BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA Tiểu luận: "Yếu tố người công tác quản lý" LỜI MỞ ĐẦU Trong sản xuất kinh doanh ngày nay, công tác quản lý coi nhân tố quan trọng để giành thắng lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác thương trường Công tác quản lý bao gồm việc xây dựng kế hoạch cách cẩn thận, dựng nên cấu tổ chức để giúp cho người hoàn thành kế hoạch, biên chế cho cấu tổ chức với người có lực cần thiết, cuối việc đánh giá điều chỉnh hoạt động thông qua kiểm tra Tuy nhiên, tất chức quản lý khơng hồn thành tốt nhà quản lý khơng hiểu yếu tố người hoạt động họ cách lãnh đạo người để đạt kết mong muốn Là sinh viên em quan tâm đến "Yếu tố người công tác quản lý" em chọn đề tài Do phạm vi đề tài rộng nên em khơng hồn thành viết thời hạn sớm em mong nhận giúp đỡ khoa thầy cô giáo Em xin chân thành cảm ơn! YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ Quản lý lãnh đạo coi hoạt động giống Mặc dù thật nhà quản lý giỏi chắn nhà lãnh đạo giỏi Như vậy, lãnh đạo chức nhà quản lý bao gồm nhiều vấn đề lãnh đạo Như nêu chương trước, công tác quản lý bao gồm việc xây dựng kế hoạch cách cẩn thận, dựng lên cấu tổ chức để giúp cho người hoàn thành kế hoạch, biên chế cho cấu tổ chức với người có lực cần thiết Các bạn xẽ thấy phần IV chức quan trọng công tác quản lý việc đánh giá điều chỉnh hoạt động thông qua kiểm tra Tuy nhiên, tất chức quản lý khơng hồn thành tốt nhà quản lý không hiểu yếu tố người hoạt động họ cách lãnh đạo người để đạt kết mong muốn Theo định nghĩa bản, lãnh đạo có nghĩa tuân theo, phải thấy người phải tuân theo Về bản, người có xu tuân theo mà họ nhìn thấy người có phương tiện để thoả mãn mong muốn nhu cầu riêng họ Nhiệm vụ nhà quản lý khuyến khích người đóng góp cách hiệu vào việc hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp, đáp ứng nguyện vọng nhu cầu riêng họ q trình Chức lãnh đạo quản lý xác định trình tác động đến người để làm cho họ thực sẵn sàng nhiệt tình phấn đấu để hoàn thành mục tiêu tổ chức Trong phần trình bày chức viết khoa học hành vi tạo nên đóng góp quan trọng vào cơng tác quản lý Khi phân tích kiến thức cần thiết cho quản lý xẽ tập trung vào yếu tố người, động thúc đẩy,sự lãnh đạo giao tiếp I.YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP Tất cố gắng có tổ chức thực để đạt mục tiêu cảu doanh nghiệp, nói chung mục tiêu sản xuất chuẩn bị sẵn loại hàng hoá dịch vụ Sự cố gắng khơng hạn chế vào hoạt động kinh doanh: áp dụng cho trường đại học, bệnh viện, hội từ thiện quan nhà nước Rõ ràng mục tiêu sở cá nhân tổ chức có nhu cầu mục tiêu riêng, quan trọng họ Chính thơng qua chức lãnh đạo, nhà quản lý giúp cho người thấy họ thoản mãn nhu cầu riêng sử dụng tiềm họ đồng thời họ đóng góp vào việc thực mục tiêu sở Do nhà quản lý cần phải có hiểu biết vai trị người, cá tình cá nhâ cách họ Những vai trò khác người Các cá nhân không đơn yếu tố sản xuất kế hoạch quản lý Họ thành viên hệ thống xã hội nhiều tổ chức, họ người tiêu dùng hàng hoá dịch vụ họ tác động mạnh tới nhu cầu; họ thành viên gia đình, trường học họ cơng dân, với vai trị khác họ lập luật để lãnh đạo nhà quản lý, môn đạo đức học để hướng dẫn cách cư sử truyền thống nhân phẩm mà đặc tính chủ yếu xã hội Tóm lại nhà quản lý người mà họ lãnh đạo thành viên tác động lẫn hệ thống xã hội rông Khơng có người theo nghĩa chung chung Mọi người hoạt động với vai trò khác thân họ khác Khơng có người chung chung Trong sở có tổ chức người thường mang tình vai trị khác Các công ty đề nguyên tắc, thủ tục giấy tờ, chế độ làm việc, tiêu chuẩn an toàn, chức vụ công tác, tất với ngầm định người Tất với ngầm định người Tất nhiên giả thiết cần thiết phần lớn hoạt động có tổ chức, điều không quan trọng phải thấy người thể - họ có nhu cầu khác nhau, tham vọng khác Nếu nhà quản lý không hiểu tính phức tạp cá tính người họ áp dụng sai điều khái quát động thúc đẩy, lãnh đạo mối liên hệ Mặc dù nguyên tắc khái niệm nói chung cần phải điều chỉnh cho phù hợp với hoàn cảnh cụ thể Trong xí ng iệp, khơng phải tất nhu cầu người đáp ứng hoàn toàn nhà quản lý phải có phạm vi rộng rãi đáng kể việc tạo phù hợp cá nhân Mặc dù yêu cầu chức vụ thường xuất phát từ kế hoạch doanh nghiệp tổ chức, thực tế không nên loại trừ khả bố trí cơng việc cho phù hợp với người trường hợp cụ thể để sử dụng tốt tài quản lý hữu doanh nghiệp Nhân cách người điều quan trọng Công tác quản lý liên quan tới việc hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp Đạt kết điều quan trọng, biện pháp để đạt kết không xúc phạm đến nhân cách người Khái niệm nhân cách cá nhân có nghĩa người phải đối sử với lòng tồn trọng chức vụ họ tổ chức Tất Chủ Tịch, Phó chủ tịch, nhà quản lý, quản đốc sở công nhân đóng góp vào việc thực mục tiêu doanh nghiệp Mỗi người thực thể thống với khả nguyện vọng khác nhau, tất người nên tất đối xử Cần xem xét người cách tồn diện Chúng ta khơng thể nói chất người trừ xem xét người cách toàn diện xét đặc trưng riêng tách biệt hiểu biết, quan điểm, kỹ tình hình riêng Một người có tất đặc tính với mức độ khác Hơn đặc tính có tác động qua lại lẫn nhau, tính trội chúng hoàn cảnh cụ thể thay đổi nhanh khơng đốn trước Con người cá thể toàn diện chịu ảnh hưởng yếu tố bên ngồi gia đình, hàng xóm, trường học, nhà thờ, cơng đồn đồn thể, tổ chức trị nhóm huynh đệ Mọi người khơng thể tự gạt bỏ ảnh hưởng lực lượng làm việc Các nhà quản lý phải nhận thấy thực tế chuẩn bị ứng xử với chúng II CÁC MƠ HÌNH CON NGƯỜI Để hiểu tính phực tạp người tác giả viết công tác quản lý đưa số mô hình người Mỗi mơ hình trừu tượng thực Nó bao gồm biến cố coi quan trọng, bỏ qua yếu tố thiết yếu cho việc giải thích tượng Các nhà quản lý dù có ý thức hành vi cá nhân hành vi theo tổ chức, dựa gỉa thiết người Những giả thiết lý luận có liên quan với chúng ảnh hưởng đến hành vi quản lý Qua nhiều năm, người ta đưa nhiều quan điểm khác chất chủ yếu người Ở đưa nhiều quan điểm khác chất chủ yếu người Do tập trung vào mơ hình lựa chọn Schein vào giả thiết cổ điển McGrgor người Từ quan điểm lợi ích kinh tế tới người tổng thể EdgarH Schein đưa mơ hình quan điểm người Đầu tiên ơng lưu ý giả thiết lợi ích kinh tế tư tưởng người trước hết bị thúc đẩy động kinh tế Vì động có giám sát doanh nghiệp, nên người thực chất thụ động bị sử dụng, bị thúc đẩy bị giám sát tổ chức Những giả thiết giống giả thiết thuết X McGregor, đề cập tới cách vắn tắt Mơ hình thứ hai, gắn liền với giả thiết mặt xã hội, dựa quan điểm Elton Mayoa là, người bị thúc đẩy nhu cầu xã hội Chẳng hạn lực lượng mặt xã hội nhóm phân chia theo địa vị xã hội quan trọng kiểm tra theo quản lý Mơ hình thứ ba gắn liền với giả thiết tự thân vận động cho động chia thành năm nhóm hệ thống cấp bậc từ nhu cầu đơn giản để tồn nhu cầu cao tự thân vận động với tận dụng tối đa tiềm người Theo quan điểm người tự thúc đẩy - họ muốn được, hồn thiện Mơ hình thứ tư dựa giả thuyết phức hợp, thể quan điểm riêng Schein người Những giả thiết cở ông là, người thực thể phức hợp có khả học hỏi cách vận động có khả đáp ứng lại chiến lược quản lý khác Thuyết X thuyết Y McGregor Một quan điểm khác chất cảu người Douglas Mc đưa theo hai hệ thống giả thiết nói chung gọi "thuyết X" "thuyết Y" McGregor cho rằng, công tác quản lý phải câu hỏi là, nhà quản lý nhìn nhận thân họ thể mối liên hệ với người khác Quan điểm nàyđòi hỏi phải có tư tưởng nhận thức chất người McGregor chọn thuật ngữ ơng muốn dùng thuật ngữ chung chung khơng mang ý nghĩa người tốt xấu *Những giả thiết thuyết X Những giả thuyết truyền thống chất người, theo McGregor, theo thuyết X sau: a Con người nói chung khơng thích làm việc tránh việc họ tránh b Vì đặc điểm người hầu hết người phải bị ép buộc, kiểm tra, thị đe doạ hình phạt để buộc họ phải có cố gắng thích hợp để thực mục tiêu tổ chức c Con người nói chung muốn làm theo thị, muốn trốn tránh trách nhiệm, có tương đối tham vọng muốn an phận hết * Những giả thuyết Y Những giả thiết thuyết Y McGregor sau: a Việc dành cố gắng thể lực tinh thần sống tự nhiên chơi bời nghỉ ngơi b Việc kiểm tra từ bên ngồi đe doạ hình phạt biện pháp để tạo nỗ lực hoàn thành mục tiêu tổ chức Con người chủ động tự giác việc thực mục tiêu mà họ cam kết c Mức độ cam kết với mục tiêu tỷ lệ với mức hưởng thụ gắn liền với thành tích họ d Trong điều kiện đắn, cn người nói chung biết họ khơng nên chấp nhận mà cịn phải thấy trách nhiệm e Khả thể trí tưởng tượng, tài khéo léo tính sáng tạo mức đọ tương đối cao việc giải vấn đề tổ chức khả rộng rãi quần chúng không bó hẹp g Trong điều kiện sống cơng nghiệp đại, tiềm trí tuệ người nói chung sử dụng phần Rõ ràng hai hệ thống giả thiết khác cách Thuyết X thuyết bi quan, tĩnh cứng nhắc Việc kiểm tra chủ yếu từ bên ngoài, cấp áp đặt lên cấp Ngược lại, thuyết Y thuyết lạc quan, động linh hoạt, nhấn mạnh đến tính chủ động phối hợp chặt chẽ nhu cầu cá nhân với đòi hỏi tổ chức Chắc chắn hệ thống giả thiết có ảnh hưởng tới cách thức mà nhà quản lý thực chức hoạt động quản lý họ Chúng ta xem xét mục đích họ cụ thể đơi chuts * Việc làm sáng tỏ thuyết Rõ ràng McGregor lo ngại thuyết X thuyết Y bị hiểu sau Những quan điểm sau xẽ làm rõ số phạm vi