Thông tin tài liệu
TIỂU LUẬN
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO MÁY ĐIỆN
VIỆT NAM - HUNGARY
1
MỤC LỤC
DANH SÁCH NHÓM QU N TR CH T L NGẢ Ị Ấ ƯỢ 3
L I M UỜ ỞĐẦ 5
Ch ng Iươ 7
C s lý lu n v qu n lý ch t l ngơ ở ậ ề ả ấ ượ 7
nh ngh a v các khái ni m v ch t l ng.Đị ĩ à ệ ề ấ ượ 7
1.2. Qu n lý ch t l ng.ả ấ ượ 8
1.3. Các y u t nh h ng n ch t l ng s n ph m[1, 34-37].ế ốả ưở đế ấ ượ ả ẩ 11
1.4. M t s công c , ph ng pháp h tr Qu n lý ch t l ngộ ố ụ ươ ỗ ợ ả ấ ượ 13
1.5. H th ng Qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9000:2000 [1, 260-293].ệ ố ả ấ ượ ẩ 14
Ch ng 2.ươ 19
Phân tích tình hình áp d ng h th ng Qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO ụ ệ ố ả ấ ượ ẩ
9001:2000 19
Gi i thi u khái quát v công ty:ớ ệ ề 19
2.1.4.1. Xí nghi p c khí: L m nhi m v gia công các chi ti t ng c i n, g m ệ ơ à ệ ụ ế độ ơđệ ồ
các dây chuy n sau:ề 22
2.1.4.2. Xí nghi p i n: l m nhi m v gia công các chi ti t ph n i n v l p các chi ệ đệ à ệ ụ ế ầ đệ à ắ
ti t th nh ng c ho n ch nh. Xí nghi p g m các dây chuy n sau:ế à độ ơ à ỉ ệ ồ ề 22
2.1.4.3. X ng thi t b : l m nhi m v s a ch a, l p t các thi t b , cung c p i n, ưở ế ị à ệ ụ ử ữ ắ đặ ế ị ấ đệ
n c, khí nén cho to n công ty. X ng g m hai b ph n:ướ à ưở ồ ộ ậ 22
2.1.5. C c u t ch c b máy qu n lý công ty:ơ ấ ổ ứ ộ ả 22
2.1.6 K t qu s n xu t kinh doanh m t s n m g n ây:ế ả ả ấ ộ ố ă ầ đ 26
B ng 2.4. K t qu s n xu t kinh doanh t n m 2004 n 2007ả ế ả ả ấ ừ ă đế 27
Phân tích tình hình áp d ng H th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:ụ ệ ố ả ấ ượ ẩ
2000 28
Th c tr ng c a công tác ch t l ng t i công ty tr c khi áp d ng mô hình qu n lý ự ạ ủ ấ ượ ạ ướ ụ ả
ch t l ng theo ISO 9000.ấ ượ 28
2.2.2. Quá trình n v i ISO 9000 c a Công ty VIHEM.đế ớ ủ 30
2.2.3. Phân tích tình hình áp d ng H th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISOụ ệ ố ả ấ ượ ẩ
9001:2000 33
2.2.3.1. Trách nhi m c a lãnh o:ệ ủ đạ 36
2.2.3.2. C u trúc H th ng qu n lý ch t l ng c a VIHEM.ấ ệ ố ả ấ ượ ủ 37
2.2.3.3. Phân tích các quy trình c a H th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ủ ệ ố ả ấ ượ ẩ
ISO 9001:2000 c a VIHEM.ủ 39
Ch ng 3.ươ 54
M t s xu t bi n pháp góp ph n ho n thi n h th ng ch t l ng sau khi c c p ộ ốđề ấ ệ ầ à ệ ệ ố ấ ượ đượ ấ
ch ng ch ISO 9001:2000ứ ỉ 54
t i công ty c ph n ch t o máy i n Vi t nam hungari.ạ ổ ầ ế ạ đệ ệ 54
3.1. Bi n pháp 1.ệ 55
o t o nhân l cĐà ạ ự 55
N i dung gi i pháp:ộ ả 55
3.1.1. o t o b t bu cĐà ạ ắ ộ 55
3.1.1.1. o t o lao ng m i tuy nĐà ạ độ ớ ể 55
3.2. Bi n pháp 2.ệ 59
3.2.12. Th c hi n ch ký h p ng l m t tr ng s n xu t:ự ệ ếđộ ợ đồ à ổ ưở ả ấ 63
3.2.13. i m i cách phân công v cách ánh giá thu nh p v i cán b k thu t s a Đổ ớ à đ ậ ớ ộ ỹ ậ ử
