Đang tải... (xem toàn văn)
Ngày nay, trước sự lớn mạnh của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 cuộc chơi đã thay đổi. Người ta có nhiều hơn một cách để tiếp cận với các đối tượng mà mình quan tâm qua các kênh cách nhau. Nền cách mạng công nghệ 4.0 đó cho ra đời cái gọi là Social MediaTruyền thông mạng xã hội, công cụ kiếm tiền, tiết kiệm tiền của những con người làm chủ công nghệ trong thế kỷ 21. Một ngành nghề mới ra đời đòi hỏi thực lực chuyên môn năng động, sáng tạo. 2/ Mục đích nghiên cứu Xã hội ngày càng phát triển thì con người lại càng đến gần nhau hơn thông qua Internet và các trang mạng xã hội (Social Media). Cho đến thời điểm hiện tại thì Facebook vẫn là người dẫn đầu với số lượng người sử dụng và truy cập lớn nhất hiện nay. Đây cũng là một môi trường cộng đồng tốt giúp các doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với các khách hàng mục tiêu của mình. Điều này càng chứng minh được Social Media đóng một vai trò quan trọng trong Digital Marketing giúp tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất. Sự đa dạng của các dịch vụ truyền thông mạng xã hội độc lập và tích hợp hiện tại đã đưa ra những thách thức về định nghĩa nên tìm hiểu và nắm bắt được xu hướng mới này sẽ giúp chúng ta hội nhập với sự phát triển và hiện đại của thời đại mới, thế kỉ m
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TIỂU LUẬN CÁ NHÂN Đề tài: SOCIAL MEDIA VÀ VAI TRỊ CỦA NĨ Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Duy Thanh Môn : Nhập môn Hệ thống thống tin Quản lý Lớp : ITS329_201_D02 Sinh viên thực hiện : Phạm Nguyễn Trà My Thủ Đức, ngày 14 tháng năm 2021 Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thông tin Quản lý PHỤ LỤC MỞ ĐẦU 1/ Giới thiệu đề tài trang trang 2/ Mục đích nghiên cứu trang A.Tổng quan Social Media 1/ Khái niệm trang 2/ Lịch sử hình thành phát triển trang 3/ Cách thức vận hành của Social Media trang 4/ Các loại hình Social Marketing Media trang 10 phổ biến hiện 5/ Phân loại Social Media trang 11 6/ Ưu và nhược của Social Media trang 13 B.Social Media Việt Nam 1/ Lợi trang 14 2/ Khó khăn trang 16 3/ Giải pháp trang 16 TỔNG KẾT Page | Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thông tin Quản lý MỞ ĐẦU 1/ Giới thiệu đề tài Ngày nay, trước lớn mạnh của cách mạng công nghệ 4.0 chơi thay đổi Người ta có nhiều cách để tiếp cận với các đối tượng mà quan tâm qua kênh cách Nền cách mạng cơng nghệ 4.0 cho đời gọi Social MediaTruyền thông mạng xã hội, công cụ kiếm tiền, tiết kiệm tiền của người làm chủ công nghệ kỷ 21 Một ngành nghề mới đời đòi hỏi thực lực chun mơn động, sáng tạo 2/ Mục đích nghiên cứu Xã hội ngày phát triển người lại càng đến gần thông qua Internet trang mạng xã hội (Social Media) Cho đến thời điểm hiện tại Facebook người dẫn đầu với số lượng người sử dụng truy cập lớn hiện Đây là môi trường cộng đồng tốt giúp doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng mục tiêu của Điều chứng minh Social Media đóng vai trò quan trọng Digital Marketing giúp tiếp cận khách hàng cách tốt Sự đa dạng của dịch vụ truyền thông mạng xã hội độc lập tích hợp hiện tại đưa thách thức định nghĩa nên tìm hiểu nắm bắt