1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứuCùng với sự phát triển của kinh tế xã hội, nhu cầu thông tin liên lạc của con người cũng vì thế mà tăng lên theo cả về số lượng và chất lượng. Ngành viễn thông trở thành một mảnh đất vô cùng màu mỡ cho các nhà đầu tư tham gia. Việt Nam cũng nằm trong số những quốc gia có thị trường viễn thông được đánh giá có quy mô lớn và có tốc độ phát triển rất nhanh trong ...
MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài
Trong nền kinh tế thị trường ở Việt Nam hiện nay, đối với bất kỳ một doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ nào thì việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng luôn là một trong những yêu cầu quan trọng nhất bởi có đảm bảo được chất lượng dịch vụ cung cấp thì mới có thể đáp ứng được các yêu cầu, nhu cầu của khách hàng, có thể mở rộng ...