ch a:ữ 63
L i ích mang l i:ợ ạ 65
K t lu nế ậ 66
2
T i li u tham kh oà ệ ả 67
DANH SÁCH NHÓM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Lớp: ĐH QTKD1 K2
3
1.Trương Thị Thu Hà
2.Nguyễn Thị Hà
3.Dương Thị Hạnh
4.Nguyễn Thị Vân Hương
5.Trương Thị Hường
6.Nguyễn Thị Trang
7.Nguyễn Thị Phương Thảo
4
LỜI MỞ ĐẦU
ọi quan tâm và cố gắng để tạo ra chất lượng theo những yêu cầu nhất định đều không
phải là mới mẻ. Nó đã tồn tại từ lâu đời. Vào những năm 1700 trước công nguyên,
vua xứ Babilon Hammurabi đã ra bộ luật rất nghiêm ngặt yêu cầu chất lượng các sản phẩm
xâydựng có tên là Condex Hammurabi. Bộ luật này khiến cho những chuyên gia xây dựng
phải chịu những hình phạt nặng nề nếu sản phẩm của họ không phù hợp với những yêu cầu
đặt ra. ở thời trung cổ đã có những chuyên gia giám sát công việc trong các tổ thủ công.
M
Cùng với sự phát triển của của xã hội và khoa học kỹ thuật, những yêu cầu chất
lượng đã trở nên đồng bộ hơn. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, khi nền kinh tế thị trường
phát triển, xu hướng hội nhập kinh tế thế giới trở thành một sự tất yếu thì vấn đề chất lượng
là một trong những vấn đề cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp.
Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta ngày càng hội nhập sâu vào kinh tế thế giới, đỉnh
cao là Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của WTO. Điều đó tạo cho doanh
nghiệp trong nước những cơ hội lớn và những thách thức không nhỏ. Các doanh nghiệp của
chúng ta đang phải chịu sức ép rất lớn trên thị trường mà tính cạnh tranh ngày càng khốc
liệt bởi:
- Môi trường kinh doanh đã thay đổi, các sản phẩm của nước ngoài thâm
nhập sâu vào thị trường nước ta, cung đã lớn hơn cầu.
- Sự cạnh tranh không chỉ diễn ra giữa các doanh nghiệp trong nước với
nhau mà mang tính toàn cầu.
- Yêu cầu của khách hàng ngày một cao hơn.
- Luật của quốc gia và quốc tế ngày càng chặt chẽ hơn.
- Các rào cản thương mại của nước ta đã được từng bước rỡ bỏ…
Để hàng hoá Việt Nam đứng vững trên thị trường trong nước và từng bước thâm
nhập vào thị trường khu vực và thế giới thì sản phẩm phải có sức cạnh tranh về chất lượng,
giá cả, thẩm mỹ…, phải có đủ sức mạnh vượt qua các rào cản về kỹ thuật, trong đó có
những yêu cầu về chất lượng. Trước mắt, điều quan trọng là sản phẩm của các doanh nghiệp
Việt Nam phải có sức để tồn tại ngay ở thị trường trong nước, không để “ thua ngay trên sân
nhà’’. Và một thực tế là ngày nay chúng ta không thể hô khẩu hiệu “ dùng hàng nội là yêu
nước’’ nếu sản phẩm của chúng ta vẫn đắt, kiểu dáng công nghiệp, thẩm mỹ xấu và đặc biệt
là chất lượng kém hơn so với sản phẩm của nước ngoài.
