Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Tính cấp thiết của đề tài. Xã hội ngày càng trở nên hiện tại hơn. Và con người luôn huớng tới sự tiện lợi trong cuộc sống hàng ngày đặc biệt trong việc thanh toán. Nếu như trong 10 năm về trước, thẻ ATM vẫn là một phương tiện thanh toán mới lạ với khách hàng tại Việt Nam. Vậy mà những năm trở lại đây, số lượng thẻ phát hành ở các ngân hàng ngày một lớn. Theo số liệu thống kê của Ngân hàng Nhà nước, tính đến tháng 6 năm 2014, đã có hơn 50 tổ chức tín dụng đăng ký phát hành thẻ với hơn 70 triệu thẻ được phát hành. Theo đánh giá của một công ty nghiên cứu thị trường của Mỹ là Research Markets, thị trường thẻ Việt Nam là thị trường năng động nhất thế giới và đang bước vào cuộc đua cạnh tranh giành thị trường giữa các ngân hàng nội và ngân hàng ngoại. Còn theoBáo cáo của Euromonitor International 2013, thị trường thẻ Việt Nam sẽ vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng 2 con số trong các năm tới. Vào năm 201, theo khảo sát của Ngân hàng Thế giới (WB), thanh toán không dùng tiền mặt đã trở thành phương thức thanh toán phổ biến tại nhiều quốc gia phát triển trên thế giới với giá trị chi tiêu của người dân chiếm tới hơn 90% tổng số giao dịch hằng ngày. Để có thể thu hút được người dùng các ngân hàng ngày càng cạnh tranh mạnh mẽ và gay gắt. Vì vậy việc các ngân hàng chú trọng trong việc nâng cao các chất lượng dịch vụ , hướng người dùng với nhiều đối tượng đa dạng. Dịch vụ thẻ là một mảng không thể thiếu trong xu thế phát triển chung đó. Vì thế đề tài này được nhóm đưa lựa chọn đưa ra nghiên cứu. 2. Mục đích nghiên cứu. • Mục tiêu chung : Đánh giá, đo lường mức độ hài lòng , quyết định của sinh viên về thẻ ATM , phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất những • Mục tiêu cụ thể : Đưa ra và phân tích những nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên thông qua việc sử dụng mô hình và kiểm định giữa các giả thuyết 3. Cơ sở lý thuyết Nhóm sẽ hệ thống hóa những lý thuyết liên quan đến thẻ ATM và những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên. • Thẻ ATM • Các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng thẻ ATM của sinh viên. • Mô hình nghiên cứu và giả thuyết. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. • Đối tượng : Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM • Khách thể nghiên cứu: Sinh viên trường Đại học Thương mại . • Phạm vi nghiên cứu : 100 sinh viên của Trường đại học Thương mại • Thời gian nghiên cứu: 92019 – 11 2019 5. Phương pháp nghiên cứu. • Phương pháp xử lý dữ liệu: Nghiên cứu này được thực hiện theo hai phương pháp nghiên cứu sau: • Phương pháp nghiên cứu định tính: Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp của các sinh viên đang sử dụng dịch vụ thẻ ATM Mục đích của buổi thảo luận này là để điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các yếu tố kiểm soát. • Phương pháp nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu sơ cấp bằng điều tra trắc nghiệm • Nghiên cứu sử dụng bảng hỏi gồm các biến quan sát đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM. Thang đo likert từ 1 đến 5 được sử dụng để đo lường các biến này. Từ phiếu khảo sát đã xây dựng, bằng cách tiến hành khảo sát sinh viên, qua việc phân tích số liệu thu thập được để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên. • Phương pháp chọn mẫu được sử dụng là phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất. • Dữ liệu thu thập về sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0 để kiểm định thang đo Crobach’s Alpha, phân tích hồi quy.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. • Đối với sinh viên, kết quả nghiên cứu sẽ giúp sinh viên hiểu được về tiện ích khi sử dụng thẻ ATM, từ đó có những lựa chọn trong việc sử dụng thẻ ATM cho hợp lý. • Đối với ngân hàng, từ kết quả nghiên cứu các ngân hàng sẽ có thể hiểu hơn về tâm lý của khách hàng để từ đó có những điều chỉnh phù hợp với các dịch vụ để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 7. Kết cấu nghiên cứu. Chương 1: Giới thiệu vấn đề nghiên cứu Chương 2: Tổng quan lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết quả và thảo luận Chương 5: Kết luận và khuyến nghị cho đề tài CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT. 1. Thẻ thanh toán ( Thẻ ATM ) 1. Quá trình hình thành và phát triển Thẻ thanh toán là một phương thức thanh toán mà không dùng tiền mặt, được Có một lần sau khi dùng bữa tối tại một nhà hàng, ông bỗng phát hiện ra mình không mang theo tiền mặt. Thẻ ra đời vào năm 1949 do ông Frank Mc Namara một doanh nhân người Mỹ sáng chế. Xuất phát từ một câu chuyện từ chính bản thân mình: Trong một lần ăn tối tại một nhà hàng ông phát hiện mình không mang theo ví tiền khi thanh toán; ông phải gọi điện cho vợ nhanh chóng mang tiền đến để thanh toán. Tình trạng khó xử này đã khiến ông mày mò chế tạo một phương tiện chi trả tiền mặt trong những trường hợp tương tự như thế. Thế là lần đầu tiên Mc Namara cho ra đời loại thẻ mang tên “Diners Club”chuyên để sử dụng để thanh toán tại các nhà hàng.
MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu nghiên cứu 3 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Thẻ tốn ( Thẻ ATM ) 2.1.1 Q trình hình thành phát triển5 2.1.2 Khái niệm thẻ toán 2.1.3 Cấu tạo thẻ toán 2.1.4 Sự cần thiết thẻ toán 2.1.5 Một số hạn chế thẻ toán 2.2 Tổng quan tài liệu 2.2.1 Các nghiên cứu nước 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 12 3.2 Giả thuyết nghiên cứu 13 3.3 Mơ hình đề xuất 13 3.4 Nghiên cứu sơ 13 12 3.4.1 Xây dựng thang đo 13 3.4.2 Thiết kế bảng hỏi 14 3.5 Nghiên cứu thức 14 3.5.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 14 3.5.2 Mã hóa nhập liệu 14 3.5.3 Phương pháp phân tích liệu 14 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU 4.1 Tổng quan số liệu điều tra 15 15 10 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy 17 4.3 Phân tích mơ tả thống kê 18 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHO ĐỀ TÀI 22 DANH MỤC BẢNG Bảng :Giới tính, năm học, khoa 14 Bảng 2.Tình trạng mức độ thường xuyên sử dụng thẻ Bảng MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THẺ 15 Bảng 4.Reliability Statistics 16 Bảng 5.PHÂN TÍCH MƠ TẢ THỐNG KÊ 17 Bảng 6.Model Summary 18 Bảng 7.ANOVA 19 Bảng 8.COEFFICIENTS 19 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 15 b a a ATM: Automated teller machine ( máy rút tiền tự động) POS: Point of Sale ( máy bán hàng chấp nhận thẻ ngân hàng để tốn hóa đơn dịch vụ) CA: Cronbach Alpha ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ KH: Khách hàng NH: Ngân hàng NHTM: Ngân hàng Thương mại NXB: Nhà xuất NHPH: Ngân hàng phát hành SPSS:Statistical Package for the Social Sciences ( phần mềm máy tính phục vụ cơng tác phân tích thống kê) CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài Xã hội ngày trở nên Và người huớng tới tiện lợi sống hàng ngày đặc biệt việc toán Nếu 10 năm trước, thẻ ATM phương tiện toán lạ với khách hàng Việt Nam Vậy mà năm trở lại đây, số lượng thẻ phát hành ngân hàng ngày lớn Theo số liệu thống kê Ngân hàng Nhà nước, tính đến tháng năm 2014, có 50 tổ chức tín dụng đăng ký phát hành thẻ với 70 triệu thẻ phát hành Theo đánh giá công ty nghiên cứu thị trường Mỹ Research & Markets, thị trường thẻ Việt Nam thị trường động giới bước vào đua cạnh tranh giành thị trường ngân hàng nội ngân hàng ngoại Còn theo Báo cáo Euromonitor International 2013, thị trường thẻ Việt Nam trì tốc độ tăng trưởng số năm tới Vào năm 201, theo khảo sát Ngân hàng Thế giới (WB), tốn khơng dùng tiền mặt trở thành phương thức toán phổ biến nhiều quốc gia phát triển giới với giá trị chi tiêu người dân chiếm tới 90% tổng số giao dịch ngày Để thu hút người dùng ngân hàng ngày cạnh tranh mạnh mẽ gay gắt Vì việc ngân hàng trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ , hướng người dùng với nhiều đối tượng đa dạng Dịch vụ thẻ mảng thiếu xu phát triển chung Vì đề tài nhóm đưa lựa chọn đưa nghiên cứu • • Mục đích nghiên cứu Mục tiêu chung : Đánh giá, đo lường mức độ hài lòng , định sinh viên thẻ ATM , phân tích yếu tố ảnh hưởng đề xuất Mục tiêu cụ thể : Đưa phân tích nhân tố ảnh hưởng tới định sử dụng thẻ ATM sinh viên thơng qua việc sử dụng mơ hình kiểm định giả thuyết Cơ sở lý thuyết Nhóm hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến thẻ ATM nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên • • • • • • • • Thẻ ATM Các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng thẻ ATM sinh viên Mơ hình nghiên cứu giả thuyết Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng : Các nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn sử dụng thẻ ATM Khách thể nghiên cứu: Sinh viên trường Đại học Thương mại Phạm vi nghiên cứu : 100 sinh viên Trường đại học Thương mại Thời gian nghiên cứu: 9/2019 – 11 /2019 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp xử lý liệu: Nghiên cứu thực theo hai phương pháp nghiên cứu sau: • Phương pháp nghiên cứu định tính: Nghiên cứu thực thông qua phương pháp vấn trực tiếp sinh viên sử dụng dịch vụ thẻ ATM Mục đích buổi thảo luận để điều chỉnh, bổ sung biến quan sát dùng để đo lường yếu tố kiểm soát Phương pháp nghiên cứu định lượng: Thu thập liệu sơ cấp điều tra trắc nghiệm Nghiên cứu sử dụng bảng hỏi gồm biến quan sát đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM Thang đo likert từ đến sử dụng để đo lường biến Từ phiếu khảo sát xây dựng, cách tiến hành khảo sát sinh viên, qua việc phân tích số liệu thu thập để xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Phương pháp chọn mẫu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 22.0 để kiểm định thang đo Crobach’s Alpha, phân tích hồi quy • • • • • • Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đối với sinh viên, kết nghiên cứu giúp sinh viên hiểu tiện ích sử dụng thẻ ATM, từ có lựa chọn việc sử dụng thẻ ATM cho hợp lý Đối với ngân hàng, từ kết nghiên cứu ngân hàng hiểu tâm lý khách hàng để từ có điều chỉnh phù hợp với dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Kết cấu nghiên cứu Chương 1: Giới thiệu vấn đề nghiên cứu Chương 2: Tổng quan lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết thảo luận Chương 5: Kết luận khuyến nghị cho đề tài CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Thẻ toán ( Thẻ ATM ) Quá trình hình thành phát triển Thẻ tốn phương thức tốn mà khơng dùng tiền mặt, Có lần sau dùng bữa tối nhà hàng, ông phát khơng mang theo tiền mặt Thẻ đời vào năm 1949 ông Frank Mc Namara - doanh nhân người Mỹ sáng chế Xuất phát từ câu chuyện từ thân mình: Trong lần ăn tối nhà hàng ơng phát khơng mang theo ví tiền tốn; ơng phải gọi điện cho vợ nhanh chóng mang tiền đến để tốn Tình trạng khó xử khiến ơng mày mò chế tạo phương tiện chi trả tiền mặt trường hợp tương tự Thế lần Mc Namara cho đời loại thẻ mang tên “Diners Club”chuyên để sử dụng để toán nhà hàng Sau “Diners Club, hàng loạt thẻ đời Trip Charge, Golden Key, Gourmet Club, Espire Club đến năm 1995, Carte Blanche American Express đời (1958) phục vụ toán đa dạng với loại hình Ban đầu hầu hết loại thẻ thường dùng cho giới doanh nhân Nhưng ngân hàng nhận thấy xã hội giới bình dân đối tượng sử dụng chủ yếu tương lai họ khách hàng chiếm phần lớn Vì ngân hàng thay đổi chiến lược mình, họ mở rộng khách hàng ra, khơng bó hẹp giới doanh nhân mà tất tầng lớp thị trường thẻ coi thị trường tiềm Ngân hàng nước Mỹ nơi phát hành thẻ Bank Americard mà ngày Visa Card Năm 1966, Bank Americard bắt đầu liên kết với bang khác để phát triển mạng lưới thẻ 2 Khái niệm thẻ toán Thẻ ngân hàng cơng cụ tốn ngân hàng phát hành thẻ bán cho khác hàng sử dụng theo hợp đồng ký kết khách hàng chủ thẻ ( TS Mai Văn Bạn, 2009) Thẻ ngân hàng có theo quy định bao gồm loại thẻ tốn (thẻ ghi nợ) thẻ tín dụng Có nhiều khái niệm thẻ tốn nhìn chung thẻ tốn hiểu sau: Thẻ toán phương tiện toán không dùng tiền mặt Ngân hàng phát hành dùng để rút tiền thực nhiều dịch vụ tài khác như: chuyển tiền, in kê… máy ATM, POS Cấu tạo thẻ toán Thẻ ngân hàng nói chung loại thẻ tổ chức tài phi tài phát hành làm plastic theo tiêu chuẩn quốc tế bao gồm yếu tố sau: • • Kích thước: thơng thường 8,5cm x 5.3cm Mặt trước thẻ gồm : + Biểu tượng tên ngân hàng phát hành: Đây yếu tố bắt buộc loại thẻ nhằm phân biệt ngân hàng phát hành + Bộ nhớ điện tử: Thường gọi chip, sử dụng thẻ thông minh có liệu liên quan đến chủ thẻ + Số thẻ: Được dập bề mặt thẻ + Tên chủ thẻ: Là tên cá nhân ngân hàng cấp phát thẻ để sử dụng + Thời hạn hiệu lực thẻ: Chỉ định thời gian NHPH cho phép sử dụng thẻ loại sản phẩm thẻ Và hết hiệu lực thẻ KH có nhu cầu sử dụng thẻ làm thủ tục gia hạn thẻ ngân hàng • Mặt sau thẻ gồm: + Chữ ký chủ thẻ: NHPH yêu cầu chủ thẻ ký tên vào mặt sau thẻ nhằm xác định người sử dụng thẻ toán hàng hóa, dịch vụ thẻ ĐVCNT + Dải băng từ: Là nơi lưu trữ liệu liên quan đến chủ thẻ, mã hóa theo tiêu chuẩn định, gồm rãnh: Rãnh 1: Lưu trữ thông tin số tài khoản thẻ, tên chủ thẻ,thời hạn hiệu lực thẻ ; Rãnh 2: Lưu trữ mã số kiểm tra, loại thẻ ; Rãnh 3: Lưu trữ mã số nhận dạng nhân (số pin) sử dụng để rút tiền mặt ATM số thông tn tham chiếu số điện thoại NHPH, số kiểm tra để tăng an toàn cho thẻ Ngoài ngân hàng có quy định khơng trái pháp luật khác như: Thẻ nội địa giao dịch đồng Việt Nam; thẻ quốc tế NHPHT Việt Nam pháp hành giao dịch lãnh thổ Việt Nam cần phải giao dịch đồng Việt nam Trong trường hợp chủ thể giao dịch ngoại tệ với tổ chức, cá nhân pháp thu ngoại tệ theo quy định pháp luật quản lý ngoại hối Ngoài lãnh thổ Việt Nam chủ thể cá nhân cư trú không cư trú sử dụng thẻ để thực giao dịch ngoại tệ NHPHT Việt Nam cho phép Sơ đồ toán thẻ (2) (3) (1a) (1b) (4) (5) (1a) Khách hàng gửi giấy đề nghị phát hành thẻ giấy tờ có liên quan theo quy định NHPHT thẻ tùy thuộc vào loại thẻ đến NHPHT (1b) NHPHT kiểm tra đủ điều kiện thủ tục cấp thẻ cho khách hàng (2) Chủ thẻ giao thẻ cho sở chấp nhận toán thẻ kiểm tra, đưa thẻ vào máy toán kiểm tra, đưa thẻ vào máy toaán thẻ, máy tự động toán in biên lại toán (3) Cơ sở chấp nhận thẻ, giao thẻ liên biên lai cho chủ thẻ (4) Cơ sở chấp nhận thẻ lập bảng kê biên lai toán gửi cho NH đại lý toán thẻ (5) NH đại lý toán thẻ kiểm tra, toán cho sở chấp nhận thẻ (6) NH đại ký tốn với NHPHT • • • Sự cần thiết thẻ tốn • Đối với Ngân hàng: Đối với ngân hàng trung ương: Tuy ngân hàng trung ương không trực tiếp tham gia vào dịch vụ thẻ ATM việc người dân sử dụng thẻ ATM lại có ý nghĩa quan trọng hoạ động ngân hàng trung ương hệ thống tài quốc gia, đặc biệt nước phát triển 90% người dân có thói quen sử dụng tiền mặt toán Việc ngân hàng thương mại huy động vốn từ việc mở tài khoản toán cho thẻ ATM làm tăng mức dự trữ bắt buộc ngân hàng thương mại ngân hàng Trung ương Tăng doanh thu lợi nhuận cho ngân hàng nhờ khoản phí thu thơng qua hoạt động phát hành, tốn thẻ, phí từ đơn vị chấp nhận thẻ Mặt khác, để sử dụng thẻ ngân hàng khách hàng phải có số tiền định tài khoản họ ngân hàng Số tiền tạm thời ngân hàng sử dụng để đầu tư cho vay kiếm lời Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng cải thiện kỹ chun mơn: Nhờ đưa thêm loại hình tốn phục vụ khách hàng buộc