VIỆN ĐÀO TẠO CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ QUỐC TẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - KIẾN THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TS Nguyễn Đăng Hậu Tháng 11/ 2004 KIẾN THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TS Nguyễn Đăng Hậu Mục lục Mục lục Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ INTERNET, WWW, TRANG WEB Giới thiệu Internet Giới thiệu World Wide Web ( WWW) trang Web Chương 2: KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Khái niệm 2.2 Các đặc trưng Thương mại điện tử 2.3 Các sở để phát triển TMĐT loại giao dịch TMĐT 2.4 Các loại hình giao dịch TMĐT 2.5 Các hình thức hoạt động chủ yếu Thương mại điện tử 10 2.5 Lợi ích Thương mại điện tử 12 Chương 3: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TMĐT 14 3.1 Khái niệm thị trường TMĐT 14 3.2 Cách thức lấy cung cấp thông tin mạng 15 3.3 Những nguồn thơng tin tìm kiếm đối thủ cạnh tranh 16 3.4 Nguồn thông tin thị trường nước 16 3.5 Nghiên cứu thị trường TMĐT 17 3.6 Quản lý quan hệ với khách hàng CRM 18 3.7 Hồ sơ khách hàng cá thể hoá khách hàng 19 3.8 Sử dụng thư điện tử giao dịch điện tử 19 3.9 Quảng cáo TMĐT 20 Chương 4: KỸ NĂNG MARKETING TRỰC TUYẾN 21 4.1 Cách thức thu hút khách hàng đến trang Web doanh nghiệp 21 4.2 Những nhân tố giúp cho việc bán sản phẩm, dịch vụ có hiệu mạng 22 4.3 Những dịch vụ triển khai mạng 23 4.4 Những sản phẩm mà khách hàng tìm mua mạng 23 Chương 5: CƠ SỞ PHÁP LÝ CHO VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 24 5.1 Sự cần thiết phải xây dựng khung pháp lý cho việc triển khai Thương mại điện tử 24 5.2 Luật thương mại điện tử 24 5.3 Luật Bảo vệ riêng tư TMĐT 26 5.4 Luật Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ 26 Chương 6: VẤN ĐỀ BẢO MẬT, AN NINH TRÊN MẠNG 27 6.1 Các loại tội phạm mạng 27 6.2 Các vấn đề an toàn bảo mật đặt TMĐT 28 6.3 Cơ chế mã hoá 29 6.4 Chứng thực số hoá 30 6.5 Một số giao thức bảo mật thông dụng 31 Chương 7: VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 32 7.1 Thẻ tín dụng 32 7.2 Ðịnh danh hay ID số hoá (Digital identificator) 33 7.3 Giỏ mua hàng điện tử 34 7.4 Cyber Cash 35 Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ KỸ THUẬT TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 37 Giới thiệu số giải pháp thương mại điện tử điển hình 37 Kiến trúc website 41 Các bước xây dựng website 44 Chương CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ TMĐT 46 9.1 Thời thách thức 46 9.2 Nhà nước ta hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận TMĐT 47 9.3 Các bước cần làm để chấp nhận tham gia TMĐT doanh nghiệp Việt Nam 47 9.4 Xây dựng kế hoạch kinh doanh TMĐT 53 Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ INTERNET, WWW, TRANG WEB Giới thiệu Internet Internet mạng mạng máy tính phạm vi tòan giới, sử dụng giao thức có tên TCP/IP để kết nối truyền liệu máy tính R R Internet R modem ADSL ISP Dedicated Connection Privat e R : Router Hình 1: Sơ đồ khái quát mạng internet Internet đời sở mạng ARPANET Bộ Quốc Phòng Mỹ xây dựng năm 1970 Để đối phó với chiến tranh lạnh, Chính phủ Mỹ thành lập quan quản lý dự án nghiên cứu công nghệ cao (Advenced Research Projects Agency (ARPA) Vào cuối năm 1960, việc sử dụng máy tính ARPA quan khác phủ mở rộng nhiều, họ cần phải chia sẻ số liệu với cần ARPANET, khởi thủy Internet, tạo để giải vấn đề Máy tính thường chế tạo công ty khác nhau, hầu hết máy tính khác phần mềm phần cứng ARPANET xây dựng chuẩn cho Internet Các nhà sản xuất phải cung cấp sản phẩm đáp ứng với chuẩn bảo đảm tất máy tính trao đổi số liệu với Một dấu mốc khác Intrnet đến vào năm 80, tổ chức khoa học NSF (National Science Foundation) đưa vào Internet trung tâm siêu máy tính Điều đem lại cho trung tâm giáo dục, quân sự, NSF khác quyền truy nhập vào siêu máy tính, quan trọng tạo mạng xương sống (backborne) cho mạng Internet ngày Một lý định phát triển quảng bá mạnh mẽ Internet tính mở rộng tự nhiên giao thức TCP/IP đem lại Nó làm cho việc kết nối mạng máy tính internet trở nên dễ dàng internet nhanh chóng trở thành mạng nhiều người sử dụng ngày Hình 2: Sự phát triển dân số sử dụng internet giới Để kết nối Internet phải có phần sau: • Một máy vi tính cài hệ điều hành Windows cung cấp dịch vụ TCP/IP (bắt buộc) • Modem V.34 tốc độ từ 19200 baud Router kết nối ADSL Internet tác động sâu sắc đến mặt đời sống kinh tế xã hội, đương nhiên tác động mạnh đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do tác động internet mà tạp chí Business Week so sánh nêu bật đặc trưng doanh nghiệp kỷ 21 sau: − TK20 vốn định, TK21 ý tưởng động định − Tổ chức doanh nghiệp chuyển từ hình tháp, phân cấp sang hình mạng lưới − Nhiệm vụ trung tâm người quản lý chuyển từ quản lý tài sản sang quản lý thông tin − Sản phẩm chuyển từ sản xuất hàng loạt sang cá thể hố hàng loạt khách hàng − Tài quản lý theo Quí quản lý tức thời quản lý kho từ hàng tháng chuyển sang hàng − CEO hoạt động tồn cầu thường xun phải cơng tác − Tăng cường sử dụng outsourcing Bill Gates: “Canh tranh ngày sản phẩm mà mơ hình kinh doanh” Nếu Doanh nghiệp khơng quan tâm đến thông tin, Internet, Web, TMĐT tất chịu nhiều rủi ro Internet không tác động lên sản phẩm cụ thể mà lên toàn mối quan hệ doanh nghiệp thơng qua thơng tin mà đem lại Nó khơng làm thay đổi chất q trình kinh doanh đem lại hội chưa có Một tiến có tính đột phá lịch sử phát triển internet đời phát triển cơng nghệ web (1992) cho kích thích doanh nghiệp nhảy vào thương mại điện tử đời từ Giới thiệu World Wide Web ( WWW) trang Web 2.1 Khái niệm WWW Trước năm 1990, Internet phát triển thành mạng máy tính kết nối với tốc độ cao, chưa có hệ thống sở đặc biệt Người ta cần trao đổi số liệu dạng text, đồ họa hyperlinks Tim Berners – Lee, nhà khoa học làm việc phịng thí nghiệm Châu Âu vật lý Geneva, Thụy sỹ, đề nghị Protocol cho phép truyền thông tin đồ họa Internet vào năm 1989 Những đề nghị Berners – Lee nhóm khác thực hiện, World Wide Web đời Internet World Wide Web, đơn giản gọi Web gọi tra cứu thơng tin tồn cầu Nó bao gồm hàng triệu website, website xây dựng từ nhiều trang web Mỗi trang web xây dựng ngôn ngữ HTML (Hyper Text Transfer Protocol) ngôn ngữ có hai đặc trưng bản: 1> Tích hợp hình ảnh âm tạo môi trường multimedia 2> Tạo siêu liên kết cho phép nhảy ttừ trang web sdang trang web khác không cần trình tự Để đọc trang web người ta sử dụng trình duyệt (browser) Các trình duyệt tiếng Internet Explorer (tích hợp hệ điều hành) Nescape 2.2 Khái niệm trang Web Trang Web tệp văn có chứa đựng ngơn ngữ lập trình siêu văn (HyperText Markup Language - HTML) để tích hợp hình ảnh, âm trang Web khác Trang Web lưu Web Server truy cập vào mạng Internet qua trình duyệt Web Browser có máy tính Trang Web có đặc trưng 1> Giữa trang Web có siêu liên kết cho phép người sử dụng từ trang sang trang khác mà khơng tính đến khỏang cách địa lý 2> Ngơn ngữ HTML cho phép trang web sử dụng Multimedia để thể thông tin Mỗi trang Web có địa gọi Uniform Resource Locator (URL) URL đường dẫn Internet để đến trang Web Ví dụ URL cho trang TinTucVietNam http://www.tintucvietnam.com Tập hợp trang web phục vụ cho tổ chức đặt máy chủ kết nối mạng gọi web site Trong website thường có trang chủ từ có đường dẫn siêu liên kết đến trang khác Chương 2: KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Khái niệm Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tịan cầu Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường khơng, đường sắt đường bộ.” Như vậy, thấy phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thơng qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử Thương mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa (ví dụ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) hoạt động (ví dụ siêu thị ảo) Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người 2.2 Các đặc trưng Thương mại điện tử So với hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có số điểm khác biệt sau: 2.2.1 Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Trong Thương mại truyền thống, bên thương gặp gỡ trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vât lý chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để chuyển tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch Thương mại điện tử cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch tồn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với 2.2.2 Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu Thương mại điện tử phát triển, máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp giới Với thương mại điện tử, doanh nhân dù thành lập kinh doanh Nhật Bản, Đức Chilê , mà bước khỏi nhà, công việc trước phải nhiều năm 2.2.3 Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham ba chủ thể, có bên thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Trong Thương mại điện tử, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống xuất bên thứ ba nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử 2.2.4 Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường Thơng qua Thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh hình thành Ví dụ: dịch vụ gia tăng giá trị mạng máy tính hình thành nên nhà trung gian ảo làm dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh tiêu dùng; siêu thị ảo hình thành để cung cấp hàng hóa dịch vụ mạng máy tính Các trang Web tiếng Yahoo! America Online hay Google đóng vai trị quan trọng cung cấp thông tin mạng Các trang Web trở thành “khu chợ” khổng lồ Internet Với lần nhấn chuột, khách hàng có khả truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào thăm mua hàng cao Người tiêu dùng bắt đầu mua mạng số loại hàng trước coi khó bán mạng Nhiều người sẵn sàng trả thêm chút tiền phải tới tận cửa hàng Một số công ty mời khách may đo quần áo mạng, tức khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) sau thời gian định nhận quần áo theo u cầu Điều tưởng khơng thể thực có nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng thông thường ngày đua đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn Web cách mở cửa hàng ảo Hình 3: loại giao dịch B2B TMĐT 2.3 Các sở để phát triển TMĐT loại giao dịch TMĐT Để phát triển TMĐT cần phải có hội đủ số sở: − Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải nội dung thơng tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực sống động Một hạ tầng internet mạnh cho phép cung cấp dịch vụ xem phim, xem TV, nghe nhạc v.v trực tiếp Chi phí kết nối internet phải rẻ để đảm bảo số người dùng internet phải lớn − Hạ tầng pháp lý: phải có luật TMĐT cơng nhận tính pháp lý chứng từ điện tử, hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở hữ trí tuệ, bảo vệ riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng v.v để điều chỉnh giao dịch qua mạng − Phải có sở tốn điện tử an tồn bảo mật Thanh toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, toán qua EDI Các ngân hàng phải triển khai hệ thống toán điện tử rộng khắp − Phải có hệ thống sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời tin cậy − Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thoái thác − Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thương mại điện tử để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng tốn qua mạng 2.4 Các loại hình giao dịch TMĐT Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trò định thành cơng TMĐT phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết quản lý Từ mối quan hệ chủ thể ta có loại giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C B2B B2C hai loại hình giao dịch TMĐT quan trọng Business-to-business (B2B) : Mô hình TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp TMĐT B2B (Business-to-business) việc thực giao dịch doanh nghiệp với mạng Ta thường goi giao dịch B2B Các bên tham gia giao dịch B2B gồm: người trung gian trực tuyến (ảo