Như vậy, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đã trở thành vấn đề sống còn của mọi quốc
gia và mọi tổ chức sản xuất, kinh doanh. Chỉ có nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thì
mới có thể phục vụ tại chỗ và xuất khẩu, cũng như có thể đứng vững trong cuộc cạnh tranh
đầy khốc liệt này.
áp dụng và thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 là một
trong những con đường tốt nhất để tạo ra được các sản phẩm và dịch vụ thoả mãn các yêu
cầu của khách hàng.
Công ty cổ phần chế tạo máy điện Việt Nam- Hungari là doanh nghiệp từ lâu đã
cung cấp trên thị trường sản phẩm động cơ điện với nhãn hiệu VIHEM, đã ý thức được vai
trò quan trọng của ISO 9000 trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đã xây
dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, đã được Trung tâm
chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT cấp chứng chỉ ISO 9002 từ ngày 01 tháng 4
năm 2000 và chuyển sang phiên bản ISO 9001:2000 từ tháng 02/2002. Đây có thể coi là
5
tấm “ giấy thông hành’’ để hàng hoá của công ty thâm nhập, khẳng định chỗ đứng của mình
trên thị trường, tham gia đấu thầu các gói thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp.
Nhận được chứng chỉ ISO là điều không khó khăn nhiều, nhưng giữ vững và phát
huy được hiệu lực, hiệu quả của nó là điều rất khó khăn. Nó đòi hỏi nhiều nỗ lực cao độ của
tất cả các thành viên của công ty.
Với mục đích góp một phần nhỏ vào việc duy trì và phát huy hiệu lực, hiệu quả của
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, chúng em chọn đề tài: “ Hệ thống quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty cổ phần chế tạo máy điện Việt
Nam- Hungari’’.
Trong bài tiểu luận này, chúng em xin đề xuất một số giải pháp mà bản thân cho là
cần ưu tiên hơn trong tổng thể các giải pháp để thực hiện mục đích như trên.
Bài tiểu luận được trình bày theo các nội dung sau đây:
Chương 1. Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng.
Chương 2. Phân tích tình hình áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2000 tại Công ty cổ phần chế tạo máy điện Việt Nam Hungari
Chương 3. Một số đề xuất nhằm góp phần hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty cổ phần chế tạo máy điện Việt Nam- Hungari.
Tuy không còn là vấn đề quá mới mẻ, nhưng để hiểu và vận dụng một cách thực sự
hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại doanh nghiệp vẫn cần có một
khoảng thời gian để trang bị đủ về mặt cơ sở lý luận và thực tiễn. Trong phạm vi Bài tiểu
luận này, với thời gian có hạn và kiến thức của bản thân còn nhiều hạn chế nên không tránh
khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự chỉ bảo và đóng góp cho những thiếu sót của
thầy cô
Xin được chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của thầy Trịnh Viết Giang đã tận
tình giúp đỡ và hướng dẫn chúng em!
6
Chương I
Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng
Định nghĩa và các khái niệm về chất lượng.
1.1.1. Định nghĩa:
Chất lượng sản phẩm là một phạm trù phức tạp, là một khái niệm mang tính tổng
hợp các mặt kinh tế, khoa học, xã hội. Chất lượng sản phẩm được hình thành trong quá
trình nghiên cứu, phát triển, được đảm bảo trong quá trình sản xuất và được duy trì trong
quá trình sử dụng.
Có hai quan niệm về chất lượng:
- Quan niệm cổ điển [7, 5]: chất lượng là sự phù hợp với các quy định đề ra
của sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này đồng nghĩa với các yêu cầu kỹ thuật của sản
phẩm.
- Quan niệm hiện đại: theo ISO 9000:2000 thì chất lượng là mức độ của một
tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu.
+ Các yêu cầu trong quan niệm này là các nhu cầu mong đợi đã được công bố,
ngầm hiểu chung hay bắt buộc.