ngân hàng phải trang bị thêm máy móc, trang thiết bị kỹ thuật đại, cải tiển cơng nghệ để cung cấp dịch vụ cho khách hàng • • • tốt nhất, đảm bảo uy tín, hiệu Các nhân viên ngân hàng không ngừng nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh sản phẩm dịch vụ truyền thống ngân hàng nhận tiền gửi, cho vay, toán, việc ngân hàng triển khai dịch vụ thẻ giúp khachsh àng có điều kiện tiếp cận loại hình tốn đại, đa tiện ích, phù hợp với phát triển xã hội Cải thiện mối quan hệ: Thông qua hoạt động phát hành tốn thẻ, NHTM vừa lôi kéo, thu hút khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng phát hành vừa biến họ thành khách hàng truyền thống trung thành Giảm chi phí bảo quản vận chuyển tiền mặt: Nhờ việc sử dụng thẻ, ngân hàng giảm việc dự trữ tiền mặt phục vụ mục đích tốn khách hàng, qua giảm chi phí kiểm đếm, vận chuyển tiền, kho quỹ Đối với người dân: Được tiếp cận với phương tiện toán đại, tiện ích, an tồn, mang đến văn minh Thẻ tốn giúp người dân tích lũy vốn phục vụ cho kế hoạch chi tiêu tương lai thuận tiện việc giao dịch,thanh toán Thuận tiện tiêu dùng, tránh chi phí rủi ro việc tốn tiền mặt, tiện cất giữu, bảo quản, bảo mật (vì thẻ thất lạc, tiền thẻ đảm bảo) Được rút tiền mặt cần thiết ngân hàng giới máy ATM với loại tiền phù hợp với nước sở Giúp chủ tài khoản quản lý tiền kiểm soát giao dịch • Đối với kinh tế: Là phương tiện toán ưu việt, thẻ tốn có vai trị ý nghĩa lớn kinh tế xã hội Thẻ toán thu hút tiền gửi dân cư vào ngân hàng, giảm khối lượng tiền mặt lưu thơng, góp phần giảm chi phí phát hành tiền giấy, vận chuyển, lưu trữ cung tiêu hủy tiền Tăng cường lưu thơng tiền tệ kinh tế: Thanh tốn thẻ tăng nhanh chóng, chuyển tốn kinh tế hầu hết giao dịch phạm vi quốc gia toàn cầu thực tốn trực tuyến Thực sách lưu thơng tiền tệ kinh tế: Thẻ toán tạo sở cho việc thực tốt sách quản lý tiền tệ kinh tế Tiền gửi thẻ tốn góp phần vào đầu tư kinh tế, cung cấp nguồn vốn chỗ cho người dân Mặt khác, thẻ toán giúp giảm lượng tiền mặt lưu thông, đồng thời giúp cho người dân tiếp cận với phương thức toán đại, nâng cao trình độ dân trí việc sử dụng tích lũy tiền • Đối với doanh nghiệp • Tiện lợi việc sử dụng dịch vụ trả lương qua thẻ giúp giảm thiểu tối đa chi phí thời gian Việc trả lương qua thẻ giúp doanh nghiệp quản lý tốt tiền lương cho công nhân Một số hạn chế thẻ tốn • Thẻ ATM chưa thật an tồn • • • • • • • • • • Có thể nói, ngày văn minh tốn khơng dùng tiền mặt phổ biến rộng rãi nhiều nước tồn giới Một cơng cụ góp phần làm giảm việc tốn tiền mặt thẻ nhỏ gọn xinh xắn, coi “chiếc ví điện tử” Tuy nhiên, thời đại khoa học công nghệ phát triển vũ bão với việc internet phổ cập rộng rãi tồn cầu việc bảo mật cho thẻ vấn đề đặt cho chuyên gia ngành ngân hàng nạn làm thẻ giả đánh cắp thông tin cá nhân thẻ qua máy ATM ngày phổ biến với cách thức tinh vi trước khiến người tiêu dùng thực lo ngại sử dụng • Dịch vụ thẻ ATM yếu Gần ngân hàng lắp đặt thêm nhiều máy ATM toàn quốc Tuy nhiên dường hệ thống giao dịch ñiện tử qua máy ATM chưa thực sẵn sàng vào Đó chưa kể đến thách thức khơng dễ khắc phục làm hạn chế tính thẻ Các ngân hàng phát hành thẻ chưa liên kết với thành hệ thống nên thẻ ngân hàng phát hành không sử dụng máy ATM ngân hàng khác Trong chức thẻ tốn đa số người tiêu dùng dùng thẻ để rút tiền mặt máy ATM, từ dẫn đến hiểu sai chức thẻ Các địa điểm có lượng giao dịch địi hỏi tốn nhiều siêu thị, trung tâm thương mại, nhà hàng chưa sử dụng nhiều máy đọc thẻ Ngay số siêu thị lớn có máy đọc thẻ không trang bị tất quầy thu ngân, khách hàng gặp khó khăn muốn trả tiền thẻ Một bất cập khác thẻ ATM chưa thật có nhiều tiện ích, hấp dẫn khách hàng Mảng phát triển mạnh dịch vụ thẻ trả lương qua tài khoản Tuy nhiên, có cơng ty lớn, tập đoàn, liên doanh tổ chức nước sử dụng dịch vụ Các tiện ích khác chuyển khoản, tốn bảo hiểm, tiền điện thoại, tiền điện… có số ngân hàng áp dụng • Hệ thống thẻ ATM thường xuyên bị tải Trong năm gần đây, thị trường thẻ ATM phát triển nhanh chóng số lượng thẻ ATM phát hành thấp so với tiềm thị trường Tuy nhiên, hệ thống ATM bắt dấu có dấu hiệu tải dịp lễ tết lương thưởng hàng tháng Tổng quan tài liệu Các nghiên cứu nước ngồi a Mơ hình nghiên cứu “Evaluating the ATM insourcing/ outsourcing decision” (2007) Mơ hình thực First Annapolis nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khách hàng Theo tác giả, có ba vấn đề ảnh hưởng đến hành vi khách hàng, vấn đề loại phí (gồm phí trực tiếp phí phát hành, phí giao dịch,… phí gián tiếp phí bảo hành năm…), vấn đề liên quan đến chức hoạt động sản phẩm dịch vụ vấn đề liên quan đến chiến lược khác biệt sản phẩm cạnh tranh, chi phí chuyển đổi, dịch vụ chăm sóc khách hàng… b Mơ hình nghiên cứu Sultan Singh, Ms Komal (2009) Mơ hình nghiên cứu so sánh ba ngân hàng SBI, ICICI HDFC ảnh hưởng dịch vụ đến hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu, tác giả nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ khách hàng Các nghiên cứu nước a Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hương đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam PGS.TS Lê Huy Giới Th.s Lê Văn Huy Nghiên cứu “Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam” Lê Văn Huy & Lê Thế Giới (2006) đề cập đến định sử dụng hay khơng sử dụng thẻ ATM nói chung Việt Nam Huy với đối tượng công dân Việt Nam sử dụng chưa sử dụng thẻ ATM nói chung tất ngân hàng, mục tiêu tìm nhân tố tác động đến định sử dụng hay không sử dụng thẻ ATM Trong nghiên cứu, hai tác giả có tất yếu tố ảnh hưởng b Nghiên cứu nhân tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng Đầu tư & Phát triển cung cấp thành phố Nha Trang Lê Thị Tiểu Mai & Lê Văn Huy đăng Tạp chí khoa học – Công nghệ thủy sản(2012) Nghiên cứu dựa nghiên cứu PGS.TS Lê Huy Giới Th.s Lê Văn Huy nhân tố ảnh hương đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam, hai tác giả xây dựng mơ hình với rút gọn yế tố Trong mơ hình nghiên cứu có đơn giản với nhân tố tác động đối tượng nghiên cứu có thu hẹp nghiên cứu người sử dụng thẻ ATM c Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Trường Đại học Trà Vinh Nguyễn Thị Búp Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Trường Đại học Trà Vinh Đa số sinh viên Trường Đại học Trà Vinh sử dụng thẻ ATM Ngân hàng Đông Á Nhà trường có lồng ghép thẻ sinh viên với thẻ ATM Ngân hàng Đông Á; Nghiên cứu ứng dụng mơ hình hồi quy Binary Logistic để xác định yếu tố ảnh hưởng, đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên a Sự hữu dụng (SHD) Thẻ ATM mang nhiều tiện ích người sử dụng Ngoài chức thường thấy với thẻ ATM gửi, rút tiền, chuyển khoản, thấu chi (Horvits, 1988), số thẻ ATM cho phép tốn khoản chi phí sinh hoạt khác như: tiền điện, tiền nước, học phí,…hay khoản chi trả khác tiền lương, tiền bảo hiểm,… Chính điều đáp ứng gần đầy đủ nhu cầu phát sinh toán người sử dụng Những tiện ích theo khơng tạo ngân hàng phát hành thẻ mà phụ thuộc nhiều vào liên kết ngân hàng b Sự tin cậy Với xã hội ngày phát triển với ngày nhiều lựa chọn việc sử dụng dịch vụ ngân hàng Bởi có hàng trăm ngân hàng hoạt động Vì thương hiệu uy tín ngân hàng cao nhận tin nhiệm khách hàng c Chi phí sử dụng dịch vụ Đây khoản tiền mà NH yêu cầu người sử dụng chi trả sử dụng dịch vụ mà NH cung cấp Tùy vào ngân hàng có biểu phí dịch vụ riêng cho loại dịch vụ cung cấp d Ảnh hưởng xã hội Môi trường có ảnh hưởng lớn tới định sử dụng thẻ ATM ngân hàng Thẻ ATM loại sử dụng dịch vụ nên người sử dụng hồn tồn có đánh giá tiếp tục sử dụng hay không Đặc biệt với thuyết tâm lý đám đơng có nhiều người sử dụng hay không lựa chọn sử dụng loại dịch vụ ngân hàng tác động đến người cịn lại e Chính sách Marketing Đây cách để đưa mạng lưới thẻ ATM đến gần với người sử dụng Hiện ngân hàng có sách Marketing mạnh mẽ để thu hút khách hàng sử dụng như: tư vấn làm thủ tục phát hành thẻ ATM máy ATM đặt nơi công cộng hay nơi làm việc để thuận lợi cho việc làm thẻ; sách mở thẻ miễn phí hay ưu đãi nhiều quà tặng áp dụng… f Hạ tầng công nghệ Một yếu tố định thành công việc kinh doanh thẻ hạ tầng cơng nghệ đất nước nói chung cơng nghệ đơn vị cấp thẻ nói riên (Amstrong Cranven, 1993) Hạ tầng cơng nghệ có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh ngân hàng Nó mang trải nghiệm ấn tượng cho người sử dụng mang luồng gió nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng như: rút tiền, chuyển tiền, ….Hạ tầng công nghệ phát triển thu hút lựa khách hàng lựa chọn đáp ứng hầu hết nhu cầu cần thiết họ CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu • Hệ số Cronbach’s Alpha tổng > 0.6 Độ tin cậy tốt xác định khoảng 0.7 • 3.2 Giả thuyết nghiên cứu Có yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại bao gồm: Sự tin cậy, hữu dụng, Chính sách Marketing, Ảnh hưởng xã hội , Hạ tầng công nghệ, Chi phí sử dụng 3.3 Mơ hình đề xuất Xuất phát từ khung lý thuyết nghiệp vụ ngân hàng nhiều nghiên cứu tiền nhiệm, nghiên cứu xây dựng thông qua việc tham khảo nghiên cứu trực tiếp liên quan (Lê Văn Huy & Lê Thế Giới – 2006; Lê Thị Tiểu Mai & Lê Văn Huy đăng Tạp chí khoa học – Công nghệ thủy sản(2012) số tài liệu nước ngồi, đồng thời kết hợp với thảo luận nhóm Nhóm có kết hợp yếu tố kế thừa từ nghiên cứu trước, xác định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương mại bao gồm nhân tố chính: (1) Sự tin cậy; (2) Sự hữu dụng; (3) Chính sách marketing; (4) Ảnh hưởng xã hội; (5) Hạ tầng cơng nghệ; (6) Chi phí sử dụng dịch vụ Mơ hình nghiên cứu đề nghị xây dựng sau: 3.4 Nghiên cứu sơ 3.4.1 Xây dựng thang đo Nhóm xây dựng thang đo dựa mơ hình nghiên cứu đề xuất • • • • • • Thang đo tin cậy Thang đo hữu dụng Thang đo sách marketing Thang đo ảnh hưởng xã hội Thang đo hạ tầng cơng nghệ Thang đo chi phí sử dụng 3.4.2 Thiết kế bảng hỏi Phần I : Đánh giá sinh viên yếu tố ảnh hưởng tới định sử dụng thẻ ATM Phần II : Thông tin sinh viên tham gia khảo sát ( Xem chi tiết phần phụ lục ) 3.5 Nghiên cứu thức 3.5.