xu hướng mới giúp hội nhập với phát triển hiện đại của thời đại mới, kỉ mới Page | Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thơng tin Quản lý A.TỞNG QUAN VỀ SOCIAL MEDIA 1/ Khái niệm Social Media công cụ truyền thông dùng mạng xã hội để tiếp cận, tương tác với người dùng, thông qua thiết bị công nghệ Thực chất, mạng xã hội là nơi để người kết nối với dựa sở thích mục đích của cá nhân Sự kết nối này giúp người phá bỏ rào cản không gian, thời gian, rào cản tuổi tác, giới tính, màu da ngôn ngữ Những marketer tận dụng tối đa tính toàn cầu của mạng xã hội để từ hình thức Social Media Marketing đời Các doanh nghiệp tận dụng các kênh này để tiếp thị sản phẩm nhận phản hồi, đánh giá từ người tiêu dùng cách trực tiếp đo lường Ước tính, số lượng người dùng của Youtube vào khoảng 500 triệu người và lượt truy cập hàng tuần vào khoảng 50% số người dùng đó, tức khoảng 250 triệu lượt truy cập tuần Còn đối với Facebook, số lượng người dùng này lên đến 750 triệu Page | Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thơng tin Quản lý 2/ Lịch sử hình thành phát triển Page | Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thông tin Quản lý Page | Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thông tin Quản lý Page | Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 3/ Cách thức vận hành Social Media Chúng ta biết Social Media cách mà hình thành phát triển hiện Tiếp theo, ta tìm hiểu cách mà Social Media vận hành Thực tế bao gồm nhiều cơng việc khác tất cả tóm tắt thành việc chính sau: ❑ Nói Doanh nghiệp tương tác với khách hàng, nói cho họ biết doanh nghiệp có giúp giải vấn đề của khách hàng ❑ Nghe Tương tác và lắng nghe ý kiến, nhận xét từ khách hàng cách có chọn lọc để điều chỉnh có hướng đắn ❑ Hỗ trợ Tạo cộng đồng người có điểm chung mà liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp Nuôi dưỡng cộng đồng phát triển lớn mạnh để tạo nên khách hàng tiềm ❑ Lòng tin Xây dựng lòng tin khách hàng cũ để họ giới thiệu dịch vụ, sản phẩm của cơng ty cho người quen, bạn bè ❑ Xây dựng Traffic Để có traffic tốt bạn thực hiến chiến dịch marketing online liên kết doanh nghiệp với doanh nghiệp khác ❑ Nắm lấy thời Từ ý kiến khách hàng, từ khảo sát thị trường Bạn điều chỉnh, xây dựng phương hướng phát triển, cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt để tăng sức cạnh tranh Những người làm Social Media Marketing phải xây dựng kế hoạch tiếp thị nội dung rõ ràng Đó là câu chuyện, mẩu tin tức, tin âm nhạc, hình ảnh, video,…nhằm thu hút lượng truy cập lớn ý thông qua trang mạng phổ biến hiện Facebook, Twitter, Google+, Instagram Ngoài ra, Social Media giúp xây dựng liên kết hỗ trợ cho việc thực hiện SEO của các trang web đặt link tại trang mạng xã hội Ví dụ người dùng tìm kiếm thơng tin, bạn dẫn link của vào trang mạng xã hội để thu hút lượng người truy cập Như vậy ảnh hưởng tới kết quả tìm kiếm, thứ hạng kết quả tìm kiếm có tiêu chí dùng backlink từ mạng xã hội Page | Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thơng tin Quản lý 4/ Các loại hình Social Marketing Media phổ biến hiện ❖ Social Network Đây là hình thức Digital Marketing dựa website mạng xã hội, cho