+ Sản phẩm làm ra phải đảm bảo các đặc tính làm thoả mãn các nhu cầu mong
đợi của khách hàng và không gây ảnh hưởng đến xã hội và môi trường xung quanh.
Chất lượng gắn liền với việc thoả mãn các nhu cầu khách hàng cũng như đảm bảo các
cam kết hoặc các thông lệ về sử dụng sản phẩm đó. Bởi vậy, sản phẩm nào đó không
đáp ứng được các tiêu chí này thì được coi là không đảm bảo chất lượng.
- Chất lượng chính là sự phù hợp với mục đích sử dụng, đảm bảo các cam kết
của nhà sản xuất hoặc thông lệ sử dụng sản phẩm đó và mức độ thoả mãn của khách
hàng. Chính định hướng “ thoả mãn khách hàng’’ là một động lực cần thiết để một
doanh nghiệp có thể giành chiến thắng trong cuộc cạnh tranh trên thị trường đầy gay
gắt.
1.1.2. Các đặc điểm của chất lượng [1,27-30]
Chất lượng có những đặc điểm cơ bản sau đây:
- Chất lượng phải là một tập hợp các đặc tính của sản phẩm thể hiện khả năng thoả
mãn nhu cầu.
- Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu. Đây là một vấn đề mang tính then chốt và là
cơ sở để các nhà quản lý định ra chính sách, chiến lược kinh doanh của mình.
- Chất lượng sản phẩm được xác định theo mục đích sử dụng, trong những điều kiện
cụ thể. Sản phẩm có chất lượng với một đối tượng tiêu dùng và được sử dụng vào một mục
đích nhất định .
- Chất lượng phải được gắn liền với điều kiện cụ thể của nhu cầu, của thị trường về
các mặt kinh tế, kỹ thuật, xã hội, phong tục, tập quán,
- Chất lượng cần được đánh giá trên cả hai mặt chủ quan và khách quan. Tính chủ
quan của chất lượng thể hiện qua chất lượng thiết kế, mức độ phù hợp của sản phẩm thiết kế
đối với nhu cầu của khách hàng. Tính khách quan thể hiện thông qua các thuộc tính vốn có
trong từng sản phẩm, có thể đo lường, đánh giá thông qua các tiêu chuẩn, chỉ tiêu cụ thể.
- Chất lượng được do bởi sự thoả mãn nhu cầu và là vấn đề tổng hợp. Chất lượng
không chỉ là vấn đề kỹ thuật mà còn là vấn đề kinh tế, mặt kinh tế của chất lượng thể hiện ở
7
chỗ; sự thoả mãn của người tiêu dùng không phải chỉ bằng những tính chất công dụng của
sản phẩm, mà còn bằng chi phí phải bỏ ra để có sản phẩm và sử dụng nó.
Chất lượng trong thực tế còn được thể hiện ở khía cạnh thời điểm được đáp ứng yêu
cầu. Giao hàng đúng lúc là yếu tố vô cùng quan trọng trong " thoả mãn nhu cầu" hiện nay.
Ngoài ra, cũng cần quan tâm các yếu tố khác như thái độ của các người làm các dịch vụ tiếp
xúc với khách hàng, cảnh quan môi trường làm việc của tổ chức, những dịch vụ kỹ thuật
sau khi bán, tính an toàn đối với người sử dụng và đối với môi trường …
Từ các phân tích trên đây, có thể hình thành khái niệm chất lượng tổng hợp- chất
lượng chính là sự thoả mãn yêu cầu trên tất cả các mặt sau đây:
- Tính năng kỹ thuật
- Tính kinh tế
- Thời điểm, điều kiện giao nhận
- Các dịch vụ liên quan
- Tính an toàn
1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm:
- Nhu cầu thị trường: cái gì mà thị trường có nhu cầu thì nhà cung ứng mới
nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Tiềm năng kinh tế: nó quyết định mức độ chất lượng phù hợp với người tiêu
dùng, quyết định hướng đầu tư cơ bản của Nhà nước vào cái gì.
- Trình độ phát triển khoa học kỹ thuật và công nghệ, ứng dụng công nghệ mới,
vật liệu mới và cách quản lý mới.
