Ngày tải lên :
12/03/2014, 15:20
... (Telemessaging) 14 1. 2 .10 Chức dịch vụ khẩn cộp (Emergency Service) 15 1. 3 PHẨN LOẠI MÔ HÌNH TRUNG TẨM DỊCH vụ KHÁ CH HANG (CALL CENTER) 15 1. 3 .1 Phân loại theo Tổng đài viên 15 1. 3.2 Phân loại ... 2,5 2,5 2,5 20 Phù hóp 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 60 Hoàn toàn phù hợp 12 ,5 12 ,5 12 ,5 12 ,5 12 ,5 12 ,5 12 ,5 12 ,5 10 0 • Cách thức: M ỗ i cá nhân H ộ i đồng cho điểm cho điểm điểm số cuối điểm ... business, CMP Books, p.4 -11 , San Francisco 1. 3 .1 Phân loại theo Tổng đài viên Nếu phân loại theo T Đ V ta chia thành nhóm sau: Loại thường, loại chuyên gia loại kết hợp -15 - 1. 3 .1. 1 Mô hình Trung tâm...