click-and-mortar), người mua người bán Các loại giao dịch B2B gồm: mua theo yêu cầu giá thích hợp mua theo hợp đồng dài hạn, dựa đàm phán cá nhân người mua người bán Các loại giao dịch B2B bản: − Bên Bán — (một bên bán nhieu bên mua) mơ hình dựa cơng nghệ web mơt cty bán cho nhiều cty mua Có phương pháp bán trực tiếp mơ hình này: Bán từ catalog điện tử, Bán qua trình đấu giá, Bán theo hợp đồng cung ứng dài hạn thoả thuận trước Cty bán nhà san xuất loại click-and-mortar nhà trung gian thông thường nhà phân phối hay đại lý − Bên Mua — bên mua - nhiều bên bán − Sàn Giao Dich — nhiều bên bán - nhiều bên mua − TMĐT phối hợp — Các đơi tác phơi hợp q trình thiết kế chế tạo sản phẩm Business-to-consumer (B2C): Mơ hình TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng Đây mô hình bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng Trong TMĐT, bán lẻ điện tử từ nhà sản xuất, từ cửa hàng thông qua kênh phân phối Hàng hoá bán lẻ mạng thường hàng hố, máy tính, đồ điện tử, dụng cụ thể thao, đồ dùng văn phòng, sách âm nhạc, đồ chơi, sức khoẻ mỹ phẩm, giải trí v.v Mơ hình kinh doanh bán lẻ phân loại theo quy mơ loại hàng hố bán (Tổng hợp, chun ngành), theo phạm vi địa lý (toàn cầu , khu vực ), theo kênh bán (bán trực tiếp, bán qua kênh phân bố) Một số hình thức cửa hàng bán lẻ mạng: Brick-and-mortar loại cửa hàng bán lẻ kiểu truyền thống, không sử dụng interne, Click-and-mortar loại cửa hàng bán lẻ truyền thống có kênh bán hàng qua mạng cửa hàng ảo cửa hàng bán lẻ hồn tồn mạng mà khơng sử dụng kênh bán truyền thống Hai loại giao dịch giao dịch TMĐT Ngoài TMĐT người ta sử dụng loại giao dịch: Govement-to-Business (G2B) mơ hình TMĐT doanh nghiệp với quan phủ, Government-to-citizens (G2C) mơ hình TMĐT quan phủ cơng dân cịn goi phủ điện tử, consumer-toconsumer (C2C) mơ hình TMĐT người tiêu dùng mobile commerce (mcommerce) TMĐT thực qua điện thoại di động 2.5 Các hình thức hoạt động chủ yếu Thương mại điện tử 2.5.1 Thư điện tử Các doanh nghiệp, quan Nhà nước, sử dụng thư điện tử để gửi thư cho cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi thư điện tử (electronic mail, viết tắt e-mail) Thông tin thư điện tử tuân theo cấu trúc định trước 2.4.2 Thanh toán điện tử Thanh toán điện tử (electronic payment) việc tốn tiền thơng qua thư điện tử (electronic message) ví dụ, trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v thực chất dạng toán điện tử Ngày nay, với phát triển TMĐT, toán điện tử mở rộng sang lĩnh vực là: a Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt FEDI) chuyên phục vụ cho việc tốn điện tử cơng ty giao dịch với điện tử b Tiền lẻ điện tử (Internet Cash) tiền mặt mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng đó), sau chuyển đổi tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng phạm vi nước quốc gia; tất thực kỹ thuật số hóa, tiền mặt cịn có tên gọi “tiền mặt số hóa” (digital cash Tiền lẻ điện tửđang đà phát triển nhanh, có ưu điểm bật sau: + Dùng để toán hàng giá trị nhỏ, chí tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng chuyển tiền thấp); + Có thể tiến hàng hai người hai công ty bất kỳ, tốn vơ danh; + Tiền mặt nhận đảm bảo tiền thật, tránh tiền giả c Ví điện tử (electronic purse); nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu thẻ thơng minh (smart card), cịn gọi thẻ giữ tiền (stored value card), tiền trả cho đọc thẻ đó; kỹ thuật túi tiền điện tử tương tự kỹ thuật áp dụng cho “tiền lẻ điện tử” Thẻ thông minh, nhìn bề ngồi thẻ tín dụng, mặt sau thẻ, có chíp máy tính điện tử có nhớ để lưu trữ tiền số hóa, tiền “chi trả” sử dụng thư u cầu (như xác nhận tốn hóa đơn) xác thực “ đúng” d Giao dịch điện tử ngân hàng (digital banking) Hệ thống toán điện tử ngân hàng hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ: 10 Hình 9: Kiến trúc Website lớp lớp TIER 1: CLIENT TIER 2: SERVER Server thực tất xử lý Web Server Application Server Database Server TIER 1: CLIENT TIER 2: SERVER TIER 3: BACKEND 43 Application server offloads processing to tier Web Server + Application Server Các bước xây dựng website Ðể tạo Website có chất lượng địi hỏi có nghiên cứu kỹ Web, phải biết làm khơng nên làm để đưa tất ý tưởng vào việc xây dựng Website Ðể tạo Website cần phải theo làm theo bước sau đây: Bước 1: Ðây giai đoạn định hướng Cần phải nghiên cứu đến vấn đề sau đây: − Những ý tưởng tổng quan − Mục đích cần đạt tới website − Ðối tượng cần nhắm tới − Thơng tin có tay sử dụng chúng Bước 2: Sau xác định điểm ta sẽ: − Tiến hành tổ chức phần mục thơng tin có site Tạo nhánh, tiêu đề tiêu để phụ để tìm kiếm thơng tin hữu ích cách dễ dàng để khơng lãng phí thời gian thơng tin mà ta không quan tâm − Lựa chọn từ khố thích hợp để thuận tiện cho việc tìm kiếm sử dụng dịch vụ tìm kiếm Bước 3: − Lựa chọn hình ảnh đưa lên site từ thư viện điện tử từ đĩa CDROM Ðó hình ảnh sản phẩm, văn phịng làm việc, chun gia cơng ty − Chuyển đổi hình ảnh đến vị trí thích hợp có chỉnh sửa mầu sắc kích cỡ cho phù hợp 44 Bước 4: − Khi có khung ta bắt đầu chuẩn bị tạo website việc sử dụng ngôn ngữ siêu văn (HTML) Tiến hành chuyển đổi văn text tới HTML mà làm World, Netscape, Homesite vài gói thơng tin lựa chọn khác Chúng ta có vài chương trình phần mềm thuận tiện cho người sử dụng mà chuyển đổi cách tự động từ dạng text thành ngôn ngữ HTML mà khơng cần biết chút HTML Ví dụ Frontpage − Ta tự thiết kế website tham gia vào khố đào tạo thiết kế web thuê chuyên gia bên thiết kế web Bước 5: Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet để đưa website lên Internet Bước 6: − Thiết lập tên miền − Ðăng ký tên website với nhà tìm kiếm − Quảng cáo khuyếch trương website khách hàng mục tiêu Có thể thực điều thông qua phương pháp truyền thống gửi thư, truyền thanh, truyền có biển hiệu quảng cáo − Một điều quan trọng thơng qua cơng cụ tìm kiếm tiện ích (Lycos, Alta Vista, Google ) để đảm bảo website phải thật bật Ðây việc tốn nhiều thời gian − Một điều quan trọng thông tin phải cập nhật hàng ngày Tên miền đăng ký tên miền Trong mạng internet người ta sử dụng địa IP để vận chuyển liệu Địa IP khó nhớ người ta sử dụng khái niệm tên miền để dễ nhớ Tên miền lưu sở liệu DNS hệ thống tên miền DNS trì kiểm sốt Hiệp hội Internet đăng ký tên chữ số (ICANN) tổ chức cá nhân phi lợi nhuận mà tiền thân thành lập với mục đích hỗ trợ phủ Mỹ Tên miền chia thành cấp độ cao nhất: tên miền quốc tế tên miền quốc gia Tên miền quốc tế tên miền có phần com, net, org có thêm tên miền biz info Tên miền quốc gia có phần ký hiệu quốc gia Ký hiệu ICANN tổ chức quản lý Việt nam có phần VN, Australia có tên AU, Pháp FR, Hiện có 200 tên miền quốc gia khác Dưới tên miền quốc gia có tên miền cấp cấp (ví dụ COM.VN, EDU.VN, ) Hiện vấn đề đăng ký bảo vệ tên miền vấn đề cộm Về phía doanh nghiệp họ cần phải có hiểu biết quyền sở hữu trí tuệ để có tìm cách bảo vệ tên miền nội dung mà đưa lên trang Web Ðể bảo vệ tên miền Internet điều cần thiết tương đối đơn giản đăng ký tên miền với tổ chức quốc tế có chức lưu trữ quản lý tên miền Nói chung, 45 doanh nghiệp thiết kế trang Web nên giao việc đăng ký tên miền cho nhà thiết kế cho nơi đặt nội dung trang Web (Web hosting) Nếu doanh nghiệp tự đăng ký, trước hết nên xem trang Web có địa (http://www.internic.com) http://www.registerfly.com xem tên định đăng lý có trùng với tên đăng ký trước hay khơng, khơng việc gửi tên miền tới InterNIC theo mẫu hướng dẫn trang Web InterNIC Chương CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ TMĐT 9.1 Thời thách thức Doanh nghiệp Việt Nam đa số doanh nghiệp vừa nhỏ nên TMĐT cầu nối giúp mở rộng thị trường, tham gia hội nhập tích cực Với chi phí thấp, khả thi, doanh nghiệp Việt Nam nhan chóng tham gia TMĐT để đem lại hội kinh doanh cho doanh nghiệp TMĐT Việt Nam trình phát triển Số người tham gia truy cập internet thấp nên chưa tạo thị trường nội địa Mặt khác sở để phát triển TMĐT Việt Nam chưa hồn thiện: hạ tầng viễn thơng chưa đủ mạnh cước phí cịn đắt, hạ tầng pháp lý cịn xây dựng, hệ thống toán điện tử chưa phát triển Tất điều rào cản cho phát triển TMĐT Việt Nam q trình tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực giới Dù muốn hay không doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh liệt không nước thị trường quốc tế Các doanh nghiệp nước ngồi, mạnh vốn, cơng nghệ kinh nghiệm thông qua TMĐT để vào thị trường Việt Nam, cạnh tranh với doanh nghiệp Việt Nam Vì dù muốn hay không doanh nghiệp Việt Nam phải chấp nhận tham gia thương mại điện tử Không nên nghĩ tham gia TMĐT phải mua bán hàng hố dịch vụ Thực tế tham gia TMĐT nhiều cấp độ khác Doanh nghiệp Việt Nam từ tham gia TMĐT để: o Giới thiệu hàng hoá sản phẩm o Tìm hiểu thị trường: nghiên cứu thị trường, mở rộng thị trường o Xây dựng quan hệ trực tuyến với khách hàng o Mở kênh tiếp thị trực tuyến o Tìm đối tác cung cấp nguyên vật liệu nhập o Tìm hội xuất Quá trình tham gia TMĐT trình doanh nghiệp bước chuẩn bị nguồn lực kinh nghiệm Nếu không bắt tay vào tham gia TMĐT bỏ lỡ hình thức kinh doanh qua mạng, hình thức phổ biến kỷ 46 Vấn đề khó khăn doanh nghiệp triển khai TMĐT nguồn lực Đó cán am hiểu CNTT, kinh doanh trực tuyến Tuy nhiên không bắt đầu tư khơng tiếp cận 9.2 Nhà nước ta hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận TMĐT Nhà nước ta quan tâm đến việc phát triển internet ứng dụng nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp chấp nhận tham gia TMĐT Một số sách nhà nước tập trung vào vấn đề sau: − Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông, đẩy mạnh học tập ứng dụng internet nhà trường, vùng nông thôn, niên − Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ thông tin mức độ khác − Xây dựng phủ điện tử, cải cách hành để bước ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, điều hành giao tiếp với người dân − Xây dựng hành lang pháp lý cho giao dịch TMĐT − Phát triển hệ thống toán dùng thẻ − Xây dựng dự án điểm, công thông tin để doanh nghiệp bước tiếp cận đến TMĐT − Tăng cường hợp tác quốc tế khu vực để tạo thơng thống cho hàng hố dịch vu 9.3 Các bước cần làm để chấp nhận tham gia TMĐT doanh nghiệp Việt Nam Việc tìm đường tiếp cận phát triển TMĐT doanh nghiệp toán cụ thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố chiến lược kinh doanh, nguồn lực, chủng loại mặt hàng, thị trường truyền thống doanh nghiệp Tuy nhiên sở nghiên cứu TMĐT thực trạng phát triển TMĐT Việt Nam đưa quy trình tổng quát cho doanh nghiệp tiếp cận phát triển TMĐT cách hiệu 9.3.1 Xây dựng kế hoạch tiếp cận phát triển TMĐT Doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lược tham gia TMĐT, phải phân tích hoạt động kinh doanh mình, xác định mục đích mục tiêu, phân khúc thị truờng khách hàng mục tiêu, xác dịnh mơ hình kinh doanh chiến luợc thực hiện, sau làm kế hoạch triển khai thực TMĐT Doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường TMĐT ngành hàng hố dịch vụ mình: đối tượng khách hàng tiềm mạng; mặt hàng hoá, dịch vụ thích hợp; Phân tích thị trường TMĐT ngành hàng nước ngồi nước tương lai Mỗi doanh nghiệp cần phân loại hai thị trường thị trường đầu vào nguyên liệu, cơng nghệ, máy móc phụ vụ sản xuất kinh doanh Thị trường đầu sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ doanh nghiệp nhằm vào đối tượng khách hàng nào, dự báo tăng trưởng thời gian tới 47 Nghiên cứu thị trường bao gồm nghiên cứu đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Sự có mặt họ mạng, trình độ cơng nghệ sản xuất sản phẩm, phương án kinh doanh kế hoạch tiếp thị họ, hướng đầu tư họ v.v Từ việc nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định lợi cạnh tranh làm sở cho việc xác định bước cụ thể cho tham gia TMĐT Doanh nghiệp cần xác định mục đích tham gia TMĐT giai đoạn: thăm dò kênh kinh doanh qua mạng, nâng cao nhận thức hiểu biết TMĐT, cung cấp cho khách hàng hiểu biết sản phẩm, dịch vụ hoạt động doanh nghiệp, trì diện