- Chính sách kinh tế của Nhà nước về đầu tư, kích thích phát triển sản xuất,
thuế, bảo vệ môi trường, giá cả…
- Hiệu lực của cơ quan quản lý, bản quyền tác giả.
- Các yếu tố văn hoá, truyền thống, tập quán…
1.1.4. Vai trò của chất lượng trong nền kinh tế thị trường:
- Chất lượng ngày càng trở thành yếu tố quan trọng nhằm nâng cao tính cạnh
tranh tranh của sản phẩm, là điều kiện quan trọng để sản phẩm của doanh nghiệp tồn tại.
Trong số các yếu tố: chất lượng, giá cả, dịch vụ, thời gian giao hàng… thì chất lượng
ngày càng được chú ý nhiều hơn.
- Chất lượng là yếu tố quan trọng để đảm bảo hạ giá thành sản phẩm. Vì các
sản phẩm không đảm bảo chất lượng sẽ gây thiệt hại đến tổng giá trị của sản phẩm, chi
phí bảo hành, khắc phục… nên làm tăng giá thành của sản phẩm.
- Chất lượng là một trong những điều kiện quan trọng nhất để thực hiện quy
luật khách quan phát triển xã hội loài người: thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của con
người.
1.2. Quản lý chất lượng.
1.2.1. Khái niệm [1, 59-60].
Ngày nay, quản lý chất lượng đã mở rộng tới tất cả hoạt động, từ sản xuất đến quản
lý, dịch vụ và toàn bộ trong chu trình sản phẩm. Điều này thể hiện qua một số định nghĩa
sau:
" Đó là một hệ thống hoạt động thống nhất có hiệu quả của những bộ phận khác hau
trong một tổ chức, chịu trách nhiệm triển khai những tham số chất lượng, duy trì và nâng
cao nó để đảm bảo sản xuất va tiêu dùng một cách kinh tế nhất, thoả mãn nhu cầu của tiêu
dùng " ( A.Feigenbaun - Mỹ )
8
"QLCL là hệ thống các biện pháp tại điều kiện sản xuất kinh tế nhất những sản
phẩm hoặc những dịch vụ có chất lượng thoả mãn yêu cầu của người tiêu dùng" (
Kaoru Ishilawa - Nhật )
" QLCL là những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác định chính sách
chất lượng và thực hiện thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát
chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong hệ thống chất lượng" ( ISO
8402)
" QLCL là các hoạt động phối hợp với nhau để điều hành và kiểm soát một tổ chức
về mặt chất lượng " ( ISO 9000: 2000)
1.2.2. Quá trình hình thành và phát triển các mô hình quản lý chất lượng [7, 8-
16].
Quản lý chất lượng như ngày nay được áp dụng là kết quả của một sự phát triển
chưa khép lại. Tuỳ theo cách đánh giá, lịch sử chất lượng có thể chia thành nhiều bước phát
triển. Về cơ bản tất cả các nhóm chuyên gia đều nhất trí về hướng đi của các bước. Có 5
bước phát triển của chất lượng như sau:
1.2.2.1. Kiểm tra chất lượng (Quality Inspection):
Trong một thời gian dài, kể từ khi diễn ra cuộc cách mạng công nghiệp, chất lượng
sản phẩm chủ yếu dựa trên việc kiểm tra. Kiểm tra là quá trình đo, xem xét, thử nghiệm
một hay nhiều đặc tính của đối tượng ( sản phẩm hay dịch vụ ) và so sánh kết quả với yêu
cầu đã đặt ra nhằm xác định sự không phù hợp.
Mục đích của hoạt động kiểm tra là phát hiện các sản phẩm có khuyết tật và được
tập trung vào khâu kiểm tra cuối cùng của sản phẩm. Các sản phẩm không đạt yêu cầu phải
được tách riêng để sửa chữa hoặc tái chế lại.
