Hãy suy nghĩ kỹ trước khi hành động Đừng vội vã hành động trong bóng đêm. Bởi bạn sẽ không định hướng được con đường mình phải đi Đường dây nóng đổ chuông lúc nửa đêm “Vào lúc 3 giờ sáng, chuông điện thoại đường dây nóng kêu vang. Bạn muốn ai sẽ trả lời cú điện thoại này?” - Đó là câu hỏi của một giọng nam trung thuyết minh cho hình ảnh chiếc điện thoại nóng. Cựu Phó Tổng thống Mỹ Walter Mondale đã sử dụng câu hỏi này lần đầu tiên trong một chiến dịch quảng cáo năm 1984. Hillary Clinton cũng đã sử dụng hình ảnh tương tự trong chiến dịch quảng cáo chống lại Barack Obama. Kết luận là cần phải có một nhân vật giàu kinh nghiệm đảm trách việc nghe và trả lời các cuộc gọi kiểu này. Các Tổng Giám đốc cũng nhận được những cuộc gọi như thế vào lúc sáng sớm. Có thể đó là một vụ cháy trong nhà máy. Có thể là việc thu hồi một sản phẩm nào đó. Có thể là có một nhân viên nào đó bị bắt cóc để đòi tiền chuộc ở một chi nhánh nước ngoài. Cũng có thể đó là cuộc gọi của một nhà quản lý cấp cao đang gặp phải những vướng mắc. Cho dù đó là cuộc gọi của một chủ tịch hay một giám đốc điều hành, thì điều đầu tiên mà người lãnh đạo đó nên làm là đặt ra ba câu hỏi trong đầu. Điều gì đang xảy ra? Nếu bạn nhận được cú điện thoại nóng lúc nửa đêm, hãy đặt câu hỏi trước khi hành động Ảnh: www.w3.org Tìm hiểu xem tình huống mà ông ta đang phải đối mặt là gì? Ai đã gây ra chuyện đó? Chúng ta có thể biết nguyên nhân tại sao không? Điều này đã từng xảy ra trước đó hay chưa? Biết được câu trả lời cho các câu hỏi trên sẽ là nền tảng cơ bản để bạn có thể tiến hành bất cứ hành động nào. Đừng đuổi theo bất kỳ điều gì một cách mù quáng giữa đêm đen. Có thể bạn sẽ chẳng hơn gì một con gấu trúc, hoặc bị rơi vào chiếc bẫy của chính những thứ mà bạn đặt toàn bộ sức lực của mình vào đó. Điều gì không xảy ra? Nhận biết điều này cũng cần thiết như việc xác định về những gì đang diễn ra. Hãy xem xét xem có những gì không thay đổi. Có những ai không liên quan đến sự việc? Tại sao không liên quan? Sự việc này có điểm gì tương đồng với những sự việc đã xảy ra trước đây hay không? Câu trả lời cho những câu hỏi trên sẽ khiến bạn hiểu rõ hơn sự việc đang xảy ra và đặt nó vào một bối cảnh rõ ràng hơn. Một cách cụ thể, sự việc đó có thể xảy ra độc lập và cũng có thể là một phần của một vấn đề quan trọng nào đó. Trước khi hành động, hãy đặt những câu hỏi để tìm hiểu kỹ vấn đề Ảnh: www.professional-lurker.com Tôi có thể làm gì để tác động vào diễn biến hoặc kết quả? Liệu những tổng giám đốc có cần làm điều gì đó với tư cách cá nhân hay không? Thường thì các tổng giám đốc có nên giao lại việc đó cho cấp dưới hay không? Bạn có thể chứng minh được sự đáng tin cậy của cấp dưới và để mọi người thấy rằng sự việc đó không quá nghiêm trọng đến mức người lãnh đạo cao nhất phải trực tiếp can thiệp vào hay không? Những câu hỏi mà tôi đưa ra đây là những điều mà tôi đã chia sẻ với nhiều nhà quản lý. Những người biết cách sử dụng các câu hỏi trên bằng sự dũng cảm theo cách riêng của mình sẽ có được sự tín nhiệm. Đại tá Hal Moore là một ví dụ. Khi Moore nhận ra mình bị bao vây bởi ba nghìn quân đối phương, ông biết rằng ông phải làm mọi việc trong khả năng có thể để bảo vệ đội quân của mình. Như cuốn “Hope Is Not a Method” (Hy vọng không phải là một biện pháp) của General Gordon Sullivan và Michael Harper đã mô tả, cứ sau một trận đánh, Moore lại rút quân ngay tức khắc và tự đặt cho mình ba câu hỏi này. Moore đã mất một nửa số quân, nhưng ông đã chuyển biến từ tình thế có thể bị hủy diệt thành ý chí quyết tâm khiến cho đối phương có thể phải trả giá đắt. Những câu hỏi này rất hữu ích trong những thời kỳ khủng hoảng, hoặc trong những thời điểm bị chỉ trích. Dù bạn có sử dụng những từ ngữ giống nhau hay là khác nhau đi nữa thì vấn đề vẫn là việc đặt ra các câu hỏi. Khi chuông chiếc điện thoại của đường dây nóng vang lên trong văn phòng của bạn, đừng thực hiện bất cứ một hành động nào quá sớm. Hãy đặt ra những câu hỏi. Đó có thể là điều tốt nhất mà bạn có thể làm cho nhóm của mình. Bạn đã từng nhận được cuộc gọi lúc ba giờ sáng từ nơi làm việc của mình chưa? Bạn đã làm gì khi đó? - Trích chuyên mục Khởi xướng thảo luận của John Baldoni trên trang Harvard Business Online - • HBV-TVN Đề nghị ghi rõ “Bản quyền @Harvard Business School Publishing”, hoặc “Bản quyền tiếng Việt @Công ty phần mềm và truyền thông VASC” khi trích dẫn lại thông tin này trên các tài liệu in ấn và photocopy, và ghi rõ “Trích từ trang Harvard’S-TVN” khi xuất bản trực tuyến. . Hãy suy nghĩ kỹ trước khi hành động Đừng vội vã hành động trong bóng đêm. Bởi bạn sẽ không định hướng. trọng nào đó. Trước khi hành động, hãy đặt những câu hỏi để tìm hiểu kỹ vấn đề Ảnh: www.professional-lurker.com Tôi có thể làm gì để tác động vào diễn