thương hiệu mạng, xây dựng trì mối quan hệ với khách; thực hành marketing trực tuyến, bán hàng qua mạng đặt hàng toán qua mạng; cuối đào tạo nhân lực, cải tiến cấu quản lý cho phù hợp với môi trường kinh doanh TMĐT Trong giai đoạn doanh nghiệp phải xác định mục tiêu cụ thể: huân luyện đào tạo, diện, giảm chi phí tiếp thị, mở rộng thị trường, doanh số bán hàng, quan hệ trực tuyến khách hàng Về khách hàng mục tiêu, phải xác định đặc trưng khách hàng, khách hàng cá nhân người tiêu dùng hay doanh nghiệp từ xác định mơ hình kinh doanh thích hợp: B2B hay B2C Các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận TMĐT thường không nên hiệu khả phát huy bị hạn chế Đa số doanh nghiệp không nhận thức đầy đủ TMĐT, khả hạn chế hồn cảnh Việt Nam Có Doanh nghiệp coi TMÐT đơn tiến công nghệ thông tin hay xem TMÐT làm web duới dạng catalogue điện tử Hiểu đơn giản tham gia TMĐT việc mở trang web mạng, Không xác dịnh rõ ràng mục dích, mục tiêu chiến luợc phát triển TMÐT cho doanh nghiệp Đầu tư TMĐT tập trung vào mua sắm thiết bị mà không ý đầy đủ yếu tố nhân lực, tổ chức xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng vấn đề tái cấu doanh nghiệp 9.3.2 Mở trang web doanh nghiệp Website cửa hàng trực tuyến mạng doanh nghiệp Trên website doanh nghiệp có nhiều trang web, trang web quầy hàng chào bán loại dịch vụ khác Trang đầu gọi trang chủ (homepage) Khi tham gia TMĐT doanh nghiệp tất yếu phải tiến hành xây dựng cho website, tức mở cửa hàng trực tuyến mạng Vấn đề doanh nghiệp thiết kế trang web Việc thiết kế phải thể rõ chiến lược tiếp thị, chiến lược sản phẩm chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Trang web phải thể bật hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp Các trang web phải tổ chức chặt chẽ, đơn giản dễ sử dụng Câu chữ trang web phải ngắn gọn, rõ ràng thu hút người đọc Trong trang web phải có khả liên hệ với để người đọc xem xem lại cần Sử dụng hình ảnh trang web quan trọng phải phù hợp với khả đường truyền Ở Việt Nam, tốc độ đường truyền chậm nên hình ảnh nên nhỏ, hình vẽ nhiều ảnh chụp, tránh cho khách phải đợi lâu Có thể dùng mầu để làm bật chữ Hạn chế dùng nhiều hình ảnh động làm người đọc tập trung vào nội dung Nên cung cấp tài liệu miễn phí giới thiệu sản phẩm để khách hàng 48 quan tâm tải (download) xuống Mầu sắc, hình ảnh trang trí phụ thuộc vào sản phẩm, khách hàng tiềm sản phẩm Trang web phải thể cho khách hàng thấy rõ lợi ích sản phẩm dịch vụ họ mua hàng, khách hàng thấy cách mua hàng thời gian nhận hàng v.v Sau thiết kế trang web, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cho thuê máy chủ (webhosting) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet Nếu doanh nghiệp có đủ điều kiện đặt riêng máy chủ Đa số doanh nghiệp Việt Nam sử dụng dịch vụ webhosting để đưa trang web lên mạng Như nói, xây dựng trang web tổ chức cửa hàng trực tuyến, bắt đầu trình kinh doanh TMĐT Vấn đề tiếp sau trì phát triển cửa hàng trực tuyến để doanh nghiệp đạt thành công lại vấn đề khác Hiện Việt Nam có khoảng 3000 doanh nghiệp mở trang web mạng Con số thực nhỏ bé so với tổng số 70.000 doanh nghiệp hoạt động Đa số doanh nghiệp dừng lại việc mở trang web, doanh nghiệp quan tâm đến marketing trực tuyến ngoại trừ số doanh nghiệp kinh doanh CNTT Điều chứng tỏ doanh nghiệp nhận thức bước vào TMĐT không bản, mở trang web việc trì phát triển trang web lại việc khó 9.3.3 Tiếp thị trực tuyến TMĐT Khi có website, doanh nghiệp có hình ảnh, diện trên mạng Doanh nghiệp phải coi website một cơng cụ tiếp thị trực tuyến Nó giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu: giúp khách hàng tìm đến qua mạng; thuyết phục khách hàng sản phẩm hay dịch vụ mình; bán sản phẩm dịch vụ trực tuyến; chia sẻ thông tin thị trường; dễ dàng tìm kiếm đối tác mạng Một Website đơn giản có trang web, thường gọi trang chủ để thông tin doanh nghiệp Trên trang Web nên gồm thông tin: địa trang Web công ty; địa bưu điện công ty, điện thoại, fax, e-mail công ty Khi tiến hành marketing trực tuyến, doanh nghiệp phải đầu tư, mở rộng Website, biến thành cơng cụ marketing trực tuyến Website gây ý, thuyết phục, dẫn dắt khách hàng giúp xây dựng lòng tin lập định cho bước tiếp theo: mua trực tuyến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đặc điểm marketing trực tuyến mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, đáp ứng đến yêu cầu hay giải đáp đến khách hàng, khơng phải marketing chung chung Doanh nghiệp sử dụng mầu sắc, đồ hoạ, ảnh số lời văn đọng, xúc tích để diễn đạt đuợc điểm then chốt doanh nghiệp: sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp; doanh nghiệp định hướng vào loại khách hàng nào; giải pháp so với đối thủ cạnh tranh; dịch vụ sau bán hướng phát triển sản phẩm Như trì phát triển website đòi hỏi xây dựng chiến lược tiếp thị, chiến lược sản phẩm nghiên cứu điều tra thị trường nghiêm túc Vấn đề khơng phải vấn đề CNTT mà việc kinh doanh thương mại Sự khác môi trường kinh doanh mạng CNTT công cụ để thực ý tưởng sáng tạo kinh doanh Thế mạnh tiếp thị trực tuyến mối quan hệ trực tiếp với khách hàng Do vậy, kinh doanh TMĐT doanh nghiệp phải xử lý chu đáo mối quan hệ với khách hàng, thoả mãn đến chi tiết yêu cầu khách, tư vấn cho khách hàng giúp họ thấy rõ lợi ích định mua sản phẩm Các doanh nghiệp phải xây dựng sở liệu khách 49 hàng, cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng, xử lý ý kiến khách hàng để củng cố mối quan hệ với khách hàng Đấy mạnh TMĐT mà doanh nghiệp phải biết nắm hội Các doanh nghiệp đa số chưa nhận thức đủ TMĐT tiếp thị trực tuyến mà TMĐT đem lại, đa số dừng lại trang web coi diện mạng Để phát huy hiệu TMĐT doanh nghiệp phải biết tiến hành tiếp thị trực tuyến để thu hút khách hàng, phục vụ khách hàng hoàn hảo 9.3.4 Kế hoạch phát chuyển hàng TMĐT Khi triển khai TMĐT, doanh nghiệp phải tính đến giải pháp chuyển phát hàng cho khách hàng TMĐT cho phép doanh nghiệp hoạt động phạm vi rộng, kế