phép người sở thích chia sẻ kết nối với lúc, nơi Ví dụ điển hình hiện Facebook ❖ Social News Đây là hình thức Marketing online thơng qua trang web mang tính chất cung cấp thơng tin xã hội, giải trí, hay chuyên lĩnh vực cụ thể thu hút quan tâm của nhóm người có sở thích Khi tham gia vào trang web việc \ đọc tin tức họ cịn thảo ḷn hay đánh giá và trao đổi nội dung vừa đọc Hình thức sức tác động thấp Social Network mang tính chất chuyên biệt cao và hướng tới nhóm đối tượng cụ thể Ví dụ Reddit ❖ Social Bookmarking Sites Đây là hình thức Internet Marketing dựa trên trang web cho phép người dùng lưu trữ quản lý liệu, tìm kiếm, xếp chia sẻ thông tin của họ cách dễ dàng Những website là địa tuyệt vời cho hợp tác, chia sẻ quảng bá thông tin Phổ biến Pinterest ❖ Social Media Sharing Đây là hinh thức online Marketing, dựa website chuyên chia sẻ thông tin hình ảnh, video Những website dạng chia sẻ này có tính khác tạo lập hồ sơ, đóng góp các ý kiến nội dung chia sẻ Ví dụ điển hình là trang chia sẻ video lớn thể giới Youtube ❖ Social Microblogging Đây là phương tiện truyền thông tịn tại dưới dạng Blog, so với website thơng thường microblogging có kích thước thực tế nhỏ hơn, hình thức cho phép người dùng trao đổi yếu tố nhỏ câu ngắn, hình ảnh cá nhân video liên kết thông tin xuất hiện tường của người đăng kí với họ Phổ biến hiện twitter ❖ Social Blog Comments and Forums Đây là hai số phương tiện có ảnh hưởng phổ biến truyền thơng xã hội Hàng ngày có nhiều người tương tác với blog hay diễn đàn theo nhiều cách Hầu hết các website có kèm theo Blog hay Forum Đây là lý tai Blog diễn đàn quan trọng đối với tiếp thị truyền thơng xã hội.Chúng sử dụng Page | Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thông tin Quản lý chúng để cải thiện thứ hạng, thu hút người đọc, đạt tin tưởng, tìm hiểu khách hàng tạo mạng lưới nhiều người ủng hộ Blog phổ biến Blogger 5/ Phân loại Social Media Vai trị Social Media kết nối người lại với nơi Social Media chia thành nhóm sau: ❑ Social Community Nhóm tập trung vào việc phát triển mạng lưới quan hệ gắn kết người có mối quan tâm sở thích Nổi bật mạng xã hội Facebook, Twitter Điểm bật của Social Community là có tính tương tác đa chiều Cho phép người dùng kết nối, trị chụn chia sẻ thơng tin Page | 10 Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thông tin Quản lý ❑ Social Publishing Đây là các trang website truyền tải phổ biến nội dung mạng Có thể kể đến blog; trang tin tức; microsite; các trang đăng tải tài liệu, nhạc, video, hình ảnh v.v ❑ Social Commerce Đây là nhóm phục vụ cho mục đích hỗ trợ việc giao dịch, mua bán Bằng cách sử dụng công cụ trực tuyến website Social Commerce là phần của thương mại điện tử, nơi người bán, người mua chủ động linh hoạt việc tương tác, phản hồi ý kiến ❑ Social Entertainment Đúng tên gọi, nhóm chủ yếu dùng để phục vụ người dùng với mục đích vui chơi, giải trí Có thể kể đến các trang website chơi game trực tuyến, social game v.v Khi biết nhóm Social Media Thì doanh nghiệp dựa vào để tìm loại nhóm phù hợp với nhu cầu, mục tiêu Sau đưa kế hoạch phân bổ nội dung và ngân sách để đạt mục tiêu Doanh nghiệp kết hợp cả nhóm kết quả tốt 