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu Mẫu chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên Dữ liệu nghiên cứu có sử dụng phương pháp phân tích mơ tả thơng kê, phân tích độ tin cậy phân tích hồi quy phần mềm SPSS 3.5.2 Mã hóa nhập liệu Để thuận tiện cho việc khảo sát, phân tích, đánh giá yếu tổ ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương mại, nhóm mã hóa liệu thang đo yếu tố ảnh hưởng 3.5.3 Phương pháp phân tích liệu a Tổng quan điều tra Sau thu thập liệu, nhóm sử dụng hương chủ yếu phân tích kết hợp, số tuyệt đối số tương đối, phương pháp đồ thị bảng thống kê Thực thống kê theo đặc tính: giới tính, trình độ học vấn, yếu tố ảnh hưởng phương pháp mô tả thống kê Dựa vào kết để đánh giá mức độ đại diện mẫu b.Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Phương pháp cho phép loại bỏ biến không phù hợp hạn chế biến rác trình nghiên cứu Những biến quan sát không ảnh hưởng nhiều đến tiêu chí đánh giá tương quan yếu với tổng số điểm Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý Cronbach’s alpha từ 0,8 đến gần thang đo lường tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 sử dụng c.Phân tích hồi quy Phân tích nhằm mục đích ước lượng tiên đốn giá trị kỳ vọng biến phụ thuộc biết trước giá trị biến độc lập CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU 4.1 Tổng quan số liệu điều tra • Giới tính, năm học, khoa Bảng :Giới tính, năm học, khoa Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%) Nam 22 21 83 79 Giới tính Nữ Khác 2,9 Năm 6,7 Năm hai 78 74,3 Năm học Năm ba 12 11,4 Năm bốn 7,6 Khoa Quản trị doanh nghiệp (A) 7,6 Khoa Khách sạn Du lịch ( B ) 7,6 Khoa Marketing ( C Khoa Quản trị thương hiệu (T) 10 9,5 Khoa Kế toán - Kiểm toán ( D ) 5,7 Khoa Kinh doanh Quốc tế ( E ) 4,7 Khoa Khoa Tài Ngân hàng ( H ) 44 41,9 Khoa Thương mại điện tử ( I ) 10 9,5 Khoa Hệ thống thông tin quản lý (S) Khoa Tiếng anh Thương mại ( N ) 3,8 Khoa kinh tế luật thương mại (FP) 4,7 Khoa Quản lý nguồn nhân lực (U) 4,7 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Đối tượng khảo sát nữ với số lượng 83 người chiếm tỷ lệ 79%, nam chiếm tỷ lệ 21% với 22 người người lại thuộc giới tính khác chiếm 2,9% Số lượng sinh viên khảo sát nhiều sinh viên năm với tỷ lệ 74,3% với 78 người Trong số lượng sinh viên năm khảo sát người chiếm 6,7% năm tư với người chiếm 7,6% Sinh viên năm ba với 12 người khảo sát chiếm 11,4% Số lượng sinh viên khảo sát hầu hết chuyên ngành nhà trường Khảo sát sinh viên khoa Tài ngân hàng (H) chiếm tỷ lệ cao với 41,9%, khoa Marketing (C) khoa Quản trị thương hiệu (T) chiếm 9,5%, khoa có tỷ lệ ngang chiếm 5% khoa Kinh tế luật Thương mại, khoa Quản lý nguồn nhân lực khoa Kinh doanh quốc tế Trong khoa Tiếng anh khảo sát số lượng sinh viên với người chiếm 3,8% tổng số Khoa Quản trị kinh doanh, khoa Khách sạn du lịch khoa Kế toán kiểm toán chiếm tỷ lệ 7,6%; 7,6% 5,7% • Tình trạng mức độ thường xuyên sử dụng thẻ Bảng 2.Tình trạng mức độ thường xuyên sử dụng thẻ Chỉ tiêu Tình trạng sử dụng thẻ Mức độ thường xuyên Có Số lượng Tỷ lệ (%) 105 100 Khơng 0 Có 77 73,3 Không 28 26,7 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) • Mục đích sử dụng thẻ Bảng MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THẺ Chỉ tiêu Thanh tốn trực tuyến Đóng học phí Nhận tiền từ người thân Khác Số lượng Tỷ lệ 59 56,2% 88 83,8% 61 58,1% 8,6% (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Mục đích sử dụng thẻ chủ yếu sinh viên nhằm đóng học phí chiếm tỷ trọng cao với 88 người lựa chọn tương ứng với tỷ lệ 83,8%; nhận tiền từ người thân với 61 người lựa chọn tương ứng với tỷ lệ 58,1%; toán trực tuyến chiếm 56,2% với 59 người Sinh viên sử dụng thẻ với mục đích khác chiếm tỷ lệ với người, chiếm 8,6% 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Bảng 4.5.Reliability Statistics Thang đo Sự tin cậy Sự hữu dụng Chính sách Marketing Ảnh hưởng xã hội Hạ tầng cơng nghệ Chi phí sử dụng dịch vụ Cronbach's Alpha 864 918 708 645 778 895 N of Items 2 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Kết Cronbach’s alpha thang đo thành phần của tin cậy, hữu dụng, sách marketing, ảnh hưởng xã hội hạ tầng cơng nghệ, chi phí sử dụng dịch vụ thể bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s alpha sử dụng để loại biến rác trước Các biến có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ 0,3 bị loại thang đo có độ tin cậy tốt xác định khoảng từ 0.7 – 0.8 Các thang đo thể X biến quan sát Cụ thể: Cronbach’s alpha độ tin cậy(1) là; Cronbach’s alpha thang đo hữu dụng(2) là; Cronbach’s alpha sách marketing(3) là; Cronbach’s alpha ảnh hưởng xã hội(4) là; Cronbach’s alpha hạ tầng công nghệ(5) là; Cronbach’s alpha chi phí sử dụng dịch vụ(6) Từ kết cho thấy hầu hết thang đo đạt tin cậy, có thang đo hữu dụng với hệ số Cronbach's Alpha 0.918 tức có trùng lặp biến Đánh giá lại mơ hình: So sánh với mơ hình Lê Văn Huy & Lê Thế Giới (2006), mơ hình kết nghiên cứu đơn giản (5 nhân tố tác động, mơ hình PSG.TS Lê Văn Huy &Ths Lê Thế Giới (2006) gồm nhân tố), nguyên nhân đối tượng khảo sát hai nghiên cứu khác Nghiên cứu - đối tượng người sử dụng thẻ - nhân tố mơ hình tập trung vào yếu tố tác động định sử dụng thẻ; mơ hình hai tác - đối tượng người chưa, sử dụng