hoạch phát chuyển hàng phải xây dựng theo khu vực lãnh thổ, kế hoach xây dựng hệ thống kho hàng quản lý hệ thống kho hàng cách tối ưu Vấn đề phải tính tốn dựa quy mô doanh nghiệp, chủng loại mặt hàng Đối với đa số doanh nghiệp vừa nhỏ, kế hoạch phát chuyển hàng phạm vi thành phố có trụ sở doanh nghiệp tự xây dựng triển khai Đối với khách hàng vuợt bán kính hoạt động mạng lưới doanh nghiệp việc phát chuyển phải dựa doanh nghiệp làm dịch vụ chuyển phát bưu Khi xây dựng kế hoạch phát chuyển, yếu tố thời gian yếu tố quan trọng Bên cạnh đó, phải tính đến yếu tố an tồn, tin cậy chi phí rẻ để giá thành sản phẩm mua qua mạng không vượt mức cho phép Đó giải pháp mà Nhà Sách Tiền Phong Nhà Khách Minh Khai lựa chọn để giao hàng Hệ thống bưu chưa cho phép thực chế độ COD, nên thời gian gửi hàng phải tính từ khách gửi tiền đến khách nhận hàng Hệ thống thuế chưa cho phép doanh nghiệp triển khai dịch vụ cho khách dùng thử, chưa chấp nhận chuyển giao nội doanh nghiệp khơng có tư cách pháp nhân địa bàn Điều hạn chế cho TMĐT phát triển mạnh 9.3.5 Lựa chọn phương án toán điện tử Thanh toán khâu quan trọng việc triển khai TMĐT Có nhiều phương án tốn mà doanh nghiệp phải lựa chọn Phương án tốn phụ thuộc khơng vào doanh nghiệp mà phụ thuộc vào khả cung cấp dịch vụ ngân hàng Khi tham gia TMĐT doanh nghiệp phải biết lựa chọn hình thức toán dự kiến phương án toán có thể: tốn tiền mặt; tốn thẻ tín dụng hay chun dụng; tốn tiền điện tử; toán chuyển tiền; toán quốc tế Trên sở xác định hình thức tốn, doanh nghiệp phải thống với Ngân Hàng quy trình tốn Trình độ phát triển cơng nghệ tốn Ngân Hàng ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình toán doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp Việt Nam, lựa chọn hình thức tốn dựa phân loại khách hàng nước quốc tế chất giao dịch B2B hay B2C Đối với khách hàng nước, với trình độ cơng nghệ tốn Ngân hàng nay, doanh nghiệp lựa chọn hai hình thức tốn cho B2C B2B: − Thanh toán tiền mặt tốn giao hàng (COD), hình thức dành cho khác hàng nằm gần khu vực doanh nghiệp (trong thành phố), doanh nghiệp sử dụng mạng lưới bán hàng Khi giao hàng, nhân viên 50 doanh nghiệp thu tiền Đây hình thức mà Nhà Sách Tiền Phong Minh Khai lựa chọn − Thanh toán qua Ngân Hàng, khách hàng dùng thẻ tín dụng hay thư chuyển tiền, séc chuyển khoản gửi đến doanh nghiệp sau doanh nghiệp giao hàng cho khách Hình thức dùng cho khách xa, doanh nghiệp phải gửi qua Bưu Điện Đối với khách hàng nước, doanh nghiệp phải làm việc cụ thể với Ngân Hàng có thư dẫn cụ thể cho khách hàng Khách hàng mua (B2C) tốn thẻ tín dụng chuyển khoản vào tài khoản ngoại tệ doanh nghiệp, sau doanh nghiệp gửi hàng đặt cho khách Đối với giao dịch B2B quy trình tốn phải theo phương thức truyền thống Các Ngân Hàng Việt Nam chưa có cơng nghệ cho phép doanh nghiệp thực toán điện tử EDI cho khách Như để lựa chọn hình thức tốn TMĐT, doanh nghiệp phải lựa chọn Ngân Hàng có khả đầu tư cơng nghệ tốn tiên tiến để giúp doanh nghiệp mở rộng khả toán tương lai 9.3.6 Lựa chọn phương án an toàn bảo mật mạng Vấn đề an ninh, an toàn mạng vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp phải tính đến xây dựng phương án TMĐT cho doanh nghiệp An ninh, an toàn bao gồm bảo vệ giao dịch thương mại tính riêng tư người tiêu dùng CNTT phát triển ngày đưa phương án đảm bảo độ tin độ bảo mật cao cho giao dịch TMĐT Các vấn đề phải ý lựa chọn vấn đề này: − Vấn đề an toàn trước hết vấn đề an toàn hệ thống máy tính, hệ thống sở liệu phục vụ TMĐT phải đảm bảo hoạt động tin cậy, có phương án dự phòng, chống điện, chống virus, chống truy cập bất hợp pháp − Doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp giải pháp bảo mật cho giao dịch thương mại mạng doanh nghiệp, đặc biệt giao dịch liên quan đến toán điện tử Kỹ thuật bảo mật phụ thuộc vào phương pháp mã hoá độ dài từ khoá cho phép − Vấn đề an ninh, bảo mật phải ý từ khâu tổ chức doanh nghiệp Để đảm bảo nội doanh nghiệp không để lộ danh sách khách hàng, tính riêng tư khách hàng bên ngồi, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp − Thường xuyên giữ mối quan hệ với khách hàng biện pháp tăng cường kiểm tra chéo, phát dấu hiệu an ninh hệ thống để từ có biện pháp kịp thời Vấn đề an toàn bảo mật vấn đề định đến uy tín doanh nghiệp TMĐT Nếu doanh nghiệp làm tốt, uy tín doanh nghiệp với khách hàng tăng, góp phần quan trọng vào thành cơng doanh nghiệp TMĐT 9.3.7 Xây dựng, phát triển trì website doanh nghiệp Khi doanh nghiệp đa mở trang web mạng tức mở cửa hàng mạng để bắt đầu tham gia TMĐT Đưa trang web khó, trì trang web cịn khó Để phát triển TMĐT, doanh nghiệp phải có biện pháp trì, củng cố phát triển trang web 51 Duy trì trang web trì kênh tiếp thị trực tuyến với khách hàng mạng Doanh nghiệp phải có kế hoạch đầu tư nhân lực đủ để phát triển kênh tiếp thị trực tuyến mạng kênh tiếp thị khơng nói phải có ý đặc biệt Q trình địi hỏi phải tiến hành nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch tiếp thị, chiến lược sản phẩm, kế hoach tiếp thị v.v , thay đổi mở rộng thiết kế trang web để uy tín địa trang web doanh nghiệp ngày nâng cao giới mạng Một khâu quan trọng tiếp thị trực tuyến trì, củng cố phát triển mối quan hệ trực tuyến với khách hàng Doanh nghiệp phải mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, tư vấn thường xuyên cho khách hàng thông qua ấn phẩm điện tử, trao đổi thư điện tử Doanh nghiệp phải thường xuyên tư vấn tiêu dùng cho khách hàng khách hàng mua hàng, phải làm tốt dịch vụ sau bán Khi phát triển trang web để bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp phải xây dựng trì hệ thống sở liệu hàng hoá để phục vụ khách hàng Tức cơng tác tin học hố trình quản trị doanh nghiệp phải trước bước Các hệ thống quản lý kho, giao hàng phải tự động hoá, nối mạng để tổ chức bán hàng tự động qua trang web Công việc cơng việc q trình kinh doanh Nó địi hỏi có tổ chức, có kế hoạch, có phương pháp Tham gia TMĐT