6/ Ưu và nhược Social Media Ưu điểm: ❑ Nâng cao nhận thức thương hiệu Nhờ việc sáng tạo phương thức, content phù hợp, chọn lựa kênh Social dựa sở hiểu insight khách hàng mục tiêu của mình, chiến dịch truyền thơng xã hội biến thương hiệu của trở nên gần gũi và sống động hết Page | 11 Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thông tin Quản lý ❑ Tăng lượng truy cập Doanh nghiệp ngày hồn tồn tận dụng các kênh Social để tìm hiểu insight của khách hàng cải thiện sản phẩm của mình, điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp gắn sản phẩm của với nhu cầu của khách hàng Trong trường hợp chắn sử dụng thường xuyên đưa lên nội dung hấp dẫn, khách hàng đánh giá cao nỗ lực của bạn và tăng khả định của khách hàng ❑ Tạo sự gần gũi mặt người Với Social Media, khơng có chụn copy/paste, ăn sẵn ý tưởng, content của người khác lẽ mảnh đất Social Media thực hẹp có q nhiều người tham gia Nếu bạn khơng sáng tạo làm mới dễ dàng bị lu mờ và rơi vào quên lãng Nhưng bạn tận dụng nó, kênh tuyệt vời để kết nối, mở rộng độ tiếp cận khách hàng, tạo nên mối quan hệ thực bền chặt ❑ Social media hình thức cấp tiến Word of mouth marketing Có cách tương tác khéo léo với khách hàng tiềm thơng qua khách hàng hiện tại người có kinh nghiệm với thương hiệu của bạn Khi họ nhấn Likes, chia sẻ, retweet… mạng xã hội vơ hình chung chúng trở thành tín hiệu dẫn bạn bè và/hoặc người thân của họ đến gần với thương hiệu của bạn ❑ Giúp doanh nghiệp bạn tường minh hoạt động Social media giới mở nơi bày tỏ quan điểm, suy nghĩ, đánh giá của vấn đề nào Khi yêu thích, ủng hộ hay phản đối việc rõ ràng với cộng đồng và sai rõ ràng Có nhiều doanh nghiệp thành công nhờ biết tận dụng social media làm lợi thế, khéo léo thể hiện cho cộng đồng thấy giá trị của thương hiệu, hoạt động công ty quan trọng là các họ đối phó trước việc ❑ Hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng Sử dụng Social Media hỗ trợ phận chăm sóc khách hàng là ý tưởng tuyệt vời là đối với doanh nghiệp bán lẻ Khi khách hàng của bạn thường xuyên sử dụng mạng xã hội việc tương tác với họ qua các kênh social để giải vấn đề phát sinh các đơn hàng mang khách hàng doanh nghiệp lại gần và thời Page | 12 Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thông tin Quản lý gian giải quyết, phản hồi giảm bớt Khách hàng hài lòng và tin tưởng doanh nghiệp của bạn Nhược điểm: ❑ Tính xác thực thơng tin Có nhiều doanh nghiệp bị chơi xấu mạng xã hội đối thủ của họ tung tin đồn thất thiệt khiến danh tiếng của doanh nghiệp bị ảnh hưởng mà khiến doanh số sụt giảm ❑ Khắt khe thời gian Các doanh nghiệp nhỏ phải thường xuyên cập nhật, đổi mới liên tục để trì, gia tăng số lượt tương tác và số lượng người theo dõi Tương tự vậy, nội dung cần đầu tư, thú vị bổ ích cho người đọc, phải đủ khả khuấy động tương tác của người cách thường xuyên ❑ Hình ảnh thương hiệu khó qn Trừ trang truyền thơng xã hội của doanh nghiệp người nhóm quản lý, khơng khó để trì hình ảnh thương hiệu mang tính quán Những người khác có phong cách làm việc khác tài khoản và tương tác với khách hàng, điều khó khăn để doanh nghiệp thể hiện hình ảnh thương hiệu phù hợp ❑ Lợi nhuận chậm trễ Thời gian