Nội dung các hoạt động kiểm tra là phát hiện, ngăn chặn không để các sản phẩm
không đạt chất lượng đến tay khách hàng. Thực chất kiểm tra ( KCS ) là thực hiện vai trò
của một bộ lọc để phân chia sản phẩm sai hỏng làm hai phần:
- Phần sai hỏng bên trong: là những sai hỏng được KCS phát hiện và giữ lại
trong phạm vi doanh nghiệp để xử lý.
- Sai hỏng bên ngoài: là sai hỏng mà KCS không phát hiện được để lọt đến tay
khách hàng.
Nếu bộ lọc làm việc tốt thì sản phẩm sai hỏng bên trong sẽ lớn, sai hỏng bên ngoài
sẽ nhỏ. Nếu làm việc kém thì ngược lại, nhưng tổng số sai hỏng về cơ bản là không đổi. Vì
tỷ lệ sai hỏng bình quân của doanh nghiệp là phụ thuộc vào trình độ quản lý và trình độ kỹ
thuật của doanh nghiệp.
Việc kiểm tra không giải quyết được tận gốc của vấn đề, nghĩa là không tìm đúng
được nguyên nhân đích thực gây ra khuyết tật của sản phẩm. Đồng thời, việc kiểm tra như
vậy có độ tin cậy không cao và cần chi phí lớn về thời gian, nhân lực. Việc kiểm tra đã đẩy
trách nhiệm về chất lượng cho ngững người kiểm tra, mà họ lại là những người tách biệt
với sản xuất.
Dù có kiểm tra 100% sản phẩm thì vẫn có sản phẩm sai lỗi lọt đến tay khách hàng
do tính đơn điệu, nhàm chán của việc kiểm tra.
1.2.2.2. Kiểm soát chất lượng- QC ( Quality control):
Khi sản xuất công nghiệp phát triển cả về độ phức tạp và quy mô thì việc kiểm tra
chất lượng đòi hỏi số lượng cán bộ kiểm tra ngày càng đông, chi phí cho chất lượng sẽ ngày
càng lớn.
9
Tiến sỹ Juran nói: “ chất lượng không được kiểm tra vào sản phẩm mà nó phải được
sản xuất đúng ngay từ đầu’’. Ông đưa ra khái niệm “ vòng xoắn chất lượng’’ hay còn gọi là
vòng xoắn Juran. Theo đó người ta quan niệm chất lượng luôn luôn biến động theo chiều
hướng đi lên theo một lộ trình xoắn bao gồm tất cả các giai đoạn: nghiên cứu thị trường,
nghiên cứu triển khai, mua vật liệu, sản xuất, kiểm tra, đóng gói, bán, lắp đặt chạy thử, bảo
dưỡng kỹ thuật, dịch vụ sau khi bán hàng, thu thập thông tin phản hồi.
Toàn bộ các hoạt động liên quan tới mỗi khâu trên vòng xoắn chất lượng dù được
thực hiện ở đâu cũng đều có ý nghĩa quan trọng đối với chất lượng và vì vậy, tại mỗi khâu
đều phải tiến hành tốt việc kiểm soát. Đó chính là biện pháp “phòng ngừa’’ thay thế cho
biện pháp “ phát hiện’’. Mỗi doanh nghiệp muốn sản phẩm và dịch vụ của mình có chất
lượng cần kiểm soát 5 điều kiện cơ bản sau:
- Kiểm soát con người.
- Kiểm soát phương pháp.
- Kiểm soát nguyên vật liệu.
- Kiểm soát trang thiết bị dùng trong sản xuất và thử nghiệm.
- Kiểm soát thông tin.
Cần lưu ý rằng kiểm soát chất lượng cần phải tiến hành song song với kiểm tra chất
lượng vì nó bắt buộc sản phẩm làm ra phải đạt mức chất lượng nhất định và ngăn ngừa bớt
những sai lỗi có thể xảy ra. Nói cách khác là chiến lược kiểm soát chất lượng phải gồm cả
chiến lược kiểm tra.
1.2.2.3.Đảm bảo chất lượng- QA ( Quality assurance ).