thẻ ATM - mơ hình bao gồm tất yếu tố tác động làm cho họ sử dụng hay không sử dụng lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM 4.3 Phân tích mơ tả thống kê Bảng 4.5.PHÂN TÍCH MƠ TẢ THỐNG KÊ I.SỰ TIN CẬY [Ngân hàng sử dụng ngân hàng có uy tín cao] I.SỰ TIN CẬY [Thơng tin khách hàng bảo mật] II CHÍNH SÁCH MARKETING [Nhân viên có trình độ, nghiệp vụ cao để giải đáp thắc mắc tư vấn sử dụng thẻ ATM] II CHÍNH SÁCH MARKETING [Có nhiều ưu đãi sử dụng thẻ ATM ] III ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI [Sử dụng ATM để nộp học phí chi trả số chi phí sinh hoạt] N Minimum Maximum Mean Std.Devlation 104 3.92 921 104 3.96 965 105 3.40 862 105 3.27 1.003 105 3.86 924 III ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI [Sử dụng ATM xu tất yếu xã hội đại] III ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI [ATM thường xuyên quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng] IV HẠ TẦNG CƠNG NGHỆ [Hệ thống ATM rộng khắp] IV HẠ TẦNG CƠNG NGHỆ [Trang thiết bị ATM đại ,an tồn] V CHI PHÍ SỬ DỤNG DỊCH VỤ [Phí rút,chuyển tiền hợp lí] V CHI PHÍ SỬ DỤNG DỊCH VỤ [Phí trì tài khoản phù hợp] V CHI PHÍ SỬ DỤNG DỊCH VỤ [Lãi suất tín dụng phù hợp với sinh viên] 105 3.50 889 105 3.12 937 105 3.69 913 105 3.53 951 105 3.46 1.029 105 3.35 971 105 3.31 964 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) 4.4 Phân tích hồi quy Bảng 6.Model Summary Model R 510 b R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate DurbinWatson a 260 133 321 828 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Theo kết bảng Model Summary , R bình phương hiệu chỉnh đạt 133 có nghĩa biến độc lập giải thích 13.3% biến thiên biến phụ thuộc Phần cịn lại giải thích biến bên ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên b Khơng có tiêu chuẩn xác R bình phương hiệu chỉnh mức mơ hình đạt yêu cầu, số tiến mơ hình có ý nghĩa, tiến khơng mơ hình yếu Trong trường hợp kết hồi quy phân tích có R hiệu chỉnh bình phương 50% (0.5) kết tạm chấp nhận Bảng 7.ANOVA Model Regression Residual Total a Sum of Squares df Mean Square F Sig 19304259991 15 1286950666 2.058 020 55032219202 88 62566127.3 74336479193 103 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) b Trong bảng kết ANOVA , giá trị sig kiểm định F 0.020 < 0.005; tức mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tổng thể a Bảng 8.COEFFICIENTS a Model Unstandardized Coefficients B (Constant) I.SỰ TIN CẬY [Ngân hàng sử dụng ngân hàng có uy tín cao] I.SỰ TIN CẬY [Thơng tin khách hàng bảo mật] II CHÍNH SÁCH MARKETIN G [Nhân viên có trình độ, nghiệp vụ cao để giải đáp thắc mắc tư vấn sử dụng thẻ ATM] II CHÍNH SÁCH MARKETIN G [Có nhiều ưu đãi sử dụng thẻ ATM III ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI [Sử dụng ATM để nộp học phí chi trả Std Error Standardize d Coefficient s Beta Sig t 1005608.96 00 -1.98 84 Collinearity Statistics Toleranc e VIF 292 3.43 1379130912 13714.38 6 -981.895 4954.383 -.034 2474.918 4374.628 098 566 67 341 2.93 2158.285 4222.059 069 511 61 455 2.19 2869.258 3790.649 107 757 45 419 2.38 2327.355 4366.534 080 533 59 369 2.70 số chi phí sinh hoạt] III ẢNH -426.864 3914.497 014 109 91 498 2.00 HƯỞNG XÃ HỘI [Sử dụng ATM xu tất yếu xã hội đại] IV HẠ 5042.073 4363.183 179 1.156 25 350 2.85 TẦNG CÔNG NGHỆ [Trang thiết bị ATM đại ,an tồn] V CHI PHÍ 3629.185 5047.749 140 719 47 223 4.47 SỬ DỤNG DỊCH VỤ [Phí rút,chuyển tiền hợp lí] V CHI PHÍ 6432.741 5180.577 233 1.242 21 238 4.19 SỬ DỤNG DỊCH VỤ [Phí trì tài khoản phù hợp] V CHI PHÍ -13045.672 3967.196 -.469 -3.288 00 413 2.42 SỬ DỤNG DỊCH VỤ [Lãi suất tín dụng phù hợp với sinh viên] Biến phụ thuộc: Quyết định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương mại (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Theo kết bảng COEFFICIENTS , giá trị Beta chi phí sử dụng dịch vụ ( phí rút chuyển tiền) có giá trị lớn tức yếu tố ảnh hưởng nhiều đến thay đổi biến phụ thuộc Trong đó, giá trị Beta CHI PHÍ SỬ DỤNG DỊCH VỤ [Lãi suất tín dụng phù hợp a với sinh viên] có giá trị thấp tức yếu tố gần khơng có ảnh hưởng đến thay đổi biến phụ thuộc Đối với giá trị VIF, hệ số bảng lớn nên có đa cộng tuyến tính biến độc lập CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHO ĐỀ TÀI Kết luận Với kết phân tích liệu trên, nhóm nghiên cứu rút số kết luận Những yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương mại tin cậy, sách marketing, hạ tầng cơng nghệ, ảnh hưởng xã hội chi phí sử dụng Trong chi phí sử dụng yếu tố ảnh hưởng nhiều đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đề tài đạt số kết sau: • • • • • Khái quát vấn đề sở lý luận thẻ ATM Từ tổng quan nghiên cứu khái quát nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại Đánh giá mức ảnh hưởng nhân tố thơng qua khảo sát thực tế phân tích thống kê số liệu khảo sát Xử lý số liệu thu thập từ sinh viên phần mềm xử lý số liệu phổ biến SPSS Các sở phân tích phương pháp phân tích dựa sở thừa kế nghiên cứu từ trước cơng nhận Tuy nhiên q trình nghiên cứu đề tài cịn số hạn chế: • • • • • Một số sinh viên phát điền phiếu khảo sát dựa cảm tính chưa thực đưa cảm nhận nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM Bảng hỏi cịn số vấn đề gây khó khăn cho người vấn Hạn chế mặt thời gian kiến thức Số mẫu điều tra nhỏ chưa phản ánh hết quy mô nghiên cứu Nhận định đưa mang tính chất chủ quan nên chưa đạt tính xác cao Kiến nghị Đối với ngân hàng: • • • Lắp đặt thêm nhiều ATM Nâng cấp sửa chữa hệ thống Để sinh viên người dân quan tâm đến việc sử dụng thẻ ATM, ngân hàng thương mại cần: tổ chức buổi tư vấn nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ thẻ, giúp sinh viên hiểu sử dụng thẻ ATM hình thức giữ tiền gửi tiền an toàn, thẻ ATM thực chức toán vay vốn từ ngân hàng thương mại, ngân hàng sách xã hội; với tiện ích thu hút sinh viên sử dụng thẻ ATM cách hiệu Đối với nhà trường: • Lựa chọn ngân hàng phù hợp, độ tin cậy cao việc tích hợp thẻ ATM cho sinh viên • Chủ động liên kết với nhiều ngân hàng khác để tạo cạnh tranh đồng thời sinh viên có hội tiếp cận với phương thức hoạt động nhiều hệ thống đặc biệt sv tài ngân hàng Hướng phát triển đề tài tương lai: • Thứ nhất, mở rộng quy mơ mẫu điều tra • Thứ hai, thiết kế bảng hỏi đơn giản, dễ hiểu đầy đủ nội dung cần thiết • Thứ ba, sử dụng cơng cụ đại để có độ xác cao TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Mai Văn Bản - chủ biên, (2009), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại Đại học Kinh doanh công nghệ Hà Nội, NXB Thống kê [2] Nguyễn Văn Tiến,(2013), Giáo trình nguyên lý & nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê [3] Nguyễn Minh Kiều,(2014), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại đại, NXB Tài [4]Một số luận văn nước ngồi • • Evaluating the ATM insourcing/ outsourcing decision (2007) Mơ hình nghiên cứu Sultan Singh, Ms Komal (2009) [5] Một số luận văn nước • • • Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hương đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam PGS.TS Lê Huy Giới Th.s Lê Văn Huy Nghiên cứu nhân tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng Đầu tư & Phát triển cung cấp thành phố Nha Trang Lê Thị Tiểu Mai & Lê Văn Huy đăng Tạp chí khoa học – Cơng nghệ thủy sản(2012) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Trường Đại học Trà Vinh Nguyễn Thị Búp PHỤ LỤC CHO ĐỀ TÀI BẢNG KHẢO SÁT Hiện nhóm sinh viên làm đề tài NCKH nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương mại Rất mong bạn vui lòng dành khoảng phút trả lời câu hỏi (Hãy đánh dấu vào ô trống đằng trước câu trả lời cho phù hợp với bạn nhất) Hiện bạn có sử dụng dịch vụ thẻ ATM khơng? Khơng Có Nếu bạn tích vào Có vui lịng trả lời câu hỏi sau: Bạn thường sử dụng ATM để: Thanh toán trực tuyến Nhận tiền từ người thân Đóng học phí Khác………………………………………… Bạn có thường xun sử dụng thẻ ATM khơng? Có Khơng Xin vui lòng cho biết ý kiến quý anh/chị phát biểu cách cách đánh dấu vào số từ đến theo quy ước sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Trung lập, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý TT I.SỰ TIN CẬY Phát biểu Ngân hàng sử dụng ngân hàng có uy tín cao Thơng tin khách hàng bảo mật II SỰ HỮU DỤNG Thủ tục gửi tiền, chuyển tiền đơn giản, thuận tiện Rút tiền nhanh chóng, khơng giới hạn thời gian giao dịch Sử dụng thẻ ATM dễ dàng tiếp cận với phương thức toán khác Thời gian giao dịch nhanh chóng Giảm rủi ro cầm nhiều tiền mặt III CHÍNH SÁCH MARKETING Nhân viên có trình độ, nghiệp vụ cao để giải đáp thắc mắc tư vấn sử dụng thẻ ATM Có nhiều ưu đãi sử dụng thẻ ATM IV ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI Sử dụng ATM để nộp học phí chi trả số chi phí sinh hoạt Sử dụng ATM xu tất yếu xã hội đại ATM thường xuyên quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng V HẠ TẦNG CƠNG NGHỆ Hệ thống ATM rộng khắp Trang thiết bị ATM đại, an tồn VI CHI PHÍ SỬ DỤNG DỊCH VỤ Phí rút, chuyển tiền hợp lý Phí trì tài khoản phù hợp Lãi suất tín dụng phù hợp với sinh viên Bạn vui lòng cho biết mức độ quan trọng từ đến yếu tố sau (trong đó, mức độ quan trọng nhất, yếu tố quan trọng nhất) Yếu tố Mức quan trọng Sự hữu dụng Ảnh hưởng xã hội Sự tin cậy Chi phí sử dụng Chính sách marketing Hạ tầng cơng nghệ THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính bạn: Nam Bạn sinh viên năm: Năm Năm Nữ Khác Năm Năm I Bạn thuộc khoa:…………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn bạn làm phiếu khảo sát! ... thống hóa lý thuyết liên quan đến thẻ ATM nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên • • • • • • • • Thẻ ATM Các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng thẻ ATM sinh viên Mơ hình nghiên cứu giả thuyết... tượng : Các nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn sử dụng thẻ ATM Khách thể nghiên cứu: Sinh viên trường Đại học Thương mại Phạm vi nghiên cứu : 100 sinh viên Trường đại học Thương mại Thời gian... viên Trường Đại học Trà Vinh Nguyễn Thị Búp Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Trường Đại học Trà Vinh Đa số sinh viên Trường Đại học Trà Vinh sử dụng thẻ ATM Ngân hàng