tham gia việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội lâu dài Bạn cần thời gian dài để xây dựng mối quan hệ và niềm mong đợi thu lợi nhuận nhanh chóng là điều khơng thể B.SOCIAL MEDIA Ở VIỆT NAM 1/ Lợi Lợi lớn số lượng social media phổ biến Việt Nam không nhiều Người dùng Việt Nam tập trung chủ yếu mạng xã hội Facebook, Youtube & diễn đàn lớn (một phần nhóm tuổi teen sử dụng Zalo mạng xã hội thứ hai) Trong nhiều quốc gia khác, việc sử dụng social media bị phân tán nhiều tảng khác nhau: Facebook, Twitter, Tumblr, Instagram, Pinterest, Google Plus… Do Việt Nam, việc đầu tư tập trung hơn, tiết kiệm nguồn lực và dễ đo đếm Page | 13 Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thông tin Quản lý Báo Cáo năm 2020 “Các nền tảng truyền thông xã hội sử dụng nhiều Việt Nam” của We Are Social Hootsuite Page | 14 Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 2/ Khó khăn Về khó khăn, Digital marketing nói chung và Social Media Marketing nói riêng tại Việt Nam hiện gặp khó khăn vấn đề nguồn nhân lực Đây là ngành tương đối trẻ, chưa có nhiều digital marketer kinh nghiệm để vận hành chiến dịch digital marketing cỡ lớn Điều khơng xuất hiện phía brands mà cả digital agency tại Việt Nam hiện 3/ Giải pháp ❑ Sử dụng Social Media cách thông minh Sự phát triển của công nghệ khả thu thập xử lý Big Data năm tới giúp marketer thấu hiểu rõ và tiếp cận xác tới nhóm khách hàng mục tiêu của Chúng ta thấy Social Media Việt Nam hiện dừng việc phục vụ cho mục tiêu tiếp cận, quảng bá thương hiệu Trong năm tới, Social Media tại Việt Nam biết đến nhiều vai trò nghiên cứu thị trường, giúp cho các thương hiệu lắng nghe phản ứng của khách hàng nhằm đưa kịp thời hành động phù hợp Hoạt động của người dùng tảng social media lưu lại, theo dõi xử lý nguồn thông tin quý giá đối với thương hiệu Các rủi ro khủng hoảng xuất phát từ Social Media – vốn có khả lan truyền với tốc độ nhanh – doanh nghiệp trọng Chúng ta thấy nhiều đơn vị agency mở rộng cung cấp giải pháp social listening online reputation management cho doanh nghiệp thời gian tới ❑ Đặt khách hàng vào trung tâm nội dung truyền thông Hiện nhiều brand tại Việt Nam đua nói bản thân phương tiện truyền thông xã hội Tuy nhiên trải qua thời gian, brand nhận hiệu quả của việc chăm chăm nói người dùng mạng xã hội dần tự dựng lên rào cản thông tin ngày dày Họ tiếp nhận thông tin cách có chọn lọc Để vượt qua rào cản thơng tin này, doanh nghiệp phải thay đổi cách sáng tạo nội dung hiểu ngữ cảnh (context) Nôm na tạo nội dung người dùng quan tâm lựa chọn thời gian và điểm tiếp cận phù hợp Page | 15 Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thơng tin Quản lý ❑ Đa dạng hóa tảng Social Media Hiện lợi cho hoạt động Social Media Marketing Việt Nam việc người dùng Internet tập trung chủ yếu Facebook, Youtube số diễn đàn lớn khác Tuy nhiên mạng xã hội ngách với nhiều lợi khác biệt xuất hiện dần thu hút người dùng chuyển qua sử dụng Chúng ta thấy phần lớn nhóm tuổi teen ngày xa lánh Facebook cho “nó khơng đủ riêng tư” và chạy qua sử dụng thêm mạng xã hội dành cho di động Zalo Xu hướng buộc lòng mạng xã hội phải chia sẻ thời gian sử dụng của người dùng