Kháchhàng là những người đã mua, có thể mua hoặc sẽ mua những sản phẩm của doanh nghiệp... là những người có nhu cầu, khả năng thanh toán và sẵn sàng trao đổi để được sở hữu hoặc sử dụng sản phẩm... Nghiêncứukháchhàng là một hoạt động vô cùng quan trọngtrongmarketing