McGraw-Hill/Irwin 17 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Quản trị Quản trị những thay đổi những thay đổi của tổ chức của tổ chức C H Ư Ơ N G C H Ư Ơ N G 2 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN I e M B A I e M B A Thay đổi ở công ty xe hơi Nissan Thay đổi ở công ty xe hơi Nissan Carlos Ghosn đã cứu hãng xe hơi Nissan Motor Co. bằng việc khởi động một chiến dịch thay đổi ở tập đoàn này và dựa vào những phương thức quản trị thay đổi (change management) ít thấy ở Nhật. © AFP/Corbis 3 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN I e M B A I e M B A N N issan - kết quả KD thời Carlos Ghosn issan - kết quả KD thời Carlos Ghosn - Sau 1997: nợ 20 tỷ USD - 1999: sáp nhập với Renault (5 tỷ $) / Carlos Ghosn (COO) - 2002: lần đầu tiên có lãi - 2005: số xe bán ra tăng 7% so với 2004; lợi nhuận ròng cao hàng đầu; xếp thứ 5 châu Á về giá trị thị trường và doanh thu (47 tỷ & 80 tỷ USD); qua mặt Honda Motor, chỉ sau Toyota "Đại sứ của sự thay đổi“ 4 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN I e M B A I e M B A Carlos Ghosn đã làm gì? Carlos Ghosn đã làm gì? - Lập 9 nhóm đa ngành, mỗi nhóm 10 CB quản lý cấp trung, sau 3 tháng đề xuất đổi mới (tổng cộng trên 500 người tham gia Kế hoạch Phục hưng) - Đóng cửa 3 nhà máy, cắt giảm 21.000 nhân công = 15% tổng số nhân viên; cắt một nửa số nhà cung cấp; giảm chi phí mua sắm 20%; giới thiệu 22 mẫu xe mới trong vòng 2 năm "Le Cost Killer" “Kẻ giết người bằng chi phí” 5 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN I e M B A I e M B A Carlos Ghosn đã làm gì? Carlos Ghosn đã làm gì? - Đoạn tuyệt với hệ thống keiretsu (tham gia chéo) - Giảm số cty thành viên của keiretsu có CP trong Nissan từ 1.400 xuống còn 4 - Bán tất cả CP của Nissan trong các công ty khác trong keiretsu “Cuộc cách mạng về tiết kiệm” 6 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN I e M B A I e M B A Carlos Ghosn đã làm gì? Carlos Ghosn đã làm gì? - Học tiếng Nhật và hiểu biết văn hoá, phong tục Nhật - Đãi ngộ xứng đáng với những người có năng lực - Hỏi thăm và động viên tinh thần chu đáo - Bố trí lại văn phòng làm việc ngăn nắp và có những nét đặc trưng riêng 7 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN I e M B A I e M B A Carlos Ghosn đã làm gì? Carlos Ghosn đã làm gì? - Mỗi sáng kiến đều được trả bằng ngân phiếu - Chiến lược marketing; nghiên cứu các thị trường khác nhau trước khi tung ra sản phẩm: thay đổi đáng kể mẫu xe của Nissan (điểm mạnh: công nghệ xe hơi tốt & đội ngũ CN lành nghề, kỷ luật) Carlos Ghosn trong lễ ra mắt chiếc Nissan Primera mới 8 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN I e M B A I e M B A Carlos Ghosn đã nói gì? Carlos Ghosn đã nói gì? Chìa khóa thành công: không bao giờ áp đặt ý mình cho người khác “Hãy giải thích cho mọi người rõ lý do của mỗi sự thay đổi và kết quả của sự thay đổi ấy là gì. Khi nhân viên của bạn đã thông hiểu, họ sẽ hỗ trợ bạn hết mình". “Nếu không thực hiện được cam kết, tôi sẽ từ chức” 9 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN I e M B A I e M B A Điều kiện mong muốn Điều kiện hiện tại Trước khi thay đổi Sau khi thay đổi Động lực Trở lực Mô hình phân tích Force Field Mô hình phân tích Force Field Trong khi thay đổi Động lực Trở lực Động lực Trở lực 10 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN I e M B A I e M B A Động lực Động lực thay đổi thay đổi Động lực Động lực thay đổi thay đổi Trở lực thay đổi Trở lực thay đổi Chi phí trực tiếp Giữ thể diện (saving face) Sợ điều chưa biết Thói quen bị phá vỡ Hệ thống không phù hợp Động lực nhóm không phù hợp [...]