với Các thương hiệu theo cần mở rộng hoạt động truyền thông tảng Social Media mới Trên thực tế là lý mà cách làm Social Media Marketing của Mix Digital không phụ thuộc vào vài công cụ Facebook Chúng ta cần hiểu rõ bản chất của Social Media Marketing để trở nên linh hoạt trước chuyển dịch TỔNG KẾT Quyết định sử dụng kênh mạng xã hộivào kinh doanh đồng nghĩa với việc bạn phải đầu tư cả thời gian lẫn công sức vào Bạn khơng thể mở vài kênh social media kì vọng đem lại nguồn thu khổng lồ cho mà khơng cần làm Truyền thơng xã hội liều thuốc cực mạnh thúc đẩy tình hình kinh doanh của bạn, miễn bạn làm cách Trước hết quan trọng xây dựng cho kế hoạch Social Media Marketing chi tiết kỹ lưỡng tốt Một kế hoạch tốt với mục tiêu rõ ràng, phân tích kỹ lưỡng giúp bạn tiết kiệm thời gian, công sức của cách tối đa Dự án Digital Marketing có sử dụng Social Media thành công bản phân cơng tốt, việc lựa chọn mạng lưới công cụ, thời gian và người thực hiện là điều cần thiết để bạn theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả công việc Thực tế nhu cầu chia sẻ, cập nhật thông tin của người thời đại công nghệ số hiện tiền đề cho xuất hiện của hàng loạt Social Media Platform khác Nhu cầu ngày lớn và phức tạp chứ khơng đi, Social Media Platforms phát triển có chuyển biến để phù hợp với nhu cầu Chừng khách hàng cịn sử dụng Social Media, các thương hiệu không dễ dàng bỏ qua mảnh đất màu mỡ Page | 16 Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thông tin Quản lý Tài liệu tham khảo Khái niệm: [https://www.markdao.com.vn/blog/social-media-la-gi] Lịch sử hình thành phát triển: [https://blog.7saturday.com/lich-su-phat-trien-cua-social-media] Cách thức vận hành/ phân loại Social Media loại hình Social Media Marketing: [https://letweb.net/social-media-la-gi/] [https://moavn.com/marketing-online/kien-thuc-can-biet-ve-socialmedia#Cac_dac_diem_cua_Social_Media_marketing] [https://bizflycloud.vn/tin-tuc/social-media-la-gi-20200522173155208.htm] Ưu và nhược Social Media [https://beau.vn/vi/goc-nhin/hai-mat-cua-social-media-marketing-trong-xu-huongso-hoa] [https://datareportal.com/reports/digital-2020-vietnam] Social Media Việt Nam [https://www.brandsvietnam.com/5514-Social-Media-Viet-Nam-Khong-chi-lacuoc-dao-choi] [https://www.markdao.com.vn/blog/social-media-la-gi] Page | 17 Bài tiểu luận Khoa Hệ thống thông tin Quản lý Page | 18 ... Social Media trang 4/ Các loại hình Social Marketing Media trang 10 phổ biến hiện 5/ Phân loại Social Media trang 11 6/ Ưu và nhược của Social Media trang 13 B .Social. .. [https://moavn.com/marketing-online/kien-thuc-can-biet-ve-socialmedia#Cac_dac_diem_cua _Social_ Media_ marketing] [https://bizflycloud.vn/tin-tuc /social- media- la-gi-2020052 217 315 5208.htm] Ưu và nhược Social Media [https://beau.vn/vi/goc-nhin/hai-mat-cua -social- media- marketing-trong-xu-huongso-hoa]... [https://blog.7saturday.com/lich-su-phat-trien-cua -social- media] Cách thức vận hành/ phân loại Social Media loại hình Social Media Marketing: [https://letweb.net /social- media- la-gi/] [https://moavn.com/marketing-online/kien-thuc-can-biet-ve-socialmedia#Cac_dac_diem_cua _Social_ Media_ marketing]