không mở trang web, mà việc làm để trì phát triển 9.3.8 Tái cấu lại cơng ty sở phát triển TMĐT Hoạt động TMĐT đến lúc tác động lại cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp Nó địi hỏi doanh nghiệp phải tái cấu lại tổ chức cho phù hợp với nhu cầu thực tế Câu hỏi đặt phận kinh doanh TMĐT đặt đâu hợp lý trình phát triển kinh doanh TMĐT Khó có lời giải cho trường hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đặc biệt nguồn lực doanh nghiệp Nói chung, chia TMĐT làm hai giai đoạn: giai đoạn chuẩn bị giai đoạn kinh doanh Trong giai đoạn đầu, phận phát triển TMĐT nằm phịng máy tính, phịng kế hoạch, phịng kinh doanh hay trực tiếp Giám đốc đạo Giai đoạn đầu cần đầu tư ban đầu đạo trực tiếp, cần nhân lực am hiểu công nghệ Giai đoạn sau, bước vào kinh doanh, TMĐT kênh bán hàng nên việc giao cho phận kinh doanh thuận lợi Từ trì triển khai với phương pháp kỹ thuật kinh doanh trực tuyến Hoạt động TMĐT địi hỏi tin học hố doanh nghiệp hệ thống bán hàng, kho hàng, yêu cầu khách hàng trực tuyến chuyển thẳng đến khâu sản xuất, cung ứng, giao vận Khi số lượng giao dịch đủ lớn tác động đến tổ chức quản trị kinh doanh, có phận chuyên kinh doanh TMĐT Mối quan hệ phận cơng ty đương nhiên phải tin học hố để đáp ứng nhanh yêu cầu khách Trong doanh nghiệp hình thành đội ngũ chuyên CNTT để trì phát triển hệ thống bán hàng qua mạng, phân kinh doanh trực tuyến tập trung vào vấn đề tiếp thị, theo dõi khách hàng, tư vấn khách hàng, phận bán, thu tiền giao hàng khơng thay đổi, phải bổ xung công nghệ cho phù hợp 52 Khi hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp tin học hố, để nâng cao hiệu quả, doanh nghiệp phải tái cấu lại phận doanh nghiệp để đáp ứng với tình hình TMĐT đem lại Q trình áp dụng TMĐT, trình đổi doanh nghiệp để tiếp nhận, thích nghi phát triển cơng nghệ kinh doanh TMĐT, hình thức kinh doanh chủ yếu xã hội thông tin sau 9.4 Xây dựng kế hoạch kinh doanh TMĐT 9.4.1 Những việc nên làm soạn thảo kế hoạch kinh doanh cho kinh doanh TMĐT • Nên sử dụng ý kiến tư vấn soạn thảo kế hoạch kinh doanh - số doanh nghiệp chuyển sang kinh doanh TMĐT khu vực hoàn toàn nên gặp khó khăn khơng tham khảo ý kiến tốt nhà chun mơn • Lãnh đạo doanh nghiệp phải tham gia thực vào chuyển đổi sang kinh doanh TMĐT Từ yêu cầu phận doanh nghiệp phải tiếp cận kinh doanh TMĐT • Có kế hoạch Nghiên cứu thị trường Kế hoạch kinh doanh tốt gồm có phần nghiên cứu thị trường đắn, chi tiết, hợp lý Nghiên cứu thị trường trực tuyến cho phép dễ tìm kiếm đầu mối kinh doanh, hội xuất nhập khẩu, kỹ thuật marketing trực tuyến, điều kiện địa lý, dân cư, trị nước giớivà nhiều loại thông tin khác Kỹ thuật nghiên cứu thị trường qua mạng thực chất khác biệt so với kỹ thuật nghiên cứu thị trường thơng thường Nhìn chung, nghiên cứu thị trường mạng cho kết nhanh hơn, thơng tin chung mạng nhiều hơn, khả thu thập thông tin đặc thù cao • Phân tích kết nghiên cứu thị trường Việc phân tích chi tiết khách quan cho phép khẳng định loại sản phẩm, dịch vụ có khả thành cơng thị trường Phân tích kết cần phải gắn với q trính định • Xác định luồng xuất - nhập cho nhóm hàng thị trường Cần xác định nhu cầu xuất nhập số nước, đặc biệt nhu cầu khả xuất nhập loại sản phẩm Nên sử dụng cách hợp lý kỹ thuật trực tuyến để xác định xem sản phẩm mình, mang bán nơi cạnh tranh khơng, nhập loại hàng đó, bán nhanh thị trường nước hay khơng • Xác định giá xuất, nhập hợp lý: Định giá sản phẩm bước quan trọng có ảnh hưởng lớn tới yếu tố tài chiến lược kinh doanh TMĐT Một số nhà xuất lần đầu không thường xuyên thường bỏ qua yếu tố giá bất thường hàng bán nước ngồi Nói chung, định giá nên làm cho tầm – năm hầu hết mặt hàng dự kiến • Xem xét chi phí, cần xem xét cho chi phí cho khâu sau: o Thiết kế Web, Bổ xung, sửa đổi Web theo kỳ 53 o Xử lý thư tín giao dịch , đơn đặt hàng, Marketing mạng, Tính tốn tiêu thống kê, Tính tốn hoa hồng bán hàng o Chi phí trung chuyển hàng, Chi phí tài chính, Tỷ lệ hoa hồng o Chi phí xử lý thư tín dụng (L/C), Các điều kiện tín dụng, Lịch tốn o Phí bao bì xuất khẩu, Phí vận chuyển nội địa, Phí bốc hàng càng, Phí bảo hiểm, Phí dịch thuật tài liệu o Phí lưu kho, Chi phí dịch vụ sau bán hàng, Chi phí đổi hàng hư hỏng • Biết cách khách hàng định mua, bán Cần biết hành vi định khách hàng tiến hàng mua, bán mạng, để người đọc kế hoạch kinh doanh nhận biết người viết kế hoạch kinh doanh đầu tư để hiểu biết khách hàng tiềm nước ngồi • Chú trọng marketing Nhiều công ty bước vào kinh doanh TMĐT tỏ thụ động nhiều tích cực - họ bán hàng phần nhiều công ty nước ngồi liên hệ với họ, họ chưa tích cực giao tiếp để tìm khách hàng Điều lưu ý quan trọng “lên mạng” khơng có nghĩa bỏ quên kênh thông thường (catalog hàng địa phương, hội chợ, triển lãm, hiệp hội thương mại) • Kiểm tra độ tin cậy khách hàng Trước thỏa thuận mua, bán cần kiểm tra chất lượng độ tin cậy khách hàng Nói chung, khơng nên kiến tạo quan hệ làm ăn với công ty tên tuổi chưa biết đến, trường hợp mà ta không kiểm tra Nếu cần, bán hàng nhận tốn thẻ tín dụng thơng qua trung gian chắn • Chọn cách phân phối Nhiều công ty mắc sai lầm sử dụng kênh điện tử để giao dịch quốc tế Ngược lại, trang Web tốt cho phép doanh nghiệp nhỏ có khả kiểm sốt tốt cơng việc tài chính, marketing, tăng trưởng tận dụng khả Web để đạt hiệu cao nên tạo đại lý kinh doanh TMĐT, nhờ công ty quản lý kinh doanh TMĐT tiến hành rao bán sản phẩm, dựng hợp đồng liên doanh, đại lý, đại diện… Nhà xuất tận dụng kinh nghiệm mối liên hệ mà đối tác mang đến cho họ 9.4.2 Soạn thảo kế hoạch kinh doanh điện tử Soạn kế hoạch kinh doanh ĐT đòi hỏi doanh nghiệp phải thận trọng giành cơng sức thích hợp cho việc Trước hết, phải xác định chiến lược TMĐT tức nhằm vào mục tiêu đầu tư kinh doanh lâu dài; đầu tư ngắn Kế hoạch kinh doanh khâu quan trọng bỏ qua doanh nghiệp Kế hoạch kinh doanh TMĐT khơng địi hỏi phải có hình thức khác với kế hoạch kinh doanh thơng thường Tuy vậy, kế hoạch cần nêu nét