nhân thức sai lầm giữ cho giả thiết tầm mức đắn Thứ giả thuyết thuyết X thuyết Y giả thiết mà Chúng điều bắt buộc gợi ý cho chiến lược quản lý Trái lại, chúng phải thử nghiệm thực tế Hơn nữa, giả thuyết suy luận trực giác không dựa nghiên cứu Thứ hai, thuyết X thuyết Y không ngụ ý tới việc quản lý "cứng" hay "mềm" Cách tiếp cận "cứng" tạo phản ứng chống đối Cách tiếp cận "mềm" dẫn tới lý buông lỏng không phù hợp với thuyết Y Thay vào nhà quản lý có hiệu phải nhận biết phẩm chất lực, hạn chế người, điều chỉnh hành vi theo yêu cầu cần thiết trường hợp Thứ ba, không nên coi thuyết X thuyễt Y phạm vi kế tục với X Y thái cực đối lập Chúng không thuộc phạm trù mức độ, mà trái lại chúng quan điểm hoàn toàn khác người Phạm vi thứ tư nhận thức sai lầm tiềm ẩn cần làm rõ việc thảo luận thuyết Y khả việc quản lý thống nhất, lý lẽ chống lại việc sử dụng quyền hạn Thay vào đó, theo thuyết Y quyền hạn xem nhiều cách thức mà người quản lý dùng quyền lãnh đạo Thứ năm, nhiệm vụ hồn cảnh khác địi hỏi phải có nhiều cách tiếp cận để quản lý Đôi khi, quyền hạn có cấu có hiệu số nhiệm vụ đó, phải cách tiếp cận khác hoàn cảnh khác Chẳng hạn doanh nghiệp có hiệu doanh nghiệp mà đưa yêu cầu nhiệm vụ phù hợp với người hoàn cảnh cụ thể Hướng tới quan điểm triết chung mơ hình hành vi Trong nhiều quan điểm nói chung người quan điểm có cứ? Chúng ta lưu ý Schein đưa bốn mơ hình quan niệm người, từ quan điểm lợi ích kinh tế đến quan điểm nhấn mạnh động phức hợp Chúng ta biết McGregor nhóm gộp giả thiết thành thuyết X thuyết Y Khi mơ hình có cứ? Dường khơng có mơ hình đơn lẻ có đủ khả để giải thích đầy đủ hành vi cá nhân tổ chức Xin nhắc lại người khác nhau, khơng có người nói chung Hơn nữa, người cư xử khác tình khác vấn đề phức tạp, chí họ cư xử khác trường hợp tương tự thời điểm khác Trong số trường hợp, người hành động cách hợp lý; trường hợp khác, họ bị chi phối mặc cảm Trách nhiệm nhà quản lý tạo mơi trường mà người thúc đẩy để đóng góp vào việc thực mục tiêu doanh nghiệp Cũng cần giả thiết người vận động để bỏ qua cá nhân họ đánh giá thấp trình độ, khả hiểu biết họ Những lợi ích kinh tế tất nhiên quan trọng doanh nghiệp, người thường muốn nhận từ cơng việc nhiều thứ khác ngồi tiền bạc Họ ln muốn phát triển khả năng, lực tiềm họ Nhà quản lý giỏi chọn cách tiếp cận triết chung cách rút tỉa từ mơ hình khác để mơ tả chất người Tối thiểu nhất, họ phải thừa nhận người phải đối xử với tôn trọng xứng đáng phải xem xét người toàn diện, phải xem xét khung cảnh mơi trường chung mà họ có vai trị khác Những hồn cảnh khác địi hỏi phải có cách tiếp cận quản lý khác để sử dụng cách có kết hiệu nguồn lực có giá trị doanh nghiệp, người III SỰ NHẬN THỨC TRONG MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP Những nhận thức thực tế bị tác động nhiều yếu tố kiến thức chúng ta, kinh nghiệm qua, tiêu chuẩn, triển vọng, mối quan tâm, thái độ quan điểm người Nhà quản lý cần phải hiểu biết số sai lầm chung nhận thức cá nhân tốt hơn, từ dẫn tới cơng tác quản lý tốt Nhận thức tiếp nhận thông tin