ QoS 17 Hình 2 .1: Các bước phát triển mô hình QoS 19 Hình 2.2: Băng...