... thức của tổ chức • Không chịu ảnh hưởng bởi những hạn chế / ràng buộc của tổ chức • Xây dựng những giải pháp thay đổi tổ chức để sau đó áp dụng trên phạm vi rộng hơn trong doanh nghiệp 30 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Cấu trúc tìm hiểu song song Cấu trúc song song IeMBA Tổ chức 31 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Thay đổi bản thân: Con đường phía trước • Hiểu rõ nhu cầu & giá trị. .. và đánh giá thay đổi 26 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Quy trình Nghiên cứu- Hành động IeMBA Xây dựng quan hệ Khách hàng-Tư vấn Xác định nhu cầu thay đổi Bắt đầu Thay đổi Đánh giá/ ổn định Thay đổi Dừng dịch vụ tư vấn 27 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN IeMBA Phương pháp đánh giá mặt tích cực  Hướng sự chú ý của nhóm ra khỏi những vấn đề của nhóm mình, tập trung vào những yếu tố... Thay đổi của Prosci 23 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN IeMBA Tam giác Thay đổi của Prosci 24 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Phổ biến sự thay đổi Tạo động lực   Qua các dự án thử nghiệm thành công Hỗ trợ của cấp trên trực tiếp IeMBA Năng lực   Năng lực để thực hiện các thử nghiệm Mô hình hóa vai trò của những cá nhân tham gia dự án thử nghiệm Quan niệm về vai trò  Diễn dịch những. .. điểm thích hợp để thay đổi • Hệ thống khen thưởng kém 11 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Tạo ra nhu cầu thay đổi cấp thiết • Thông báo với nhân viên về những động lực thay đổi IeMBA • Khó nhất khi doanh nghiệp đang làm ăn tốt • Nhu cầu phải có thực, không phải giả tạo • Thay đổi theo định hướng khách hàng 12 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Giảm thiểu trở lực thay đổi Truyền thông ... nhất chống lại thay đổi của nhân viên • Thiên hướng cá nhân đối với thay đổi Thiên hướng thay đổi mang nặng tính chất cá nhân và bẩm sinh • Lo sợ những cái không biết • Thiếu tin tưởng IeMBA • Sợ thất bại • Mất địa vị hoặc mất đảm bảo về công việc • Sức ép từ đồng sự • Xáo trộn nề nếp văn hóa truyền thống hoặc các quan hệ nhóm • Các mâu thuẫn về tính cách • Không nhạy cảm khi đề xướng thay đổi hoặc khó... gian để thực hiện dự án thử nghiệm ở những nơi khác 25 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Phương pháp nghiên cứu-hành động Sự thay đổi cần có sự kết hợp giữa các định hướng Hành động và Nghiên cứu IeMBA Định hướng Hành động  Xử lý vấn đề & thay đổi hệ thống tổ chức Định hướng Nghiên cứu  Xây dựng những khái niệm và quan niệm chính làm cơ sở hướng dẫn sự thay đổi  Cần dữ kiện để chẩn đoán vấn... lực thay đổi Truyền thông IeMBA Đào tạo Tham dự của nhân viên Quản lý áp lực Thương thuyết  Khi người ta hỗ trợ quá trình thay đổi khi cảm thấy sẽ mất cái gì đó  Gây ảnh hưởng thông qua trao đổi giảm các chi phí trực tiếp  Khó khăn • Tốn kém • Tăng cường sự tuân phục hơn là sự cam kết 17 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Giảm thiểu trở lực thay đổi Truyền thông IeMBA Đào tạo Tham dự của. .. nhân viên Quản lý áp lực Thương thuyết Ép buộc  Khi tất cả các biện pháp khác không hiệu quả  Tác động một cách quyết đoán  Sa thải người không ủng hộ  Khó khăn • Giảm lòng tin • Có thể tạo ra những chống đối ngầm 18 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN “Tái đóng băng” Cố định những điều kiện lý tưởng IeMBA Gắn kết các hệ thống của tổ chức và tính năng động của nhóm với những thay đổi được mong... đầu tiên để thay đổi IeMBA  Tăng cường tính cấp thiết phải thay đổi  Giảm thiểu những yếu tố không chắc chắn (e sợ những điều chưa biết)  Khó khăn: tốn kém thời gian và tiền bạc 13 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Giảm thiểu trở lực thay đổi Truyền thông IeMBA Đào tạo  Cung cấp kiến thức và kỹ năng mới  Bao gồm cả việc huấn luyện kèm cặp và học qua công việc  Giúp phá vỡ những lề thói... niềm tin của bạn IeMBA • Hiểu rõ năng lực cốt lõi của bạn • Đặt mục tiêu nghề nghiệp/mục tiêu DN • Duy trì mạng lưới quan hệ • Tìm một người hướng dẫn 32 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN IeMBA Tổ chức là vấn đề con người “Nếu bạn để lại cho tôi những nhà máy nhưng lấy đi những con người của tôi, cỏ sẽ mau chóng mọc lên trên nền nhà máy Nếu bạn lấy đi các nhà máy của tôi, nhưng để lại những con . McGraw-Hill/Irwin 17 BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Quản trị Quản trị những thay đổi những thay đổi của tổ chức của tổ chức C H Ư Ơ N G C H Ư Ơ N G 2 BUS 540 Organizational. chống lại thay đổi của nhân viên 10 lý do phổ biến nhất chống lại thay đổi của nhân viên • Thiên hướng cá nhân đối với thay đổi. Thiên hướng thay đổi mang