từ môi trường Nó bao gồm, ví dụ như, việc nhìn thấy nhà máy, nghe thấy tiếng ồn máy móc, cảm thấy nóng từ lị nung, nếm vị ngon thức ăn hiệu ăn ngửi thấy mùi khói khí xả động Ở tập trung vào giác quan mà chúng đặc biệt cần thiết cho công tác quản lý 1.Các xu hướng nhận thức Điều mà nhận thấy không thiết phải giới thực Con người nhìn nhận vật theo cách phối cảnh riêng họ Sự nhận thức bị bóp méo nhiều yếu tố khác Thứ nhất, có đối tượng kiện cảm nhận Những đối tượng kiện có đặc tính bật dễ ý đối tượng vật có tính chất kín đáo Sau có đặc tính xu hướng người cảm nhận Họ bị tác động qúa mạnh ấn tượng ban đầu tập trung sức mạnh họ vào kiện cảm nhận sai kiện khác Cuối nhận thức bị ảnh hưởng môi trường vật chất xã hội Ví dụ lời khiển trách trước đám đông tiếp thu khác so với nới kín đáo quan Những đặc tính người cảm nhận trọng tâm tiểu luận tơi ảnh hưởng đến q trình nhận thức Trong nhận thức có lựa chọn, thơng tin xử lý, đồng thời thông tin khác bị bỏ 10 qua Thường thường đặc tính bật ý yếu tố rõ ràng bị bỏ qua Đồng thời có xu hướng bỏ qua yếu tố khó chịu dễ tiếp nhận yếu tố tích cực dễ chịu Cho nên số nhà quản lý dường đương đầu với khó khăn, định khó chịu thực tế hoạt động tổ chức Tuy nhiên nhận thức chọn lọc trở thành chọn trở thành bảo vệ có ích mặt tâm lý, ví dụ nhà quản lý nhắc nhở nói chuyện quấy rầy phịng bên cạnh để tập trung vào cơng việc gấp Phần lớn, nhận thức chọn lọc chịu ảnh hưởng phạm vi hiểu biết người Ví dụ sinh viên khoá học kinh doanh trường đại học có quan điểm khác phân tích trường hợp phức tạp Các sinh viên chun kế tốn tài thường coi vấn đề liên quan đến tài vấn đề cấp bách Đồng thời sinh viên Marketing thường thiên vấn đề marketing, sinh viên chuyên quản lý quan tâm đến thiếu sót liên quan đến việc lập kế hoạch, tổ chức chức quản lý khác Tất xem xét tinh theo góc độ khác nhau, bị ảnh hưởng đào tạo chuyên môn họ Sự máy móc rập khn đưa nhận xét chung, rộng lớn lớp người thuộc sắc tộc riêng nhóm khác biệt đó, gán gép cho họ đặc tính riêng định Chẳng hạn người ta thường đưa khuôn mẫu thành viên hiệp hội, người buôn bán, người nhuộm tóc mà khơng coi trọng tính cách cá biệt cá nhân họ Sự định kiến thường ấn tượng chung yếu tố đơn lẻ đó, có lợi khơng có lợi, làm ảnh hưởng đến việc đánh giá người xét theo loạt yếu tố khác Tất nhiên điều dẫn đến việc đánh giá sai, khơng xác nhà quản lý nhân viên Chẳng hạn 11 nhân viên làm việc nhận mức điểm chung cao đánh giá, chất lượng số lượng thực nhiệm vụ người thấp Một vấn đề khác nhận thức quy kết Nó có nghĩa việc quy đặc tính riêng thường sai lầm cho người khác Ví dụ nhà quản lý thiếu đốn đổi nỗi cho người khác khơng có khả định Tầm quan trọng việc nhận thức nhà quản lý Nhân thức điều quan trọng việc đánh giá tình sống hàng ngày Đối với nhà quản lý, việc nhận thấy sai lầm nhận thức nói cần thiết cho việc thực chức quản lý Trong việc lựa chọn cấp nhà quản lý nên thấy họ thiên việc chọn ngươì dự bị chẳng qua họ có nét tương đồng Chẳng hạn việc họ tốt nghiệp trường Đaị học Trong đánh giá, đặc biệt không tiến