riêng về: • Đặc trưng mơi trường kinh doanh trực tuyến khác môi trường khác cạnh tranh, thiết kế sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, mua bán vai trị giá trị gia tăng thơng tin trình khâu kinh doanh mạng • Năng lực kỹ thuật thương mại cho việc triển khai kinh doanh TMĐT môi trường kinh doanh, nhấn mạnh kiến thức loại môi trường 54 • Sẵn sàng sản phẩm dịch vụ thích hợp cho kinh doanh TMĐT Trước soạn thảo chi tiết hoàn thành kế hoạch kinh doanh nên xem xét cẩn thận vấn đề sau: Quản lý: Nên phân tích kỹ lưỡng tất nhân tố thực tiễn doanh nghiệp để đảm định việc chuyển sang kinh doanh TMĐT ủng hộ tích cực cấp quản lý doanh nghiệp Soạn chi tiết kế hoạch hành động có phân cơng cụ thể làm việc Nhân lực đào tạo: Việc phải gắn kết Internet vào hoạt động doanh nghiệp Giao trách nhiệm cụ thể cho nhóm cộng tác xây dựng sở kỹ thuật cho kinh doanh TMĐT (thiết kế hệ thống, nội dung, viết chương trình, tạo Web, bổ xung nội dung hình thức, bảo trì kỹ thuật, xúc tiến, quan hệ khách hàng, trả lời yêu cầu khách hàng, hợp đồng giao hàng, dịch vụ ) Một kế hoạch kinh doanh tốt phải xác định hợp lý tiềm việc bán sản phẩm, dịch vụ thị trường điện tử, xác định độ lớn đàu tư cần cho việc tạo dựng, trì đạt tăng trưởng khu vực kinh doanh Kế hoạch kinh doanh cần đưa tiêu đánh giá cụ thể, dự kiến thu nhập, hoàn vốn tiêu tài khác Các phần kế hoạch kinh doanh TMĐT: Tóm tắt kế hoạch Đây phần quan trọng cần thiết cho kế hoạch kinh doanh, nên viết sau hoàn thành thân kế hoạch Các nhà đầu tư ngân hàng phần nhiều đọc phần này, phải viết thật rõ ràng, ngắn gọn, xác, hút, nêu bật vấn đề cần thiết kế hoạch Hãy nêu bật điểm mạnh thành công mình, ví dụ đối thủ cạnh tranh lên mạng, có nguồn lực đặc biệt Mục tiêu Xác định mục tiêu dài hạn, trình bày rõ kinh doanh TMĐT lại sử dụng để đạt tới mục tiêu Định hướng kinh doanh mạng Nêu loại sản phẩm, dịch vụ, giải pháp mà doanh nghiệp kinh doanh thành công mạng, giải thích tai doanh nghiệp thành cơng mạng Các tiêu chuẩn đánh giá Gồm số khách tham quan trang Web tháng, số trang khách xem, tỷ lệ số khách quay lại tháng, số lượng giao tiếp, loại giao tiếp, kết giao tiếp, số giao dịch, số lượng đơn đặt hàng, lượng bán qua mạng liên quan tới mạng Xúc tiến thương mại Làm làm để xúc tiến, khuyến khích Website Phân tích thị trường Cơ hội thị trường cho kinh doanh TMĐT doanh nghiệp gì, mau chóng tạo chỗ đứng lợi Tình hình cạnh tranh Phân tích cụ thể rộng tốt tình hình cạnh tranh kinh doanh TMĐT Cần xác định trình độ khả cạnh tranh thân doanh nghiệp Nêu danh sách Website mạnh yếu cạnh tranh với doanh nghiệp mình, nêu dự đoán thị phần cho đối thủ cạnh tranh, mặt mạnh, yếu, hội, nguy họ Xu phát triển thị trường gi? 55 Khách hàng đặc thù Bức tranh rõ nét dân cư xã hội học nhóm khách hàng mà doanh nghiệp định nhằm tới? Tại doanh nghiệp lại tin tưởng có khách mua hàng hóa, dịch vụ qua mạng? Nghiên cứu nhóm mẫu Trình bày kết nghiên cứu nhóm mẫu thị trường định hướng mình, nêu phản hồi cụ thể phân tích hành vi tổng thể chi tiết nhóm để có hình dung tốt khách hàng thị trường Đánh giá rủi ro Dự liệu cụ thể khu vực thị trường kết doanh nghiệp ba năm năm tới, mạng bên mạng Chiến lược marketing Nội dung Xác định phần nội dung đưa lên trang Web phục vụ trực tiếp gián tiếp hoạt động kinh doanh TMĐT Quảng cáo Cần ý yếu tố trở thành tiêu chuẩn quốc tế nhãn hiệu, thương hiệu, đóng gói, tiếng nước ngồi, quan hệ khách hàng, quảng cáo liên quan tới vấn đề văn hóa riêng rào cản ngôn ngữ Quan hệ công cộng Cần có chương trình phù hợp, lơgíc, bổ xung theo định kỳ Nên tạo mảng tin điện tử, viết cho báo phương tiện truyền thông, họp báo, hội nghị khách hàng, tổ chức thảo luận mạng Chiến lược bán hàng Giá lợi nhuận Thiết kế chi tiết chiến lược giá cho toàn hoạt động bán hàng, phân phối mua bán mạng Xử lý phiếu đặt hàng Đặt hàng tiến hành (qua điện thoại, fax, thư tín, Internet) ? Thanh toán xảy (qua điện thoại, fax, thư tín, Internet) ? Phương pháp phân phối Định tất cách phân phối nào, nhận gửi laọi phiếu đặt hàng chứng từ khác nào? Chiến thuật bán hàng Xác định xem việc bán hàng xảy riêng mạng hay kết hợp với cách bán hàng thông thường khác? Quan hệ kinh doanh Nêu kế hoạch loại quan hệ đối tác, đại lý, quốc tế bao gồm nhân tố đa văn hóa Kế hoạch sản xuất Nêu sản lượng ban đầu ( kể việc viết phần mềm), yêu cầu mở rộng, phát triển, nguồn lực, nơi sản xuất hệ việc áp dụng kinh doanh TMĐT Kế hoạch tài Nên cụ thể, thực tiễn khiêm tốn Kinh phí cho 12 tháng đầu Thiết kế chi tiết kinh phí cho năm bắt đầu bước sang kinh doanh TMĐT, kể kinh phí dự phịng Tính tốn dịng tiền mặt Tính tốn so sánh dịng tiền mặt thu – chi Kế hoạch năm năm Nêu bảng tính tốn lỗ - lãi ( Profit and Loss Ststement) Bảng cân đối Trình bày khả tài chính, khả chi trả hạn vị tiền mặt doanh nghiệp 56 Phân tích điểm hịa vốn Nêu số lượng sản phẩm, dịch vụ cần bán để đạt điểm hòa vốn Nguồn vốn việc sử dụng vốn Nêu nguồn vốn cách sử dụng vốn để phát triển kinh doanh, xuất Sử dụng tài sản Lợi nhuận khoản vay sử dụng nào? Kết luận Nêu lần mục tiêu kinh doanh TMĐT , tổng số vốn cần dùng, lợi nhuận dự báo, lịch trình thực ghi chung Phụ lục Bao gồm tất lý lịch tất người tham gia chủ chốt vào việc thực kế hoạch Cũng cần có hồ sơ khách hàng tiềm năng, hợp đồng quan trọng, số liệu điều tra thị trường, vẽ, văn pháp lý, loại hợp đồng, thỏa thuận, tính tốn tài cho kế hoạch 57 ... VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Khái niệm Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tịan cầu Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu Thương mại điện. .. dịch thương mại điện tử 2.2.4 Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường Thông qua Thương mại điện tử, ... TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 5.1 Sự cần thiết phải xây dựng khung pháp lý cho việc triển khai Thương mại điện tử Sự phát triển Thương mại điện tử giới làm thay đổi cách thức kinh doanh thương mại Tuy