Đảm bảo chất lượng do tiến sỹ Deming đưa ra từ những năm 50 ở Mỹ. Nếu như mục
đích của chất lượng sản phẩm là sự đem lại thoả mãn cho khách hàng, thì mục đích đảm
bảo chất lượng là đem lại niềm tin cho khách hàng.
Khách hàng có thể đặt niềm tin lên người cung ứng một khi biết rằng người cung
ứng sẽ "đảm bảo chất lượng". Niềm tin ấy dựa trên cơ sở khách hàng biết rõ về cơ cấu tổ
chức, con người, phương tiện, cách quản lý của người cung ứng. Mặt khác người cung ứng
phải có đủ bằng chứng khách quan để chứng tỏ khả năng đảm bảo chất lượng của mình. Các
bằng chứng đó dựa trên sổ tay chất lượng, quy trình, quy định kỹ thuật, đánh giá của khách
hàng về tổ chức và kỹ thuật, phân công người chịu trách nhiệm về đảm bảo chất lượng,
phiếu kiểm tra, kiểm nghiệm, thử nghiệm, quy định trình độ cán bộ, hồ sơ…
Định nghĩa đảm bảo chất lượng theo ISO 8402 (TCVN.5814-94) như sau: "đảm bảo
chất lượng là toàn bộ các hoạt động có kế hoạch và có hệ thống được tiến hành trong hệ
thống chất lượng để đảm bảo tin tưởng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ thoả mãn đầy đủ các
yêu cầu chất lượng".
1.2.2.4. Quản lý chất lượng (Quality management).
Quản lý chất lượng là bước phát triển tiếp theo của đảm bảo chất lượng. Nó bao trùm
tất cả các lĩnh vực hoạt động trong doanh nghiệp.
Mục tiêu của quản lý chất lượng là đề ra những chính sách thích hợp để có thể tiết
kiệm đến mức tối đa mà vẫn bảo đảm sản phẩm và dịch vụ sản xuất ra đạt tiêu chuẩn. Quản
lý chất lượng được định nghĩa trong ISO 8402 ( TCVN5814 - 94) "quản lý chất lượng là
một tập hợp các hoạt động của chứng năng quản lý chung nhằm xác định chính sách chất
lượng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng những biện pháp như lập kế hoạch
chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn
khổ một hệ thống chất lượng.
10
[...]... lực của cả hai bên để tạo ra giá trị của hoạt động 18 Chương 2 Phân tích tình hình áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty cổ phần chế tạo máy điện Việt Nam Hungari Giới thiệu khái quát về công ty: 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty: 2.1.1.1 Thông tin chung về công ty Tên công ty: Công ty cổ phần Chế tạo Máy điện Việt Nam - Hungari Tên giao dịch:... từ vựng - ISO 9001: 2000 : Hệ thống Quản lý chất lượng - các yêu cầu - ISO 9004: 2000: Hệ thống Quản lý chất lượng - hướng dẫn cải tiến hiệu quả - ISO 19011 : 2000: Hướng dẫn đánh giá hệ thống Quản lý chất lượng cải tiến hiệu quả Hình 1.2 cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 ISO 9000: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng ISO 9004: 2000 ISO 9001: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng Hướng... quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Để có thêm cơ sở phân tích Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty VIHEM, tác giả đồ án đã thiết kế bảng câu hỏi và tiến hành điều tra tình hình áp dụng, vận hành Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty bằng việc thu thập ý kiến của 52 cán bộ công nhân viên đang làm việc tại công ty Đối tượng thu... doanh của công ty những năm qua 27 Phân tích tình hình áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Thực trạng của công tác chất lượng tại công ty trước khi áp dụng mô hình quản lý chất lượng theo ISO 9000 Lấy mốc thời gian là tháng 6 năm 1999, đó là thời điểm công ty bắt đầu mời Trung tâm