hành cách khách quan, nhà quản lý đánh giá nhân viên số điểm, lại bỏ qua việc thực công việc thực Trong công tác đào tạo phatá triển cách chọn lọc, nhà quản lý nhận thấy vấn đề quan hệ cá nhân với chọn việc đào tạo cách ứng xử, yêu cầu quan trọng chẳng hạn phải dành cho việc đào tạo phương pháp dự báo xác Tương tự số nhà quản lý cho có tiền cách thúc đẩy nhân viên họ suy diễn từ nhu cầu riêng họ tiền bạc thành nhu cầu cấp Cuối việc thông tin liên hệ bị sai lệch người nghe điều họ muốn nghe Họ thích nghe tin xấu, họ khơng nhận thức vấn đề đe doạ hậu chúng 12 KẾT LUẬN VIỆC LÀM HÀI HOÀ CÁC MỤC TIÊU: VẤN ĐỀ THEN CHỐT ĐỂ LÃNH ĐẠO Hiểu yếu tố người doanh nghiệp điều quan trọng chức lãnh đạo quản lý Cách nhận thức chất người nhà quản lý xẽ ảnh hưởng đến phương pháp thúc đẩy lãnh đạo họ Người ta đề xuất mơ hình thể cách quan niệm khác chất người, nhiên khơng có khái niệm đơn đủ để hiểu toàn người Vì vậy, quan điểm triết chungn chất người cách tiếp cận tốt Con người không làm việc cách cô lập, ngược lại phần nhiều, họ làm việc nhóm để đạt mục tiêu doanh nghiệp cá nhân Nhưng tiếc mục tiêu thường khơng hài hồ với Đồng thời mục tiêu cấp thường không giống với mục tiêu cấp Cho nên, hoạt động quan trọng Nhà quản lý làm cho nhu cầu người hài hoà với yêu cầu toàn doanh nghiệp Sự lãnh đạo bắc nhip cầu bên kế hoạch lôgic cân nhắc kỹ, cấu tổ chức thiết kế cẩn thận, chương trình biên chế cán tốt, kỹ thuật kiểm tra hữu hiệu, với bên nhu cầu người để hiểu biết, để thúc đẩy đóng góp tồn mà họ có khả vào mục tiêu phận tồn doanh nghiệp Khơng có cách mà nhà quản lý sử dụng ước muốn mục tiêu người để đạt mục tiêu doanh nghiệp, mà họ không hiểu người muốn Chính nhà quản lý cần phải có khả tạo môi trường để thu hút điểm mạnh nỗ lực cá nhân Các nhà quản lý phải biết cách liên hệ hướng dẫn cấp để họ thấy họ phục vụ cho lợi ích riêng họ làm việc có hiệu cho tổ chức 13 MỤC LỤC Trang Lời mở đầu YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ I Yếu tố người doanh nghiệp Những vai trò khác người Khơng có người theo nghĩa chung chung 3 Nhân cách người điều quan trọng 4 Cần xem xét người cách tồn diện II Các mơ hình người Từ quan điểm lợi ích kinh tế tới người tổng thể Thuyết X thuyết Y McGregor Hướng tới quan điểm triết chung mơ hình hành vi III Sự nhận thức môi trường doanh nghiệp 10 Các xu hướng nhận thức 10 Tầm quan trọng việc nhận thức nhà quản lý 12 Kết luận 13 14 ... tốt nhà quản lý không hiểu yếu tố người hoạt động họ cách lãnh đạo người để đạt kết mong muốn Là sinh viên em quan tâm đến "Yếu tố người công tác quản lý" em chọn đề tài Do phạm vi đề tài rộng... đầu YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ I Yếu tố người doanh nghiệp Những vai trò khác người Khơng có người theo nghĩa chung chung 3 Nhân cách người điều quan trọng 4 Cần xem xét người cách... chân thành cảm ơn! YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ Quản lý lãnh đạo coi hoạt động giống Mặc dù thật nhà quản lý giỏi chắn nhà lãnh đạo giỏi Như vậy, lãnh đạo chức nhà quản lý bao gồm nhiều