1 1 quy trình chăm sóc khách hàng

Quy trình chăm sóc khách hàng

... I Khái niệm chăm sóc khách hàng II Vì phải chăm sóc khách hàng? III Các phương pháp chăm sóc khách hàng Phần II: Liên hệ thực tế I Vài nét VNPT II Các phương pháp chăm sóc khách hàng mà VNPT ... Khái Niệm Chăm Sóc Khách Hàng chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng ??? Hay phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ ?? II Vì phải chăm sóc khách hàng Khách hàng ngày ... Đúng chưa đủ Sản phẩm Giá Chăm sóc khách hàng tốt Thành công III Các biện pháp chăm sóc khách hàng • Đặt vào địa vị khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng a Thông qua suy nghĩ,...

21
7,344
45

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... sách chăm sóc khách hàng QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Quy trình chào bán chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm ba giai đoạn: Trước – Trong – Sau Sơ đồ 2.2: Quy trình ... 19 57 10 0 216 3 10 0 10 .53 1. Tài sản ngắn 512 26 .16 542 25.06 5.86 14 45 73.84 16 21 74.94 12 .18 10 0 216 3 10 0 10 .53 hạn 2.Tài sản dài hạn B Tổng nguồn 19 57 vốn Nợ phải trả 644 32. 91 717 33 .15 11 .34 ... 29 /12 ; 5 /1; Thứ 2-4-6 (8h -11 h) Mạng – AN2S 13 /1; 19 /1; Hoặc (14 h -17 h) (Athena Network 3/2 Thứ 3-5-7 (18 h-21h) (18 tháng) Chuyên Viên Quản Trị 29 /12 ; 5 /1; Thứ 2-4-6 (8h -11 h) Mạng –ANAT 13 /1; 19 /1; ...

52
1,091
4

Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1. 2 Chăm sóc khách hàng 1. 2 .1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách ... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng GDV Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng BĐTT1 Vậy chăm sóc khách hàng...

98
1,072
13

Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1. 2 Chăm sóc khách hàng 1. 2 .1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách ... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng GDV Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng BĐTT1 Vậy chăm sóc khách hàng...

98
740
4

MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuộc vào khâu chăm sóc khách hàng Trong khâu chăm sóc khách hàng sau bán hàng, cung cấp dịch vụ khâu định Giải khiếu nại, phàn nàn khách hàng phát sinh phận chăm sóc khách hàng sau bán hàng Do việc ... lòng 11 Sinh viên Nguyễn Thúy Hằng Lớp QT106 A1 Trang 11 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng Bưu điê ̣n Trung tâm 1- Bưu điê ̣n Tp Hà Nội tin yêu khách hàng ... khách hàng chăm sóc khách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chăm sóc khách hàng Bưu điện Trung tâm 1, khóa luận nghiên cứu đề xuất số biện pháp nhằm đẩy mạnh chăm sóc khách hàng đơn...

34
423
0

THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng GDV Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng BĐTT1 Vậy chăm sóc khách hàng ... Bưu ủy 2.570 7.885 207 10 7 .10 6 880.974 thác EMS Trong nước 283.380 260. 813 (8) 1. 460 .16 7 1. 380 .18 6 EMS quốc tế 8 .11 4 6.843 (16 ) 719 .090 611 . 213 Vexpress 229.570 488.476 11 3 2.546.980 2.572.450 ... lượng ISO 90 01: 2008 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM ( BĐTT1) 2.3 .1 Nhận thức cán công nhân viên chăm sóc khách hàng Ngày khái niệm Chăm sóc khách hàng không...

42
669
0

Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 20/4/2 013 ) II Quy trình mua hàng trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 11 2 .1 Giao ... Sáng từ 8 :15 – 11 :15 Chiều từ: 13 :00 - 17 :00 Thứ 7: từ 8 :15 – 11 :15 Ngày lễ, Tết Chủ nhật: Nghỉ - Giờ giao nhận sản phẩm - Hà Nội: Thứ – Thứ 6: Sáng từ 9:00 – 11 :30 Chiều từ: 13 :30 - 17 :00 Thứ ... 11 2.2 Chính sách đổi hàng hoàn tiền Hotdeal 12 2.3 Dịch vụ hậu đãi cho khách hàng 13 III Phân tích SWOT Hotdeal 15 Điểm mạnh – Strenght 15 1. 1 Nhân...

27
2,853
15

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ ADSL tại Trung tâm Viễn thông 1 – Viễn thông Gia Lai

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tăng trưởng bình quân(%) 2008 25,478 15 8 2009 28,878 11 3.3 2 010 29,658 10 2.7 10 6.7% 2 01 235 12 7.2 11 6.9 12 1.4% 2 011 30 ,12 3 10 1.5 2 012 32,9 21 109.2 260 11 0.6 340 13 0.8 (Nguồn: Phòng Tài Kế toán Thống ... 2 010 1, 565 379 1, 106 81 1,504 61 3.87% 2 011 1, 753 536 985 44 1, 657 96 5.47% 2 012 1, 888 553 964 48 1, 696 19 2 10 .18 % (Nguồn: Phòng kinh doanh) Qua bảng số liệu trên, số khiếu nại giải năm 2 012 ... tác chăm sóc khách hàng Viettel có hệ thống chăm sóc khách hàng tương đối tốt Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng...

67
707
0

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 1 pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Công ty thực công tác chăm sóc ... HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng : - Trong công tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp đảm bảo họ chăm sóc khách hàng...

9
247
0

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 0,8 61 31, 76 4,32 9,7 5, 21 12,43 5,897 0,9 71 1,5 1, 306 1, 2 0,92 84,227 1, 85 1, 7 0,75 11 ,984 3,96 4,864 0,684 0,486 1, 99 23,4 1, 79 8,5 3,6 9, 51 6,37 1, 78 1, 274 1, 146 1, 21 0,96 92, 314 1, 9 1, 8 0,5 13 ,706 ... 1. 1.2 Vai trò khách hàng doanh nghiệp .7 1. 1.3 Quan hệ nhu cầu – kỳ vọng - thỏa mãn khách hàng hài lòng khách hàng 1. 2 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 11 1. 2 .1 Khái niệm chăm ... 1. 1.2 Vai trò khách hàng doanh nghiệp .7 1. 1.3 Quan hệ nhu cầu – kỳ vọng - thỏa mãn khách hàng hài lòng khách hàng 1. 2 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 11 1. 2 .1 Khái niệm chăm...

97
436
1

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... MỤC LỤC 1. 1 KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DOANH NGHIỆP 1. 1 .1 Khái niệm khách hàng 1. 1.2 Vai trò khách hàng doanh nghiệp .4 1. 1.3 Quan hệ nhu cầu ... thỏa mãn khách hàng hài lòng khách hàng 1. 2 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1. 2 .1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1. 2.2 Vai trò hoạt động CSKH 10 2.3 CÁC ... BĐTT1 khách hàng đánh giá Khá Có tới 35% khách hàng chưa hài lòng với phương tiện phục vụ khách hàng BĐTT1 19 % khách hàng chưa hài lòng am hiểu nhân viên dịch vụ 16 % khách 21 hàng đánh giá quy trình...

52
589
2

Hướng dẫn quy trình chăm sóc người bệnh tập 1

Danh mục: Y - Dược

...

468
5,496
20

Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông Liên tỉnh khu vực 1

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 1. 1.2 Phân loại khách hàng 1. 1.3 Vai trò khách hàng doanh nghiệp 10 1. 2 HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 10 1. 2 .1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 10 1. 2.2 Nội ... biến khách hàng thành khách hàng trung thành gắn bó lâu dài với doanh nghiệp 1. 2 HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1. 2 .1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1. 2 .1. 1 Khái niệm Thuật ngữ chăm sóc khách hàng ... lƣợng phục vụ khách hàng 1. 2.3 Hình thức phƣơng pháp chăm sóc khách hàng 1. 2.3 .1 Hình thức chăm sóc khách hàng Việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cho khách hàng nhiều hình...

89
567
1

Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển – BIDV chi nhánh sở giao dịch 1

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 2009 Năm 2 010 Năm 2 011 2009/2 010 2 010 /2 011 -10 , 71% -11 ,95% -19 ,38% -9 ,10 % 17 ,28% 21, 45% -23 ,10 % -18 ,05% 6,85% 3,20% 45,98% -72 ,12 % 20.329.495 18 .14 7.825 6 .12 4. 410 12 .023. 415 2.0 61. 139 1. 8 21. 453 239.686 ... động chăm sóc khách hàng ngân hàng sau:  Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng ngân hàng nói chung chia thành loai: khách hàng khách hàng tiềm Để trì khách ... 239.686 12 0.5 31 8.008.509 2.853.725 2.922.3 21 1.986.2 01 20.809.293 19 .330 .13 8 5.366.374 13 .963.764 1. 330.9 01 1.206. 315 12 4.586 14 8.253 8.798.904 2.959.9 01 3.928.568 1. 716 .699 18 .580.659 17 . 019 .779...

63
515
5

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị co opmart huế (1)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị ... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị ... niệm khách hàng trình bày phần sở lý luận – khái niệm khách hàng bao gồm khách hàng bên khách hàng nội Tuy nhiên, hạn chế thời gian điều kiện nên đề tài tập trung nghiên cứu hài lòng khách hàng, ...

7
392
6

Đề xuất một số giải pháp cải thiện công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động quảng ninh 1

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 11 1. 3.2 Vai trò chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp 14 1. 3.3 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng 15 1. 3.4 Các công cụ chăm sóc khách hàng 19 1. 4 Chăm sóc khách hàng ... 2009 đến 2 013 Năm Viettel (%) 2 013 43,48 31, 78 17 ,45 7,29 10 0 2 012 44,05 21, 4 19 ,88 14 ,67 10 0 2 011 38,25 20, 61 27, 81 13,33 10 0 2009 36,72 29 ,11 28, 71 5,46 10 0 2008 33,82 27 ,15 27 ,19 11 ,84 10 0 2007 ... CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1. 1 Khách hàng vai trò khách hàng 1. 1 .1 Khái niệm khách hàng 1. 1.2 Phân loại khách hàng 1. 1.3 Vai trò khách hàng 1. 2 Dịch...

101
321
2

Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của hotdeal Phân tích swot

Danh mục: Marketing

...

26
974
0

Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT

Danh mục: Thương mại điện tử

... Sáng từ 8 :15 – 11 :15 Chiều từ: 13 :00 - 17 :00 Thứ 7: từ 8 :15 – 11 :15 Ngày lễ, Tết Chủ nhật: Nghỉ - Giờ giao nhận sản phẩm - Hà Nội: Thứ – Thứ 6: Sáng từ 9:00 – 11 :30 Chiều từ: 13 :30 - 17 :00 Thứ ... viên chăm sóc khách hàng (CSR),hoạt động từ 7h- 22hh ngày,nhằm giải đáp thắc cho khách hàng lúc nơi + Tổng đài điện thoại 08.7305.5707 chào đón ý kiến, đóng góp khách hàng, hỗ trợ khách hàng ... kinh nghiêm Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn nhận đóng góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc khách hàng yêu cầu sản phẩm mới, hoặc thắc mắc cách mua hàng, các vấn đề liên quan...

24
1,047
0

Quy Trình Mua Hàng Và Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Của Hotdeal

Danh mục: Thương mại điện tử

... Sáng từ 8 :15 – 11 :15 Chiều từ: 13 :00 - 17 :00 Thứ 7: từ 8 :15 – 11 :15 Ngày lễ, Tết Chủ nhật: Nghỉ - Giờ giao nhận sản phẩm - Hà Nội: Thứ – Thứ 6: Sáng từ 9:00 – 11 :30 Chiều từ: 13 :30 - 17 :00 Thứ ... viên chăm sóc khách hàng (CSR),hoạt động từ 7h- 22hh ngày,nhằm giải đáp thắc cho khách hàng lúc nơi + Tổng đài điện thoại 08.7305.5707 chào đón ý kiến, đóng góp khách hàng, hỗ trợ khách hàng ... kinh nghiêm Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn nhận đóng góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc khách hàng yêu cầu sản phẩm mới, hoặc thắc mắc cách mua hàng, các vấn đề liên quan...

24
758
0

CHƯƠNG 1 cơ sở lý LUẬN về KHÁCH HÀNG và CHĂM sóc KHÁCH HÀNG

Danh mục: PR - Truyền thông

... ân cần, chu đáo…Tức khách hàng chọn sản phẩm có công tác chăm sóc khách hàng tốt 1. 2 Cơ sở lí luận chăm sóc khách hàng 1. 2 .1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà ... dịch vụ khách hàng, làm tốt công tác chăm sóc khách hàng để có khách hàng thân thiết nhiều ổn định 1. 2.3 Vai trò việc chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm ... nhóm chăm sóc khách hàng người chịu quản lý trực tiếp từ trưởng phận chăm sóc khách hàng Nhiệm vụ trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tương tự nhân viên chăm sóc khách hàng than nhân viên chăm sóc khách...

10
3,528
30