năng suất Việt Nam (gọi tắt là VPC), thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng Việt Nam ký... lại mô hình quản lý chất lượng có quá trình phát triển là: - Kiểm tra chất lượng: phân loại sản phẩm tốt và xấu - Kiểm soát chất lượng: tạo ra sản phẩm thoả mãn khách hàng bằng cách kiểm soát các quá trình 4M và 1I - Đảm bảo chất lượng: tiến từ sản phẩm thoả mãn khách hàng lên đến tạo ra niềm tin cho khách hàng - Quản lý chất lượng: đạt được chất lượng và hợp lý hoá chi phí - Quản lý chất lượng toàn... thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Đối chiếu với các yêu cầu của ISO 9000 ta thấy: (1) Trách nhiệm của lãnh đạo - Công ty chưa có chính sách chất lượng mà chỉ có các yêu cầu kỹ thuật với từng loại sản phẩm - Các thành viên trong công ty chưa có bản mô tả mọi công việc quy định chức trách nhiệm vụ quyền hạn cụ thể - Công ty chưa có đại diện lãnh đạo về chất lượng Mọi quản lý về chất lượng. .. viên Chế tạo máy điện Việt Nam Hungari; ngày 13/11/2006, Bộ Công nghiệp có quyết định chuyển công ty thành công ty cổ phần và được chính thức hoạt động từ ngày 01/02/2007 với tên gọi Công ty cổ phần chế tạo máy điện Việt Nam- Hungari Lĩnh vực hoạt động chủ yếu là chế tạo động cơ điện Từ ngày thành lập đến nay, công ty đã trải qua các giai đoạn sau: Giai đoạn 1979 - 1986: Công ty bước vào sản xuất trong... tài liệu, đào tạo … ISO là tập hợp các kinh nghiệm quản lý chất lượng tốt nhất đã được thực thi ở nhiều quốc gia và khu vực , đồng thời được chấp nhận thành tiêu chuẩn của nhiều nước Hệ thống Quản lý chất lượng theo ISO 9000 dựa trên mô hình quản lý theo quá trình, lấy phòng ngừa làm phương châm chủ yếu trong chu trình sản phẩm Các tiêu chuẩn trong bộ ISO 9000 chỉ mô tả các yếu tố mà một hệ thống Quản. .. định quản lý của Ban lãnh đạo công ty Tại mỗi một bộ phận có chức năng và quyền hạn riêng Tóm tắt chức năng, nhiệm vụ cơ bản của bộ máy quản lý, điều hành: • Hội đồng quản trị công ty: do Đại hội cổ đông công ty bầu có thời hạn Hội đồng quản trị công ty thực hiện chức năng quản lý công ty và chịu trách nhiệm trước Đại hội cổ đông và pháp luật về hoạt động của mình • Giám đốc công ty: do Hội đồng quản. .. bộ chế tạo động cơ điện có công suất từ 0,75kW đến 45kW, sản lượng 15.000 động cơ/năm Thực hiện chủ trương đổi mới và sắp xếp lại các doanh nghiệp Nhà nước, ngày 20 tháng 02 năm 1995, công ty được thành lập lại và lấy tên là Công ty chế tạo máy điện Việt Nam- Hungari; ngày 01 tháng 01 năm 2004 Công ty chuyển đổi mô hình tổ chức mới và đổi tên thành Công ty TNHH nhà nước một thành viên Chế tạo máy điện . 9001:2000, chúng em chọn đề tài: “ Hệ thống quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty cổ phần chế tạo máy điện Việt
Nam- Hungari’’.
Trong bài. TIỂU LUẬN
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO MÁY ĐIỆN
VIỆT NAM - HUNGARY
1
MỤC LỤC
DANH
Ngày đăng: 20/01/2014, 11:20
Xem thêm: Tài liệu Báo cáo thực tập "Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty cổ phần chế tạo máy điện Việt Nam - Hungari" ppt, Tài liệu Báo cáo thực tập "Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty cổ phần chế tạo máy điện Việt Nam - Hungari" ppt, Định nghĩa và các khái niệm về chất lượng., Giới thiệu khái quát về công ty:, Thực trạng của công tác chất lượng tại công ty trước khi áp dụng mô hình quản lý chất lượng theo ISO 9000., Nội dung giải pháp: